รับทราบข้อมูลตัวเลขอยู่เสมอ
การมีทีมที่กระจายตัวอยู่ในหลายโซนเวลาอาจทำให้การตรวจสอบข้อมูลเป็นงานยาก แต่ด้วย HQ ผู้จัดการจะติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญที่สุดจากหน้าจอเดียวได้ เช่น จำนวนตั๋ว กิจกรรมของพนักงาน คะแนนความสุขโดยรวม ผู้จัดการจะสร้างผลสำคัญได้มากขึ้นเมื่อมีข้อมูลตัวเลขที่อัปเดตอยู่เสมอ
เพิ่มศักยภาพการทำงานของทีม
โหมดการทำงานช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้นด้วยการจัดระเบียบตั๋ว โดยอิงตามความเร่งด่วน ประเภทของลูกค้า และสถานะของตั๋ว ดังนั้นพนักงานจึงรู้ได้ในทันทีว่าตั๋วใดที่ต้องจัดการก่อน
ทีมของคุณจะอยู่กับคุณทุกที่
ด้วยฟีดของทีม พนักงานจะแท็กเพื่อนร่วมงานในตั๋วและขอความช่วยเหลือได้ และผู้จัดการจะติดตามตั๋วพร้อมทั้งก้าวเข้ามาช่วยเหลือได้เมื่อจำเป็น เหมือนได้พูดคุยระหว่างเดินสวนกันทันทีบนหน้าจอของคุณ!
การแชทสด
มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเรียลไทม์โดยใช้คุณลักษณะการแชทสดของ Zoho Desk ให้ลูกค้าเริ่มเซสชั่นการแชทกับทีมของคุณจากศูนย์ช่วยเหลือและเว็บไซต์ของคุณได้
ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
พัฒนาระบบอัตโนมัติไปสู่ระดับถัดไปด้วยฟังก์ชันแบบกำหนดเอง ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่ให้คุณใช้งานสคริปต์และอัปเดตข้อมูลโดยอัตโนมัติในโมดูลของ Zoho Desk เมื่อตรงตามเกณฑ์เฉพาะที่คุณระบุไว้
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
สร้างสรรค์ประสบการณ์บริการที่ยอดเยี่ยมเท่าเทียมกันให้กับทุกแบรนด์ของคุณ โดยการสร้างหน้าศูนย์ช่วยเหลือเฉพาะ บทความฐานความรู้ SLA ฯลฯ สำหรับแต่ละแบรนด์
ปรับแต่งเองได้มากมาย
ปรับแต่ง Zoho Desk ให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจโดยการกำหนดแง่มุมที่แตกต่างกันของแหล่งความช่วยเหลือ คุณสามารถกำหนดฟิลด์ สถานะของตั๋ว และเทมเพลตสำหรับอีเมลและตั๋วของคุณเองได้ และยังตัดสินใจเลือกแท็บที่จะแสดงหรือซ่อนจากพนักงานได้ด้วย คุณสามารถสร้างรูปแบบที่ปรับแต่งเองโดยการจัดกลุ่มฟิลด์เป็นส่วน และเปลี่ยนลำดับส่วนเหล่านี้ตามความต้องการของธุรกิจ
กำหนดโปรไฟล์และกฎ
ควบคุมบุคคลที่จะเห็นข้อมูลบางอย่างได้โดยการกำหนดบทบาทใน Zoho Desk ระบุการดำเนินการที่บุคคลในแต่ละบทบาทจะทำได้โดยการเชื่อมโยงบทบาทนั้นกับโปรไฟล์ ตัวอย่างเช่น บทบาทของคุณอาจเป็น CEO และโปรไฟล์ของคุณอาจเป็น ผู้ใช้ระดับสูง
กำลังมองหาคุณลักษณะอื่นๆ อยู่ใช่หรือไม่
คลิกที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะของ Zoho Desk ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