Resumo de nossa política de privacidade

Este é um resumo de nossa nova política de privacidade que entrará em vigor no dia 25 de maio de 2018. Ele abrange todos os sites da Zoho vinculados e todos os produtos e serviços contidos nesses sites. A política detalhada segue a mesma estrutura deste resumo e constitui o verdadeiro documento legal.

Nosso compromisso de privacidade: a Zoho nunca vendeu suas informações para outra pessoa para publicidade ou ganhou dinheiro mostrando anúncios de outras pessoas, e nunca fará isso. Esta tem sido a nossa abordagem há quase 20 anos e continuamos comprometidos com ela. Esta política informa quais informações coletamos de você, o que fazemos com elas, quem pode acessá-las e o que você pode fazer a respeito.

Parte I - Informações que a Zoho coleta e controla

Nós coletamos apenas as informações de que realmente precisamos. Algumas dessas informações são fornecidas ativamente quando você se registra em uma conta, se inscreve em um evento, solicita suporte ao cliente ou compra algo de nós. Armazenamos seu nome e informações de contato, mas não armazenamos números de cartão crédito (exceto com sua permissão e em um de nossos gateways de pagamento seguro).

Quando você visitar um de nossos sites ou usar nossos softwares, automaticamente registraremos algumas informações básicas como de que modo você chegou ao site, onde você navegou dentro dele e quais recursos e configurações você utiliza. Usamos essas informações para aprimorar nossos sites e serviços e para promover o desenvolvimento de novos produtos.

Às vezes, recebemos informações indiretamente. Se você perguntar sobre nossos produtos por meio de um de nossos programas de indicação ou parceiros de revenda, ou entrar em um de nossos produtos por meio de um prestador de serviço de autenticação como o LinkedIn ou o Google, ele passará suas informações de contato para nós. Usaremos essas informações para concluir a solicitação que você fez. Se você se envolver com nossa marca nas redes sociais (por exemplo, preferências, comentários, retweetando, mencionando ou nos seguindo), teremos acesso às suas interações e informações de perfil. Ainda teremos tais informações mesmo se mais tarde você removê-las do site de mídia social.

O que fazemos com suas informações

Usamos suas informações para fornecer os serviços que você solicitou, criar e manter suas contas e ficar atentos à atividade não autorizada em suas contas. Também usamos suas informações para nos comunicarmos com você sobre os produtos que você está usando no momento, as solicitações de suporte de seu cliente, novos produtos que você possa querer, oportunidades para que você nos forneça feedback e atualizações da política. Analisamos as informações que coletamos para entender as necessidades do usuário e aprimorar nossos sites e serviços.

Somos obrigados a ter uma base legal para a coleta e o processamento de suas informações. Na maioria dos casos, temos o seu consentimento ou precisamos das informações para fornecer o serviço que você nos solicitou. Quando esse não é o caso, devemos demonstrar que temos outra base legal, como nossos interesses comerciais legítimos.

Você pode recusar certos tipos de uso de informações não fornecendo as informações no primeiro contato ou decidindo não fornecê-las posteriormente. Você também pode desativar cookies para evitar que o navegador nos forneça informações, mas se você fizer isso, certos recursos do site poderão não funcionar corretamente. Desabilitamos completamente cookies de terceiros de todos os sites e produtos da Zoho.

Limitamos o acesso às suas informações pessoais aos nossos funcionários e prestadores de serviços que têm uma necessidade legítima de usá-las. Se compartilharmos suas informações com outras partes (como desenvolvedores, prestadores de serviços, registradores de domínio e parceiros de revenda), tais partes devem ter medidas de segurança apropriadas e um motivo válido para usar suas informações, geralmente para atendê-lo.

O Espaço Econômico Europeu (EEE) concede certos direitos aos titulares de dados (incluindo acesso, retificação, eliminação, restrição de processamento, portabilidade de dados e o direito de contestar e reclamar). A Zoho compromete-se a fornecer a você os mesmos direitos, não importa onde você escolha viver.

