Veja como o Zoho SalesIQ dá a você a vantagem no setor de viagens
Aproveite o mercado móvel
Atenda às necessidades em constante evolução dos viajantes modernos com assistência por chat ao vivo em seu app para dispositivos móveis usando o Mobilisten, o SDK para dispositivos móveis nativo do Zoho SalesIQ. Ofereça uma experiência de reserva perfeita, gerenciamento de itinerários, atualizações em tempo real e assistência no destino, tudo por meio do app para dispositivos móveis da sua empresa.
Ofereça um serviço personalizado usando informações sobre os visitantes
Atenda às preferências individuais de seus clientes para proporcionar experiências personalizadas. Use informações em tempo real sobre os visitantes do website e detalhes dos clientes, como páginas visitadas, histórico de reservas anteriores, feedback e muito mais, para oferecer sugestões de pacotes e hotéis de acordo com suas preferências.
Envolva os usuários com mensagens oportunas
Configure notificações por push para entregar recomendações de viagens empolgantes com base nos interesses do usuário para atraí-lo para seu app e engajá-lo. Você também pode conquistar clientes em momentos importantes durante as fases de planejamento e reserva com acionadores de chat baseados em ação.
Extraia o máximo de suas campanhas por e-mail
Integre sua conta do Zoho Campaigns com o Zoho SalesIQ e configure regras para adicionar leads a listas de e-mails relevantes com base em interesses e comportamento. Você pode até mesmo monitorar visitantes que chegam ao seu site a partir de uma campanha por e-mail específica e cultivá-los contextualmente.
Ative o autoatendimento
Você está sempre cheio de perguntas sobre reservas, alterações de itinerário, cancelamentos ou políticas simples de compra e recompensas? Exiba artigos detalhados ou respostas curtas às perguntas frequentes na janela de chat para que os usuários possam consultá-los antes de entrar em contato. Você também pode implantar um chatbot com Base de Dados de Conhecimento que possa responder às perguntas mais comuns dos clientes usando esses recursos.
Assistência 24 horas com chatbots
Implante agentes de viagens virtuais usando a plataforma de chatbots pronta para empresas do Zoho SalesIQ, o Zobot, assim seus clientes podem obter ajuda com reservas ou alterações de itinerário a qualquer hora. Você também pode implantar seu chatbot em vários idiomas para ajudar clientes em todo o mundo
Confira nosso artigo sobre chatbots para o setor de viagens para saber tudo o que esses agentes de viagens virtuais podem fazer.
Deixe que os clientes liguem para você com um clique
Às vezes, é mais fácil entrar em uma chamada telefônica para fornecer a melhor assistência. Com as chamadas de áudio em nosso software de chat ao vivo, os clientes podem falar com você diretamente da janela de chat com um único clique, sem precisar passar por uma IVR ou esperar em uma fila.
Assistência com o contexto
Tenha todos os detalhes necessários ao atender os visitantes, como páginas visitadas e ações no website, detalhes da reserva, viagens anteriores e interações com você, exibidos ao lado do chat. Você pode até mesmo executar ações, como cancelar ou modificar a reserva de um cliente ou processar um reembolso sem alternar para outra tela.
Nunca perca um chat
O app para dispositivos móveis do Zoho SalesIQ, disponível para iOS e Android, garante que você nunca perca um cliente potencial ou importante, mesmo quando não estiver em sua mesa. Você também pode escolher sobre o que deseja ser notificado, para que seu telefone não toque incessantemente.
Obtenha feedback dos clientes para melhorar seu serviço
O boca a boca desempenha um papel importante no setor de viagens, e os clientes de hoje falam muito sobre qualquer experiência negativa. Reúna tipo de feedback detalhados após cada interação com o cliente e melhore seu atendimento todas as vezes.
Obtenha insights das preferências do cliente com o Zoho Analytics
Identifique tendências a partir dos itinerários e preferências dos clientes usando a integração do SalesIQ com o Zoho Analytics para criar pacotes de viagem adequados. Você também pode melhorar a qualidade dos serviços analisando consultas ou solicitações de ajuda recebidas durante as viagens, minimizando as complicações que os futuros clientes enfrentarão durante as férias.
