- مركز القيادة
- لوحة المعلومات الخاصة باللمحة العامة
- بطاقة أداء الوكيل
- وقت الاستجابة الأولى
- زمن الرد
- زمن الحل
- التقارير المخصصة
- لوحات المعلومات المخصصة
- Radar
مركز القيادة
إذا كنت بحاجة إلى إلقاء نظرة سريعة على أهم مقاييس مكتب المساعدة الخاص بك، فيمكنك إيجادها في المقر الرئيسي. توفر لوحة المعلومات هذه معلومات معمقة قابلة للتنفيذ في الوقت الفعلي حول حركة التذاكر والحالة ونشاط الوكيل وتقييمات العملاء، في طريقة عرض منظمة واحدة.
لوحة المعلومات الخاصة بلمحة عامة عن التذاكر
تعرض لوحة المعلومات هذه جميع إحصائيات التذاكر المهمة مثل عدد التذاكر في كل حالة، ومتوسط حركة التذاكر، وتقييمات الرضا.
بطاقة أداء الوكيل
تعرض طريقة العرض هذه المقاييس المجمَّعة لأداء كل وكيل. يمكن للوكلاء رؤية بطاقات النقاط الخاصة بهم فقط، ويمكن للمدير عرض بطاقات النقاط الخاصة بجميع الوكلاء الذين يقدمون التقارير إليه.
وقت الاستجابة الأولى
يسمى الوقت بين إنشاء تذكرة والرد الأول للوكيل زمن الرد الأول (FRT). في بطاقة النقاط هذه، تشير الأرقام الواردة تحت زمن الرد الأول إلى متوسط زمن الرد الأول الخاص بذلك الوكيل المحدد.
زمن الرد
يشير زمن الرد إلى الوقت الإجمالي الذي يستغرقه الوكيل لإرسال أي عدد من الردود في سلسلة التذاكر. هنا يمكنك أن ترى متوسط مقدار الوقت الذي يستغرقه الوكيل للرد على سلسلة التذاكر.
زمن الحل
زمن الحل هو الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإغلاق تذكرة. يمثل هذا الرقم متوسط أوقات الحل لجميع التذاكر في قائمة انتظار الوكيل.
التقارير المخصصة
هي تقارير يمكنك إنشاؤها استنادًا إلى المعلمات الأخرى التي ترغب في مراقبتها، إلى جانب التقارير المضمَّنة. يمكنك إنشاؤها باستخدام تنسيقات مجدولة أو موجزة أو داخل مصفوفة.
لوحات المعلومات المخصصة
للحصول على صورة أكبر، ضع نقاط البيانات الرئيسية المختلفة معًا في لوحة معلومات للحصول على ملخص سريع للمقاييس الخاصة بك.
Radar
Radar هو تطبيق للأجهزة المحمولة حيث يمكنك الوصول إلى جميع المقاييس المهمة في الوقت الفعلي. سواء كنت وكيلاً أو مديرًا، يمكنك تخصيص التطبيق لعرض الإحصائيات الأكثر ملاءمة لك والبقاء على اطلاع حتى عندما لا تكون في مكتبك.
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.
أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
