Hệ thống tạo yêu cầu CRM là gì?
Hệ thống tạo yêu cầu CRM là công cụ tạo yêu cầu dành cho bộ phận trợ giúp có tính năng tích hợp CRM dựng sẵn, giúp cung cấp ngữ cảnh cho bộ phận hỗ trợ khách hàng. Hệ thống này hoạt động bằng cách thiết lập tính đồng bộ hai chiều giữa CRM và bộ phận trợ giúp. Hệ thống bộ phận trợ giúp dựa trên CRM bổ sung ngữ cảnh của khách hàng vào yêu cầu hỗ trợ và thêm thông tin yêu cầu vào khách hàng tiềm năng trong CRM. Bằng cách này, hệ thống tạo yêu cầu CRM giúp nhân viên hỗ trợ sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu tốt hơn và giúp nhân viên bán hàng theo dõi khách hàng tiềm năng kịp thời.
Tại sao bạn cần có hệ thống tạo yêu cầu CRM?
CRM với hệ thống tạo yêu cầu giúp một số quy trình kinh doanh trở nên hiệu quả hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Ngữ cảnh không bao giờ nên là mảnh ghép còn thiếu
Dịch vụ khách hàng chỉ được cung cấp đúng cách khi khách hàng không cần phải lặp lại hoặc cung cấp cho bạn thông tin mà bạn đã có. Khi bạn có CRM và công cụ bộ phận trợ giúp hoạt động cùng nhau như một đơn vị thống nhất, bạn sẽ có sẵn dữ liệu khách hàng từ CRM trong màn hình tạo yêu cầu. Điều đó có nghĩa là nhân viên của bạn có tất cả ngữ cảnh họ cần để bắt đầu giải quyết vấn đề.
Dịch vụ khách hàng: càng nhanh càng tốt
Tỷ lệ phản hồi và giải quyết là chỉ số khó kiểm soát nhất trong dịch vụ khách hàng. Hệ thống tạo yêu cầu CRM bao gồm chi tiết về khách hàng trong mỗi yêu cầu, vì vậy nhân viên không phải chuyển hướng yêu cầu của khách hàng hoặc chờ nhận thêm dữ liệu từ các nhóm hoặc khách hàng. Hệ thống này cải thiện đáng kể tỷ lệ phản hồi và giải quyết.
Trải nghiệm khách hàng là mục tiêu cuối cùng
Doanh nghiệp có được lòng trung thành của khách hàng thông qua nhiều lần tương tác có ý nghĩa với khách hàng. Bạn giữ chân khách hàng và thuyết phục khách hàng mua nhiều lần khi bạn tập trung vào từng khách hàng và dành cho họ thời gian vào mọi lúc. Hệ thống quản lý yêu cầu CRM đảm bảo tính minh bạch giữa các nhóm và luôn thông báo cho nhân viên phù hợp để giúp giải quyết yêu cầu của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện có.
Làm được nhiều hơn với ít chi phí hơn bằng cách sử dụng công nghệ phù hợp
Nhân viên hỗ trợ có thể xác định cơ hội bán chéo và thông báo cho nhóm bán hàng. Nhóm bán hàng có thể gắn thẻ nhân viên hỗ trợ để giúp giải đáp câu hỏi về kỹ thuật của khách hàng tiềm năng. Đây mới chỉ là thông tin sơ lược về cách hệ thống tạo yêu cầu CRM có thể cải thiện công việc kinh doanh của bạn.
Cải thiện hiệu suất của cả đội ngũ bán hàng và hỗ trợ. Hệ thống này làm được điều đó như sau
Với phần mềm tạo yêu cầu CRM phù hợp, bạn có thể giúp nhóm bán hàng và hỗ trợ hoạt động thống nhất với nhau.
Đại diện bán hàng trả lời yêu cầu
Khi khách hàng tiềm năng yêu cầu trợ giúp trước khi mua hàng, đại diện bán hàng có thể mời chào ngay lập tức và xúc tiến quyết định mua hàng bằng cách trả lời yêu cầu từ trong Zoho CRM.
SalesSignals trong Zoho CRM
Khi khách hàng tiềm năng hỏi nhóm hỗ trợ về một dịch vụ sản phẩm, SalesSignals trong Zoho CRM sẽ thông báo cho đại diện bán hàng. Họ có thể xem yêu cầu, phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng, sau đó có thể sắp xếp thời gian hành động ngay để giành được khách hàng tiềm năng.
Gắn thẻ nhóm bán hàng trong Zoho Desk
Khi nhân viên hỗ trợ xác định cơ hội bán hàng từ tương tác hỗ trợ, họ có thể gắn thẻ nhóm bán hàng và cập nhật chi tiết về khách hàng tiềm năng từ trong Zoho Desk.
Chế độ Bắt tay trong Zoho Desk
Chế độ Bắt tay trong Zoho Desk cho phép nhân viên hỗ trợ xem yêu cầu từ khách hàng tiềm năng. Trong yêu cầu, họ có thể xem nhiều chi tiết hơn, chẳng hạn như giá trị giao dịch và sản phẩm được đánh giá. Bằng cách này, nhóm hỗ trợ có thể sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu hiệu quả hơn và hỗ trợ bán hàng khi cần.
