البرنامج الرائد في المجال لبوابة العملاء عبر الإنترنت
كن متاحًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يعمل برنامج بوابة العملاء كبوابة إلكترونية آمنة للشركة وعملائها. تعرَّف كيف يمكنك استخدام Zoho desk لإنشاء بوابات للعملاء وتوفير تجربة سلسة من الخدمة الذاتية والدعم.
الحصول على إصدار تجريبي مجانيما هي بوابة العملاء؟
إن بوابة العملاء، وتشبه بوابة الزبائن، عبارة عن بوابة رقمية للمؤسسة تهدف إلى مشاركة المعلومات وتبادل الملفات الرقمية واستضافة مجتمع. وعندما تقوم الشركات بإعدادها، فإنها تمثل مكانًا رقميًا آمنًا يمكن للعملاء تسجيل الدخول إليه والوصول إلى المعلومات والخدمات المتاحة عليه.
ماذا يمكنك فعله باستخدام برنامج بوابة العملاء؟
أصبحت الخدمة الذاتية أفضل. عندما تقوم بإعداد بوابة عملاء ذات علامة بيضاء، سيتمكن عملاؤك من الوصول إلى المقالات المتوفرة على قاعدة المعلومات والأسئلة الشائعة ومجتمع أو منتديات المنتج وغيرها الكثير. حيث تتوفر لديهم منصة يمكنهم من خلالها البحث عن المعلومات ومشاركة الأفكار وتلقيها وبناء العلاقات الهادفة. يمكن حدوث كل ذلك في الوقت الذي يقوم فيه العملاء بحل المشكلات والحفاظ على الإنتاجية. كما تعمل المنصة على إثراء تجربة العملاء وبناء الثقة في العلامة التجارية.
لم تحتاج الشركات إلى برنامج بوابة عملاء آمن؟
إنها صفقة مربحة للجميع، وسنوضح كيف ذلك. يُعَد برنامج بوابة العملاء المستند إلى السحابة مفيدًا لكل من الشركات وعملائها من عدة جوانب.
- للعملاء
- للشركات
مركز مساعدة متعدد الموارد
تأتي معظم برامج بوابة خدمة العملاء عبر الإنترنت مزودةً بمركز مساعدة مضمن. إن بوابة العملاء الجيدة تحتوي في قاعدة معلوماتها على مقالات مساعدة ودلائل الاستخدام خطوة بخطوة ومقاطع فيديو شارحة للوظائف التي يمكن للمستخدم القيام بها بنفسه وصور ولقطات شاشة وغيرها من الموارد التي تساعد العملاء على حل مشكلاتهم بأنفسهم والتحول إلى مستخدمين محترفين.
مجتمع تفاعلي
إن برنامج بوابة العملاء الآمن يأتي مزودًا بمنصة لتسهيل تفاعلات العملاء يمكن للمستخدمين من خلالها مساعدة بعضهم بعضًا ومشاركة الأفكار في ما بينهم. وكذلك يمكن للفِرق الاستفادة من المجتمع لتحقيق فهم أفضل للعملاء والتعرف على أفكار ميزات جديدة وقصص العملاء المميزة.
تحديثات حديثة للمنتجات
يمكن للعملاء الاطلاع على معلومات حول خطط الإصدارات وتحديثات المنتجات وغيرها من الإعلانات من خلال بوابة العملاء. وبإمكانهم معرفة المزيد عن حزمة منتجات الشركة والعروض القادمة.
مساعدة فورية في المتناول
إن وجود مركز المساعدة يعني حصول العملاء على نتائج جاهزة من دون إرسال رسالة بريد إلكتروني أو الاتصال بدعم العملاء. ومن خلال بوابة خدمة العملاء الفعالة، يستطيع العملاء كذلك إنشاء تذاكر دعم العملاء من دون مغادرة مركز المساعدة.
توفير الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من دون فريق عالمي
إن بوابة العملاء المصممة جيدًا تعمل بمنزلة الخط الأول لوكلاء الدعم. كما أن قاعدة المعلومات التي توفر إجابات فورية تحقق رضاء عملائك على مدار الساعة.
انخفاض ملحوظ في حجم التذاكر
بفضل الموارد المتاحة بسهولة والمساحة المتوفرة للتفاعل مع المستخدمين، فإن بوابة العملاء تقلل من عدد التذاكر الواردة. كما أنها تزيد إنتاجية الوكلاء حيث يتعاملون الآن مع المشكلات المعقدة فقط التي تحتاج إلى اهتمام شخصي.
تواصل منتظم مع العملاء
إن التعليقات المستمرة والتوصيات الإيجابية تجعل بوابة العملاء أحد الأصول التي لا تقدر بثمن التي تساعد على النمو بصورة أسرع. يمكنك مطالعة أخبار عملائك على الفور من خلال التصفح السريع لمنشورات المجتمع ومعرفة ما يناسب علامتك التجارية وما لا يناسبها. وهذا يساعدك على القيام بالتغييرات في الوقت المناسب للاتساق مع جودة الخدمة.
تحسين تجربة العملاء
إن بوابة العملاء التي تنتمي إلى علامة تجارية مشهورة من الممكن أن تساعدك على الظهور بصورة مميزة في أذهان العملاء. حيث إنهم سيتذكرون أن شركتك تتمتع بالبراعة الرقمية التي تمنح تجربة عملاء مميزة.