Podemos manter suas informações pessoais enquanto for necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Quando não tivermos mais a necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos, anonimizaremos ou isolaremos suas informações, o que for apropriado.

Parte II - Informações que a Zoho processa em seu nome

Se você manuseia dados de outras pessoas usando aplicativos Zoho, como informações sobre seus clientes ou funcionários, você está nos confiando esses dados para processamento. Se você usa um aplicativo móvel Zoho e concede ao aplicativo acesso aos seus contatos e à biblioteca de fotos, você nos confia os dados. Os dados que você nos confia para processamento são chamados de dados de serviço.

Você tem seus próprios dados de serviço. Nós os protegemos, limitamos o acesso a eles e apenas os processamos de acordo com suas instruções. Você poderá acessar esses dados, compartilhá-los por meio de integrações de terceiros e solicitar a exportação ou exclusão de seus dados.

Mantemos os dados em sua conta desde que você escolha usar os Serviços Zoho. Depois que você encerrar sua conta, seus dados serão automaticamente excluídos de nosso banco de dados ativo dentro de 6 meses e de nossos backups dentro de 3 meses depois disso.

Se você está no Espaço Econômico Europeu e acredita que alguém nos confiou suas informações para processamento (por exemplo, seu empregador ou uma empresa cujos serviços você usa), você pode solicitar algumas de nossas ações em relação aos seus dados. Para exercer esses direitos de dados, entre em contato com a pessoa ou empresa que nos confiou os dados e trabalharemos com eles em sua solicitação.

Parte III - Geral

Há algumas limitações à privacidade que podemos prometer para você. Divulgaremos informações pessoais se isso for necessário para cumprir uma obrigação legal, impedir fraudes, fazer cumprir um contrato ou proteger a segurança de nossos usuários. Atualmente, não honramos os sinais Não rastrear dos navegadores da Internet; quando um padrão universal para processá-los surgir, nós o seguiremos.

Sites de terceiros e widgets de mídia social têm o seu próprio sistema de políticas de privacidade. Sempre verifique a respectiva política de privacidade antes de compartilhar informações pessoais com terceiros.

Você pode sempre entrar em contato conosco para: fazer perguntas sobre nossas práticas de privacidade, solicitar um Adendo de Processamento de Dados compatível com GDPR, alertar se você acredita que coletamos dados pessoais de um menor ou solicitar que suas informações pessoais sejam removidas de nossos blogs ou fóruns. Você também pode verificar nossa Política de segurança e Política de privacidade

Entraremos em contato para informá-lo se fizermos alterações importantes em nossa política de privacidade ou no caso altamente improvável de decidirmos vender nossa empresa.

Política de privacidade

Esta Política de Privacidade foi preparada pelo Grupo Zoho composto por todas as entidades listadas aqui (coletivamente, "Zoho", "nós", "nos" ou "nosso") e está em vigor a partir de 25 de maio de 2018. Isso aplica-se a todas as nossas divisões: Zoho, ManageEngine, Site24x7 e WebNMS.

Compromisso de privacidade da Zoho

A Zoho preocupa-se com a privacidade do cliente e do usuário há quase 20 anos, muito antes de se tornar moda, politicamente correto ou legalmente vinculativo assumir tal posição. Pedimos apenas o mínimo de informações necessárias, reunindo apenas o que acreditamos ser essencial para fazer negócios ou para a transação específica em questão. Permitimos que os clientes saibam as informações que temos sobre eles e que desativem compromissos específicos. Mas, de longe, nosso maior compromisso é que não fazemos um único dólar com receita de publicidade (nunca fizemos, nem faremos) até mesmo das edições gratuitas de nossos produtos. Isso significa que evitamos o conflito fundamental de interesses entre a coleta de informações do cliente e o aumento da receita de publicidade, e os inevitáveis comprometimentos da privacidade do cliente que tal coleta acarreta.

