Phân tích bộ phận trợ giúp mạnh mẽ cho Zoho Desk

Phân tích trực quan dữ liệu của Zoho Desk và tạo báo cáo cùng bảng chỉ số chuyên sâu để theo dõi các số liệu quan trọng của bộ phận trợ giúp. Cộng tác với các đồng nghiệp trong suốt quá trình tạo và phân tích báo cáo.

Hỗ trợ đội ngũ của bạn với các số liệu quan trọng của bộ phận trợ giúp

Dễ dàng phân tích tất cả các dữ liệu trong Zoho Desk. Phân tích dữ liệu theo cách của bạn. Đưa ra quyết định sáng suốt và nhận thông tin chuyên sâu về hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Phân tích và theo dõi hiệu suất của nhân viên, tuân thủ SLA, luồng yêu cầu được gửi đến, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và nhiều tính năng khác.

Theo dõi luồng yêu cầu đến của bạn
Theo dõi lưu lượng yêu cầu và tỷ lệ phản hồi để xem tài nguyên của bạn có đang được sử dụng ngay tại các thời điểm khác nhau trong ngày hay không. Xác định các mẫu yêu cầu và tối ưu hóa hiệu quả làm việc của nhóm.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Bạn càng biết rõ về khách hàng thì bạn càng ít phải lo lắng về việc đánh mất họ. Phân tích tỷ lệ khách hàng hài lòng, xác định và giải quyết các vấn đề gặp phải và giữ chân khách hàng để kéo dài vòng đời khách hàng.
Phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên
Phân tích các số liệu hiệu suất của nhân viên như thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng, lưu lượng yêu cầu và chuyên môn ở cùng một nơi và cải thiện chất lượng hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Có được bức tranh kinh doanh tổng thể
Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và tạo các báo cáo liên chức năng. Ví dụ: kết hợp dữ liệu trợ giúp của bạn với dữ liệu CRM để tạo báo cáo hoạt động/khách hàng tiềm năng.

Trao quyền cho nhóm hỗ trợ của bạn với những thông tin chuyên sâu quan trọng về bộ phận trợ giúp

2 triệu người dùng. 50 triệu nội dung trực quan hóa. 1 nền tảng phân tích.

Icon
Phân tích cộng tác
Phát triển các báo cáo cùng với đội ngũ hỗ trợ của bạn và chia sẻ các báo cáo này một cách an toàn bằng tính năng kiểm soát truy cập chi tiết.
Icon
Trợ lý AI thông minh
Nhập câu hỏi của bạn và xem trợ lý Zia hoạt động trên nền tảng công nghệ AI của chúng tôi đưa ra câu trả lời phù hợp dưới dạng báo cáo và widget KPI.
Icon
Phân tích SLA
Nhanh chóng phát hiện xu hướng tuân thủ thời hạn theo khu vực, sản phẩm, nhóm đại lý và dẫn đầu cuộc chơi.

Khám phá thêm tính năng

Các cổng kết nối liên quan khác

Xem thêm

Teamwork Desk
Zendesk
Site24x7

Icon

"Tích hợp liền mạch dữ liệu từ Zoho Desk sang Zoho Analytics. Dữ liệu hỗ trợ khách hàng được nhập vào Zoho Analytics và hoàn tất phân tích chỉ trong vài phút."