ต่อไปนี้คือวิธีที่ Zoho SalesIQ ช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
ปรับแต่งการส่งเสริมการขายให้เป็นแบบส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชม
การทราบว่าลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญในการจัดการส่งเสริมการขายและข้อเสนอที่พวกเขาเล็งเห็นคุณค่า ศึกษาพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณโดยใช้เครื่องมือการติดตามผู้เยี่ยมชมของ SalesIQ เพื่อระบุเพจที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดและต่ำสุดเพื่อให้คุณทราบว่าเนื้อหาใดใช้งานได้และใช้งานไม่ได้
เพิ่มยอดขายด้วยคำตอบที่รวดเร็ว
เพิ่มแชทสดไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อแก้ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ รับความไว้วางใจจากลูกค้า และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยรวม คุณสามารถลดจำนวนการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้โดยการติดต่อในขั้นตอนที่สำคัญโดยอัตโนมัติด้วยทริกเกอร์แชทเชิงรุก
ได้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วยการสนับสนุนที่โดดเด่น
ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าไม่ได้สิ้นสุดเมื่อชำระเงิน ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับการติดตามการสั่งซื้อ การคืนสินค้า/การคืนเงิน คำติชม และอื่นๆ กำหนดแผนกหรือกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อเชื่อมโยงลูกค้ากับพนักงานที่เหมาะสมได้ทันที
รองรับผู้ซื้อบนแอปมือถือของคุณ
ยอดขายอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันส่วนใหญ่มาจากแอปมือถือ Mobilisten ซึ่งเป็น SDK บนมือถือสำหรับ iOS, Android และ React Native ของเรา ช่วยให้คุณสามารถให้การสนับสนุนแชทในแอปสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ
ทริกเกอร์แชทตามกิจกรรมในแอป
ระบุขั้นตอนที่ผู้ใช้แอปมือถืออาจประสบปัญหา เช่น การชำระเงินล้มเหลวหรือไม่มีผลิตภัณฑ์ และแสดงปุ่มแชทสดของคุณตามบริบทเพื่อให้พวกเขาติดต่อคุณได้อย่างรวดเร็ว
การแจ้งเตือนแบบพุช
ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเตือนให้ลูกค้าทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ แจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าในรายการที่ต้องการมีส่วนลด หรือส่งบัตรกำนัลและคูปองเพื่อดึงดูดลูกค้า คุณยังสามารถเพิ่มข้อความในแอปได้ด้วย
บรรลุการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซโดยไม่มีใครเทียบได้ด้วยช่องทาง
การแสดงตัวตนของคุณในพื้นที่การส่งข้อความแบบทันทีเป็นประโยชน์มากในตลาดที่อิ่มตัวอย่างอีคอมเมิร์ซ เชื่อมต่อบัญชีการส่งข้อความแบบทันทีของธุรกิจของคุณกับ SalesIQ และช่วยลูกค้าแบบเรียลไทม์บนช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ
สร้างผู้ช่วยร้านค้าอัจฉริยะของคุณเอง
คำถามอีคอมเมิรซ์ส่วนใหญ่สามารถจัดการได้โดยแชทบอท ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ Zoho SalesIQ ให้คุณสามารถใช้บอทตอบคำถามสำหรับการสนทนาอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Zia ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของเราเอง ที่จะตอบคำถามของลูกค้าโดยใช้ไลบรารีทรัพยากรของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้างบอทแบบกำหนดเองโดยไม่ต้องใช้การเขียนโค้ดใดๆ โดยใช้ Zobot ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชทบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของเรา สิ่งที่คุณต้องทำคือ กำหนดโฟลว์และเพิ่มการตอบกลับ
