Zoho Desk สำหรับทีมขนาดใหญ่

ที่ทำงานร่วมกันภายในองค์กรเพื่อส่งมอบการบริการลูกค้า

สำหรับธุรกิจระดับองค์กรที่รับมือกับความท้าทายในการให้บริการที่สอดคล้องกันในหลากหลายผลิตภัณฑ์ แผนก พื้นที่ภูมิศาสตร์ และเวลาทำการ Zoho Desk มีชุดเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ทีมใส่ใจกับลูกค้าได้อย่างเต็มที่มากขึ้น และส่งมอบการสนับสนุนร่วมกัน

รับทราบข้อมูลตัวเลขอยู่เสมอ

การมีทีมที่กระจายตัวอยู่ในหลายโซนเวลาอาจทำให้การตรวจสอบข้อมูลเป็นงานยาก แต่ด้วย HQ ผู้จัดการจะติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดจากหน้าจอเดียวได้ เช่น จำนวนตั๋ว กิจกรรมของพนักงาน คะแนนความสุขโดยรวม ผู้จัดการจะสร้างผลสำคัญได้มากขึ้นเมื่อมีข้อมูลตัวเลขที่อัปเดตอยู่เสมอ

  • เพิ่มศักยภาพการทำงานของทีม

    โหมดการทำงานช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้นด้วยการจัดระเบียบตั๋ว โดยอิงตามความเร่งด่วน ประเภทของลูกค้า และสถานะของตั๋ว ดังนั้นพนักงานจึงรู้ได้ในทันทีว่าตั๋วใดที่ต้องจัดการก่อน

  • ทีมของคุณจะอยู่กับคุณทุกที่

    ด้วยฟีดของทีม พนักงานจะแท็กเพื่อนร่วมงานในตั๋วและขอความช่วยเหลือได้ และผู้จัดการจะติดตามตั๋วพร้อมทั้งก้าวเข้ามาช่วยเหลือได้เมื่อจำเป็น เหมือนได้พูดคุยระหว่างเดินสวนกันทันทีบนหน้าจอของคุณ!

  •  

    การแชทสด

    มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้คุณลักษณะการแชทสดของ Zoho Desk ให้ลูกค้าเริ่มเซสชั่นการแชทกับทีมของคุณจากศูนย์ช่วยเหลือและเว็บไซต์ของคุณได้

  •  

    ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง

    พัฒนาระบบอัตโนมัติไปสู่ระดับถัดไปด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเอง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ให้คุณใช้งานสคริปต์และอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติในโมดูลของ Zoho Desk เมื่อตรงตามเกณฑ์เฉพาะที่คุณระบุไว้

  •  

    ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์

    สร้างสรรค์ประสบการณ์บริการที่ยอดเยี่ยมเท่าเทียมกันให้กับทุกแบรนด์ของคุณ โดยการสร้างหน้าศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะ บทความฐานความรู้ SLA ฯลฯ สำหรับแต่ละแบรนด์

ปรับแต่งเองได้มากมาย

ปรับแต่ง Zoho Desk ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจโดยการกำหนดแง่มุมที่แตกต่างกันของแหล่งความช่วยเหลือ คุณสามารถกำหนดฟิลด์ สถานะของตั๋ว และเทมเพลตสำหรับอีเมลและตั๋วของคุณเองได้ และยังตัดสินใจเลือกแท็บที่จะแสดงหรือซ่อนจากพนักงานได้ด้วย คุณสามารถสร้างรูปแบบที่ปรับแต่งเองโดยการจัดกลุ่มฟิลด์เป็นส่วน และเปลี่ยนลำดับส่วนเหล่านี้ตามความต้องการของธุรกิจ

กำหนดโปรไฟล์และกฎ

ควบคุมบุคคลที่จะเห็นข้อมูลบางอย่างได้โดยการกำหนดบทบาทใน Zoho Desk ระบุการดำเนินการที่บุคคลในแต่ละบทบาทจะทำได้โดยการเชื่อมโยงบทบาทนั้นกับโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น บทบาทของคุณอาจเป็น CEO และโปรไฟล์ของคุณอาจเป็น ผู้ใช้ระดับสูง

กำลังมองหาคุณลักษณะอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่

คลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของ Zoho Desk ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

สัมผัสประสบการณ์ใช้งาน Desk สำหรับทีมขนาดใหญ่

ทดลองใช้แผนองค์กรของ Zoho Desk ฟรี

ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์