การจัดการโซเชียลมีเดีย
ธุรกิจต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มการรับรู้แบรนด์ และทำให้ธุรกิจเติบโต โซเชียลมีเดียนั้นมีบทบาทสำคัญสำหรับธุรกิจยุคใหม่ โดยช่วยให้สามารถเข้าถึงผู้คนนับพันล้านคนผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์
แต่คุณมีความเข้าใจหรือไม่ว่าจะใช้ช่องทางเหล่านี้เพื่อสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจได้อย่างไร กระบวนการนี้เรียกว่าการจัดการโซเชียลมีเดีย มาดูภาพรวมกันว่าการจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร และสามารถช่วยให้คุณเป็นผู้นำในด้านการตลาดได้อย่างไร
เริ่มต้นใช้งาน
ความหมายของการจัดการโซเชียลมีเดีย
การจัดการโซเชียลมีเดียคือกระบวนการจัดการการแสดงตัวตนทางออนไลน์ของคุณ ซึ่งเป็นกระบวนการสร้าง เผยแพร่ โปรโมต จัดการ และวิเคราะห์เนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, X (เดิมคือ Twitter), Instagram, Youtube, Pinterest และอื่นๆ
การจัดการโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่หมายถึงการเผยแพร่การอัปเดตของบริษัทบนโปรไฟล์โซเชียลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการขยายการเข้าถึงและการมองเห็น และมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นประจำ
ทำไมคุณถึงต้องใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
หากคุณกำลังเริ่มต้นในโลกของการตลาดโซเชียลมีเดีย เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้คุณจัดการแคมเปญของคุณด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เหมาะแม้แต่กับผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่มีประสบการณ์
มีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียราคาไม่แพงอยู่มากมาย และบางอันยังมีให้ทดลองใช้งานฟรีด้วย เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถจัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชีด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์เดียว และยังช่วยให้คุณติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นรอบๆ แบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดายอีกด้วย
ประโยชน์ของเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย และพวกเขาคาดหวังการตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อคำถามหรือความคิดเห็นใดๆ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ของคุณสามารถวางแผนและมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือฟีเจอร์บางอย่างของเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
- บัญชี
- การตรวจสอบ
- การจัดกำหนดการ
- รายงาน
- การทำงานร่วมกัน
- บัญชี
- การตรวจสอบ
- การกำหนดเวลา
- รายงาน
- การทำงานร่วมกัน
จัดการบัญชีหลายบัญชี
แทนที่จะต้องเข้าสู่ระบบแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายด้วยชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และอินเทอร์เฟซที่ต่างกัน คุณสามารถใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียและเข้าถึงแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดได้จากโซลูชันซอฟต์แวร์เดียวด้วยการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียว
เรียนรู้เพิ่มเติมการติดตามข้อมูลและการรับฟังทางโซเชียลมีเดีย
การพลาดโอกาสในการตอบกลับการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมาย หมายถึงคุณกำลังพลาดโอกาสในการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณ หรือแย่กว่านั้นก็คือคุณพลาดโอกาสในการตอบลูกค้าที่ไม่พอใจซึ่งอาจทำลายภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีจะช่วยให้การติดตามการสนทนาทั้งหมดของคุณในที่เดียวได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยไม่เพียงช่วยในการตอบกลับข้อความโดยตรงและการกล่าวถึงเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงโดยอ้อมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและบทสนทนากับกลุ่มเป้าหมายบนโฆษณาโซเชียลของคุณอีกด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม
การกำหนดเวลาเผยแพร่เนื้อหา
ในฐานะนักการตลาด การมีกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งถือเป็นเรื่องสำคัญ การวางแผนล่วงหน้าด้วยกลยุทธ์เนื้อหาที่มั่นคงจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า คุณโพสต์เนื้อหาที่เหมาะสมและบรรลุเป้าหมายแคมเปญของคุณ ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียจะช่วยให้คุณกำหนดเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียล่วงหน้าได้ โดยช่วยให้คุณทำงานเป็นทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และติดตามสิ่งที่มีการโพสต์ในอดีตและสิ่งที่อยู่ในขั้นตอนต่อไปในอนาคต
เรียนรู้เพิ่มเติมการวิเคราะห์และรายงาน
