Zoho Desk: Giải pháp thay thế đầy đủ tính năng cho Freshdesk
Zoho Desk và Freshdesk đều là các giải pháp phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ và đầy đủ tính năng. Hai giải pháp này khác nhau ra sao? Dưới đây là phần so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của mình.
Đăng ký miễn phíFreshdesk có tất cả những gì bạn cần không?
Nhiều khách hàng của Freshdesk đã thất vọng vì quy trình thiết lập phức tạp, cũng như việc giải pháp này không có khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng cao của doanh nghiệp. Với suy nghĩ này, rất dễ hiểu khi nhiều khách hàng tìm kiếm một giải pháp thay thế Freshdesk.
Sau đây là những gì Zoho Desk cung cấp cho doanh nghiệp của bạn:
Tích hợp dễ dàng
Triển khai nhanh hơn
Biểu giá rõ ràng
Di chuyển miễn phí
Quá trình làm quen đơn giản
tỷ lệ giải quyết vấn đề chỉ trong một lần liên hệ tăng.
tốc độ phản hồi tăng.
điểm CSAT tăng.
tỷ lệ khách hàng rời bỏ sản phẩm giảm.
* Chỉ số do khách hàng của chúng tôi báo cáo thông qua khảo sát nội bộ.
Giá khác nhau ra sao?
Số lượng người dùng: 25
Tiết kiệm 975 USD hoặc lên đến 49% bằng cách chuyển sang phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất.
So sánh tính năng
Khi tìm kiếm giải pháp thay thế Freshdesk, bạn nên cố gắng tìm kiếm một giải pháp cung cấp các tính năng mạnh mẽ với mức giá hợp lý. Hãy cùng xem Freshdesk Support Desk và Zoho Desk khác nhau thế nào ở một số hạng mục cụ thể.
Freshdesk tập trung vào các hoạt động tương tác hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh như email, mạng xã hội và chat trực tiếp. Nhưng Freshdesk chỉ cho phép truy cập vào các kênh khác như Instagram, điện thoại và LINE thông qua gói kết hợp hoặc dưới dạng tiện ích bổ sung. Và đối với việc tích hợp với Telegram và WeChat, bạn sẽ phụ thuộc vào các tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng.
giúp bạn cung cấp trải nghiệm đa kênh toàn diện cho khách hàng do bản thân giải pháp này tích hợp sẵn cách kênh email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và nhắn tin tức thời. Bạn có thể xem các tương tác trên tất cả các kênh ở một nơi tập trung, từ đó trang bị cho nhân viên khả năng phản hồi tức thì và trả lời sao cho phù hợp với từng khách hàng.
| Điện thoại | USD | |
| Biểu mẫu web | ||
| Điện tín | USD | |
| USD | ||
| LINE | USD |
Điện thoại
USD
Chat trực tiếp
Biểu mẫu web
Điện tín
USD
USD
LINE
USD
Freshdesk cho phép nhân viên quản lý yêu cầu bằng cách tạo chế độ xem dạng danh sách, nhưng không hỗ trợ tính năng sắp xếp yêu cầu tự động, dễ dàng theo mức độ ưu tiên, ngày đến hạn, trạng thái hoặc trạng thái CRM. Ngay cả một tính năng cơ bản để nhân bản yêu cầu để tạo cùng một yêu cầu cho các khách hàng khác nhau, hoặc giúp nhân viên mới xử lý yêu cầu hiện có, cũng chỉ được cung cấp dưới dạng một tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng.
Đặt nhu cầu của nhân viên hỗ trợ lên hàng đầu, Zoho Desk được thiết kế thân thiện với người dùng để mọi người đều có thể sử dụng, với giao diện người dùng, phần tùy chọn của người dùng và các chức năng hỗ trợ tiếp cận mới. Với những ưu điểm này, nhân viên có thể sắp xếp và xem yêu cầu tùy theo nhu cầu và ý thích của mình thông qua các Chế độ làm việc, Chế độ xem bảng và chế độ xem theo bộ lọc có thể tùy chỉnh. Bạn có thể quản lý yêu cầu dễ dàng hơn rất nhiều bằng tất cả các tính năng thiết yếu tích hợp sẵn trong Zoho Desk.
| Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt) | ||
| Chế độ làm việc | ||
| Chế độ xem dạng bảng | ||
| Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn | ||
| Mẫu email trong Trình chỉnh sửa phản hồi | ||
| Tách yêu cầu | ||
| Sao chép yêu cầu | Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng |
Chế độ xem nhanh yêu cầu
(Chế độ xem tóm tắt)
Chế độ làm việc
Chế độ xem dạng bảng
Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn
Mẫu email trong Trình chỉnh sửa phản hồi
Tách yêu cầu
Sao chép yêu cầu
Tiện ích mở rộng trong kho ứng dụng
Mặc dù cả hai ứng dụng đều cung cấp các tùy chọn tự phục vụ tương tự nhau, nhưng Zoho Desk có ưu thế hơn so với Freshdesk ở hạng mục này. Với widget trợ giúp của Freshdesk, bạn chỉ có thể cung cấp cho khách hàng một biểu mẫu liên hệ và các bài viết về giải pháp. Điều này hạn chế khả năng cung cấp các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng và tùy chỉnh widget cho phù hợp với yêu cầu của thương hiệu.
Trong khi đó, Zoho Desk có ASAP, một widget tự phục vụ có thể được thêm vào trang web hoặc trung tâm trợ giúp để khách hàng có thể tìm được câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của mình ở một nơi thuận tiện. Bạn có thể cung cấp kho kiến thức, cộng đồng, biểu mẫu liên hệ, tính năng chat trực tiếp, Cuộc trò chuyện có hướng dẫn và bot Zia, cũng như tùy chỉnh thêm công cụ này cho phù hợp với nhu cầu của thương hiệu.
| Widget ASAP | ||
| Kho kiến thức riêng cho nhân viên | ||
| Kho kiến thức | ||
| Kho kiến thức đa ngôn ngữ | ||
| Diễn đàn cộng đồng | ||
| Cuộc trò chuyện có hướng dẫn |
Widget ASAP
Kho kiến thức riêng cho nhân viên
Kho kiến thức đa ngôn ngữ
Diễn đàn cộng đồng
Cuộc trò chuyện có hướng dẫn
Cả hai ứng dụng đều đề xuất các bài viết cho nhân viên trong khi họ giao tiếp với khách hàng, nhưng trong Freshdesk, bạn chỉ có thể sử dụng các tính năng nâng cao dựa trên AI, như dự đoán cảm tính, trợ lý trả lời và AI đàm thoại khi bạn đăng ký dùng các dịch vụ đa kênh của họ hoặc mua chúng dưới dạng tiện ích bổ sung.
Trợ lý AI của Zoho Desk là Zia đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên liên quan. Zia hỗ trợ nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cùng tính năng Phân tích cảm tính và Trợ lý trả lời, giúp nhân viên tìm yêu cầu một cách dễ dàng với tính năng Tự động gắn thẻ, cũng như cảnh báo cho người quản lý về lưu lượng truy cập đông đúc liên quan đến những yêu cầu đến có thông báo bất thường.
| Trợ lý trả lời | USD | |
| Dự đoán cảm tính | USD | |
| Tự động gắn thẻ vào yêu cầu | ||
| AI đàm thoại | USD | |
| Bảng chỉ số AI | USD |
Trợ lý trả lời
USD
Dự đoán cảm tính
USD
Tự động gắn thẻ vào yêu cầu
AI đàm thoại
USD
Bảng chỉ số AI
USD
Cả Zoho Desk và Freshdesk đều cung cấp các tính năng tự động hóa, chẳng hạn như SLA và Workflow. Tuy nhiên, tính năng theo dõi thời gian của Freshdesk không rộng rãi và dễ sử dụng như của Zoho Desk. Với Zoho Desk, bạn cũng có thể dùng Blueprint, một tính năng độc quyền cung cấp cho nhân viên hiểu biết chuyên sâu hơn về các quy trình để họ có thể thực hiện suôn sẻ.
| Các hàm tùy chỉnh trong workflow | ||
| Tăng nhiều cấp | ||
| SLA dựa trên khách hàng | ||
| Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc | ||
| Theo dõi thời gian hoạt động |
Các hàm tùy chỉnh trong workflow
Tăng nhiều cấp
SLA dựa trên khách hàng
Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc
Theo dõi thời gian hoạt động
Cả hai ứng dụng đều cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh, như trường và bố cục tùy chỉnh, ánh xạ tên miền và hỗ trợ đa ngôn ngữ. Với Freshdesk, bạn có thể tùy chỉnh trung tâm trợ giúp, báo cáo và bảng chỉ số, nhưng không thể tùy chỉnh chính bộ phận trợ giúp. Nhân viên không thể di chuyển và định vị các biểu tượng theo ý thích của mình.
