Phần mềm chat trực tiếp

Chat trực tiếp là phương thức giao tiếp bằng văn bản theo thời gian thực, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách truy cập website, khách hàng tiềm năng và/hoặc khách hàng hiện có. Phương thức này thường được doanh nghiệp sử dụng để giải đáp thắc mắc của khách truy cập, hướng dẫn người mua tiềm năng trong quá trình mua hàng và hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng.

Sau đây là danh sách các tính năng chính mà giải pháp phần mềm chat trực tiếp cung cấp.

• Cửa sổ chat tùy chỉnh
• Chat chủ động tự động dựa trên quy tắc
• Định tuyến chat
• Phản hồi mẫu
• Ghi chú bằng âm thanh và cuộc gọi
• Trình tạo chatbot
• Tùy chọn cài đặt giờ làm việc cho chat trực tiếp
• Dịch chat theo thời gian thực
• Theo dõi phiên chat
• SDK di động để thêm tính năng chat trực tiếp vào ứng dụng di động iOS và Android của doanh nghiệp.
• Ứng dụng di động cho nhân viên để giúp họ giữ kết nối khi di chuyển

Lợi ích của việc sử dụng phần mềm chat trực tiếp trên website là:

• Giảm tỷ lệ thoát trang
• Phát hiện điểm nghẽn và điểm gây khó chịu
• Giảm tình trạng không thanh toán giỏ hàng nhờ giải đáp thắc mắc nhanh trong quá trình thanh toán và kích hoạt chat chủ động khi khách hàng chưa hoàn tất mua hàng
• Hỗ trợ khách hàng theo ngữ cảnh, theo thời gian thực
• Gia tăng mức độ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách chủ động hỗ trợ ở các giai đoạn quan trọng trong hành trình khách hàng
• Nâng cao khả năng giữ chân khách hàng qua việc hỗ trợ nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu cá nhân và hiểu tâm lý khách hàng
• Nhận thêm lời khen từ khách hàng và nhận xét từ cộng đồng bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Nâng cao uy tín của thương hiệu

Doanh nghiệp cần chat trực tuyến trên website vì công cụ này mang lại nhiều lợi ích: giúp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng, thúc đẩy doanh số, từ đó tạo đà tăng trưởng kinh doanh.

Sau đây là một số lý do quan trọng cho thấy sự thiết thực của chat trực tuyến đối với doanh nghiệp ngày nay.

• Chăm sóc khách hàng tức thì: Chat trực tiếp cho phép doanh nghiệp hỗ trợ tức thời, theo thời gian thực cho khách truy cập website. Việc này đặc biệt quan trọng khi cần xử lý nhanh các mối quan tâm của khách hàng và ngăn sự khó chịu của khách.
• Sẵn sàng phục vụ 24/7: Khách hàng ngày nay kỳ vọng doanh nghiệp có thể hỗ trợ họ 24/7. Kỳ vọng này có thể được đáp ứng bằng cách thiết lập chat bot trên website, tính năng này có trong phần lớn các phần mềm chat trực tuyến
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Chat trực tuyến giúp đội ngũ bán hàng tiếp cận các khách hàng tiềm năng đang quan tâm, sàng lọc nhu cầu, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và giá cả theo thời gian thực, đồng thời hướng dẫn họ xuyên suốt quá trình mua hàng.
• Gia tăng cơ hội bán chéo và bán gia tăng: Nhân viên hỗ trợ hoặc bán hàng có thể đề xuất các tiện ích bổ sung, sản phẩm/dịch vụ đi kèm hoặc các gói nâng cấp ngay trong các phiên chat trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao tiềm năng doanh thu.
• Tiết kiệm chi phí: Chat trực tiếp cho phép các nhóm hỗ trợ xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, từ đó giảm nhu cầu phải có một đội ngũ lớn, hoặc nhu cầu đối với các loại phần cứng và giấy phép phần mềm chăm sóc khách hàng, từ đó giúp tiết kiệm đáng kể chi phí.
• Gia tăng lợi thế cạnh tranh: Khách hàng thường tin tưởng và tương tác nhiều hơn với những doanh nghiệp có dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, dễ tiếp cận. Việc cung cấp chat trực tiếp có thể khiến doanh nghiệp vượt lên những đối thủ không cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp.

Trong quá trình đánh giá phần mềm chat trực tiếp cho website của bạn, bạn cần xem xét các yếu tố sau:

• Yêu cầu của doanh nghiệp và tình huống sử dụng. Vậy thôi, chỉ cần biết ngành nghề của bạn và liệu bạn cần phần mềm này cho hoạt động tiếp thị, bán hàng hay hỗ trợ khách hàng. Chọn phần mềm chat trực tiếp có bộ tính năng phù hợp cho tình huống sử dụng của bạn.
• Quy mô cơ sở khách hàng và nhóm chat trực tiếp của bạn. Nếu bạn có nhóm lớn, hãy đảm bảo phần mềm chat trực tiếp cho phép bạn tạo các bộ phận và định tuyến phiên chat đến nhân viên phù hợp. Nếu nhóm của bạn không có đủ khả năng để xử lý lượng lớn phiên chat, hãy kiểm tra xem phần mềm này có đủ tùy chọn tự động hóa hay không, bao gồm cả trình tạo chatbot có chức năng AI.
• Khả năng sử dụng dễ dàng và thời gian cần thiết để làm quen
• Khả năng tùy chỉnh
• Khả năng tích hợp với phần còn lại trong hệ thống công nghệ của bạn
• SDK di động có sẵn hay không
• Ngân sách

Xem các bài viết phân tích chuyên sâu về các lĩnh vực để biết thêm về cách chọn phần mềm chat trực tiếp tốt nhất.