Phân tích Zendesk: Trực quan hóa dữ liệu dưới dạng bảng chỉ số & báo cáo của Zendesk

Zoho Analytics cung cấp phân tích Zendesk và báo cáo chuyên sâu giúp bạn phân tích trực quan dữ liệu Zendesk, tạo báo cáo và bảng chỉ số chuyên sâu để theo dõi các số liệu trợ giúp. Đồng thời chia sẻ bảng chỉ số Zendesk và cộng tác với các đồng nghiệp trong suốt quá trình tạo và phân tích báo cáo.

Phân tích chuyên sâu cho Zendesk

Zoho Analytics cho phép bạn dễ dàng phân tích tất cả các dữ liệu có trong Zendesk. Phân tích dữ liệu Zendesk theo cách của bạn. Đưa ra quyết định sáng suốt và nhận thông tin chuyên sâu về hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Phân tích và theo dõi hiệu suất của nhân viên, điểm NPS, luồng yêu cầu được gửi đến, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và còn nhiều hơn nữa.

Phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên
Có được bức tranh bao quát về hoạt động hỗ trợ với các số liệu dịch vụ khách hàng quan trọng như luồng yêu cầu đến, lưu lượng truy cập kênh, khối lượng công việc của nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng. Nhân viên có thể theo dõi yêu cầu cần được chú ý khẩn cấp, còn quản lý thì có thể phân tích hiệu quả làm việc của nhân viên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi tuân thủ SLA
Theo dõi thời hạn dựa trên thời gian đã trôi qua, loại yêu cầu và khối lượng công việc của nhân viên. Giải quyết các yêu cầu dựa trên mức độ ưu tiên và nhận thông báo ngay lập tức khi vượt quá ngưỡng đặt trước để ngăn chặn vi phạm SLA.
Kết hợp dữ lliệu
Kết hợp dữ liệu của bạn từ nhiều ứng dụng như Salesforce CRM, Quickbooks, v.v. để phân tích liên chức năng. Ví dụ: Tạo báo cáo Giao dịch đã chốt so với Yêu cầu nhận được để xem hoạt động hỗ trợ của bạn đã ảnh hưởng như thế nào đến tỷ lệ chuyển đổi.

Các tính năng chính của công cụ phân tích Zendesk

2 triệu người dùng. 50 triệu nội dung trực quan hóa. 1 nền tảng phân tích.

Icon
Phân tích cộng tác
Phát triển các báo cáo cùng với đội ngũ hỗ trợ của bạn và chia sẻ các báo cáo này một cách an toàn bằng tính năng kiểm soát truy cập chi tiết.
Icon
Hình ảnh trực quan có sẵn
Có quyền truy cập vào hơn 75 báo cáo và bảng chỉ số có sẵn được lựa chọn thủ công mà bạn chắc chắn sẽ sử dụng hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
Icon
Gửi email, xuất và in báo cáo
Xuất hoặc in báo cáo để truy cập ngoại tuyến. Có một ngày làm việc nhẹ nhàng hơn bằng cách lên lịch tự động gửi báo cáo và bảng chỉ số.
Icon
Nhiều loại biểu đồ
Sử dụng nhiều biểu đồ, pivot table, widget KPI và các thành phần xem dạng bảng để tạo báo cáo và bảng chỉ số chuyên sâu.
Icon
Trợ lý AI thông minh
Nhập câu hỏi của bạn và xem trợ lý Zia hoạt động trên nền tảng công nghệ AI của chúng tôi đưa ra câu trả lời phù hợp dưới dạng báo cáo và widget KPI.
Icon
Phân tích nhúng
Nhúng giải pháp báo cáo và phân tích mạnh mẽ dưới tên thương hiệu của riêng bạn vào sản phẩm/ứng dụng hoặc cài đặt dưới dạng cổng thông tin độc lập.

Khám phá thêm tính năng

Các cổng kết nối có liên quan

Xem thêm

Zoho Desk
Teamwork Desk
Site24x7

Icon

"Tôi đã và sẽ tiếp tục chia sẻ với những người khác về việc tôi đã tin dùng Zoho Analytics như thế nào. Với giao diện vô cùng thân thiện với người dùng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm và mức giá phải chăng, Zoho Analytics thực sự mang lại hiệu quả rất lớn."