Nosso software de chat ajuda as empresas a
Engaje
Capturar o interesse dos visitantes com mensagens direcionadas com base nas suas necessidades, incentivando-os a explorar mais.
Converter
Identificar leads de alto potencial com base no seu comportamento de navegação e guiá-los ao longo da jornada de compra.
Retenha
Promover relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um suporte personalizado, consistente e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Interagir com os clientes em tempo real usando um software para chat ao vivo
Chat ao vivo no site
Inicie conversas com os visitantes do website e capture leads enquanto eles ainda estão no seu website. Dê aos clientes em potencial a garantia que eles procuram, especialmente em momentos críticos de sua jornada de compra, com o chat ao vivo no website.
Chat ao vivo em canais de mensagens instantâneas
Ofereça aos seus clientes potenciais e atuais a conveniência de entrar em contato com você por meio dos canais de mensagens instantâneas preferidos deles, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE e WeChat. Ajude-os independentemente do canal que utilizam, diretamente a partir de seu software de chat ao vivo.
Chat ao vivo para WordPress
O software de chat ao vivo para WordPress do SalesIQ ajuda os visitantes e assinantes de seu website a receber respostas para suas perguntas em tempo real.
Software de chat ao vivo para websites GoDaddy
Configure facilmente o chat ao vivo no seu website GoDaddy com nosso plug-in de chat ao vivo para GoDaddy para obter resolução mais rápida de problemas, mais vendas e um melhor atendimento ao cliente.
Chat ao vivo de aplicativos móveis
Adicione chat ao vivo ao seu app para dispositivos móveis e ofereça aos usuários do app uma porta de entrada para entrar em contato com você com o Mobilisten, nosso SDK de chat ao vivo para dispositivos móveis, disponível para Android, iOS e React Native. Você pode até mesmo exibir o botão de chat ao vivo contextualmente quando um usuário encontrar um problema.
Atenda ao fluxo de chat ao vivo com chatbots
Oferecer chat ao vivo em seu website, app para dispositivos móveis e canais de mensagens instantâneas é uma promessa de respostas imediatas às perguntas. Cumprir essa promessa pode ser difícil para empresas sem mão de obra adequada para lidar com um grande volume de solicitações de chat ao vivo na web.
Nosso criador de chatbot permite que você implante um agente de chat ao vivo virtual que realize várias tarefas incansavelmente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O que torna o Zoho SalesIQ o melhor software de chat ao vivo?
Chat proativo para incentivar os leads a converterem
Solicitar aos visitantes que preencham formulários de contato, qualificá-los manualmente, entrar em contato e aguardar uma resposta é coisa do passado.
Em vez disso, cative seu público-alvo envolvendo-o proativamente com gatilhos de chat automatizados em nosso software de chat ao vivo para websites.
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela para consultas complexas
Resolva consultas complexas iniciando uma chamada de áudio com os clientes diretamente da tela do chat ao vivo da sua web. Os clientes também podem ligar para você a partir da janela do chat do website com um clique.
Além disso, o Zoho SalesIQ permite que você compartilhe sua tela durante conversas de chat ao vivo para ajudar os clientes visualmente ou até mesmo solicitar que eles compartilhem suas telas para obter uma visão em primeira mão do problema que estão enfrentando.
Recursos para economizar tempo e acelerar seu chat ao vivo
Respostas prontas
Salve respostas usadas com frequência como respostas pré-definidas e utilize-as com um atalho durante conversas ao vivo no chat do website.
Pré-visualização de digitação
Nossa plataforma de chat on-line mostra o que os clientes estão digitando na janela de chat ao vivo para que você possa encontrar respostas mais rapidamente.
Ferramentas de produtividade para chat ao vivo com tecnologia de IA generativa
Capacite sua equipe de chat ao vivo para criar conversas de qualidade e aumentar a produtividade dos agentes com essas ferramentas de produtividade baseadas em IA generativa desenvolvidas pela Zia ou pela OpenAI.
Assistente de redação
Refine suas respostas no chat ao vivo com um clique para uma comunicação mais rápida, clara e consistente.
Sugestões inteligentes
Obtenha sugestões de respostas baseadas em IA generativa para as perguntas dos clientes, que você pode selecionar para responder de forma mais rápida e eficaz.
Resumo da conversa
Obtenha um resumo das conversas e chamadas para que você possa ver rapidamente o que foi discutido sem precisar revisar toda a conversa.
Tradução de chat ao vivo para comunicação global com o cliente
Entenda e fale o idioma do seu cliente para se conectar melhor com ele. Nossa plataforma de chat ao vivo detecta automaticamente o idioma das mensagens recebidas e realiza a tradução bidirecional do chat em tempo real.
Gerenciamento de linguagem obscena para conversas limpas no chat ao vivo
Garanta um ambiente de trabalho profissional e seguro para sua equipe de chat ao vivo com o Gerenciamento de linguagem obscena em todos os canais de mensagens. Crie uma lista de termos abusivos que você pode encontrar no chat e configure o encerramento do chat ou o bloqueio de IP quando esses termos aparecerem em uma conversa no chat ao vivo. Você também pode bloquear spammers em todos os canais.
