Sau đây là các cách Zoho SalesIQ giúp bạn cung cấp dịch vụ trên cả tuyệt vời.
Giúp khách hàng dễ dàng kết nối với bạn
Đừng chờ khách hàng tìm kiếm thông tin chăm sóc khách hàng. Tiện ích chat trên website, sản phẩm hoặc ứng dụng di động của bạn sẽ giúp họ dễ dàng liên hệ với bạn và nhận hỗ trợ khách hàng trực tiếp theo thời gian thực.
Website
Bạn có thể dễ dàng thêm cửa sổ chat trực tiếp để chăm sóc khách hàng vào website hoặc sản phẩm trên web của mình - chỉ cần dán một vài dòng mã mà chúng tôi cung cấp.
Tìm hiểu thêmỨng dụng di động
Thêm Zoho SalesIQ vào ứng dụng di động iOS hoặc Android của bạn bằng SDK di động của chúng tôi - Mobilisten (cũng có sẵn cho React Native).
Tìm hiểu thêmCác kênh nhắn tin tức thì
Kết nối trang Facebook, hồ sơ Instagram, Telegram và tài khoản Whatsapp của doanh nghiệp với SalesIQ để hỗ trợ đa kênh nhằm xử lý tất cả các tài khoản này ở một nơi duy nhất.
Tìm hiểu thêmBlog
Hỗ trợ và tương tác với cả người đọc thông thường và người đăng ký trung thành bằng plugin chat trực tiếp trực quan cho WordPress của chúng tôi.
Tìm hiểu thêmKích hoạt chat trực tiếp dựa trên nhu cầu
Chủ động khởi chạy chat trên các trang lỗi để cung cấp hỗ trợ đặc biệt. Sử dụng Mobilisten, bạn thậm chí có thể hiển thị nút chat trực tiếp theo ngữ cảnh ở bất cứ nơi nào người dùng có thể gặp sự cố với ứng dụng di động của bạn.
Tìm hiểu thêm
Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 với chatbot
Mở rộng quy mô nhóm hỗ trợ bằng cách triển khai chatbot để trả lời thắc mắc của khách hàng 24/7.
Xây dựng bot tùy chỉnh không cần lập trình
Dễ dàng tạo bot tùy chỉnh với nền tảng xây dựng bot không cần lập trình trực quan của chúng tôi. Tất cả những gì bạn cần làm là quyết định quy trình và viết phản hồi!
Xây dựng bot AI
Xây dựng một bot thông minh được hỗ trợ bởi các công nghệ AI như IBM Watson, Dialogflow hoặc Zia của riêng chúng tôi. Bạn cũng có thể thêm thư viện phản hồi xã giao và các thuật ngữ riêng của doanh nghiệp để hỗ trợ bot.
Xây dựng bot bằng webhook
Có phải bạn muốn lập trình bot được kết nối với tất cả các cơ sở dữ liệu và máy chủ nội bộ của mình bằng cách sử dụng khuôn khổ của riêng bạn hoặc dịch vụ bot bên thứ ba? Chúng tôi hỗ trợ webhook cho phép bạn kết nối bot của mình với Zoho SalesIQ.
Quản lý kỳ vọng bằng cách đặt giờ làm việc
Đặt giờ làm việc mà nhóm hỗ trợ sẽ sẵn sàng trợ giúp khách hàng và tiện ích chat sẽ chỉ được hiển thị trong khoảng thời gian đã chỉ định này. Bằng cách này, khách hàng sẽ không phải chờ phản hồi rồi thất vọng rời khỏi website của bạn.
Trả lời khách hàng nhanh hơn với các tính năng tiết kiệm thời gian
Thời gian phản hồi là điều tối quan trọng trong hỗ trợ chat trực tiếp. Zoho SalesIQ đi kèm với các tính năng giúp bạn phản hồi thắc mắc của khách hàng ngay lập tức.
Câu trả lời soạn sẵn
Có phải bạn nhận thấy mình luôn phải gõ cùng một câu trả lời trong khi nói chuyện với các khách hàng khác nhau? Hãy tiết kiệm thời gian bằng cách đặt các phản hồi định sẵn cho các câu hỏi thường gặp và sử dụng trong các cuộc hội thoại chat.
Xem trước nội dung nhập
Sẽ thật tuyệt nếu bạn có thể đọc được suy nghĩ của khách hàng phải không? Tính năng xem trước nội dung nhập của Zoho SalesIQ thực hiện chính xác điều đó, giúp bạn có thêm thời gian để xử lý câu trả lời bằng cách cho phép bạn xem lướt qua câu hỏi của khách hàng trong khi họ đang nhập.
