ต่อไปนี้เป็นวิธีที่ Zoho SalesIQ ช่วยให้คุณให้บริการที่เหนือกว่า
ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้อย่างง่ายดาย
อย่ารอให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลการดูแลลูกค้าของคุณ วิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ ผลิตภัณฑ์ หรือแอปมือถือของคุณช่วยให้พวกเขาสามารถติดต่อคุณและรับการสนับสนุนลูกค้าสดแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย
เว็บไซต์
การเพิ่มหน้าต่างแชทสดของการดูแลลูกค้าบนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์บนเว็บนั้นง่ายดาย เพียงแค่วางรหัสสองสามบรรทัดที่เราให้ไว้
เรียนรู้เพิ่มเติมแอปมือถือ
เพิ่ม Zoho SalesIQ ในแอปมือถือ iOS หรือ Android ของคุณด้วย Mobilisten ซึ่งเป็น SDK บนมือถือของเรา (และมีให้บริการสำหรับ React Native ด้วย)
เรียนรู้เพิ่มเติมช่องทางการส่งข้อความแบบทันที
เชื่อมต่อเพจ Facebook ของธุรกิจของคุณ, โปรไฟล์ Instagram, Telegram และบัญชี Whatsapp กับ SalesIQ สำหรับความช่วยเหลือหลายช่องทางเพื่อจัดการทั้งหมดนี้ในที่เดียว
เรียนรู้เพิ่มเติมบล็อก
สนับสนุนและมีส่วนร่วมกับผู้อ่านทั่วไปและผู้สมัครรับข้อมูลเฉพาะด้วยปลั๊กอินแชทสดสำหรับ WordPress ที่ใช้งานง่ายของเรา
เรียนรู้เพิ่มเติมทริกเกอร์แชทสดตามความต้องการ
เริ่มแชทในเพจข้อผิดพลาดเชิงรุกเพื่อให้การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถใช้ Mobilisten เพื่อแสดงปุ่มแชทสดตามบริบทของคุณ ไม่ว่าผู้ใช้จะมีปัญหากับแอปมือถือของคุณในจุดใดก็ตาม
เรียนรู้เพิ่มเติม
เสนอการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ด้วยแชทบอท
ปรับขยายทีมสนับสนุนของคุณโดยการใช้งานแชทบอทเพื่อตอบคำถามของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
การสร้างบอทแบบกำหนดเองที่ไม่ต้องเขียนโค้ด
สร้างบอทแบบกำหนดเองได้อย่างง่ายดายด้วยแพลตฟอร์มการสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ใช้งานง่ายของเรา สิ่งที่คุณต้องทำก็คือปรับแต่งโฟลว์และเขียนคำตอบ!
การสร้างบอท AI
สร้างบอทที่ชาญฉลาดที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI อย่าง IBM Watson, Dialogflow หรือ Zia ของเราเอง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเพิ่มไลบรารีของการพูดคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และเงื่อนไขเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณเพื่อช่วยบอทได้อีกด้วย
การสร้างบอทโดยใช้ Webhook
คุณชอบที่จะตั้งโปรแกรมบอทที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลและเซิร์ฟเวอร์ภายในทั้งหมดของคุณโดยใช้เฟรมเวิร์กของคุณเองหรือบริการบอทของบริษัทอื่นหรือไม่ เราสนับสนุน Webhook ที่ให้คุณเชื่อมต่อบอทของคุณกับ Zoho SalesIQ
จัดการความคาดหวังโดยการกำหนดเวลาทำการ
ตั้งค่าชั่วโมงทำงานที่ทีมสนับสนุนของคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้า และวิดเจ็ตแชทของคุณจะแสดงขึ้นภายในช่วงเวลาที่ระบุเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าที่ออกจากเว็บไซต์ของคุณจะได้ไม่รู้สึกผิดหวังหลังการรอคอยคำตอบ
ให้คำตอบแก่ลูกค้าได้เร็วขึ้นด้วยฟีเจอร์ที่ช่วยประหยัดเวลา
เวลาตอบสนองเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสนับสนุนแชทสด Zoho SalesIQ มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที
ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
พบว่าคุณมักจะพิมพ์คำตอบเดียวกันให้กับลูกค้าหลายคนใช่ไหม ประหยัดเวลาด้วยการตั้งค่าการตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่ถามบ่อยและใช้ในระหว่างการแชท
การแสดงตัวอย่างก่อนพิมพ์
จะดีไหมถ้าคุณสามารถอ่านความคิดของลูกค้าได้ ตัวอย่างการพิมพ์ของ Zoho SalesIQ ทำเช่นนั้นได้ มีเวลาในการประมวลผลมากขึ้นโดยให้คุณเห็นคำถามของลูกค้าขณะที่ลูกค้ากำลังพิมพ์
