ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชท

ไลฟ์แชทคือวิธีการสื่อสารแบบข้อความเรียลไทม์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และ/หรือลูกค้าได้โดยตรง ธุรกิจมักใช้ไลฟ์แชทเพื่อตอบคำถามของผู้เข้าชม แนะนำผู้ที่อาจตัดสินใจซื้อไปตลอดกระบวนการซื้อ และให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์

ต่อไปนี้คือรายการฟีเจอร์หลักๆ ที่โซลูชันซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทมีให้

• ปรับแต่งหน้าต่างแชท
• แชทเชิงรุกโดยอัตโนมัติตามกฎ
• การกำหนดเส้นทางแชท
• ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
• ข้อความเสียงและการโทร
• ตัวสร้าง ChatBot
• ตัวเลือกในการกำหนดชั่วโมงให้บริการไลฟ์แชท
• การแปลแชทแบบเรียลไทม์
• การตรวจสอบแชท
• SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อเพิ่มไลฟ์แชทให้กับแอปมือถือ iOS และ Android ของธุรกิจคุณ
• แอปมือถือสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลา

ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทบนเว็บไซต์ ได้แก่:

• ลดอัตราการออกจากเว็บไซต์โดยที่ไม่ได้ทำอะไรเลย
• ระบุจุดที่เป็นปัญหาคอขวดและจุดที่สร้างความไม่สะดวกในการใช้งานเว็บไซต์
• ลดการละทิ้งรถเข็นด้วยคำตอบที่รวดเร็วระหว่างขั้นตอนชำระเงิน และทริกเกอร์แชทเชิงรุกเมื่อผู้ใช้ยังทำรายการไม่เสร็จสิ้น
• การสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ตามบริบท
• เพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าด้วยการเสนอความช่วยเหลือเชิงรุกในช่วงสำคัญของเส้นทางลูกค้า
• เพิ่มการรักษาลูกค้าด้วยการสนับสนุนที่รวดเร็ว เป็นส่วนตัว และเข้าใจ
• ได้รับคำรับรองจากลูกค้าและหลักฐานทางสังคมมากขึ้นจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
• เสริมภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้แชทออนไลน์บนเว็บไซต์เพราะช่วยยกระดับประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และผลักดันการเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

เหตุผลสำคัญที่ทำให้แชทออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ได้แก่:

• การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที: ไลฟ์แชทช่วยให้ธุรกิจสามารถให้การสนับสนุนแบบเรียลไทม์แก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อการแก้ไขข้อกังวลของลูกค้าอย่างทันท่วงทีและลดความหงุดหงิด
• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง: ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังให้ธุรกิจพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอดเวลา ซึ่งสามารถทำได้โดยการตั้งค่าแชทบอทบนเว็บไซต์ ซึ่งมีให้ใช้งานในซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทส่วนใหญ่
• อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ดีขึ้น: แชทออนไลน์ช่วยให้ทีมขายสามารถมีส่วนร่วมกับลีดที่สนใจ, คัดกรอง, ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้า บริการ และราคาแบบเรียลไทม์ รวมทั้งแนะนำตลอดกระบวนการซื้อ
• เพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและขายเพิ่ม: พนักงานฝ่ายสนับสนุนหรือฝ่ายขายสามารถแนะนำส่วนเสริมหรือสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้อง หรือการอัปเกรดระหว่างการสนทนาผ่านไลฟ์แชทกับลีดและลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มศักยภาพด้านรายได้
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: ไลฟ์แชทช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถจัดการการสนทนาหลายรายการได้พร้อมกัน ลดความจำเป็นในการมีทีมขนาดใหญ่ หรือจำนวนสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์จำนวนมาก ส่งผลให้ประหยัดต้นทุนได้อย่างมีนัยสำคัญ
• ความได้เปรียบในการแข่งขัน: ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและมีส่วนร่วมกับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนได้อย่างรวดเร็วและเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้น การเสนอไลฟ์แชทจึงช่วยทำให้ธุรกิจโดดเด่นกว่าคู่แข่งที่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าแบบทันที

ขณะประเมินซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทสำหรับเว็บไซต์ของคุณ ควรพิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• ความต้องการและกรณีการใช้งานของธุรกิจ สำรวจอุตสาหกรรมที่คุณดำเนินธุรกิจและดูว่าคุณต้องการไลฟ์แชทสำหรับฝ่ายการตลาดการขาย หรือการสนับสนุนลูกค้าหรือไม่ เลือกซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่มีชุดฟีเจอร์เหมาะสมกับกรณีการใช้งานของคุณ
• ขนาดฐานลูกค้าและทีมไลฟ์แชทของคุณ หากคุณมีทีมขนาดใหญ่ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทสามารถสร้างแผนกและกำหนดเส้นทางคำขอแชทจากเว็บไซต์ไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้ หากคุณไม่มีความแข็งแกร่งของทีมในการจัดการแชทจำนวนมาก ให้ตรวจสอบว่ามีตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติเพียงพอหรือไม่ รวมถึงตัวสร้างแชทบอทที่มีฟังก์ชัน AI
• ใช้งานง่ายและใช้เวลาไม่นานในการเรียนรู้
• ความสามารถในการปรับแต่ง
• ความสามารถในการทำงานร่วมกับกับเทคโนโลยีส่วนอื่นๆ ของคุณ
• ความพร้อมใช้งานของ SDK สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
• งบประมาณ

ดูบทความเชิงลึกของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกซอฟต์แวร์ไลฟ์แชทที่ดีที่สุด