Cho phép tự phục vụ với kho kiến thức
Tạo tài nguyên cho khách hàng tự phục vụ hoặc tạo phản hồi bot để việc trả lời các câu hỏi thường gặp không chiếm nhiều thời gian của bạn. Nhân viên cũng có thể chia sẻ các tài nguyên này với khách hàng để hỗ trợ phản hồi.
Bài viết
Cung cấp tài liệu trợ giúp trong cửa sổ chat dưới dạng bài viết để khách hàng có thể tìm kiếm câu trả lời trước khi liên hệ.
Câu hỏi thường gặp
Khi hỗ trợ bot bằng Zia, bạn có thể thêm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp mà bot có thể sử dụng làm phản hồi thắc mắc. Bạn cũng có thể liên kết Câu hỏi thường gặp với các bài viết liên quan để cho hiển thị cùng với câu trả lời.
Tài nguyên bot AI
Giúp Bot trả lời AI của bạn giao tiếp giống người hơn với Mẩu trò chuyện đơn giản - tập hợp các phản hồi mang tính xã giao. Bạn cũng có thể trang bị cho bot một loạt các thuật ngữ liên quan đến lĩnh vực kinh doanh và doanh nghiệp của bạn cũng như các từ đồng nghĩa mà khách hàng tiềm năng sử dụng để bot hiểu và phản hồi bằng cách thêm Thuật ngữ chuyên ngành. Các thắc mắc không được bot trả lời sẽ được lưu trữ và số lần xuất hiện các thắc mắc như vậy sẽ được hiển thị để bạn dễ dàng cập nhật thư viện tài nguyên của mình.
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa hơn với ngữ cảnh
Biết những dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng đã nhận được trước đây, những tài nguyên họ đã xem và thông tin hữu ích khác trước khi bạn chat với họ. Zoho SalesIQ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cấu hình trình duyệt hoặc thiết bị của họ, hành động trên website của bạn và lịch sử chat để bạn có thể hỗ trợ họ tốt hơn.
Giảm thiểu việc chuyển đổi giữa các ứng dụng bằng cách tạo tiện ích để hiển thị tất cả dữ liệu khách hàng bạn cần. Lấy từ CRM, công cụ tạo yêu cầu hoặc bất kỳ phần mềm bên thứ ba nào khác và hiển thị ngay bên cạnh phiên chat.
Dịch chat theo thời gian thực
Không nên để ngôn ngữ trở thành rào cản đối với dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Hãy hỗ trợ khách hàng từ khắp nơi trên thế giới ở ngôn ngữ của họ với tính năng dịch chat theo thời gian thực của Zoho SalesIQ.
Vượt xa tính năng nhắn tin với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn
Không có một kênh hoặc phương pháp hỗ trợ khách hàng nào phù hợp với mọi tình huống. Với Zoho SalesIQ, bạn có thể dễ dàng chuyển đổi giữa chat, gọi thoại và thậm chí cả chia sẻ màn hình hoặc truy cập từ xa để hỗ trợ khách hàng.
Gọi thoại không rắc rối
Tận hưởng lợi ích của tính năng hỗ trợ qua điện thoại mà không gặp rắc rối. Giải quyết các thắc mắc phức tạp bằng cách gọi điện cho khách hàng mà không cần lắp đặt hoặc tốn thêm chi phí. Khách hàng cũng có thể gọi cho bạn từ cửa sổ chat bằng một lần nhấp chuột mà không phải nghe chuông chờ hay IVR (tổng đài tự động).
Chia sẻ màn hình và truy cập từ xa
Tính năng truy cập từ xa và chia sẻ màn hình của Zoho SalesIQ, được hỗ trợ bởi Zoho Assist, cho phép bạn quan sát trực tiếp vấn đề của khách hàng để bạn có thể đưa ra giải pháp ngay lập tức với thao tác minh họa theo thời gian thực.
Kết nối khách hàng trực tiếp với nhân viên phù hợp
Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách giảm các bước chuyển đổi phiền toái giữa các nhân viên dịch vụ khách hàng và giảm thời gian giải quyết vấn đề. Cho phép người dùng chọn bộ phận mà họ muốn kết nối hoặc sử dụng các quy tắc định tuyến chat thông minh để chuyển hướng họ đến người phụ trách phù hợp ngay lập tức.
