Receba seus visitantes na chegada
Conecte-os com as pessoas certas
Responda às perguntas imediatamente
Converta melhor, ao resolver as preocupações no momento ideal
Dar aos clientes potenciais a garantia que eles procuram, geralmente durante um período crucial quando estão pensando em comprar, faz toda a diferença.
O software para chat ao vivo para o website e aplicativos móveis ajuda você a iniciar conversas com os visitantes do seu site e capturar os leads enquanto eles ainda estão no seu website.
Facilite a comunicação dos clientes com você por meio de mensagens
Notas em áudio para uma comunicação sem complicações
As pessoas falam quatro vezes mais rápido do que digitam. A ferramenta de chat ao vivo do Zoho SalesIQ vem com o recurso de notas em áudio para que os visitantes e os agentes não tenham de digitar parágrafos longos para explicar perguntas e soluções complexas.
Reabertura do chat para consultas de acompanhamento
Os clientes já voltaram com mais perguntas sobre tópicos discutidos anteriormente? Dê contexto a essas conversas. O chat ao vivo do site do SalesIQ mostra aos clientes todos as conversas com você e permite que eles reabram um chat mais antigo para obter mais ajuda.
Obtenha detalhes relevantes sobre a pessoa com quem você está conversando
Cada solicitação de chat vem completa com o país do visitante, a página em que ele está e o departamento que ele selecionou. Você também obtém informações sobre tudo que ele visitou no website, os detalhes do dispositivo, o sistema operacional que estão usando e os chats anteriores. Isso ajuda você a chegar ao assunto principal sem muitas perguntas.
Experimente o melhor software para chat ao vivo para empresas
Assim que os endereços de e-mail comerciais de seus contatos estiverem disponíveis, nosso aprimoramento de perfil desenvolvido com a Zia organiza os contatos por empresa e fornece detalhes como o porte, o local, o setor, os perfis de mídias sociais, a tecnologia que eles já usam e muito mais.
Entre em contato usando a tecnologia de chat proativo automatizado
Forçar os visitantes a preencher formulários de contato, qualificá-los manualmente e, em seguida, entrar em contato e esperar uma eternidade para que eles respondam ou ajam é coisa do passado.
Em vez disso, desperte o interesse do público-alvo, engajando-o proativamente por meio de gatilhos de chat automatizados no software para chat ao vivo do website.
Reduza o tempo de resposta com esses recursos que economizam tempo
Respostas prontas
Temos algo para ajudá-lo com as perguntas comuns que você pode antecipar. Salve saudações, respostas comuns e perguntas como respostas prontas e use-as como um atalho durante os chats.
Pré-visualização de digitação
A vida de um agente de chat ao vivo seria muito mais fácil se todas as perguntas pudessem ser antecipadas. Criamos algo melhor para você! Nossa solução de software para chat ao vivo online permite que você veja o que os clientes digitam no campo de entrada em tempo real para que possa encontrar respostas mais rapidamente.
Enriqueça seu chat ao vivo com chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Resolva consultas complexas iniciando uma chamada com o cliente diretamente do seu software para chat ao vivo. Os clientes também podem ligar para você a partir da janela do chat do website com um clique, sem sons de espera ou IVRs.
Além disso, o Zoho SalesIQ permite que você compartilhe sua tela com os clientes para ajudá-los visualmente. Você pode até pedir que os clientes compartilhem a tela deles para ter uma visão direta do problema e fornecer ajuda imediata.
Ainda está preocupado com a promessa de fornecer respostas imediatas?
Por definição, o chat ao vivo para websites implica respostas imediatas a consultas, o que pode ser preocupante para empresas menores sem a força de trabalho adequada para lidar com um grande fluxo de chat.
Nossa plataforma de chatbot permite que você implante um agente de chat ao vivo virtual que realize várias tarefas incansavelmente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Saiba mais
Defina o horário de funcionamento do chat ao vivo
Defina o horário comercial em que seus agentes de chat ao vivo estarão disponíveis para que o widget de chat seja exibido apenas dentro do período especificado. Fora dos horários definidos, os clientes podem deixar uma mensagem offline para que você responda em outro momento. Dessa forma, os clientes não ficam desapontados depois de esperar por uma resposta.
Torne-se multilíngue com a tradução de chat em tempo real
Entenda e fale o idioma do seu cliente para se conectar melhor com ele. Nosso software para chat ao vivo detecta automaticamente o idioma das solicitações de chat recebidas e traduz as mensagens e suas respostas em tempo real.
Combine as especialidades de sua equipe
Quadro de mensagens interno e chat com o operador
Atualmente, com equipes voltadas para o cliente espalhadas por regiões geográficas, a comunicação em equipe está prejudicada. Fazer anúncios comuns para sua equipe rapidamente com o quadro de mensagens e o chat com o operador interno permite que os agentes interajam individualmente ou falem uns com os outros em grupos.
Transferência de chat e chat em grupo
Sempre que você se deparar com uma pergunta que não é de sua especialidade, o SalesIQ permite transferir o chat ou simplesmente convidar um colega de equipe que possui as respostas certas para participar do chat. Você pode até adicionar uma nota para o seu colega ao transferir o chat.
Melhore o treinamento do agente com o monitoramento de chat
Com o monitoramento de chat em tempo real, você garante que seus representantes sigam os padrões de comunicação com o cliente. Defina monitores para visualizar os chats dos agentes em tempo real e orientá-los. Você pode até mesmo participar de um chat em andamento, se necessário.
Filtrar mensagens abusivas
Garanta um local de trabalho profissional e seguro para sua equipe com a moderação de conteúdo do chat ao vivo do Zoho SalesIQ. Crie uma lista de termos que sua equipe considere abusivos e configure o encerramento do chat ou bloqueie um IP quando esses termos aparecerem durante o chat.
Solicitar feedbacks de clientes
Use os feedbacks de clientes sobre sua operação de chat ao vivo para saber o nível de satisfação deles após a interação com você. Isso ajudará você a trabalhar constantemente nas falhas existentes para impressionar seus clientes.
Novo no chat ao vivo?
Ou ainda usa o chat em tempo real apenas para atendimento ao cliente?
Não perca os benefícios do software para chat ao vivo associado a outras funções de marketing e vendas!
Explore nossos recursos de marketing
Explore nossos recursos de vendas
Explore nossos recursos de suporte
Configure seu software para chat ao vivo em minutos
Para que o aplicativo de software para chat ao vivo totalmente funcional do Zoho SalesIQ seja executado em seu site, tudo que você precisa fazer é copiar o código que fornecemos e colá-lo no arquivo de origem do seu website.
Personalize a janela de chat de acordo com a sua marca
Faça com que sua janela de chat ao vivo esteja de acordo com seu website e marca, escolhendo entre nossa ampla variedade de designs ou até mesmo carregando seus próprios. Adicione o logotipo da sua marca, crie uma mensagem de boas-vindas e defina um idioma e uma fonte para a janela de chat.
Deseja bater papo ao vivo em seu aplicativo móvel?
O Mobilisten, nosso SDK móvel disponível para Android, iOS e React Native, permite que você adicione facilmente o chat ao vivo para seu aplicativo móvel e oferece aos usuários um portal para entrarem em contato com você. Você pode até mesmo exibir contextualmente o botão de chat ao vivo sempre que um usuário encontrar um erro.
Saiba mais
