Veja como o Zoho SalesIQ ajuda você a impulsionar o engajamento do cliente de comércio eletrônico
Personalize promoções usando insights de visitantes
Saber como os clientes usam seu site é essencial para executar promoções e ofertas que eles valorizarão. Estude o comportamento do visitante em seu site usando a ferramenta de rastreamento de visitantes do SalesIQ para identificar páginas com o maior e menor engajamento, para que você saiba qual conteúdo está e não está funcionando.
Aumente as vendas com respostas rápidas
Adicione chat ao vivo à sua loja de comércio eletrônico para resolver preocupações relacionadas ao produto em tempo real, ganhar confiança do cliente e aumentar o valor geral do pedido. Você pode até reduzir o abandono do carrinho entrando em contato automaticamente em estágios importantes com acionadores de chat proativos.
Ganhe clientes recorrentes com suporte excelente
Seu relacionamento com os clientes não termina no check-out. Forneça assistência em tempo real sobre o rastreamento de pedidos, devoluções/reembolsos, feedback e muito mais. Configure departamentos ou regras de roteamento para conectar instantaneamente os clientes à equipe certa.
Atenda aos compradores de aplicativos móveis
A maioria das vendas de comércio eletrônico atuais vem de aplicativos móveis. O Mobilisten, nosso SDK móvel para iOS, Android e React Native, permite que você forneça suporte de chat no aplicativo para compradores móveis.
Acionador de chat no aplicativo
Identifique estágios em que o usuário do aplicativo móvel pode ter problemas, como falhas de pagamento ou indisponibilidade de produtos, e exiba contextualmente seu botão de chat ao vivo para que ele entre em contato com você rapidamente.
Notificações por push
Enviar notificações por push para lembrar os clientes de concluir uma compra, informá-los quando um produto em sua lista de desejos tiver desconto ou até mesmo enviar vouchers e cupons para atraí-los. Também é possível adicionar mensagens no aplicativo.
Alcance o engajamento inigualável do cliente de comércio eletrônico com os canais
Sua presença no espaço de mensagens instantâneas é uma grande vitória em um mercado saturado, como o do comércio eletrônico. Conecte as contas de mensagens instantâneas de sua empresa ao SalesIQ e ajude os clientes em tempo real, nos canais de mensagens instantâneas preferidos deles.
Crie seu próprio assistente de loja inteligente
A maioria das consultas de comércio eletrônico pode ser tratada por chatbots, liberando-o para lidar com problemas mais complexos. O Zoho SalesIQ permite que você implante um bot de resposta inteligente e conversacional, desenvolvido por nossa própria tecnologia de IA, a Zia, que responde às consultas dos clientes usando sua biblioteca de recursos. Você pode até mesmo criar seus próprios bots personalizados sem nenhuma codificação usando nossa plataforma de chatbot, o Zobot. Tudo o que você precisa fazer é configurar um fluxo e adicionar respostas.
Também oferecemos suporte a webhooks que permitem que você conecte seus chatbots internos ao Zoho SalesIQ.
Seu assistente pessoal do lado direito
Integre seu bot a todos os seus aplicativos e bancos de dados para recuperar dados de rastreamento de pedidos de seu banco de dados, enviar detalhes de um visitante e histórico de compras para sua conta CRM, converter chats em tíquetes de suporte e muito mais.
O consultor orientado por dados de seu cliente
Encontrar o produto certo pode ser uma tarefa hercúlea para os compradores. Os chatbots podem recomendar produtos com base nas necessidades de um cliente, no espaço ocupado pelo site e nas estatísticas de compra, bem como em outras análises de usuários.
Deixe que os clientes encontrem respostas com artigos no chat
Crie uma biblioteca de recursos sobre especificações de produtos, políticas de devolução/reembolso, opções de pagamento, segurança e muito mais que os compradores possam acessar diretamente da janela do chat ou que possam ser usados pelo seu bot de IA como respostas. Esses recursos também podem ser adicionados às respostas do chat de seus agentes humanos.
Defina o horário de funcionamento do chat ao vivo
Especifique o horário de funcionamento do chat ao vivo durante o qual sua equipe de suporte estará disponível para ajudar os clientes. Seu widget de chat não será exibido fora desse período, o que significa que os clientes não esperarão inutilmente por sua resposta.
Integre-se ao Zoho CRM e ao Zoho Desk
Conecte o Zoho SalesIQ ao Zoho CRM e ao Zoho Desk para obter uma visão de 360 graus da jornada de um cliente. Envie dados de seus chats para o CRM, visualize dados de clientes ou tíquetes de suporte associados durante um chat ou até mesmo converta uma consulta em um tíquete de suporte, tudo a partir do mesmo local.
Criar widgets para dados contextuais do cliente
O Zoho SalesIQ permite que você visualize todos os dados de clientes necessários durante um chat, incluindo informações do carrinho, detalhes do pedido, a página em que eles estão e chats anteriores. Você também pode criar widgets personalizados para exibir dados de todas as ferramentas de terceiros e até mesmo executar ações, como enviar detalhes para um banco de dados ou processar um reembolso.
Ofereça aos clientes acesso a chats anteriores
O Zoho SalesIQ fornece aos seus clientes acesso a chats anteriores com você como conversas separadas diretamente na janela de chat para que eles possam consultar um chat ou até mesmo reabrir um para continuar uma conversa diretamente de onde pararam.
Reúna insights de seus números com o Zoho Analytics
Se você deseja conhecer suas páginas de produtos mais visitadas para fazer o estoque ou ajustar suas ofertas, ou fluxo de entrada de chat e desempenho do agente para a equipe adequadamente, receba esses insights e muito mais de seus dados brutos do SalesIQ para manter sua loja de comércio eletrônico funcionando perfeitamente.
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