นอกจากนี้ เรายังสนับสนุน Webhook ที่ให้คุณเชื่อมต่อแชทบอทภายในของคุณกับ Zoho SalesIQ
ผู้ช่วยมือขวาส่วนตัวของคุณ
รวมบอทเข้ากับแอปและฐานข้อมูลทั้งหมดของคุณ เพื่อเรียกดูข้อมูลการติดตามคำสั่งซื้อจากฐานข้อมูลของคุณ ส่งรายละเอียดของผู้เยี่ยมชมและประวัติการซื้อไปยังบัญชี CRM ของคุณ แปลงแชทเป็นตั๋วการสนับสนุน และอื่นๆ
ที่ปรึกษาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของลูกค้าของคุณ
การค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมอาจเป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามมากสำหรับผู้ซื้อ แชทบอทสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า การใช้งานเว็บไซต์ และสถิติการซื้อ รวมถึงการรีวิวของผู้ใช้อื่นๆ ด้วย
ให้ลูกค้าค้นหาคำตอบจากบทความในแชท
สร้างไลบรารีทรัพยากรเกี่ยวกับข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ นโยบายการคืนสินค้า/คืนเงิน ทางเลือกในการชำระเงิน ความปลอดภัย และอื่นๆ เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงได้จากหน้าต่างแชทหรือไลบรารีที่บอท AI ของคุณสามารถใช้เป็นการตอบกลับ ทรัพยากรเหล่านี้ยังสามารถเพิ่มลงในการตอบกลับแชทของเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ด้วย
ตั้งค่าเวลาทำการของแชทสด
ระบุเวลาทำการของแชทสดที่ทีมสนับสนุนของคุณจะพร้อมให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้า วิดเจ็ตแชทของคุณจะไม่แสดงขึ้นนอกช่วงเวลานี้ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะไม่รอการตอบกลับของคุณ
การรวมกับ Zoho CRM และ Zoho Desk
เชื่อมต่อ Zoho SalesIQ กับ Zoho CRM และ Zoho Desk สำหรับมุมมอง 360 องศาของการเดินทางของลูกค้า ส่งข้อมูลจากการแชทของคุณไปยัง CRM ดูข้อมูลลูกค้าหรือตั๋วการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องในระหว่างการแชท หรือแม้แต่แปลงคำถามเป็นตั๋วการสนับสนุน ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่เดียว
สร้างวิดเจ็ตสำหรับข้อมูลลูกค้าตามบริบท
Zoho SalesIQ ให้คุณดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการระหว่างแชท รวมถึงข้อมูลตะกร้าสินค้า รายละเอียดการสั่งซื้อ เพจที่พวกเขาอยู่ และแชทในอดีต คุณยังสามารถสร้างวิดเจ็ตแบบกำหนดเองเพื่อแสดงข้อมูลจากเครื่องมือของบุคคลที่สามทั้งหมดของคุณ และยังสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น การส่งรายละเอียดไปยังฐานข้อมูลหรือการดำเนินการคืนเงิน
ให้ลูกค้าเข้าถึงแชทเก่า
Zoho SalesIQ ให้ลูกค้าเข้าถึงแชทกับคุณก่อนหน้านี้เป็นการสนทนาแยกต่างหากในหน้าต่างแชทโดยตรง เพื่อให้ลูกค้าสามารถอ้างอิงแชทหรือเปิดแชทอีกครั้งเพื่อสนทนาต่อจากที่สนทนาค้างไว้ได้
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากตัวเลขของคุณด้วย Zoho Analytics
ไม่ว่าคุณจะต้องการทราบเพจผลิตภัณฑ์ที่เยี่ยมชมสูงสุดของคุณเพื่อเก็บสต็อกหรือปรับข้อเสนอของคุณ หรือแชทขาเข้าและประสิทธิภาพของเอเจนต์ รับข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้และข้อมูลอื่นๆ จากข้อมูลดิบของ SalesIQ เพื่อช่วยให้ร้าน E-commerce ของคุณทำงานได้อย่างสมบูรณ์
ใช้กับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำทั้งหมด
Bigcommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Open Cart
PrestaShop
GoDaddy
