Zoho Desk cho các nhóm lớn
Giúp việc hợp tác trên quy mô doanh nghiệp trở nên dễ dàng và cung cấp CX vượt trội
Bạn có thể khó xây dựng được các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa khi bạn là công ty có quy mô doanh nghiệp, phải đối mặt với những thách thức trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhất quán trên nhiều sản phẩm, bộ phận, khu vực và giờ làm việc. Zoho Desk cung cấp bộ công cụ phù hợp để giúp các nhóm trợ giúp cung cấp dịch vụ hỗ trợ cộng tác ổn định.
Dùng thử miễn phíZoho Desk cung cấp bộ công cụ phù hợp để giúp các nhóm lớn cung cấp dịch vụ hỗ trợ ổn định
Nâng cao hiệu suất nhân viên để tăng tốc hoạt động hỗ trợ
Khi hoạt động trên quy mô lớn, bạn phải giải quyết một lượng lớn yêu cầu được gửi đến hàng ngày. Tạo quy tắc phân công để gửi yêu cầu hỗ trợ đến bộ phận hoặc nhân viên phù hợp ngay khi yêu cầu được gửi đến. Thiết lập các tính năng tự động hóa cho bộ phận hỗ trợ để kích hoạt cảnh báo và thực hiện nhiệm vụ cũng như loại bỏ các hoạt động thủ công lặp đi lặp lại. Zoho Desk cũng cung cấp các mẫu phản hồi, cảnh báo xung đột nhân viên và nhiều tính năng khác để giúp nhân viên tập trung hoàn toàn vào yêu cầu.
Sáng suốt trong việc quản lý SLA
Bất kể quy mô doanh nghiệp lớn đến đâu, vi phạm SLA là điều tuyệt đối không thể xảy ra. Khi bạn có một nhóm lớn xử lý yêu cầu, sẽ khó theo dõi được các SLA. Vi phạm SLA có thể ảnh hưởng rất xấu đến chất lượng hỗ trợ của bạn. Bảng chỉ số SLA trong Zoho Desk giúp bạn dễ dàng duy trì các dịch vụ tuân theo chính sách của công ty bạn. Theo dõi tất cả các chỉ số quan trọng từ một nơi và thực hiện hành động khi cần.
Tự động hóa quy trình để bạn không bao giờ bỏ lỡ bước nào
Khi doanh nghiệp phát triển, các nhân viên ngày càng khó tuân thủ một quy trình và xác định các bên liên quan phụ trách một nhiệm vụ. Điều đó có thể làm giảm mức độ hài lòng của khách hàng và kết quả đánh giá. Blueprint cho phép các nhóm lớn xác định quy trình, tự động áp dụng quy trình đó cho yêu cầu và theo dõi tiến độ của quy trình đó. Tính năng này giữ cho tất cả các bên liên quan luôn được cập nhật thông tin và quản lý các quy trình dịch vụ đa chức năng phức tạp một cách hiệu quả.
Chat trực tiếp
Tương tác với khách hàng theo thời gian thực bằng tính năng Chat trực tiếp của Zoho Desk. Cho phép khách hàng khởi đầu phiên trò chuyện với nhóm từ Trung tâm trợ giúp và trang web của bạn.
Hồ sơ và vai trò
Xác định các thao tác mà mọi người ở mỗi vai trò có thể thực hiện bằng cách liên kết vai trò đó với một hồ sơ. Ví dụ: vai trò của bạn có thể là CEO và hồ sơ của bạn có thể là Người dùng cao cấp. Nhờ đó, bạn có thể kiểm soát quyền truy cập thông tin trong Zoho Desk.
Chức năng tùy chỉnh
Tiến thêm một bước về khả năng mở rộng bằng cách sử dụng Chức năng tùy chỉnh. Ngoài tích hợp gốc, bạn cũng có thể đặt tiêu chí để chạy tập lệnh và cập nhật dữ liệu tự động trong các mô-đun của Zoho Desk từ các ứng dụng khác mà bạn sử dụng.