Zoho Desk nhỉnh hơn đôi chút về phương diện này nhờ cho phép bạn tùy chỉnh cả bộ phận trợ giúp và cổng thông tin tự phục vụ. Với Zoho Desk, bạn có thể phân loại nhân viên của mình theo bộ phận và nhóm (thay vì theo "nhóm" chung chung như trong Freshdesk) và tạo bố cục riêng theo từng bộ phận giúp ghi nhận thông tin theo các bộ phận và mô-đun của các nhóm. Điều này giúp bạn sắp xếp hiệu quả các hoạt động dịch vụ trong bộ phận trợ giúp. Nhân viên thậm chí có thể sắp xếp và đổi tên các mô-đun trong tài khoản của mình, chuyển sang Chế độ ban đêm, chọn loại phông chữ và kích thước chữ cũng như đặt bố cục hiển thị ưa thích.
| Tab tùy chỉnh | ||
| Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh | ||
| Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh | ||
| Quan hệ phụ thuộc trường | ||
| Bố cục riêng cho từng bộ phận | ||
| Nhóm | ||
| Chế độ ban đêm | ||
| Cài đặt màn hình hiển thị |
Tab tùy chỉnh
Trạng thái yêu cầu và tính năng gộp nhóm tùy chỉnh
Trường biểu mẫu và bố cục tùy chỉnh
Quan hệ phụ thuộc trường
Bố cục riêng cho từng bộ phận
Nhóm
Chế độ ban đêm
Cài đặt màn hình hiển thị
Cả hai ứng dụng đều có nhiều tính năng báo cáo, nhưng các tùy chọn tùy chỉnh bị hạn chế trong Freshdesk. Với Zoho Desk, bạn có thể theo dõi mọi chỉ số có thể có về bộ phận trợ giúp, cũng như tùy chỉnh báo cáo và bảng chỉ số theo nhu cầu của mình. Nhưng với Freshdesk, bạn chỉ có thể tạo 15 bảng chỉ số tùy chỉnh và không thể xuất báo cáo ở định dạng HTML, Excel hoặc CSV, mà chỉ có thể xuất ở dạng PDF. Nếu muốn báo cáo về hiệu suất của bot Freddy của Freshdesk, bạn sẽ cần một ứng dụng khác. Để kiểm tra hiệu suất của nhân viên và luồng yêu cầu trên tất cả các kênh trong Freshdesk, bạn cần đăng ký dùng phiên bản Omnichannel của họ.
| Bảng chỉ số SLA | ||
| Bảng chỉ số nhân viên | ||
| Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc HTML | ||
| Bảng chỉ số tùy chỉnh | ||
| Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải pháp | ||
| Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android |
Bảng chỉ số SLA
Bảng chỉ số nhân viên
Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc HTML
Bảng chỉ số tùy chỉnh
Bảng chỉ số FCR, phản hồi và giải pháp
Ứng dụng Radar di động (dành cho người quản lý) cho iOS và Android
So sánh giá
| Miễn phí | 0 USD - |
| Standard | 14 USD |
| Professional | 23 USD 49 USD |
| Enterprise | 40 USD 99 USD |
| Miễn phí | 0 USD |
| Growth | 15 USD |
| Pro | 49 USD 49 USD |
| Enterprise | 79 USD 79 USD |
Miễn phí
Miễn phí
0 USD0 USD
-
Standard
Growth
14 USD 75 USD
15
Professional
Pro
23 USD 49 USD
49 USD 75 USD
Enterprise
Enterprise
40 USD 99 USD
79 USD 150 USD
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
Kushagra SahniGiám đốc Nhân sự, Centilytics
The average response time for agents before Zoho Desk was 7 hours, but with the process in place, the agents are now responding to each ticket within 3 hours.