Zoho Desk đồng hành với tất cả các hệ thống CRM mà bạn ưa thích
Zoho Desk, bộ phận trợ giúp nhận biết ngữ cảnh, cung cấp nhiều tính năng hơn
Zoho Desk là phần mềm bộ phận trợ giúp CRM hoạt động hiệu quả - tốt hơn cả phần mềm nguồn mở nhờ được tích hợp các tính năng tiên tiến trong các phiên bản giá cả phải chăng.
Thiết lập đa kênh
Zoho Desk thu thập các yêu cầu hỗ trợ từ các kênh khác nhau và sắp xếp vào một tab. Nhân viên có thể quản lý hiệu quả tất cả yêu cầu từ cùng một tab. Các kênh này bao gồm email, mạng xã hội, chat trực tiếp, biểu mẫu web, điện thoại và nhiều kênh khác.
Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu
Dù công ty của bạn có bao nhiêu thương hiệu đi nữa thì bạn vẫn có thể tạo và duy trì các trung tâm trợ giúp riêng biệt cho mỗi thương hiệu. Đối với mỗi thương hiệu, bạn có thể tạo một kho kiến thức đa ngôn ngữ, liệt kê các câu hỏi thường gặp và thành lập cộng đồng khách hàng. Tính năng này tạo ra trải nghiệm thương hiệu thống nhất cho khách hàng trong khi bạn và đội ngũ nhân viên của bạn quản lý các yêu cầu từ một giao diện duy nhất.
Tự động hóa
Zoho Desk được tích hợp các tính năng tự động hóa thông minh nhằm đảm bảo sử dụng tài nguyên hiệu quả. Tính năng tự động gắn thẻ và sắp xếp yêu cầu giúp nhân viên tiết kiệm thời gian cho các nhiệm vụ thường nhật và dành nhiều thời gian hơn cho những công việc thực sự cần chú ý. Quy tắc phân công tự động, nhiệm vụ và SLA hỗ trợ người quản lý đảm bảo công việc luôn đi đúng hướng.
Analytics
Với bảng chỉ số và báo cáo tùy chỉnh, Zoho Desk cho phép bạn lên lịch báo cáo vào hộp thư đến định kỳ. Tính năng này giúp bạn dễ dàng giám sát nhiệm vụ, xem xét chỉ số và ra quyết định đúng đắn vào đúng thời điểm.
Trí tuệ nhân tạo
Chatbot trực quan và Trí tuệ nhân tạo giúp việc xử lý yêu cầu dễ dàng hơn nhiều. Zia, một trợ lý hỗ trợ hoạt động trên nền tảng AI của Zoho Desk, học hỏi từ dữ liệu bạn cung cấp và từ đó trả lời khách hàng, thông báo cho người quản lý khi có bất thường trong số liệu thống kê lưu lượng yêu cầu hàng ngày và phân tích cảm xúc của khách hàng trong mỗi yêu cầu.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động
Dịch vụ của bạn nên có sẵn cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải túc trực ở bàn làm việc suốt 24/7. Zoho Desk đi kèm với các ứng dụng cho phép bạn thực hiện hầu hết các chức năng theo dõi trên điện thoại di động để bạn có thể trợ giúp khách hàng dù không ở văn phòng.
Giúp mọi tương tác với khách hàng trở nên có ý nghĩa với hệ thống tạo yêu cầu CRM
DÙNG THỬ ZOHO DESK SO SÁNH PHIÊN BẢNCâu hỏi thường gặp
CRM so với Hệ thống tạo yêu cầu. Có gì khác biệt?
Hệ thống CRM lưu giữ tất cả thông tin khách hàng nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng và tiếp thị trong khi hệ thống tạo yêu cầu sử dụng thông tin đó để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất. Khi kết hợp cùng nhau, các hệ thống này hợp thành một đơn vị mạnh mẽ, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Tôi có thể sử dụng Hệ thống tạo yêu cầu CRM miễn phí trong bao lâu?
Zoho Desk, hệ thống tạo yêu cầu CRM được xếp hạng hàng đầu, đi kèm với bản dùng thử miễn phí 15 ngày để cho phép bạn khám phá tất cả tính năng của ứng dụng này. Sau thời gian dùng thử, bạn có thể chọn các phiên bản có giá cạnh tranh chỉ từ 14 USD cho mỗi nhân viên/tháng.
Tôi có thể đặt workflow trong Hệ thống tạo yêu cầu CRM không?
Có. Zoho Desk cung cấp hàng loạt các tính năng tự động hóa để giúp công việc của bạn trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể đặt workflow và viết quy tắc để cập nhật các trường, gửi cảnh báo, thêm nhiệm vụ và thực hiện các hành động. Bạn cũng có thể sử dụng Macro, SLA, Quy tắc phân công, v.v. để tránh phải thực hiện những công việc tẻ nhạt lặp lại nhiều lần.