ต่อไปนี้คือวิธีที่ Zoho SalesIQ สร้างความได้เปรียบให้กับคุณในธุรกิจการท่องเที่ยว
ใช้ประโยชน์จากตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่
คำถามทั้งหมดที่ผู้เดินทางมีขณะวางแผนการเดินทาง สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสถานที่ที่จะไป ที่พัก ทิศทาง และอีกมากมายได้โดยใช้สมาร์ทโฟน
แอปแชทสดบนมือถือ
ใช้ประโยชน์จากแอปสำหรับการวางแผนการเดินทางเพื่อติดต่อกับผู้ใช้แอปมือถือของคุณโดยการเพิ่มแชทสดในแอปมือถือของคุณ เรามี SDK บนมือถือแบบเนทีฟที่เรียกว่า Mobilisten สำหรับแพลตฟอร์ม iOS, Android, React Native, Cordova และ Flutter
ช่องทางการส่งข้อความแบบทันที
ให้ความสะดวกแก่ลูกค้าในการติดต่อสื่อสารจากช่องทางการส่งข้อความทันทีที่ลูกค้าต้องการเมื่อลูกค้าต้องการความช่วยเหลือในการจอง ตอบกลับข้อความจากช่องทางเหล่านี้ทั้งหมดภายในแดชบอร์ดเดียวและประหยัดเวลาที่ใช้ในการสลับระหว่างแอป
สนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
ปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WordPress ของ Zoho SalesIQ ช่วยให้คุณสร้างการมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอกับผู้เยี่ยมชมครั้งแรก ผู้อ่านซ้ำ และผู้สมัครรับข้อมูลบล็อก ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์
รับข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้สำหรับบริการที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
ผู้ใช้บางคนจะชอบโรงแรมและห้องพักบางประเภท ในขณะที่บางคนอาจเลือกแพ็คเกจที่มีการผจญภัยเสมอ ใช้รายละเอียดต่างๆ เช่น ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ การเยี่ยมชมเพจ ประวัติการจอง เที่ยวบินครั้งก่อน และอีกมากมายเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับแพ็คเกจและโรงแรมตามความชอบของลูกค้า
ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความได้อย่างทันเวลา
ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คำแนะนำการเดินทางที่น่าตื่นเต้นตามความสนใจของผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสม เพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังแอปและมีส่วนร่วมกับแอปนั้น คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญระหว่างขั้นตอนการวางแผนและการจองด้วยทริกเกอร์การแชทตามการดำเนินการ
ใช้แคมเปญอีเมลให้เกิดประโยชน์สูงสุด
รวมบัญชี Zoho Campaign ของคุณเข้ากับ Zoho SalesIQ และตั้งกฎเพื่อเพิ่มลีดที่มีแนวโน้มในรายชื่อส่งเมลที่เกี่ยวข้อง คุณยังสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจากแคมเปญอีเมลเฉพาะและรักษาไว้ซึ่งเนื้อหาตามบริบทได้เช่นกัน
สร้างไลบรารีคำตอบสำหรับหัวข้อคำถามทั่วไป
ต้องการมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการจอง การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง การยกเลิก หรือการซื้อที่เรียบง่าย และนโยบายเกี่ยวกับรางวัลตลอดเวลาหรือไม่ รวบรวมบทความที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี นโยบายการแก้ไข/ยกเลิกการจองและข้อเสนอ หรือรวบรวมคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงจากหน้าต่างแชทหรือรับจากบอท AI เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่การปรับปรุงการใช้งานของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
ให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาด้วยแชทบอท
ใช้งานเจ้าหน้าที่การเดินทางเสมือนโดยใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรของ Zoho SalesIQ ที่เรียกว่า Zobot เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองหรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการเดินทางได้ทุกเมื่อ Zobot ช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว นอกจากนี้ เรายังมีบอทที่ตอบกลับโดย AI ซึ่งตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้าโดยใช้ไลบรารีทรัพยากรของคุณ
กำหนดเส้นทางลูกค้าไปยังพนักงานที่เหมาะสม
วิดเจ็ตการแชทสดบนเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณควรทำงานเหมือนกับพนักงานต้อนรับให้ได้มากที่สุด ให้ความช่วยเหลือแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และผู้ใช้แอปมือถือโดยการกำหนดกฎเพื่อนำทางพวกเขาไปยังพนักงานที่เหมาะสม
ให้ลูกค้าโทรหาคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ในบางครั้ง การโทรศัพท์ไปตามสถานที่ต่างๆ ก็ทำได้ง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ความช่วยเหลือได้ที่ดีที่สุด ด้วยฟีเจอร์การโทรด้วยเสียง คุณสามารถเริ่มต้นการโทรด้วยเสียง หรือลูกค้าสามารถแชทกับคุณได้จากหน้าต่างแชทสดได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องผ่าน IVR หรือรอคิว
ช่วยเหลือลูกค้าด้วยบริบท
สร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการถัดจากการแชท—เพจที่เข้าชมและการดำเนินการบนเว็บไซต์ รายละเอียดการจอง การเดินทางและการโต้ตอบกับคุณก่อนหน้านี้และอีกมากมาย คุณยังสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือแก้ไขการจองของลูกค้าหรือดำเนินการคืนเงินโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปที่หน้าจออื่น
ปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณด้วยคำติชม
การบอกต่อมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และลูกค้าในปัจจุบันก็ค่อนข้างอ่อนไหวอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ในทางลบ รวบรวมความคิดเห็นอย่างละเอียดหลังการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งและปรับปรุงการให้บริการของคุณในแต่ละครั้ง
ดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Zoho Analytics
รับแนวโน้มจากแผนการเดินทางและความต้องการของลูกค้าด้วยการนำเสนอแพ็คเกจการเดินทางที่เหมาะสม คุณยังสามารถปรับปรุงคุณภาพบริการของคุณได้โดยการวิเคราะห์คำถาม หรือคำขอความช่วยเหลือที่เข้ามา ในขณะที่ผู้เดินทางกำลังเดินทางอยู่ ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าในอนาคตในระหว่างการพักผ่อนวันหยุด