O objetivo desta política é tornar explícitas as informações coletadas sobre nossos clientes e usuários, o modo como iremos usá-las ou não. Infelizmente, esta política é mais longa do que gostaríamos, mas devemos abordar inequivocamente todos os casos relevantes. Tentaremos manter uma linguagem o mais simples e direta possível.

Escopo desta política de privacidade

Esta Política de privacidade aplica-se a todos os sites da Zoho vinculados a ela. Isso também se aplica aos produtos e serviços fornecidos pela Zoho através desses sites, nossos aplicativos móveis e aplicativos publicados pela Zoho no mercado on-line da Zoho e em outros produtos de terceiros para os mercados on-line. Esta Política de Privacidade não se aplica a nenhum dos nossos sites, produtos ou serviços que tenham uma política de privacidade separada.

Esta Política de Privacidade está dividida em três partes:

Parte I - Informações que a Zoho coleta e controla

Esta parte trata de como a Zoho coleta e usa informações sobre os visitantes do site, clientes potenciais, usuários dos produtos e serviços da Zoho e outras pessoas que contatam a Zoho através de formulários ou endereços de e-mail publicados ou vinculados a nossos sites.

Parte II - Informações que a Zoho processa em seu nome

Esta parte trata de como a Zoho lida com os dados que você confia à ela quando usa nossos produtos e serviços, ou quando compartilha informações pessoais ou confidenciais conosco enquanto solicita suporte ao cliente.

Parte III - Geral

Esta parte aborda tópicos que são relevantes para as Partes I e II, e outros tópicos gerais, como os compromissos de segurança da Zoho e como iremos informá-lo quando mudarmos esta Política de Privacidade.

Parte I - Informações que a Zoho coleta e controla

Tipos de informações que a Zoho coleta

Coletamos informações sobre você somente se precisarmos das informações para algum objetivo legítimo. A Zoho terá informações sobre você somente se (a) você tiver fornecido as informações por conta própria, (b) a Zoho coletou automaticamente as informações ou (c) a Zoho obteve as informações de terceiros. A seguir descrevemos os diversos cenários que se enquadram em cada uma dessas três categorias e as informações coletadas em cada um.

As informações que você nos fornece

i. Inscrição de conta: quando você se inscreve em uma conta para acessar um ou mais de nossos serviços, solicitamos informações como seu nome, número de contato, endereço de e-mail, nome da empresa e país para concluir o processo de inscrição da conta. Você também deverá escolher um nome de usuário exclusivo e uma senha para acessar a conta criada. Além disso, você pode nos fornecer mais informações como foto, fuso horário e idioma, mas não precisamos dessas informações para registrar uma conta. Depois de se inscrever, você terá a opção de escolher uma pergunta de segurança e uma resposta para a pergunta de segurança. Se você fornecer essas informações, elas serão usadas apenas durante a redefinição da senha.

ii. Registros de eventos e outros formulários enviados: nós registramos as informações que você envia quando você (i) se inscreve para qualquer evento, incluindo webinars ou seminários, (ii) se inscreve em nosso boletim informativo ou qualquer outra lista de correspondência, (iii) envia um formulário para fazer download de qualquer produto, artigo técnico ou outros materiais, (iv) participa de concursos ou responde pesquisas, ou (v) envia um formulário para solicitar suporte ao cliente ou entrar em contato com a Zoho para qualquer outra finalidade.

iii. Processamento de pagamento: quando você comprar algo de nós, pedimos que forneça seu nome, informações de contato, informações de cartão de crédito ou informações de outra conta de pagamento. Quando você envia as informações do seu cartão, armazenamos o nome e o endereço do titular do cartão, a data de validade e os últimos quatro dígitos do número do cartão de crédito. Não armazenamos o número real do cartão de crédito. Para processamento rápido de pagamentos futuros, se você tiver dado a sua aprovação, poderemos armazenar as informações de seu cartão de crédito ou outras informações de pagamento em um formato criptografado nos servidores protegidos de nossos Provedores de serviço de gateway de pagamento.

iv. Depoimentos: quando você nos autoriza a postar depoimentos sobre nossos produtos e serviços em sites, podemos incluir seu nome e outras informações pessoais no depoimento. Você terá a oportunidade de analisar e aprovar o depoimento antes de publicá-lo. Se você quiser atualizar ou excluir seu depoimento, você pode entrar em contato conosco em privacy@zohocorp.com

v. Interações com a Zoho: podemos gravar, analisar e usar suas interações conosco, incluindo conversas por e-mail, telefone e bate-papo com nossos profissionais de vendas e suporte ao cliente, para melhorar nossas interações com você e outros clientes.