ในฐานะนักการตลาด คุณควรขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอยู่เสมอ ข้อมูลช่วยให้คุณวัดสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผลผ่านวิธีการลองผิดลองถูก เช่น การทดสอบ A/B หากคุณไม่สามารถวัดข้อมูลได้ คุณก็จะไม่สามารถปรับปรุง เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้การเข้าถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและตัวชี้วัดต่างๆ ข้อมูลนี้อาจรวมถึงจำนวนความคิดเห็นที่โพสต์บน Facebook, จำนวนการรีโพสต์ที่โพสต์ได้รับ หรือประสิทธิภาพโดยรวมรายสัปดาห์ของบัญชีของคุณในแต่ละช่องทาง ข้อมูลนี้อาจให้รายละเอียดเกี่ยวกับเวลา รูปแบบ ภาพ หรือข้อความ
เรียนรู้เพิ่มเติม
การทำงานร่วมกัน
แม้จะมีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว แต่ก็ยังมีความท้าทายมากมาย ด้วยฟีเจอร์การติดตามข้อมูลบนโซเชียล คุณจะยังต้องตรวจสอบการกล่าวถึงบัญชีเพื่อตอบสนองและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แม้ว่าจะจัดทีมให้ดีและวางกลยุทธ์ที่มั่นคงแล้วก็ตาม แต่บางสิ่งก็อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ แล้วเราจะหลีกเลี่ยงความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีฟีเจอร์การทำงานร่วมกันที่ชาญฉลาดสามารถช่วยคุณได้ พูดคุยเกี่ยวกับโพสต์ยอดนิยม แบ่งปันรายงานที่กำหนดเอง หรือวางแผนแคมเปญกับเพื่อนร่วมทีมของคุณ นำข้อมูลต่างๆ เข้ามาเพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและประหยัดเวลา
เรียนรู้เพิ่มเติมการติดตามข้อมูลบนโซเชียลเทียบกับการฟังเสียงโซเชียล
การติดตามข้อมูลบนโซเชียล (Social Monitoring)
การติดตามข้อมูลบนโซเชียลคือการระบุและตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์แต่ละแบรนด์บนโซเชียลมีเดียโดยติดตามการแปลงข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับหัวข้อและคีย์เวิร์ดที่บุคคลหนึ่งสนใจ
การฟังเสียงโซเชียล (Social Listening)
การฟังเสียงโซเชียลคือการรวบรวมข้อมูลจากการกล่าวถึงและบทสนทนาของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย การฟังเสียงโซเชียลใช้การพิจารณาโดยรวมว่าลูกค้าของคุณพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียอย่างไร โดยการรวบรวมข้อมูลจากการติดตามข้อมูลบนโซเชียล และสร้างมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้น
ใครบ้างที่ต้องการ
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีการแสดงตัวตนที่โดดเด่นบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ได้ง่ายยิ่งขึ้น การศึกษามากมายแสดงให้เห็นว่ามีผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ใช้งานอยู่มากกว่า 2 พันล้านคน และมากกว่า 90% ของแบรนด์ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียสองช่องทางหรือมากกว่า 95% ของผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตอายุระหว่าง 18-40 ปีติดตามแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย คู่แข่งของคุณจะพยายามหาข้อได้เปรียบอยู่เสมอโดยการเคลื่อนไหวอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่แบรนด์ของคุณไม่ได้ใช้งานอยู่ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้องค์กรของคุณสามารถใช้งานหลายแพลตฟอร์มได้ในเวลาเดียวกัน และที่สำคัญกว่านั้นก็คือ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายและลูกค้าเป้าหมายได้เร็วกว่าที่เคย
เราจะกลับไปที่คำถามเดิมอีกครั้ง: ใครบ้างที่ต้องการเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย คำตอบง่ายๆ คือ ใครก็ตามที่ต้องการเสริมสร้างการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย และเอาชนะในเกมการตลาดโซเชียลมีเดีย
คุณควรมองหาอะไรในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
คุณอาจรู้สึกว่า ฉันเข้าใจถึงความสำคัญของการมีเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียแล้ว แต่หลังจากค้นหาคร่าวๆ บน Google คุณจะพบเครื่องมือต่างๆ มากมายในตลาด ฉันจะเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมและส่งผลดีต่อการมีตัวตนบนโซเชียลของฉันได้อย่างไร เราเข้าใจคุณ มีเครื่องมือหลายตัวที่เสนอฟีเจอร์มากมาย แต่มีจุดสำคัญบางประการที่คุณควรประเมินคือ:
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียจะช่วยคุณประหยัดเวลาเนื่องจากใช้งานง่าย เครื่องมือควรเป็นมิตรต่อผู้ใช้เพื่อให้สมาชิกในทีมทุกคนสามารถเข้าถึงและเข้าใจได้แม้แต่ตัวชี้วัดและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน
การจัดการเนื้อหา
การจัดการเนื้อหาถือเป็นส่วนสำคัญของการจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณในหมู่กลุ่มเป้าหมายผ่านเนื้อหารูปแบบต่างๆ และทำให้พวกเขาติดตามแบรนด์ของคุณ
การมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายเป็นการผสมผสานระหว่างการติดตามข้อมูลบนโซเชียลและการฟังเสียงโซเชียล แบรนด์มากมายมองหาฟีเจอร์นี้ในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของตน การมีส่วนร่วมของกลุ่มเป้าหมายช่วยให้คุณสามารถติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้บ่อยครั้ง
