Veja como o Zoho SalesIQ dá a você a vantagem no setor de viagens
Aproveite o mercado móvel
Todas as perguntas que os viajantes têm ao planejar uma viagem, lugares para visitar, onde ficar, destinos e muito mais, podem ser respondidas usando um smartphone.
Chat ao vivo de aplicativos móveis
Aproveite a dependência de aplicativos para planejar viagens para envolver os usuários de aplicativos móveis, adicionando chat ao vivo em seu aplicativo móvel. Nosso SDK móvel nativo, o Mobilisten está disponível para plataformas iOS, Android, React Native, Cordova e Flutter.
Canais de mensagens instantâneas
Ofereça aos clientes a conveniência de entrar em contato com seus canais de mensagens instantâneas preferidos quando precisarem de ajuda com suas reservas. Responda a mensagens de todos esses canais em um único painel e economize tempo gasto alternando entre aplicativos.
Incentive o engajamento contínuo dos visitantes
O plug-in de chat ao vivo para WordPress do Zoho SalesIQ ajuda você a criar engajamento consistente com visitantes de primeira viagem, leitores repetidos e assinantes de blogs, tudo em tempo real.
Obtenha insights do usuário para um serviço sob medida
Alguns usuários preferem um tipo específico de hotel e quarto, enquanto outros podem sempre optar por pacotes de aventura. Use detalhes como localização geográfica, páginas visitadas, histórico de reservas anteriores e muito mais para oferecer pacotes e sugestões de hotéis de acordo com as preferências deles.
Envolva os usuários com mensagens oportunas
Configure notificações por push para entregar recomendações de viagens empolgantes com base nos interesses do usuário no momento oportuno para atraí-los para seu aplicativo e engajá-los ali. Você também pode conquistar clientes em momentos importantes durante as fases de planejamento e reserva com acionadores de chat baseados em ação.
Extraia o máximo de suas campanhas por e-mail
Integre sua conta do Zoho Campaigns com o Zoho SalesIQ e configure regras para adicionar leads quentes a listas de contatos relevantes. Você pode até mesmo monitorar visitantes que chegam ao seu site a partir de uma campanha por e-mail específica e cultivá-los contextualmente.
Crie uma biblioteca de respostas para tópicos comuns de consulta
Você está sempre cheio de perguntas sobre reservas, alterações de itinerário, cancelamentos ou políticas simples de compra e recompensas? Reúna artigos detalhados sobre seu programa de fidelidade, políticas de modificação/cancelamento de reservas e ofertas ou compile respostas a perguntas comuns para que os usuários acessem a partir da janela de chat ou recebam pelo bot de IA para que você possa se concentrar em melhorar a experiência do cliente.
Assistência 24 horas com chatbots
Implante agentes de viagens virtuais usando a plataforma de chatbots pronta para empresas do Zoho SalesIQ, o Zobot, assim seus clientes podem obter ajuda com reservas ou alterações de itinerário a qualquer hora do dia. O Zobot permite que você faça isso sem escrever uma única linha de código. Também temos um bot de resposta orientado por IA que responde a consultas básicas de clientes usando sua biblioteca de recursos.
Encaminhe os clientes para a equipe certa
Esperamos que um widget de chat ao vivo funcione como o representante da recepção, ou melhor, em seu site ou aplicativo móvel. Forneça assistência imediata aos visitantes do site e aos usuários de aplicativos móveis definindo regras para direcioná-los à equipe certa.
Deixe que os clientes liguem para você com um clique
Às vezes, é mais fácil entrar em uma chamada telefônica para fornecer a melhor assistência. Com o recurso de chamada de áudio, você pode iniciar uma chamada de áudio ou os clientes podem conversar com você diretamente da janela de chat ao vivo com um único clique, sem passar por uma IVR ou aguardar em uma fila.
Ajude os clientes fornecendo contexto
Crie widgets para exibir todos os detalhes necessários bem ao lado do chat, páginas visitadas e ações no site, detalhes de reservas, viagens anteriores, interações com você e muito mais. Você pode até mesmo executar ações, como cancelar ou modificar a reserva de um cliente ou processar um reembolso sem alternar para outra tela.
Esteja à disposição quando for necessário
O aplicativo móvel do Zoho SalesIQ, disponível para iOS e Android, garante que você nunca perca um cliente potencial ou cliente importante, mesmo quando estiver fora de sua mesa. Você também pode escolher sobre o que deseja ser notificado, para que seu telefone não toque incessantemente.
Melhore seu atendimento ao cliente com feedback
O boca a boca desempenha um papel importante no setor de viagens, e os clientes de hoje falam muito sobre qualquer experiência negativa. Reúna tipo de feedback detalhados após cada interação com o cliente e melhore seu atendimento todas as vezes.
Obtenha insights das preferências do cliente com o Zoho Analytics
Extraia tendências de itinerários e preferências do cliente para criar pacotes de viagem adequados. Você também pode melhorar a qualidade dos serviços analisando consultas ou solicitações de ajuda recebidas durante as viagens, minimizando as complicações que os futuros clientes enfrentarão durante as férias.
