ระบบจัดการตั๋วคืออะไร

การทำงานร่วมกัน

การประสานงานกับทีมวิศวกรรมของคุณเพื่อแก้บัก หรือทีมการขายและการตลาดของคุณเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมนั้นสำคัญต่อการบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ ตัวแทนสนับสนุนของคุณจำเป็นต้องติดตามการสนทนาเหล่านี้ทั้งหมด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะไม่มีความผิดพลาดในการสื่อสาร เครื่องมือติดตามตั๋วที่ดี จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าการสนทนทั้งหมดของทีมจะเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านฟีดของทีม ที่จะช่วยให้ตัวแทนของคุณเห็นประกาศที่สำคัญทั้งหมด หรือผ่านแชททีม ที่จะเป็นการสนทนาอย่างเป็นส่วนตัวและเป็นระเบียบ

• การป้องกันการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทน

  เครื่องมือออกตั๋วส่วนใหญ่นั้นมีมาตรการป้องกันการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทน ที่จะแจ้งเตือนเมื่อมีตัวแทนอื่นกำลังดำเนินการกับตั๋วใบเดียวกันอยู่ ซึ่งจะช่วยลดโอกาสของการทำงานซ้ำซ้อนและการทำให้ลูกค้าสับสน

• การผสานรวมและการปรับแต่ง

  ตัวแทนแต่ละคนต้องมีรู้สึกสะดวกกับอินเทอร์เฟซที่พวกเขาใช้งานเป็นประจำ ระบบการจัดการตั๋วที่ยืดหยุ่นจะช่วยให้พวกเขาสามารถปรับแต่งและผสานรวมกับแอปอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการ

การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูง

ไม่ว่าองค์กรจะมีความยืดหยุ่นเท่าใด ในด้านการบริการลูกค้าแล้ว ความสม่ำเสมอนั้นเป็นสิ่งสำคัญ การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติขั้นสูงจะช่วยให้คุณสามารถสร้างกระบวนการภายในทั้งหมดภายในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ นำกระบวนการไปใช้โดยอัตโนมัติ และช่วยให้แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามกระบวนการทั้งหมดอย่างเที่ยงตรงในทุกๆ ครั้ง ระบบออกตั๋วขององค์กรยังจะช่วยคุณค้นหาคอขวดที่ทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการสนับสนุนของคุณ

• รายงานและข้อมูลเชิงลึก

  การใช้รายงานแบบละเอียดเพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพการทำงานของทีมจะช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจจุดที่ควรปรับปรุง และวิธีที่สามารถแก้ปัญหาเหล่านั้น ระบบออกตั๋วแจ้งปัญหาที่ดีนั้นจะช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดเวลาให้ส่งรายงานไปยังกล่องขาเข้าของพวกเขาเป็นประจำ

• แอปมือถือ

  การบริการลูกค้าไม่จำเป็นต้องหมายความว่าการอยู่ติดโต๊ะทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ซอฟต์แวร์แหล่งช่วยเหลือจะทำให้คุณสามารถดำเนินงานด้านการออกตั๋วส่วนใหญ่จากโทรศัพท์มือถือของคุณได้ เพื่อให้ผู้จัดการสามารถช่วยตัวแทนและลูกค้าของตนแม้จะไม่ได้อยู่ที่สำนักงาน