Veja como o Zoho SalesIQ ajuda você a fornecer um serviço superior.
Ajude os clientes a se conectarem facilmente com você
Não espere que os clientes procurem suas informações de atendimento ao cliente. Um widget de chat em seu site, produto ou aplicativo móvel facilita o contato e o recebimento de suporte ao cliente ao vivo em tempo real.
Site
Adicionar uma janela de chat ao vivo de atendimento ao cliente em seu site ou produto baseado na Web é tão fácil quanto colar algumas linhas de código que fornecemos.
Saiba maisAplicativos móveis
Adicione o Zoho SalesIQ a seus aplicativos móveis iOS ou Android usando nosso SDK móvel, Mobilisten (também disponível para o React Native).
Saiba maisCanais de mensagens instantâneas
Conecte a página do Facebook da sua empresa, o perfil do Instagram, o Telegram e as contas do WhatsApp com o SalesIQ para obter assistência em vários canais para lidar com todos eles em um único lugar.
Saiba maisBlogs
Ofereça suporte e envolva leitores causais e assinantes dedicados com nosso plug-in de chat ao vivo intuitivo para WordPress.
Saiba maisAcionar chats ao vivo com base na necessidade
Inicie chats de forma proativa em páginas de erro para oferecer suporte excepcional. Usando o Mobilisten, você pode até mesmo exibir contextualmente seu botão de chat ao vivo quando um usuário tiver problemas com seu aplicativo móvel.
Saiba mais
Ofereça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana com chatbots
Amplie sua equipe de suporte implantando chatbots para responder a consultas de clientes 24 horas por dia.
Desenvolvimento de bots personalizados sem código
Crie facilmente bots personalizados com nossa plataforma intuitiva de criação de bots sem código. Tudo o que você precisa fazer é decidir o fluxo e escrever as respostas!
Desenvolvimento de bot de IA
Crie um bot inteligente desenvolvido com tecnologias de IA, como IBM Watson, Dialogflow ou nossa própria Zia. Você também pode adicionar uma biblioteca de pequenas respostas a conversas e termos específicos à sua empresa para ajudar o bot.
Desenvolvimento de bots usando Webhooks
Você prefere programar um bot conectado a todos os seus bancos de dados e servidores internos usando suas próprias estruturas ou um serviço de bot de terceiros? Oferecemos suporte a webhooks que permitem conectar seu bot ao Zoho SalesIQ.
Gerencie as expectativas definindo o horário comercial
Defina os horários de trabalho que sua equipe de suporte estará disponível para ajudar os clientes, e seu widget de chat será exibido somente dentro desse período especificado. Dessa forma, os clientes não saem do seu site desapontados depois de esperar por uma resposta.
Responda aos clientes mais rapidamente com recursos que economizam tempo
O tempo de resposta é de extrema importância no suporte ao chat ao vivo. O Zoho SalesIQ vem com recursos que ajudam você a responder instantaneamente às consultas dos clientes.
Respostas prontas
Você está sempre digitando as mesmas respostas enquanto conversa com clientes diferentes? Economize tempo configurando respostas predeterminadas para perguntas frequentes e use-as durante conversas de chat.
Pré-visualização de digitação
Não seria ótimo se você pudesse ler as mentes de seus clientes? A pré-visualização de digitação do Zoho SalesIQ faz exatamente isso, comprando tempo extra para processar sua resposta, dando a você um vislumbre da pergunta de um cliente enquanto ele está digitando.
Habilite o autoatendimento com uma base de conhecimento
Crie recursos para respostas de bots ou autoatendimento do cliente, de modo que responder a perguntas comuns não tome muito do seu tempo. Os agentes também podem compartilhar esses recursos com os cliente para fundamentar suas respostas.
Artigos
Disponibilize a documentação de ajuda na janela de chat como artigos para que os clientes possam pesquisar respostas antes de entrar em contato.
Perguntas frequentes
Ao alimentar seu bot com a Zia, você pode adicionar respostas a perguntas comuns que ela pode usar como respostas a consultas. Você também pode vincular as perguntas frequentes a artigos relacionados a serem exibidos com a resposta.
Recursos de bot de IA
Dê ao seu Bot de resposta de IA um toque humano com Small Talk: conjuntos de respostas envolventes. Você também pode equipá-lo para entender e responder a uma ampla variedade de jargões empresariais e relacionados ao setor usados pelos clientes em potencial adicionando termos empresariais. Consultas que não são respondidas pelo seu bot são armazenadas e o número de ocorrências é indicado para que você atualize facilmente sua biblioteca de recursos.
Forneça suporte ao cliente mais personalizado com contexto
Saiba qual suporte um cliente recebeu anteriormente, quais recursos ele visualizou e mais informações úteis antes de conversar com ele. O Zoho SalesIQ fornece detalhes sobre as configurações do navegador ou do dispositivo, ações no site e histórico de chats para que você possa ajudar seus clientes do melhor modo possível.