Informações que coletamos automaticamente

i. Informações de navegadores, dispositivos e servidores: quando você visita nossos sites, coletamos informações que os navegadores da web, dispositivos móveis e servidores disponibilizam, tais como o endereço de protocolo de internet, tipo de navegador, idioma de preferência, fuso horário, URL de referência, data e hora de acesso, sistema operacional, fabricante do dispositivo móvel e informações da rede móvel. Incluímos essas informações em nossos arquivos de registro para entender mais sobre os visitantes dos nossos sites.

ii. Informações de cookies primários e tecnologias de rastreamento: usamos cookies temporários e permanentes para identificar usuários de nossos serviços e melhorar a experiência do usuário. Incorporamos identificadores exclusivos em nossos produtos para download com o objetivo de controlar o uso dos produtos. Também utilizamos cookies, beacons, tags, scripts e outras tecnologias semelhantes para identificar visitantes, rastrear a navegação no site, coletar informações demográficas sobre visitantes e usuários, entender a eficácia das campanhas de e-mail e o envolvimento segmentado de visitantes e usuários rastreando suas atividades em nossos sites. Usamos somente cookies primários e não usamos cookies de terceiros ou outras tecnologias de rastreamento de terceiros em nossos sites. Você pode saber mais sobre os cookies usados em nossos sites aqui. Utilizamos Objetos de armazenamento local (LSOs) próprios, como HTML5, para armazenar informações de conteúdo e preferência para fornecer determinados recursos.

iii. Informações de logs de aplicativos e análise de dispositivos móveis: coletamos informações sobre seu uso de nossos produtos, serviços e aplicativos móveis a partir de logs de aplicativos e de ferramentas de análise de uso interno e usamos tais informações para compreender como o uso e as necessidades de sua empresa podem melhorar nossos produtos. Essas informações incluem cliques, rolagens, recursos acessados, tempo e frequência de acesso, erros gerados, dados de desempenho, armazenamento utilizado, configurações e definições do usuário e dispositivos usados para acesso e seus locais.

Informações que coletamos de terceiros

i. Inscrições usando provedores de serviços de autenticação federada: você pode efetuar login na Zoho Services usando provedores de serviços de autenticação federada suportados, como LinkedIn, Microsoft e Google. Esses serviços autenticam sua identidade e proporcionam a você a opção de compartilhar certas informações pessoais conosco, como nome e endereço de e-mail.

ii. Referências: se alguém fez referência de algum de nossos produtos ou serviços a você por meio de qualquer um de nossos programas de referência, essa pessoa pode ter nos fornecido seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zohocorp.com para solicitar a remoção destas informações do nosso banco de dados. Se você nos fornecer informações sobre outra pessoa, ou se outra pessoa nos fornecer suas informações, usaremos essas informações apenas pelo motivo específico pelo qual elas nos foram fornecidas.

iii. Informações de nossos parceiros de revenda e provedores de serviços: se você entrar em contato com qualquer um dos nossos parceiros de revenda ou, de outra forma, expressar seu interesse por qualquer um dos nossos produtos ou serviços a eles, o parceiro de revenda poderá passar seu nome, endereço de e-mail, nome da empresa e outras informações para a Zoho. Se você se registrar ou participar de um evento patrocinado pela Zoho, o organizador do evento poderá compartilhar suas informações conosco. A Zoho também pode receber informações sobre você de sites de análise se você comentar sobre qualquer revisão dos nossos produtos e serviços, e de outros fornecedores de serviços de terceiros com os quais estamos envolvidos para fazer o marketing de nossos produtos e serviços.