รายงานและการวิเคราะห์
รายงานและการวิเคราะห์ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของแคมเปญของคุณ ระบุกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จพร้อมวิเคราะห์ข้อบกพร่อง ฟีเจอร์นี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ประเมินตัวชี้วัดประสิทธิภาพและปรับปรุงแคมเปญการตลาดทางโซเชียลมีเดียของตน
แผนการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียควรมีราคาไม่แพงและมีให้ทดลองใช้งานฟรี โชคดีที่เครื่องมือส่วนใหญ่มีราคาไม่แพง
การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
การสนับสนุนลูกค้าเป็นฟีเจอร์พื้นฐานของเครื่องมือทุกอย่าง การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหมายถึงความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ลงทุนในเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม! ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม ธุรกิจต่างๆ จะสามารถกำหนดกลยุทธ์การใช้โซเชียลมีเดียให้แข็งแกร่งได้
สำรวจเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
อันเป็นเอกลักษณ์ของ Zoho
เราเชื่อว่า Zoho Social เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีเอกลักษณ์และใช้งานง่ายที่สุดในตลาด ฟีเจอร์ต่างๆ เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด และช่วยให้ภาคธุรกิจขายได้ดีขึ้นและรักษาลูกค้าไว้ได้มากขึ้นโดยเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง Zoho Social ยกระดับกลยุทธ์การตลาดทางโซเชียลมีเดียของคุณโดยช่วยให้คุณค้นพบแผนที่เหมาะสมกับขนาดธุรกิจของคุณ
- การกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น
- ปฏิทินเนื้อหา
- การติดตามตรวจสอบแดชบอร์ด
- การวิเคราะห์โซเชียล
การกำหนดเวลาที่ยืดหยุ่น
สร้างตารางการเผยแพร่ของคุณเอง และกำหนดเวลาการโพสต์ของคุณในช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายมีการใช้งานมากที่สุด วิเคราะห์ว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดตอนไหน จากนั้นจึงกำหนดเวลาเนื้อหาตามนั้นโดยใช้ฟีเจอร์กำหนดเวลา SmartQ ของเรา
ปฏิทินเนื้อหา
สร้างภาพเนื้อหาของคุณและเผยแพร่โพสต์ของคุณในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณจะดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่เสมอ
การติดตามตรวจสอบแดชบอร์ด
คอลัมน์การติดตามข้อมูลแลัฟังเสียงโซเชียลจะช่วยให้คุณทราบข้อมูลทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง
การวิเคราะห์โซเชียล
ทำความเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายของคุณและดูว่าแคมเปญไหนที่เหมาะกับคุณที่สุด เพื่อให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างเหมาะสมด้วยการวิเคราะห์โซเชียลที่ยอดเยี่ยมที่สุดในระดับเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
การจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร
การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นกระบวนการวิเคราะห์และจัดการกลุ่มเป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย และพัฒนากลยุทธ์ด้วยการสร้างและเผยแพร่เนื้อหาสำหรับโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย การติดตามการสนทนาออนไลน์ และการมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย
การจัดการโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร
การจัดการโซเชียลมีเดียเป็นความพยายามแบบเต็มเวลา เนื่องจากต้องใช้เวลาในการเขียนโพสต์ สร้างกราฟิก ร่างกลยุทธ์เนื้อหา ปรับกลยุทธ์ให้ตรงกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ตอบคำถามและความคิดเห็น และอื่นๆ อีกมาก ซึ่งได้รับการจัดการโดยผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ได้รับมอบหมายและ/หรือใช้เครื่องมือที่ช่วยให้คุณจัดการทั้งหมดนี้ได้ภายใต้แดชบอร์ดเดียว
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียคืออะไร
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเผยแพร่ จัดการ และตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้จากอินเทอร์เฟซเดียว เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียบางส่วนได้รับการตั้งค่าเพื่อให้คุณสามารถจัดการโซเชียลเน็ตเวิร์กหลักๆ ส่วนใหญ่หรือทั้งหมดได้จากบัญชีของคุณ
ทำไมเราถึงต้องใช้เครื่องมือโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ใช้สำหรับการฟัง การเผยแพร่ และการจัดกำหนดการ ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียคือความสามารถในการควบคุมและตรวจสอบแคมเปญของคุณโดยรวม
ทำไมการจัดการโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญ
การจัดการโซเชียลมีเดียถือเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากช่วยอธิบายว่าแบรนด์ของคุณจะมีส่วนร่วมอย่างไร (การสร้างและจัดการเนื้อหาของคุณ และคุณสามารถมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างไร)