Minimize a alternância entre aplicativos criando widgets para exibir todos os dados de clientes de que você precisa. Extraia-os do seu CRM, ferramenta de tíquetes ou outras ferramentas de terceiros e coloque-os ao lado do chat.
Traduza seu chat em tempo real
O idioma não deve ser uma barreira para um excelente suporte ao cliente. Ajude os clientes de todo o mundo em seu próprio idioma com a tradução do chat em tempo real do Zoho SalesIQ.
Vá além das mensagens com o suporte ao cliente
Não há um canal ou método de suporte ao cliente que se adapte a todas as situações. Com o Zoho SalesIQ, você pode alternar facilmente entre chat, chamadas de voz e até mesmo compartilhamento de tela ou acesso remoto para ajudar os clientes.
Chamadas de áudio sem complicações
Aproveite os benefícios do suporte por telefone sem complicações. Resolva consultas complexas entrando em uma chamada com seu cliente sem nenhuma instalação ou custo adicional. Os clientes também podem ligar para você a partir da janela do chat com um clique, sem sons de espera ou IVRs.
Compartilhamento de tela e acesso remoto
O recurso de compartilhamento de tela e acesso remoto do Zoho SalesIQ, desenvolvido pelo Zoho Assist, oferece uma visão em primeira mão do problema do cliente para que você possa fornecer uma resolução instantânea com demonstrações em tempo real.
Conecte os clientes diretamente à pessoa certa
Melhore a experiência do cliente reduzindo as desagradáveis transferências entre agentes e diminuindo o tempo de resolução. Permita que os usuários escolham o departamento ao qual desejam se conectar ou use regras de encaminhamento inteligente de chat para direcioná-los instantaneamente para a pessoa certa.
Unifique o suporte ao cliente com o Zoho Desk
Integre sua conta Zoho SalesIQ com o Zoho Desk para obter uma visão completa de todas as suas interações de suporte em um banco de dados organizado. Ajude os clientes por meio do chat ao vivo, fazendo referência ao contexto de suas solicitações de suporte existentes e converta chats para dar suporte a tíquetes, tudo de um só lugar.
Observe e analise o desempenho do agente
Obtenha uma visão geral da operação de chat ao vivo do suporte ao cliente e do desempenho do agente para resolver imediatamente quaisquer falhas.
Monitoramento de chat para treinamento de agentes
Forneça treinamento no local de trabalho para seus novos funcionários sem arriscar a qualidade do atendimento ao cliente. Configure monitores para visualizar todos os chats dos clientes em tempo real e forneça feedback antes que eles pressionem “enviar” ou até mesmo participe de um chat contínuo quando precisarem de ajuda.
Classificação do chat e feedback do cliente
A satisfação do cliente é o objetivo final de cada negócio. O Zoho SalesIQ permite que você colete o feedback de seus clientes sobre a experiência de suporte por chat ao vivo que eles tiveram com seus agentes, ajudando você a melhorar quaisquer falhas.
Relatórios de desempenho pré-elaborados
Programe relatórios mensais, semanais ou diários de desempenho da equipe para serem entregues diretamente em sua caixa de entrada para que você possa sempre manter um acompanhamento detalhado. Você também obtém uma imagem detalhada sobre sua operação de chat ao vivo de suporte usando o painel de relatórios do SalesIQ.
Relatórios abrangentes com o Zoho Analytics
Obtenha insights significativos de seus relatórios integrando-se ao Zoho Analytics. Analise as tendências do chat para garantir que sua equipe esteja preparada para lidar com o influxo. Monitore métricas importantes, como chats perdidos, tempo médio de resposta, duração do chat e classificações de clientes para planejar sua lista de membros da equipe e gerenciar melhor sua equipe.
Forneça aos clientes acesso ao histórico de chat
O Zoho SalesIQ fornece aos seus clientes o acesso a seus chats anteriores com você como conversas separadas, diretamente na janela de chat ao vivo do site. Dessa forma, eles podem consultar rapidamente uma conversa mais antiga para obter detalhes específicos sem precisar entrar em contato com você com a mesma pergunta.
Os clientes também podem reabrir um chat fechado quando sentem a necessidade de continuar a conversa.
Bloqueie spam e chats abusivos
Embora o chat ao vivo ajude seus clientes a entrar em contato com você para obter assistência, ele também pode abrir as portas para spammers ou intimidadores virtuais abusivos. Impeça-os de acessar sua janela de chat bloqueando seus IPs, liberando-o para passar seu tempo valioso atendendo aos clientes que realmente precisam de sua ajuda.
Você também pode fazer uma lista de termos que considera inadequados e configurar o encerramento da sessão ou bloquear o IP no nível da marca. Qualquer sessão de chat de bot que encontrar esses termos será fechada automaticamente ou o endereço IP do visitante será bloqueado.
Seja móvel com nossos aplicativos para iOS e Android
Os agentes de suporte ao cliente de chat ao vivo não precisam mais permanecer em suas mesas. Os aplicativos móveis do Zoho SalesIQ, disponíveis para iOS e Android, notificam você sobre novas solicitações de chat para que você possa responder imediatamente de seu telefone, não importa onde esteja.
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