iv. Informações de sites de mídia social e outras fontes disponíveis publicamente: quando você interagir ou envolver-se conosco em sites de redes sociais, como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram por meio de publicações, comentários, perguntas e outras interações, podemos coletar tais informações publicamente disponíveis, incluindo informações de perfil, para que possamos entrar em contato com você, melhorar nossos produtos, ou entender melhor as reações e problemas do usuário. Devemos dizer que uma vez coletadas, essas informações podem permanecer conosco, mesmo se você excluí-las dos sites de mídia social. A Zoho também pode adicionar e atualizar informações sobre você, a partir de outras fontes disponíveis publicamente.

Finalidades para o uso das informações

Além das finalidades mencionadas acima, poderemos usar suas informações para os seguintes propósitos:

  • Para se comunicar com você (por exemplo, através de e-mail) sobre os produtos que você baixou e os serviços para os quais você se inscreveu, alterações desta Política de privacidade, alterações dos Termos de serviço ou avisos importantes;
  • Para manter você informado sobre novos produtos e serviços, eventos futuros, ofertas, promoções e outras informações que acreditamos ser de seu interesse;
  • Para pedir que você participe de pesquisas ou para solicitar feedback sobre nossos produtos e serviços;
  • Para configurar, manter sua conta e fazer todos os outros itens necessários para fornecer nossos serviços, como permitir a colaboração, fornecer hospedagem de site e de e-mail e fazer backup e restauração de seus dados;
  • Para entender como os usuários usam nossos produtos e serviços, para monitorar e prevenir problemas e para aprimorar nossos produtos e serviços;
  • Para oferecer suporte ao cliente, analisar e aprimorar nossas interações com clientes;
  • Para detectar e evitar transações fraudulentas e outras atividades ilegais, relatar spam e para proteger os direitos e interesses da Zoho, dos usuários da Zoho, de terceiros e do público em geral;
  • Para atualizar, expandir e analisar nossos registros, identificar novos clientes e fornecer produtos e serviços que possam ser de seu interesse;
  • Para analisar tendências, administrar nossos sites, rastrear as navegações de visitantes em nossos sites, a fim de entender o que os visitantes estão procurando e para melhor ajudá-los;
  • Para monitorar e aprimorar campanhas de marketing e fazer sugestões relevantes para o usuário.

Bases legais para coleta e uso de informações

Bases legais de processamento aplicáveis à Zoho: se você for um indivíduo do Espaço Econômico Europeu (EEE), nossa base jurídica para coleta e uso de informações depende das informações pessoais em questão e do contexto no qual as coletamos. A maioria de nossas atividades de coleta e processamento de informações é tipicamente baseada em (i) necessidade contratual, (ii) um ou mais interesses legítimos da Zoho ou de terceiros que não sejam sobrepostos por seus interesses de proteção de dados, ou (iii) seu consentimento. Às vezes, podemos ser legalmente obrigados a coletar suas informações ou precisar de suas informações pessoais para proteger seus interesses vitais ou de outra pessoa.

Cancelamento de consentimento: quando confiamos no seu consentimento como base legal, você tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, mas isso não afetará nenhum processamento que já tenha ocorrido.

Aviso de interesses legítimos: ao confiarmos em interesses legítimos como a base legal e se esses interesses legítimos não estiverem especificados acima, explicaremos claramente a você quais são esses interesses no momento em que coletarmos suas informações.

Sua escolha no uso de informações

Desativação das comunicações eletrônicas não essenciais: você pode cancelar o recebimento de boletins informativos e outras mensagens não essenciais usando a função "cancelar inscrição" incluída em todas essas mensagens. Entretanto, você continuará a receber notificações e e-mails essenciais de transações.

Desativação de cookies: você pode desativar os cookies do navegador antes de visitar nossos sites. No entanto, se você fizer isso, talvez não seja possível usar certos recursos dos sites de modo adequado.