มอบความสามารถในการบริการตนเองด้วยฐานความรู้
สร้างทรัพยากรสำหรับการบริการตนเองของลูกค้าหรือการตอบกลับโดยบอท ทำให้การตอบคำถามทั่วไปใช้เวลาไม่มากนัก เจ้าหน้าที่ยังสามารถแชร์ทรัพยากรเหล่านี้กับลูกค้าได้ เพื่อสนับสนุนการตอบกลับของพวกเขา
บทความ
ทำให้เอกสารวิธีใช้พร้อมใช้งานภายในหน้าต่างแชทในฐานะบทความเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบก่อนจะถามได้
คำถามที่พบบ่อย
เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับบอทของคุณด้วย Zia คุณสามารถเพิ่มคำตอบให้กับคำถามทั่วไปที่จะใช้เป็นการตอบสนองต่อคำถามได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมโยงคำถามที่พบบ่อยเข้ากับบทความที่เกี่ยวข้องที่จะแสดงพร้อมกับคำตอบได้อีกด้วย
ทรัพยากรบอท AI
ทำให้บอทตอบคำถาม AI เหมือนมนุษย์ด้วยการพูดคุยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ซึ่งเป็นชุดของการการตอบกลับแบบมีส่วนร่วม นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำความเข้าใจและตอบสนองต่อศัพท์เฉพาะทางธุรกิจและอุตสาหกรรมและคำเหมือนที่ใช้โดยลูกค้าเป้าหมายได้โดยการเพิ่มคำศัพท์ทางธุรกิจ คำถามที่ไม่ได้รับการตอบโดยบอทของคุณจะถูกเก็บไว้และจำนวนครั้งที่เกิดขึ้นจะช่วยให้คุณอัปเดตไลบรารีทรัพยากรได้อย่างง่ายดาย
ให้การสนับสนุนลูกค้าในแบบส่วนตัวมากขึ้นด้วยบริบท
รู้ว่าลูกค้าได้รับการสนับสนุนใดมาก่อน พวกเขาได้ดูทรัพยากรใดบ้าง และทราบข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้นก่อนที่คุณจะแชทกับพวกเขา Zoho SalesIQ ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการกำหนดค่าเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์ การดำเนินการบนไซต์ของคุณ และประวัติการแชทเพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
ลดการสลับระหว่างแอปโดยการสร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการ ดึงข้อมูลจาก CRM เครื่องมือการออกตั๋ว หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทร์อื่นๆ แล้วแสดงไว้ข้างๆ แชท
แปลแชทของคุณแบบเรียลไทม์
ภาษาไม่ควรเป็นอุปสรรคสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่โดดเด่น ช่วยเหลือลูกค้าจากทั่วโลกด้วยภาษาของพวกเขาด้วยการแปลแชทแบบเรียลไทม์ของ Zoho SalesIQ
ให้มากกว่าการส่งข้อความกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ไม่มีช่องทางหรือวิธีการสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมกับทุกสถานการณ์ ด้วย Zoho SalesIQ คุณสามารถสลับระหว่างแชท การโทรด้วยเสียง และแม้แต่การแชร์หน้าจอ หรือการเข้าถึงระยะไกลเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
การโทรด้วยเสียงที่ง่ายดาย
เพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ไม่ยุ่งยาก แก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยการโทรติดต่อกับลูกค้าโดยไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ใดๆ หรือไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ลูกค้ายังสามารถโทรติดต่อคุณจากหน้าต่างแชทได้ในคลิกเดียวโดยไม่ต้องรอสายหรือผ่าน IVRS
การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกล
ฟีเจอร์การแชร์หน้าจอและการเข้าถึงระยะไกลของ Zoho SalesIQ ที่ขับเคลื่อนโดย Zoho Assist ให้คุณสัมผัสกับปัญหาของลูกค้าโดยตรง คุณจึงสามารถให้การแก้ไขได้ทันทีด้วยการสาธิตแบบเรียลไทม์
เชื่อมโยงลูกค้ากับบุคคลที่เหมาะสมโดยตรง
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยการลดความยุ่งยากในการถ่ายโอนระหว่างเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้าและลดเวลาในการแก้ปัญหา ให้ผู้ใช้เลือกแผนกที่ต้องการเชื่อมต่อ หรือใช้กฎการกำหนดเส้นทางการแชทอัจฉริยะ เพื่อนำพวกเขาไปยังบุคคลที่เหมาะสมทันที
รวมการสนับสนุนลูกค้าไว้ด้วยกันด้วย Zoho Desk
