• حالة التذكرة
  • التخطيط
  • قوالب البريد الإلكتروني
  • قوالب التذاكر
  • مركز المساعدة
  • إعادة تحديد العلامة التجارية

  • حالة التذكرة

    حدد حالات التذاكر المخصصة التي تنفرد بها شركتك. على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تتعامل مع الخدمات اللوجستية، فقد تكون لديك حالة تسمى "تم تسليم الشحنة" للإشارة إلى أن الفريق قد سلم الشحنة.

  • التخطيط

    يسمح لك التخطيط بتحديد كيفية ترتيب الحقول في كل وحدة. بالنسبة إلى كل وحدة، مثل التذاكر وجهات الاتصال وإدخال الوقت، يمكنك تصميم تخطيط يناسب كل قسم في شركتك. لديك أيضًا حقول مخصصة تسمح لك بإضافة حقول في التخطيط الخاص بك. على سبيل المثال، بالنسبة إلى الأعمال التجارية الإلكترونية، قد ترغب في إضافة حقل بسطر واحد يسمى معرِّف الطلب في وحدة التذاكر.

  • قوالب التذاكر

    يسمح لك قالب التذكرة بملء القيم تلقائيًا في واجهة إنشاء التذاكر للحقول التي تحددها. تكون قوالب التذاكر خاصة بقسم محدد. يمكن للوكلاء تطبيق قوالب التذاكر لتقليل الوقت الذي يقضونه في إنشاء التذاكر. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لدى شركة تجارة إلكترونية قالب يسمى "المرتجعات" حيث يقوم بملء حقل المعيَّن إليه باسم الفرد أو الفريق المسؤول عن إرجاع المنتج واسترداد الأموال.

  • مركز المساعدة (HTML وCSS)

    مركز المساعدة هو بوابة خدمة ذاتية للعملاء حيث يمكن لعملائك الانتقال إليه للعثور على إجابات عن أسئلتهم. يتيح لك Zoho Desk تخصيص شكل بوابتك وأسلوب عرضها وعناصر واجهة المستخدم التي تظهر عليها. يمكنك تعديل HTML وCSS لتخصيص بوابتك بالكامل.

  • إعادة تحديد العلامة التجارية

    يتيح لك Zoho Desk تغيير العلامة التجارية لعناصر مختلفة من مركز المساعدة الخاص بك لتناسب شركتك. على سبيل المثال، يمكنك إضافة شعار شركتك ورمز الاختصار في بوابة الويب، وتعيين البوابة الخاصة بك إلى مجالك الخاص (بحيث يكون عنوان URL الخاص بمركز المساعدة هو https://yourcompany.com/portal/portalname)، وإعداد مراكز مساعدة متعددة لجميع العلامات التجارية الخاصة بك، وما إلى ذلك.

انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.

أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.

المزيد من الميزات