Nói chuyện với Zia.
Khách hàng có thể nói hoặc trò chuyện với Zia từ trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Zia xử lý các câu hỏi của khách hàng và tự động trả lời dựa trên nội dung trong kho kiến thức của bạn. Có thể đào tạo Zia để thực hiện các thao tác cho khách hàng như đặt hàng hoặc chỉnh sửa đơn hàng bằng trình xây dựng kỹ năng.
Ứng dụng này có cách nói rất thuyết phục.
Khách hàng có thể trò chuyện với Zia ngay từ ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc trang web của bạn. Zia xử lý các câu hỏi của khách hàng và đề xuất các giải pháp phù hợp từ Kho kiến thức. Zia cũng thông báo cho người quản lý về các chủ đề có giải pháp không hữu ích để đảm bảo không có vấn đề nào không được giải quyết.
Zia còn đoán được ẩn ý.
Zia có thể xác định cảm tính đằng sau mỗi yêu cầu khi xuất hiện. Tính năng này bổ sung cho ngữ cảnh của yêu cầu nên các nhân viên có thể ưu tiên và gửi phản hồi tốt nhất có thể. Thậm chí ứng dụng còn gắn thẻ những vấn đề có thể gây ra cảm tính tiêu cực để bạn biết phải khắc phục những gì.
Zia xử lý thẻ.
Zia xử lý các yêu cầu đến và gán cho các thẻ thích hợp. Thẻ giúp cho nhân viên của bạn xác định yêu cầu phù hợp với bộ kỹ năng và sử dụng các yêu cầu trước đây để tham khảo. Khi Zia không chắc chắn về việc phải gán thẻ nào cho yêu cầu, ứng dụng này sẽ hỏi bạn. Đó là cách ứng dụng này học hỏi để có thể giúp cho bạn tốt hơn vào lần tới.
Zia đi trước một bước.
Trước khi nhân viên có thể bắt đầu phác thảo phản hồi, Zia đã soạn sẵn cho họ một phản hồi. Tính năng này dựa trên nội dung của yêu cầu và kết quả phù hợp nhất từ Kho kiến thức của bạn. Tất cả chỉ cần một cú nhấp chuột để gửi đi.
Không có gì thoát khỏi Zia.
Zia phân tích và xác định sự bất thường trong hiệu suất của nhóm bạn 24*7. Khi có sự gia tăng đột ngột về yêu cầu đến, Zia cảnh báo để bạn có thể yêu cầu hỗ trợ thêm. Nhiều phản ứng khó chịu về yêu cầu? Bạn sẽ được Zia thông báo. Thậm chí ứng dụng này còn xác định được các vấn đề nhận được nhiều yêu cầu nhất và giúp bạn cải thiện sức mạnh của Kho kiến thức.
Hồ sơ dự đoán cho người lãnh đạo
Zia tập hợp các dự đoán về sự bất thường, cảm tính, thẻ yêu cầu đang tạo thành xu hướng và còn nhiều hơn thế nữa vào một bảng chỉ số chung cho những người ra quyết định sử dụng. Họ có thể đi sâu vào chi tiết từ cùng một bảng chỉ số để tìm hiểu thêm.
Đào tạo cho Zia những kỹ năng bạn cần.
Thông qua giao diện Skill Builder, bạn có thể đào tạo cho Zia thực hiện các thao tác phù hợp với khách hàng của mình. Các thao tác này có thể là đặt hàng hoặc chỉnh sửa đơn hàng, kiểm tra trạng thái đơn hàng hoặc bất kỳ thứ gì khác mà ứng dụng cần làm quen.