รวมบัญชี Zoho SalesIQ ของคุณกับ Zoho Desk เพื่อดูการโต้ตอบการสนับสนุนทั้งหมดของคุณอย่างสมบูรณ์ในฐานข้อมูลที่เป็นระบบฐานเดียว ช่วยลูกค้าผ่านแชทสดในขณะที่อ้างอิงบริบทของคำขอการสนับสนุนที่มีอยู่และแปลงแชทเป็นตั๋วการสนับสนุน ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่เดียว
สังเกตและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเอเจนต์
รับมุมมองแบบครอบคลุมของการดำเนินการแชทสดของการสนับสนุนลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพื่อแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ในทันที
การตรวจสอบแชทสำหรับการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่
จัดให้มีการฝึกอบรมขณะปฏิบัติงานสำหรับพนักงานใหม่ของคุณโดยไม่ส่งผลต่อคุณภาพการบริการลูกค้า ตั้งค่าจอภาพเพื่อดูการแชทของลูกค้าทั้งหมดแบบเรียลไทม์และให้คำติชมก่อนที่พวกเขาจะกด "ส่ง" หรือแม้แต่เข้าร่วมการแชทที่ดำเนินอยู่เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
การให้คะแนนแชทและคำติชมของลูกค้า
ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของทุกธุรกิจ Zoho SalesIQ ให้คุณรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การสนับสนุนแชทสดกับเจ้าหน้าที่ของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณปรับปรุงข้อบกพร่อง
รายงานประสิทธิภาพที่สร้างไว้ล่วงหน้า
กำหนดตารางเวลาส่งรายงานประสิทธิภาพของทีมแบบรายเดือน รายสัปดาห์ หรือรายวันไปยังกล่องจดหมายของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้อย่างใกล้ชิดเสมอ คุณยังได้รับรูปภาพรายละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินการแชทสดสนับสนุนของคุณโดยใช้แดชบอร์ดรายงานของ SalesIQ
การรายงานที่ครอบคลุมด้วย Zoho Analytics
รับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายจากรายงานของคุณโดยการรวมกับ Zoho Analytics วิเคราะห์แนวโน้มแชทเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะจัดการกับคำถามที่ถาโถมเข้ามา ติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น การแชทที่พลาด เวลาตอบโดยเฉลี่ย ระยะเวลาแชท และการให้คะแนนลูกค้า เพื่อวางแผนรายชื่อพนักงานของคุณและจัดการทีมของคุณได้ดีขึ้น
ให้ลูกค้าเข้าถึงประวัติการแชทของพวกเขา
Zoho SalesIQ ให้ลูกค้าเข้าถึงแชทก่อนหน้านี้กับคุณเป็นการสนทนาแยกต่างหากภายในหน้าต่างแชทสดบนเว็บไซต์ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถอ้างอิงการสนทนาเก่าได้อย่างรวดเร็ว เพื่อดูรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่ต้องติดต่อคุณด้วยคำถามเดิม
ลูกค้ายังสามารถเปิดแชทที่ปิดแล้วอีกครั้งได้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าจำเป็นต้องดำเนินการสนทนาต่อ
บล็อกสแปมและแชทที่ไม่เหมาะสม
แม้ว่าแชทสดจะช่วยให้ลูกค้าของคุณติดต่อคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ก็ยังเปิดโอกาสให้สแปมเมอร์และพวกระรานทางไซเบอร์เข้ามาได้ หยุดไม่ให้พวกเขาเข้าถึงหน้าต่างแชทของคุณโดยการบล็อก IP ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณใช้เวลาอันมีค่าไปกับการดูแลลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจากคุณจริงๆ
คุณยังสามารถจัดทำรายการคำศัพท์ที่คุณเห็นว่าไม่เหมาะสมและกำหนดค่าการสิ้นสุดเซสชันหรือบล็อก IP ที่ระดับแบรนด์ได้ เซสชันแชทบอทที่ตรงกับคำศัพท์เหล่านี้จะถูกปิดโดยอัตโนมัติหรือที่อยู่ IP ของผู้เยี่ยมชมจะถูกบล็อก
พกพาไปได้ทุกที่ด้วยแอป iOS และ Android ของเรา
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าแชทสดไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่กับโต๊ะทำงานของตนอีกต่อไป แอปมือถือของ Zoho SalesIQ ที่ใช้งานได้สำหรับ iOS และ Android จะแจ้งคำขอแชทใหม่ให้คุณทราบ เพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้ทันทีจากโทรศัพท์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใดก็ตาม
เรียนรู้เพิ่มเติม