Jim FrancisQuản lý Hệ thống, Land Title Guarantee Company
We analysed other products on the market, but Zoho Desk blended into our organization structure better than anything else.
Swaroop Naik Quản lý cấp cao, Phát triển phần mềm, Mercedes Benz
Chuyển sang Zoho Desk một cách dễ dàng
Hội thảo trực tuyến theo yêu cầu
Tìm hiểu cách kết nối với khách hàng và tăng cường hoạt động hỗ trợ của bạn qua các buổi hội thảo trực tuyến hướng dẫn cách làm hữu ích của chúng tôi.
Tìm hiểu thêm
Di chuyển không chút rắc rối
Chúng tôi hỗ trợ mọi thứ bạn cần để di chuyển dữ liệu một cách dễ dàng.
Tìm hiểu thêm
Hỗ trợ 24/7
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ dựa trên kho tài liệu và phục vụ theo yêu cầu để giải đáp mọi thắc mắc cho bạn một cách nhanh chóng và đầy đủ.
Tìm hiểu thêmHãy chuyển sang Zoho Desk ngay hôm nay!
Câu hỏi thường gặp về các lựa chọn thay thế Freshdesk
Giải pháp thay thế Freshdesk không chỉ cần một bộ tính năng mạnh mẽ, mà còn phải dễ sử dụng, có thể mở rộng, có giá phải chăng và có thể tùy chỉnh. Đó là lý do Zoho Desk xuất hiện nổi bật như một giải pháp thay thế đáng tin cậy và liền mạch cho Freshdesk.
Có nhiều sản phẩm trên thị trường như Zendesk và Salesforce Service Cloud, nhưng Zoho Desk cung cấp một bộ tính năng mạnh mẽ với mức giá cạnh tranh, xứng đáng là một giải pháp đáng tin cậy và đầy đủ tính năng nhất để thay thế cho Freshdesk.
Chi phí ẩn trong Freshdesk không chỉ bao gồm phí cấp phép. Mặc dù Freshdesk cung cấp nhiều phiên bản Support Desk, nhưng các chức năng như điện thoại, Instagram, LINE và AI nâng cao chỉ được cung cấp dưới dạng các tiện ích bổ sung hoặc chỉ có thể sử dụng khi mua gói sản phẩm kết hợp.
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mất thời gian cũng đồng nghĩa với việc đánh mất cơ hội làm hài lòng khách hàng. Khách hàng Freshdesk thường phàn nàn về các trục trặc kỹ thuật, sự chậm trễ và hư hỏng về hệ thống, dẫn đến giao diện lộn xộn và kết nối kém chất lượng đến khách hàng. Freshdesk cung cấp nhiều ứng dụng để làm việc, có nghĩa là nhân viên của bạn phải làm quen với các giao diện "tương tự nhưng không giống nhau", làm mất nhiều thời gian lĩnh hội.
Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động dịch vụ khách hàng, chứng tỏ là còn đắt đỏ hơn so với phí cấp phép.
Freshdesk cung cấp nhiều ứng dụng mở trong các tab riêng biệt, ảnh hưởng đến việc tập trung các yêu cầu dịch vụ khách hàng về một nơi và tăng thêm việc cho nhân viên khi nhân viên phải tìm những thông tin cần thiết. Các giao diện điện thoại, chat trực tiếp và tạo yêu cầu đều khác nhau. Ngoài ra, các dịch vụ đa kênh đầy đủ của Freshdesk yêu cầu phải mua dưới dạng tiện ích bổ sung.
Trong khi đó, trong Zoho Desk, nhân viên hỗ trợ có thể xem yêu cầu khách hàng gửi qua email, chat trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội, biểu mẫu web và các kênh nhắn tin tức thời ở một nơi tập trung. Nhờ đó, nhân viên của bạn được trang bị đầy đủ hơn để đưa ra phản hồi nhanh chóng và phù hợp với từng khách hàng.
So sánh các phần mềm bộ phận trợ giúp khác
với Zoho Desk
Tất cả giá ở đây đều tính bằng USD. Tên và logo của Zoho là các nhãn hiệu của Zoho Corp. Tất cả các nhãn hiệu, tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm khác
thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Thông tin so sánh tính đến ngày 03/04/2023