ใช้ CRM เก็บลีดจากโฆษณาโซเชียลอย่างเป็นระบบ เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณ

หากคุณกำลังยิงโฆษณาบน Facebook หรือ Instagram อยู่ตอนนี้ น่าจะมีคนให้ความสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว แต่ปัญหาที่แท้จริงกลับไม่ใช่ “จำนวนลีด” แต่อยู่ที่ “เราจะติดตามและจัดการลีดทั้งหมดได้อย่างไร

หลายครั้งลีดมาจากหลายช่องทางในเวลาเดียวกัน บางคนส่งข้อความมาทาง Instagram DM, อีกคนตอบกลับจาก Story หรือคลิกจากโฆษณา, อีกคนกรอกฟอร์มไว้บนเว็บไซต์ เมื่อทุกอย่างกระจัดกระจาย การติดตามลีดแต่ละคนจึงกลายเป็นเรื่องยาก และบางครั้ง “ว่าที่ลูกค้าที่น่าสนใจ” ก็หายไปเพียงเพราะคุณตอบกลับไม่ทันเวลา

คุณไม่ได้เป็นคนเดียวที่เจอปัญหานี้ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากสามารถสร้างความสนใจออนไลน์ได้ดี แต่กลับพลาดตอน “เก็บและดูแลลีด” จนไม่สามารถเปลี่ยนความสนใจนั้นให้กลายเป็นยอดขายได้

ข่าวดีคือ…มีวิธีง่ายกว่ามากในการเก็บและจัดการทุกลีดที่คุณได้รับ โดยไม่ต้องคัดลอกข้อมูลทีละบรรทัด หรือใช้สเปรดชีตอีกต่อไป
เราจะมาดูกันว่า CRM ช่วยจัดการตรงนี้ได้อย่างไร แต่ก่อนอื่น มาดูสัญญาณเตือนกันก่อนว่า คุณอาจกำลัง “ทำลีดหลุดมือ” โดยไม่รู้ตัว

คุณกำลังเสียลีดโดยไม่รู้ตัวหรือเปล่า? 

สัญญาณเหล่านี้อาจบอกว่าระบบเก็บลีดของคุณยังไม่ดีเท่าที่ควร:

• ต้องค้นหา DM เก่าใน Instagram ทุกวัน

• ใช้สเปรดชีตหรือสมุดโน้ตจดลีดเข้ามาเอง

• จำไม่ได้ว่าลีดมาจากแคมเปญไหน

• มักจะตอบกลับช้า หลังจากที่ลูกค้าทักซ้ำ

• เคยพลาดดีลเพียงเพราะตอบช้าเกินไป

ถ้ามีข้อใดตรงกับคุณ ถึงเวลาปรับระบบการเก็บและติดตามลีดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นแล้ว

ทำไมการจัดเก็บลีดให้ดีถึงสำคัญ? 

คุณลงทุนยิงโฆษณาไปแล้ว ได้ความสนใจจากคนดูมาแล้ว แต่ถ้าข้อมูลเหล่านั้นไม่ถูกบันทึกไว้ในที่ที่ปลอดภัยและเข้าถึงได้ง่าย ก็แทบไม่ต่างจาก “ไม่มีลีดเลย”

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ล้มเหลวเพราะไม่มีคนสนใจ แต่เพราะ “ขาดการติดตามอย่างทันท่วงที” ต่างหาก

สิ่งที่มักเกิดขึ้นคือ:

• ลีดกระจายอยู่หลายช่องทาง (DM, อีเมล, ฟอร์ม ฯลฯ)

• ไม่มีระบบเตือนให้ติดตาม

• ข้อมูลไม่ครบ หรือสูญหาย

• จำไม่ได้ว่าใครคือใคร หรือมาจากไหน

ผลลัพธ์คือ โอกาสขายหายไปทีละนิด และงบโฆษณาก็สูญเปล่า

ดังนั้น “ขั้นแรก” ของการเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้าคือ ต้องมีระบบที่ เก็บ, จัดระเบียบ, และพร้อมให้คุณลงมือได้ทันที

ตัวอย่างขั้นตอนเก็บลีดที่สมบูรณ์แบบ 

คลิกโฆษณา → กรอกฟอร์ม → ข้อมูลถูกบันทึกใน CRM อัตโนมัติ → แท็กและจัดหมวดหมู่ → มีการติดตามทันท่วงที → ปิดการขายสำเร็จ

กระบวนการนี้เรียบง่าย แต่จะเกิดขึ้นได้จริงก็ต่อเมื่อคุณมี “ระบบ” มาช่วยจัดการ และนั่นคือหน้าที่ของ CRM

CRM ช่วยคุณได้ในทุกขั้นตอน 

CRM (Customer Relationship Management) คือเครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่ช่วยดูแลตั้งแต่จังหวะที่ลีดเข้ามา จนถึงการปิดการขาย และที่สำคัญ คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมใหญ่ หรือทักษะเทคนิคพิเศษใดๆ เพื่อเริ่มใช้งาน

