ต่อไปนี้คือวิธีที่ Zoho SalesIQ สร้างความได้เปรียบให้กับคุณในธุรกิจการท่องเที่ยว
ใช้ประโยชน์จากตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่
คำถามทั้งหมดที่ผู้เดินทางมีขณะวางแผนการเดินทาง สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไป ที่พัก ทิศทาง และอีกมากมายได้โดยใช้สมาร์ทโฟน ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจด้านเทคโนโลยีนี้ในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้แอปมือถือในตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ โดยการผสานรวม Zoho SalesIQ เข้ากับแอปพลิเคชันโดยใช้ SDK เนทีฟแบบพกพาของเราด้วย Mobilisten
รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้สำหรับบริการที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
ผู้ใช้บางคนจะชอบโรงแรมและห้องพักบางประเภท ในขณะที่บางคนอาจเลือกแพ็คเกจที่มีการผจญภัยเสมอ ใช้รายละเอียดต่างๆ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเยี่ยมชมเพจ ประวัติการจอง เที่ยวบินครั้งก่อน และอีกมากมายเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจและโรงแรมตามความชอบของลูกค้า
ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความได้อย่างทันเวลา
ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คำแนะนำการเดินทางที่น่าตื่นเต้นตามความสนใจของผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังแอปและมีส่วนร่วมกับแอปนั้น คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญระหว่างขั้นตอนการวางแผนและการจองด้วยทริกเกอร์การแชทตามการดำเนินการ
ใช้แคมเปญอีเมลให้เกิดประโยชน์สูงสุด
รวมบัญชี Zoho Campaign ของคุณเข้ากับ Zoho SalesIQ และตั้งกฎเพื่อเพิ่มลูกค้ามุ่งหวังที่ชัดเจนลงในรายชื่อส่งเมลที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจากแคมเปญอีเมลเฉพาะและรักษาไว้ซึ่งเนื้อหาตามบริบทได้เช่นกัน
สร้างไลบรารีคำตอบสำหรับหัวข้อคำถามทั่วไป
ต้องการมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการจอง การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง การยกเลิก หรือการซื้อที่เรียบง่าย และนโยบายเกี่ยวกับรางวัลตลอดเวลาหรือไม่ รวบรวมบทความที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี นโยบายการแก้ไข/ยกเลิกการจองและข้อเสนอ หรือรวบรวมคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงจากหน้าต่างแชทหรือรับจากบอท AI เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การปรับปรุงการใช้งานของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาด้วยแชทบอท
ปรับใช้ตัวแทนการเดินทางเสมือนโดยใช้แพลตฟอร์มบอทที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ของ Zoho SalesIQ เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองหรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการเดินทางได้ทุกเมื่อ Zobot ช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว นอกจากนี้ เรายังมีบอทที่ตอบกลับโดย AI ซึ่งตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าโดยใช้ไลบรารีทรัพยากรของคุณ
กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังพนักงานที่เหมาะสม
วิดเจ็ตการแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณควรทำงานเหมือนกับพนักงานต้อนรับให้ได้มากที่สุด ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้แอปมือถือโดยการกำหนดกฎเพื่อนำทางพวกเขาไปยังพนักงานที่เหมาะสม
ให้ลูกค้าโทรหาคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ในบางครั้ง การโทรศัพท์ไปตามสถานที่ต่างๆ ก็ทำได้ง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ความช่วยเหลือได้ที่ดีที่สุด ด้วยฟีเจอร์การโทรด้วยเสียง คุณสามารถเริ่มต้นการโทรด้วยเสียง หรือลูกค้าสามารถแชทกับคุณได้จากหน้าต่างแชทสดได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องผ่าน IVR หรือรอคิว
ช่วยเหลือลูกค้าด้วยบริบท
สร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการถัดจากการแชท—เพจที่เข้าชมและการดำเนินการบนเว็บไซต์ รายละเอียดการจอง การเดินทางและการโต้ตอบกับคุณก่อนหน้านี้และอีกมากมาย คุณยังสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือแก้ไขการจองของลูกค้าหรือดำเนินการคืนเงินโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปที่หน้าจออื่น
ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยคำติชม
การบอกต่อมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และลูกค้าในปัจจุบันก็ค่อนข้างอ่อนไหวอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ในทางลบ รวบรวมความคิดเห็นอย่างละเอียดหลังการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งและปรับปรุงการให้บริการของคุณในแต่ละครั้ง
ดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Zoho Analytics
รับแนวโน้มจากแผนการเดินทางและความต้องการของลูกค้าด้วยการนำเสนอแพ็คเกจการเดินทางที่เหมาะสม คุณยังสามารถปรับปรุงคุณภาพบริการของคุณได้โดยการวิเคราะห์คำถาม หรือคำขอความช่วยเหลือที่เข้ามา ในขณะที่ผู้เดินทางกำลังเดินทางอยู่ ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าในอนาคตในระหว่างการพักผ่อนวันหยุด
