اعرف لماذا تحتاج في المقام الأول إلى نظام إصدار تذاكر مجاني يستند إلى السحابة.
يسهِّل نظام إصدار التذاكر المجاني عملية خدمة العملاء لديك من خلال وضع جميع طلبات العملاء تحت علامة تبويب واحدة وتمكين وكلاء الدعم من الاستجابة إلى جميع الطلبات من واجهة واحدة سهلة الاستخدام.
باستخدام نظام خدمة عملاء مجاني، بوسعك أداء جميع الأنشطة لمكتب المساعدة، مثل إدارة تذاكر مشكلات المستخدمين النهائيين بداية من إنشاء التذاكر إلى حلها، وأتمتة المهام اليومية، وإعداد مركز مساعدة من مركز مساعدة مركزي من دون تكلفة.
الميزات التي يوفرها برنامج التذاكر المجاني.
سواء أكنت شركة ناشئة أم صغيرة، ستواجهك العديد من المشكلات التي تحتاج إلى الحل بسرعة. لنوفر لك بعض الوقت، فقد جمعنا الميزات الأساسية التي تحتاج إليها في حزمة واحدة.
الدعم المتعدد القنوات
يدعم برنامج مكتب المساعدة المجاني الخاص بـ Zoho Desk كل القنوات التي تُعَد أساسية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة. ويمكنك عرض التذاكر من البريد الإلكتروني ونماذج الويب وبوابات الخدمة الذاتية من خلال واجهة موحّدة واحدة. معرفة المزيد
العرض السياقي
تمكّن من فهم احتياجات عملائك حتى قبل التفاعل معهم. يمنحك نظام تذاكر الدعم المجاني الخاص بـ Zoho Desk عرضًا سياقيًا للتذكرة يتضمن محفوظات تفاعل العملاء والجداول الزمنية للتذكرة. معرفة المزيد
عمليات الأتمتة الذكية
قم بإعداد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للحفاظ على كل التزامات الخدمة الخاصة بك، واضبط عمليات التصعيد الآلية لضمان اتخاذ الإجراء الصحيح. وإذا كان ذلك غير كافٍ، فيمكنك إنشاء قواعد للإشعارات أيضًا. معرفة المزيد
عمليات التكامل الذكية
ابدأ بجلسات دعم آمنة عن بُعد من شاشة التذكرة الخاصة بك باستخدام المكوّن الإضافي الخاص بـ Zoho Assist. لأولئك الذين يستخدمون Google Apps، لدينا تكامل هناك أيضًا! المزيد من المكوّنات الإضافية
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
يُعَد برنامج خدمة العملاء المجاني الخاص بـ Zoho Desk هو الاختيار المثالي للشركات الصغيرة.
فخطة Zoho Desk المجانية والجديدة بالكامل تقدم الكثير من الميزات وليس الأساسيات فقط.
ألقِ نظرة سريعة على إمكانات مكتب المساعدة التي تتيح لك إعادة تصميم مكتب المساعدة لديك وتخصيصه، وتتبُّع المقاييس وتحسينها، والتعاون مع عملائك على نحو لم يسبق له مثيل.
-
إصدار التذاكر عبر البريد الإلكتروني
يساعدك Zoho Desk على تحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء إلى تذاكر، ويجمعها وينظمها في مكان واحد، ويراقب عدد رسائل البريد الإلكتروني الواردة وعدد الردود الصادرة.
-
مركز المساعدة
يمكنك استخدام نظام مكتب الدعم المجاني الخاص بـ Zoho Desk لإنشاء بوابة خدمة ذاتية للعملاء تحتوي على الأسئلة الشائعة ومقالات المساعدة. قم بإعادة تصميم مركز المساعدة وتخصيصه ليحاكي مظهر علامتك التجارية.
-
مكتب مساعدة متعدد اللغات
يمكنك استخدام Zoho Desk لإنشاء مقالات مساعدة بلغات متعددة لتقديم المساعدة إلى العملاء بلغتهم الأصلية.
-
وحدات الماكرو
قم بإنشاء وحدة ماكرو تحتوي على مجموعة من الإجراءات المطلوب تنفيذها وطبّقها يدويًا متى لزم الأمر. يساعدك Zoho Desk على توفير الجهد الإضافي المبذول في تنفيذ الإجراءات اليومية المتكررة.
-
تطبيقات الأجهزة المحمولة
يأتي برنامج مكتب الدعم المجاني الخاص بـ Zoho Desk مزوّدًا بتطبيقات للأجهزة المحمولة تتيح لك البقاء على اطلاع على المستجدات من دون الحاجة إلى البقاء جالسًا أمام مكتب ما على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويمكنك الحصول على تحديثات فورية حول التذاكر وعرض معلومات العميل والرد على الفور.
-
التقارير والمعلومات المعمقة
استخدم تقارير تفصيلية لفهم أداء فريقك. تساعدك لوحات المعلومات المضمنة على تتبُّع خدمتك وتحسينها باستخدام المقاييس الأكثر شيوعًا.
ما سيحصل عليه العملاء...
- طرق أسهل للوصول إليك
- ردود أسرع
- تواصل شفاف
- حلول فعالة
- خدمة ذاتية في الوقت المناسب
- .
- .
مقابل 0دولار أمريكي
ما سيحصل عليه المدراء...
- تقارير ولوحات معلومات مضمنة
- تقييمات مستوى سعادة العملاء
- تعيين المهام
- تتبّع التذاكر على أساس المنتج
- اتفاقيات مستوى الخدمة
- .
- .
مقابل 0دولار أمريكي
ما سيحصل عليه الوكلاء...
- سياق كامل عن العميل
- إدارة التذاكر والتعاون
- عوامل تصفية مخصصة للتذاكر
- اقتراح حل آلي
- تطبيقات للأجهزة المحمولة التي تعمل بالنظامَين iOS وAndroid
- .
- .
مقابل 0دولار أمريكي
قدِّم خدمة عملاء رائعة، فورًا من دون تأخير.
إنشاء نظام دعم عملاء جيد مهم للغاية لأي شركة. لا تتساهل بالأمر وتلجأ إلى نظام إصدار تذاكر مفتوح المصدر الذي ينطوي على تكاليف خفية وعملية إعداد شاقة.
ابدأ بالخطوة الصحيحة من خلال برنامج مكتب مساعدة مجاني الأفضل في فئته مع الحصول على 3 مستخدمين مجانًا الآن.
تمتع بإمكانية التوسّع بسهولة مع نمو أعمالك. تعرَّف على برنامج مكتب المساعدة الخاص بك ووسِّع شهرتك في خدمة عملائك.
برنامج مكتب المساعدة المجاني والأعلى تصنيفًا في المجال.
جرِّب ZOHO DESKلا يلزم تنزيل برامج. لست بحاجة إلى بطاقة الائتمان.