มาดูกันว่า CRM ช่วยอะไรคุณได้บ้าง

1. เก็บลีดอัตโนมัติ 

เมื่อมีคนกรอกฟอร์มจาก Facebook หรือ Instagram ระบบ CRM จะดึงข้อมูลเข้าระบบให้คุณแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องคัดลอกจากหน้าแอดมินอีกต่อไป

หากเชื่อมต่อผ่านเครื่องมืออย่าง LeadChain ระบบจะนำข้อมูลลีดทั้งหมด ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร, และโฆษณาที่มาจาก เข้ามาใน CRM โดยอัตโนมัติ

ข้อดีคือ:

• ไม่มีลีดตกหล่นใน Meta Ads Manager

• ไม่ต้องเสียเวลาคัดลอกข้อมูลเอง

• ติดตามลูกค้าได้เร็วกว่าเดิม

เคล็ดลับ: ตั้งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีลีดใหม่เข้ามา คุณจะได้ตอบกลับได้ทัน แม้อยู่ข้างนอก

2. จัดหมวดหมู่และแท็กลีด 

เมื่อข้อมูลเข้ามาแล้ว คุณสามารถจัดการได้ง่ายๆ เช่น แท็กตามแคมเปญ, สินค้าที่สนใจ, หรือสถานะในกระบวนการขาย รวมถึงมอบหมายให้ทีม หรือสร้าง reminder ติดตามอัตโนมัติ

สิ่งที่ได้คือ:

• มองเห็นฮอตลีดได้ทันที

• ไม่ซ้ำซ้อน

• เห็นภาพรวมของ pipeline ชัดเจน

เคล็ดลับ: เพิ่มช่องข้อมูลพิเศษ เช่น “เวลาที่สะดวกให้ติดต่อ” หรือ “งบประมาณโดยประมาณ” เพื่อใช้ในการติดตามภายหลัง

3. ติดตามและฟูมฟักลีดอย่างต่อเนื่อง 

ช่วงนี้คือจุดที่หลายธุรกิจมักพลาด — แต่ก็เป็นช่วงที่ “โอกาสปิดการขาย” สูงที่สุด
CRM จะช่วยให้คุณเห็นว่าใครต้องได้รับการติดตามต่อ และเมื่อไหร่
คุณจึงตอบกลับได้ในจังหวะที่ลูกค้ายังสนใจอยู่

สิ่งคุณสามารถทำได้:

• ส่งข้อความทาง WhatsApp หรืออีเมลทันที

• เก็บประวัติการพูดคุยไว้ในที่เดียว

• เพิ่มโน้ตเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า

• ตั้ง reminder หรือตัวช่วยอัตโนมัติสำหรับ follow-up

เคล็ดลับ: หลังคุยกับลูกค้าเสร็จ ให้ตั้ง reminder สำหรับ “ขั้นตอนถัดไป” ทันที เพื่อไม่พลาดการติดตาม

ทำไม Bigin จึงเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็ก 

Bigin คือ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ
ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และไม่ต้องเสียเวลาตั้งค่าระบบให้ยุ่งยาก

เพราะ Bigin ช่วยให้คุณ:

• เชื่อมต่อกับแหล่งที่มาของลีดได้ทันที
  เช่น Facebook, Instagram, Google Forms หรือหน้าแลนดิ้งเพจ ผ่าน LeadChain
  โดยไม่ต้อง export/import ข้อมูลเอง

• เห็นภาพรวมชัดเจนผ่าน “Pipeline View”
  จัดการสถานะลีด เช่น “ใหม่”, “ติดต่อแล้ว”, “สนใจ”, “ปิดการขาย” ได้ในหน้าจอเดียว

• ใช้งานได้ทุกที่ ทั้งบนคอมและมือถือ เหมาะกับคนทำงานนอกออฟฟิศ

• เป็นมิตรกับผู้ใช้ที่ไม่ถนัดเทคโนโลยี ไม่ต้องเรียนระบบ CRM ก็ใช้งานได้ในไม่กี่นาที

อย่าปล่อยให้ลีดหลุดมือ 

โฆษณาของคุณอาจได้ผลดี มีคนคลิก มีคนสนใจ แต่ “ชัยชนะที่แท้จริง” คือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น

หากลีดกระจัดกระจายและไม่มีระบบเก็บ นั่นคือรายได้ที่คุณกำลังปล่อยให้หลุดมือไป

คุณไม่จำเป็นต้องมีระบบใหญ่โตอะไร แค่มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ:

- เก็บลีดทันทีที่เข้ามา
- จัดระเบียบให้ง่ายต่อการติดตาม
- ตอบกลับได้ตรงเวลา ทุกครั้ง

และนั่นคือสิ่งที่ Bigin ทำให้คุณได้ เครื่องมือเล็กๆ ที่ช่วยสร้างความต่างใหญ่ให้ยอดขายของคุณ มาเริ่มจัดการลีดของคุณอย่างมืออาชีพ ด้วย Bigin ซึ่งเป็น CRM ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจเล็ก แต่คิดการใหญ่