لم يُعَد برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk خيارًا مثاليًا؟
بعض الميزات السريعة.
تخصيص البوابة عالي المستوى
إلى جانب أساسيات العلامة التجارية مثل النسق والشعار، فإن برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk يمنحك خيارات تخصيص متقدمة. حيث يمكنك أن تجعل بوابتك من خلال محرري لغتي HTML وCSS كما لو أنها امتداد لموقع شركتك وملاءمتها لمتطلباتك.
مركز مساعدة متعدد اللغات للعلامات التجارية المتعددة
إذا كانت لديك عدة علامات تجارية، فيمكنك إعداد مركز مساعدة منفرد لكل منها عن طريق برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk. يمكنك تغيير طريقة ظهور كل مركز من مراكز المساعدة وتزويد عملائك بقنوات خدمة وإشعارات ومقالات مختلفة متوفرة على قاعدة المعلومات لكل علامة تجارية. تدعم بوابات العملاء الخاصة بـ Zoho Desk لغات عديدة، بحيث يمكن لعملائك التفاعل باللغة التي يختارونها.
الإرسال المباشر للتذاكر
إن برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk يجعل من السهل على عملائك إرسال التذاكر مباشرة من مركز المساعدة باستخدام نماذج التذاكر المخصصة. وكذلك يمكن للعملاء تتبُّع حالات تذاكرهم بسهولة من الواجهة نفسها.
تحليلات في الوقت الحقيقي
من خلال التقارير ولوحات المعلومات المضمنة، يتيح لك برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk مراقبة سلوك الخدمة الذاتية ومستويات التفاعل لدى العملاء. يمكنك إنشاء التقارير ولوحات المعلومات بالمعلمات التي تحتاج إليها تمامًا. كما يساعدك التكامل السلس مع Google Analytics على تتبُّع طريقة تفاعل عملائك مع البوابة.
خصوصية البيانات وأمنها
يتيح لك برنامج بوابة العملاء القانوني الخاص بـ Zoho Desk التحكم والرؤية التامة لمركز المساعدة الخاص بك. نعلم مدى أهمية خصوصية البيانات، ولهذا يمكنك إعداد أذونات للمستخدمين. يمكنك أيضًا التحكم في هوية مَن يستطيع الوصول إلى البوابة عن طريق طلب تسجيل الدخول.
ما الذي يمكنك الحصول عليه أيضًا من خلال أفضل برنامج لبوابة العملاء عبر الإنترنت؟
الميزات المتوفرة في برنامج بوابة العملاء المجاني الخاص بـ Zoho desk والإصدارات المدفوعة:
| ميزات بوابة العملاء | مجانيجرِّب الآن | الخطة القياسيةجرِّب الآن | الخطة الاحترافيةجرِّب الآن | خطة المؤسساتجرِّب الآن |
|---|---|---|---|---|
| قاعدة معلومات خاصة للوكلاء | نعم | نعم | نعم | نعم |
| قاعدة المعلومات العامة | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحات معلومات قاعدة المعلومات | - | نعم | نعم | نعم |
| المجتمع | - | نعم | نعم | نعم |
| لوحة معلومات المجتمع | - | نعم | نعم | نعم |
| تلعيب المجتمع | - | - | نعم | نعم |
| إنشاء إصدار جديد للمقالة | نعم | نعم | نعم | نعم |
| إعادة التوجيه 301 | - | - | نعم | نعم |
| ASAP | - | نعم | نعم | نعم |
| بوت الرد في ASAP | - | - | - | نعم |
| الدردشة المباشرة في ASAP | - | - | - | نعم |
| التكامل مع Google Analytics | - | - | نعم | نعم |
| معرض السمات | - | نعم | نعم | نعم |
| تخصيص CSS | - | - | نعم | نعم |
| عناصر واجهة المستخدم المخصصة | - | - | نعم | نعم |
| مركز المساعدة للعلامات التجارية المتعددة | - | - | - | نعم |
| تخصيص HTML | - | - | - | نعم |
بالإضافة إلى أدوات الخدمة الذاتية القابلة للتخصيص وذات الأسعار المعقولة، فإن برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho Desk يأتي مزودًا أيضًا بالميزات الآتية: مكتب المساعدة لكل القنوات وعمليات سير العمل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والتقارير والمعلومات المعمقة وعمليات الأتمتة المتقدمة والذكاء الاصطناعي وغيرها المزيد.
تخصيص الدعم باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع برنامج بوابة العملاء الخاص بك
لجعل الأمر أكثر تميزًا، يمكنك إجراء عملية التكامل بين برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho desk ونظام Zoho لإدارة علاقات العملاء (Zoho CRM) للحصول على معلومات سياقية حول عملائك. وستكون لديك بيانات العميل ومحفوظاته في الدقيقة التي يحاول الطلب فيها، ما يساعدك على تقديم تجربة عملاء مخصصة. وسيستفيد فريق المبيعات لديك أيضًا من خلال الرد على العملاء المحتملين الذين يحاولون طلب المساعدة بشأن عملية الشراء. الأمر لا يقتصر على نظام Zoho لإدارة علاقات العملاء (Zoho CRM)، بل يوفر برنامج بوابة العملاء الخاص بـ Zoho desk مجموعة متنوعة من عمليات التكامل والملحقات لإدارة عمليتك بالكامل بمزيد من الفعالية.