Hợp nhất dịch vụ hỗ trợ khách hàng với Zoho Desk
Tích hợp tài khoản Zoho SalesIQ của bạn với Zoho Desk để có tầm nhìn đầy đủ về tất cả các tương tác hỗ trợ trong một cơ sở dữ liệu có tổ chức. Trợ giúp khách hàng thông qua chat trực tiếp trong khi tham khảo ngữ cảnh của các yêu cầu hỗ trợ hiện tại của họ và chuyển đổi phiên chat thành yêu cầu hỗ trợ - tất cả từ một nơi.
Quan sát và phân tích hiệu suất của nhân viên
Có được tầm nhìn toàn cảnh về hoạt động chat trực tiếp của bộ phận hỗ trợ khách hàng và hiệu suất của nhân viên để giải quyết ngay mọi sai sót.
Giám sát chat để đào tạo nhân viên
Cung cấp đào tạo thực tế cho nhân viên mới mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Thiết lập trình giám sát để xem tất cả các phiên chat giữa nhân viên với khách hàng theo thời gian thực và cung cấp phản hồi trước khi nhân viên nhấn “gửi” hoặc thậm chí tham gia vào phiên chat đang diễn ra khi nhân viên cần trợ giúp.
Xếp hạng chat và phản hồi của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp. Zoho SalesIQ cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng về trải nghiệm hỗ trợ chat trực tiếp giữa họ với nhân viên, giúp bạn cải thiện mọi sai sót.
Báo cáo hiệu suất dựng sẵn
Lên lịch gửi báo cáo hiệu suất nhóm hàng tháng, hàng tuần hoặc hàng ngày vào thẳng hộp thư đến của bạn để bạn luôn có thể giám sát chặt chẽ. Bạn cũng có thể giám sát chi tiết hoạt động chat trực tiếp của bộ phận hỗ trợ bằng cách sử dụng bảng chỉ số báo cáo của SalesIQ.
Báo cáo toàn diện với Zoho Analytics
Rút ra thông tin chuyên sâu có ý nghĩa từ các báo cáo bằng cách tích hợp với Zoho Analytics. Phân tích xu hướng chat để đảm bảo nhóm của bạn được chuẩn bị sẵn sàng để xử lý số lượng phiên chat. Theo dõi các chỉ số quan trọng như phiên chat bị bỏ lỡ, thời gian phản hồi trung bình, thời lượng chat và xếp hạng của khách hàng để lập kế hoạch phân công nhân viên và quản lý nhóm tốt hơn.
Cho phép khách hàng truy cập vào lịch sử chat của họ
Zoho SalesIQ cung cấp cho khách hàng quyền truy cập vào các phiên chat trước đó giữa họ với bạn dưới dạng các cuộc hội thoại riêng biệt, ngay trong cửa sổ chat trực tiếp của website. Bằng cách này, họ có thể nhanh chóng tham khảo cuộc hội thoại trước đó để biết một thông tin chi tiết cụ thể mà không cần phải liên hệ với bạn để giải đáp cùng một câu hỏi.
Khách hàng cũng có thể mở lại một phiên chat đã đóng khi họ cảm thấy cần tiếp tục cuộc hội thoại đó.
Chặn tin nhắn rác và phiên chat lạm dụng
Mặc dù tính năng chat trực tiếp giúp khách hàng liên hệ với bạn để được hỗ trợ, nhưng cũng có thể mở ra cơ hội cho những kẻ gửi tin nhắn rác hoặc kẻ bắt nạt trực tuyến lạm dụng. Hãy ngăn không cho những đối tượng này truy cập vào cửa sổ chat của bạn bằng cách chặn IP của chúng, để bạn có thể dành thời gian quý báu quan tâm đến những khách hàng thực sự cần trợ giúp.
Bạn cũng có thể lập danh sách các từ ngữ mà bạn cho là không phù hợp và cấu hình chấm dứt phiên hoặc chặn IP ở cấp thương hiệu. Mọi phiên chat bot có xuất hiện các từ ngữ này sẽ tự động bị đóng hoặc địa chỉ IP của người truy cập sẽ bị chặn.
Làm việc di động với các ứng dụng iOS và Android của chúng tôi
Nhân viên hỗ trợ khách hàng qua chat trực tiếp không còn phải túc trực ở bàn làm việc. Ứng dụng di động của Zoho SalesIQ có sẵn cho iOS và Android, sẽ thông báo cho bạn về yêu cầu chat mới để bạn có thể phản hồi ngay lập tức từ điện thoại của mình bất kể bạn ở đâu.
Tìm hiểu thêm