ต่อไปนี้คือวิธีที่ Zoho SalesIQ สร้างความได้เปรียบให้กับคุณในธุรกิจการท่องเที่ยว
ใช้ประโยชน์จากตลาดอุปกรณ์เคลื่อนที่
ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของนักเดินทางยุคใหม่ด้วยระบบช่วยเหลือผ่านไลฟ์แชทภายในแอปมือถือของคุณโดยใช้ Mobilisten ซึ่งเป็น SDK สำหรับมือถือ ของ Zoho SalesIQ มอบประสบการณ์การจอง, การจัดการแผนการเดินทาง, การอัปเดตแบบเรียลไทม์ และความช่วยเหลือ ณ จุดหมายปลายทางที่ราบรื่น ทั้งหมดนี้ผ่านแอปมือถือของธุรกิจคุณ
นำเสนอบริการที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชม
ตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลของลูกค้าเพื่อมอบประสบการณ์ที่คัดสรรมาเป็นอย่างดี ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์แบบเรียลไทม์และรายละเอียดลูกค้า เช่น หน้าที่ดู, ประวัติการจองก่อนหน้า, ข้อเสนอแนะ และอื่นๆ เพื่อแนะนำแพ็กเกจและโรงแรมที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับข้อความได้อย่างทันเวลา
ตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อให้คำแนะนำการเดินทางที่น่าตื่นเต้นตามความสนใจของผู้ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าไปยังแอปและมีส่วนร่วมจากในนั้น คุณยังสามารถเข้าถึงลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญระหว่างขั้นตอนการวางแผนและการจองด้วยทริกเกอร์แชทตามการดำเนินการ
ใช้แคมเปญอีเมลให้เกิดประโยชน์สูงสุด
เชื่อมต่อบัญชี Zoho Campaign ของคุณกับ Zoho SalesIQ และตั้งกฎเพื่อเพิ่มลีดลงในรายชื่อส่งเมลที่เกี่ยวข้องตามความสนใจและพฤติกรรม คุณยังสามารถติดตามผู้เยี่ยมชมที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณจากแคมเปญอีเมลเฉพาะและรักษาไว้ซึ่งเนื้อหาตามบริบทได้เช่นกัน
มอบความสามารถในการบริการตนเองสำหรับลูกค้า
ต้องการมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการจอง การเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง การยกเลิก หรือการซื้อที่เรียบง่าย และนโยบายเกี่ยวกับรางวัลตลอดเวลาหรือไม่ แสดงบทความโดยละเอียดหรือคำตอบสั้นๆ สำหรับคำถามที่พบบ่อยในหน้าต่างแชทของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลก่อนที่จะติดต่อมา นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้งานแชทบอทฐานความรู้ที่สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยใช้ทรัพยากรเหล่านี้ได้อีกด้วย
ให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาด้วยแชทบอท
ใช้งานเจ้าหน้าที่ท่องเที่ยวแบบเสมือนโดยใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรของ Zoho SalesIQ ที่เรียกว่า Zobot เพื่อให้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจองหรือการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการเดินทางได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้งานแชทบอทของคุณในหลายภาษาเพื่อช่วยเหลือลูกค้าทั่วโลกได้อีกด้วย
อ่านบทความของเราเกี่ยวกับแชทบอทสำหรับการท่องเที่ยวเพื่อเรียนรู้ว่าเจ้าหน้าที่ท่องเที่ยวแบบเสมือนเหล่านี้สามารถทำอะไรได้บ้าง
ให้ลูกค้าโทรหาคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว
ในบางครั้ง การโทรศัพท์ไปตามสถานที่ต่างๆ ก็ทำได้ง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ความช่วยเหลือได้ที่ดีที่สุด ด้วยการโทรด้วยเสียงในซอฟต์แวร์ไลฟ์แชท ลูกค้าสามารถพูดคุยกับคุณได้โดยตรงจากหน้าต่างแชทด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวโดยไม่ต้องผ่าน IVR หรือรอคิว
ให้ความช่วยเหลือโดยรับทราบบริบทที่เกี่ยวข้อง
แสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการขณะให้ความช่วยเหลือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น หน้าที่ดูและการกระทำบนเว็บไซต์, รายละเอียดการจอง, การเดินทางก่อนหน้า และการโต้ตอบกับคุณ ไว้ข้างๆ การแชท คุณยังสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การยกเลิกหรือแก้ไขการจองของลูกค้าหรือดำเนินการคืนเงินโดยไม่ต้องเปลี่ยนไปที่หน้าจออื่น
ไม่พลาดแชทอีกต่อไป
แอปมือถือของ Zoho SalesIQ ใช้งานได้สำหรับ iOS และ Android ช่วยให้คุณไม่พลาดผู้มีแนวโน้มหรือลูกค้ารายสำคัญ แม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ที่โต๊ะทำงานก็ตาม คุณยังสามารถเลือกสิ่งที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือนเพื่อไม่ให้โทรศัพท์ดังมากเกินไปโดยไม่จำเป็น
รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับปรุงบริการของคุณ
การบอกต่อมีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และลูกค้าในปัจจุบันก็ค่อนข้างอ่อนไหวอย่างมากเกี่ยวกับประสบการณ์ในทางลบ รวบรวมความคิดเห็นอย่างละเอียดหลังการติดต่อกับลูกค้าแต่ละครั้งและปรับปรุงการให้บริการของคุณในแต่ละครั้ง
ดึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าด้วย Zoho Analytics
วิเคราะห์แนวโน้มจากแผนการเดินทางและความชอบของลูกค้าโดยใช้การผสานรวมของ SalesIQ กับ Zoho Analytics เพื่อสร้างแพ็กเกจท่องเที่ยวที่เหมาะสม คุณยังสามารถปรับปรุงคุณภาพบริการของคุณได้โดยการวิเคราะห์คำถาม หรือคำขอความช่วยเหลือที่เข้ามา ในขณะที่ผู้เดินทางกำลังเดินทางอยู่ ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าในอนาคตในระหว่างการพักผ่อนวันหยุด
