Có được thông tin chuyên sâu hữu ích với Phân tích của bộ phận trợ giúp
Phân tích trực quan và tìm hiểu hiệu suất của đội ngũ hỗ trợ. Tạo báo cáo và bảng chỉ số chuyên sâu để theo dõi chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI) của bạn. Rút ra những thông tin chuyên sâu có giá trị, cải thiện công tác hỗ trợ khách hàng của bạn và tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Được các thương hiệu lớn tin cậy
Đăng ký trong chưa đầy 60 giây
Phân tích trợ giúp chuyên sâu do Zoho Analytics cung cấp
1 triệu người dùng. 10 triệu báo cáo và bảng chỉ số. 1 dịch vụ báo cáo.
Tổng quan về bộ phận trợ giúp
Có bức tranh tổng quan về bộ phận trợ giúp một cách nhanh chóng. Loại bỏ các chướng ngại về dữ liệu và tăng khả năng hiển thị các chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPI).
Sự hài lòng của khách hàng
Đánh giá, quản lý và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng với bộ số liệu phù hợp.
Nhanh chóng phát hiện xu hướng tuân thủ thời hạn giữa các khu vực, sản phẩm, nhóm đại lý và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Hiệu suất của nhân viên
Theo dõi và giám sát hiệu suất của nhân viên dựa trên các thông số như thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng, lưu lượng yêu cầu và chuyên môn.
Kết hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau và tạo các báo cáo liên chức năng. Ví dụ: kết hợp dữ liệu trợ giúp của bạn với dữ liệu CRM để tạo báo cáo hoạt động/khách hàng tiềm năng.
Phân tích cộng tác
Phát triển các báo cáo cùng với đội ngũ hỗ trợ của bạn và chia sẻ các báo cáo này một cách an toàn bằng tính năng kiểm soát truy cập chi tiết.