Transferência de chat e chat em grupo para melhores resoluções
Sempre que você ficar sem saber como responder a uma pergunta em um chat ao vivo que não seja de sua área de especialização, nosso sistema de chat ao vivo permite transferir o chat ou simplesmente convidar um colega de equipe com o conhecimento necessário para participar. Você pode até adicionar uma nota para seu colega ao transferir o chat.
Comece cada sessão de chat ao vivo com contexto
Cada solicitação de chat ao vivo do website vem acompanhada da localização do visitante, da página em que ele está e do departamento selecionado. Você também obtém o histórico de navegação no website, os detalhes do dispositivo, o sistema operacional que eles estão usando e as conversas anteriores no chat ao vivo. Isso ajuda você a chegar ao assunto principal imediatamente.
Mantenha sua reputação de suporte confiável
Configure seu widget de chat ao vivo para ser exibido apenas quando sua equipe estiver ativamente on-line e pronta para ajudar, para que os clientes recebam assistência imediata. Fora desse horário, você pode exibir uma mensagem de status off-line e oferecer aos clientes a opção de deixar uma mensagem com suas dúvidas, prometendo respondê-las assim que estiver on-line novamente.
Unifique a experiência da equipe para uma operação de chat ao vivo impecável
Quadro de mensagens interno e chat com o operador
Sua equipe de chat ao vivo pode estar espalhada por diferentes regiões e ainda assim manter uma comunicação interna eficiente. Faça anúncios rapidamente através do quadro de mensagens e tenha interações individuais ou converse com outras pessoas em um ambiente de grupo com o quadro de mensagens interno.
Treinamento de agentes com monitoramento de chat ao vivo
Com o monitoramento de chat em tempo real, você garante que seus representantes sigam os padrões de comunicação com o cliente. Defina monitores para visualizar as conversas de chat ao vivo e as chamadas de seus agentes à medida que elas acontecem, oriente-os discretamente no Modo sussurro ou até mesmo participe de uma conversa de chat ao vivo em andamento, se necessário.
Mantenha-se conectado em qualquer lugar com apps para dispositivos móveis de chat ao vivo
Receba notificações sobre solicitações importantes de chat ao vivo ou clientes de alto valor e conecte-se com eles, não importa onde você esteja, usando o app para dispositivos móveis de chat ao vivo do SalesIQ para Android e iOS.
Reúna feedback dos clientes sobre sua experiência com o chat ao vivo
Use o feedback dos clientes sobre sua operação de chat ao vivo para entender como eles se sentem em relação à interação com você. Isso ajudará você a trabalhar continuamente nas falhas existentes para impressionar seus clientes.
Software de chat ao vivo para todos os tipos e funções de negócios
Seja você uma startup com o objetivo de atrair clientes em potencial ou uma empresa bem estabelecida que busca aprimorar o atendimento ao cliente, a plataforma de chat ao vivo do Zoho SalesIQ foi projetada para atender a todas as suas necessidades de comunicação com o cliente.
Combine a janela do chat ao vivo de seu website com sua marca
Faça com que sua janela de chat ao vivo esteja de acordo com seu site e marca, escolhendo entre nossa ampla variedade de designs ou até mesmo carregando seus próprios. Adicione o logotipo de sua marca, crie uma mensagem de boas-vindas e defina um idioma e uma fonte para a janela de chat ao vivo.
Comece com nosso software gratuito de chat ao vivo para websites
Sabemos que a conexão com seus clientes em potencial e clientes fidelizados é uma necessidade básica de impulsionar seus negócios. É por isso que o SalesIQ oferece um software de chat ao vivo gratuito com todos os recursos básicos de que você precisa, como até 100 sessões de chat por mês, compartilhamento de arquivos, notas de voz, departamentos, histórico de chat de 30 dias, mensagens off-line, chat no app, relatórios diários enviados para sua caixa de entrada, apps para dispositivos móveis, plug-ins e extensões e muito mais!
Não há problemas, sem cobranças ocultas, sem necessidade de detalhes de cartão de crédito.
Ouça o que os clientes têm a dizer
Não deixe os clientes esperando por sua resposta
Comece a usar gratuitamenteVisão geral do software de chat ao vivo
O que é chat ao vivo?
O chat ao vivo é um método de comunicação por texto em tempo real que permite às empresas interagir diretamente com visitantes do website, clientes potenciais e/ou clientes. É comumente usado por empresas para responder às perguntas dos visitantes, orientar potenciais compradores durante uma compra e fornecer suporte em tempo real aos clientes.
O que é software para chat ao vivo?
O software de chat ao vivo é uma plataforma que as empresas utilizam para se comunicarem com visitantes e clientes em tempo real através de uma janela de chat no seu website ou app para dispositivos móveis. Permite que as equipes de pré-vendas, vendas e/ou suporte interajam instantaneamente com os usuários, respondam a perguntas e resolvam problemas.