Xây dựng cổng thông tin tự phục vụ cho tất cả các thương hiệu của bạn
Cổng thông tin tự phục vụ hoạt động như hàng ngũ nhân viên đầu tiên. Đặc biệt đối với doanh nghiệp lớn, đây là không gian để khách hàng tự tìm ra giải pháp, nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Với Zoho Desk, bạn có thể thiết lập một cổng thông tin độc đáo cho từng thương hiệu của mình. Bạn có thể thêm logo, chủ đề, bố cục và quyền cho mỗi trung tâm trợ giúp. Bạn có thể đăng các bài viết trợ giúp, câu hỏi thường gặp, video tự thực hiện, sổ tay hướng dẫn và các tài liệu khác để hướng dẫn khách hàng và giúp họ giải quyết vấn đề.
Tùy chỉnh bộ phận trợ giúp cho đến khi giao diện này trở thành của riêng bạn
Đối với một công ty lớn, điều cần thiết là mọi thành phần phần mềm bạn sử dụng phải cộng hưởng với giá trị thương hiệu của bạn. Zoho Desk cho phép bạn xây dựng lại thương hiệu cho mọi thứ, từ giao diện bộ phận trợ giúp đến trung tâm trợ giúp, bằng cách bao gồm logo thương hiệu của bạn và áp dụng các chủ đề màu. Với Zoho Desk, bạn có thể tùy chỉnh bố cục yêu cầu, trường yêu cầu và trạng thái yêu cầu, tạo trường tùy chỉnh để lưu thông tin và thậm chí thiết kế cả mẫu email và SMS. Bộ phận trợ giúp và trung tâm trợ giúp được tùy chỉnh đầy đủ sẽ tạo ra trải nghiệm thương hiệu liền mạch cho cả nhân viên hỗ trợ và khách hàng của bạn.
Nhận thông tin chi tiết để đón đầu xu hướng
Zoho Desk đi kèm với bảng chỉ số tích hợp và một bộ báo cáo dựng sẵn để theo dõi và cải thiện dịch vụ khách hàng. Bạn cũng có thể tạo báo cáo và bảng chỉ số tùy chỉnh bằng cách dùng các chỉ số phổ biến nhất để theo dõi hiệu suất của nhóm. Khi bạn là một nhóm lớn hoặc công ty có quy mô doanh nghiệp, bạn có thể xem tổng quan hoạt động trên khắp các bộ phận bằng cách tạo các báo cáo và bảng chỉ số chung trong Zoho Desk để đưa ra các quyết định sáng suốt.
Trí tuệ nhân tạo
Sử dụng Zia, trợ lý sử dụng AI từ Zoho Desk, để trao đổi hoặc trò chuyện với khách hàng. Zia trả lời câu hỏi từ nội dung cơ sở kiến thức của bạn và phân tích cảm xúc của khách hàng để ưu tiên các vấn đề.
Cộng đồng
Tạo không gian thân thiện để khách hàng tương tác với nhau, bắt đầu thảo luận và cung cấp ý tưởng sản phẩm của họ cho bạn. Cộng đồng xây dựng lòng trung thành với thương hiệu vượt trên cả doanh số bán hàng và dịch vụ.
Ứng dụng di động
Cung cấp hỗ trợ mọi lúc mọi nơi với Zoho Desk cho Android và iOS. Người quản lý có thể sử dụng ứng dụng Radar để xem tổng quan nhanh các số liệu thống kê dịch vụ khách hàng quan trọng.
50 triệu người dùng trên toàn thế giới tin dùng Zoho để điều hành doanh nghiệp của họ
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
“Chúng tôi đã thấy sự gia tăng trong số lượng trả lời các yêu cầu hỗ trợ và thích ứng nhanh hơn trong nội bộ so với Salesforce”
Joshua SmithGiám đốc CNTT, Wencor Group."Rất dễ sử dụng. Yêu cầu dữ liệu tối thiểu để mở yêu cầu. Cấu hình quản lý rất linh hoạt. Báo cáo dữ liệu đẹp - thông tin rất toàn diện. Thích tính năng về mức độ hài lòng."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk đơn giản để triển khai và dễ tích hợp với các dịch vụ hiện có. Dễ dàng tùy chỉnh các báo cáo và giao diện. Ứng dụng tích hợp hoàn hảo vào email và asterix và cũng xử lý việc tạo yêu cầu rất tốt.. “
Steve MigoyeTrưởng bộ phận ICT