Para obter respostas para mais perguntas, consulte nossa página dedicada de perguntas frequentes no chat ao vivo.
Quem precisa de um software de chat ao vivo?
O software para chat ao vivo é essencial para equipes de marketing, pré-vendas, vendas e suporte ao cliente em mercados verticais empresariais, como comércio eletrônico, agências de viagens, restaurantes, empresas de entrega, agências imobiliárias, institutos educacionais, bancos e empresas de serviços financeiros, ONGs e linhas de emergência.
O software para chat ao vivo no website é especialmente importante para startups e PMEs devido a sua necessidade de ganhar credibilidade no mercado e melhorar as vendas e o suporte com recursos mínimos.
Quais são as principais características do software de chat ao vivo?
Aqui está uma lista dos principais recursos que uma solução de software para chat ao vivo oferece.
- Janela de chat personalizável
- Chat proativo automatizado baseado em regras
- Encaminhamento de chat
- Respostas prontas
- Anotações de voz e chamadas
- Criador de chatbot
- Opção para definir o horário comercial do chat ao vivo
- Tradução de chat em tempo real
- Monitoramento de chat
- SDK móvel para adicionar chat ao vivo aos apps para dispositivos móveis iOS e Android da sua empresa.
- App para dispositivos móveis para agentes, para ajudá-los a permanecer conectados enquanto estão em trânsito
Quais são os benefícios de usar o chat ao vivo em websites?
Os benefícios de usar um software de chat ao vivo no website são:
- Menor taxa de rejeição
- Identificação de gargalos e pontos fracos do website
- Redução do abandono de carrinhos com respostas rápidas durante o checkout e gatilhos proativos de chat quando os clientes não concluem suas compras
- Suporte ao cliente contextual em tempo real
- Aumento do engajamento e da taxa de conversão ao oferecer assistência proativa em etapas críticas da jornada do cliente
- Maior retenção de clientes ao oferecer suporte rápido, personalizado e empático
- Mais depoimentos de clientes e provas sociais, ajudando você a construir um relacionamento com eles
- Melhoria da reputação da marca
Por que as empresas precisam de chat ao vivo para seus websites?
As empresas precisam do chat ao vivo para seus websites porque ele oferece inúmeros benefícios que ajudam a melhorar a experiência e a satisfação do cliente, aumentar as vendas e, por fim, impulsionar o crescimento dos negócios.
Aqui estão algumas razões principais pelas quais o chat ao vivo é essencial para as empresas atuais:
- Suporte instantâneo ao cliente: o chat ao vivo permite que as empresas ofereçam suporte instantâneo em tempo real aos visitantes do website, o que é especialmente importante para responder prontamente às preocupações dos clientes e evitar frustrações.
- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana: os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia para ajudá-los. Isso pode ser feito configurando chatbots no seu website, disponíveis na maioria dos softwares de chat ao vivo.
- Melhoria nas taxas de conversão: o chat ao vivo ajuda as equipes de vendas a interagir com clientes potenciais interessados, qualificá-los, responder a perguntas sobre produtos, serviços e preços em tempo real e orientá-los durante o processo de compra.
- Maiores oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais: os agentes de suporte ou vendedores podem sugerir complementos, produtos e serviços complementares ou atualizações durante suas conversas por chat ao vivo com clientes potenciais e existentes, levando a um maior potencial de receita.
- Economia de custos: o chat ao vivo permite que as equipes de suporte lidem com várias conversas ao mesmo tempo, o que reduz a necessidade de uma equipe grande ou de um grande número de licenças de software e hardware de suporte ao cliente, levando a uma economia significativa de custos.
- Vantagem competitiva: os clientes tendem a confiar mais e a interagir com empresas que oferecem suporte rápido e facilmente acessível. Oferecer chat ao vivo pode, portanto, diferenciar uma empresa dos concorrentes que não oferecem atendimento imediato ao cliente.
Como escolher o melhor chat ao vivo para websites?
Ao avaliar um software de chat ao vivo para seu website, você precisa considerar os seguintes fatores:
- Os requisitos e o caso de uso de sua empresa. Ou seja, o setor em que você está e se você precisa dele para marketing, vendas ou suporte ao cliente. Escolha o software para chat ao vivo com o conjunto certo de recursos para seu caso de uso.
- O tamanho da sua base de clientes e da sua equipe de chat ao vivo. Se você tem uma equipe grande, certifique-se de que o software de chat ao vivo permite criar departamentos e encaminhar as solicitações de chat recebidas para os agentes certos. Se você não tiver a força da equipe para lidar com um fluxo enorme de chats, verifique se há opções de automação suficientes, incluindo criadores de chatbot com funcionalidade de IA.
- Facilidade de uso e tempo de aprendizado necessários
- Personalizável
- Faça a integração com o restante da sua pilha de tecnologias
- Disponibilidade de um SDK móvel
- Orçamento
Confira nosso artigo detalhado sobre insights de domínio para saber mais sobre como selecionar o melhor software de chat ao vivo.