Informações opcionais: você pode optar por não fornecer informações opcionais de perfil, como sua foto. Você também pode excluir ou alterar suas informações opcionais de perfil. Você sempre pode optar por não preencher campos não obrigatórios quando enviar qualquer formulário vinculado aos nossos sites.

Com quem compartilhamos suas informações

Todas as entidades do grupo Zoho listadas aqui têm acesso às informações mencionadas na Parte I. Não vendemos nenhuma informação pessoal. Compartilhamos suas informações apenas das formas descritas nesta Política de privacidade e somente com as partes que adotam medidas adequadas de confidencialidade e segurança.

Funcionários e prestadores de serviço independentes: os funcionários e prestadores de serviço independentes de todas as entidades do grupo Zoho têm acesso às informações mencionadas na Parte I com base na necessidade de conhecimento. Exigimos que todos os funcionários e prestadores de serviço independentes das entidades do grupo Zoho sigam esta Política de privacidade para informações pessoais que compartilhamos com eles.

Fornecedores de serviços terceirizados: pode ser necessário o compartilhamento de suas informações pessoais e informações agregadas ou "desidentificadas" com provedores de serviços terceirizados, como parceiros de marketing e publicidade, organizadores de eventos, provedores de análise da web e processadores de pagamento. Esses prestadores de serviço são autorizados a usar suas informações pessoais apenas conforme necessário para prestar esses serviços a nós.

Registradores de domínio: quando você registra um domínio através da Zoho nos registradores de nomes de domínio, compartilhamos seu nome e informações de contato, como seu endereço físico, endereço de e-mail e número de telefone, de acordo com as regras de registro de domínio da ICANN.

Parceiros de revenda: podemos compartilhar suas informações pessoais com nossos parceiros de revenda autorizados em sua região, unicamente com o propósito de entrar em contato com você sobre produtos que você baixou ou serviços nos quais você se inscreveu. Daremos a você a opção de não continuar a trabalhar com esse parceiro.

Desenvolvedores de aplicativos de marketplace: quando você instalar ou comprar qualquer aplicativo desenvolvido usando APIs da Zoho que estiver publicado no marketplace on-line da Zoho, seu nome e endereço de e-mail serão compartilhados com o desenvolvedor do aplicativo, para que ele possa entrar em contato diretamente com você como provedor do aplicativo ou serviço. A Zoho não controla o uso de suas informações pessoais pelos desenvolvedores, que será baseado nas políticas de privacidade específicas de cada desenvolvedor.

Outros casos: outros cenários em que podemos compartilhar as mesmas informações mencionadas nas Partes I e II são descritas na Parte III.

Seus direitos com relação às informações que mantemos sobre você como controlador

Se você estiver no Espaço Econômico Europeu (EEE), você terá os seguintes direitos com relação às informações que a Zoho mantém sobre você. A Zoho compromete-se a fornecer a você os mesmos direitos, não importa onde você escolha viver.

Direito de acesso: você tem o direito de acessar (e obter uma cópia, se necessário) as categorias de informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo a fonte, a finalidade e o período de processamento das informações e as pessoas com quem as informações são compartilhadas

Direito de retificação: você tem o direito de atualizar as informações que mantemos sobre você ou de corrigir qualquer imprecisão. Com base na finalidade para a qual usamos suas informações, você pode nos instruir a adicionar informações suplementares sobre você em nosso banco de dados.

Direito de eliminação de dados: você tem o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam excluídas em determinadas circunstâncias, como quando elas não são mais necessárias para o propósito para o qual foram coletadas originalmente.

Direito de restrição de processamento: você também pode ter o direito de solicitar a restrição do uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como quando você se opõe ao uso de seus dados, mas precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.

Direito de portabilidade de dados: você tem o direito de transferir suas informações para terceiros em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, em circunstâncias em que as informações são processadas com o seu consentimento ou por meios automatizados.

Direito de objeção: você tem o direito de se opor ao uso de suas informações em determinadas circunstâncias, como o uso de suas informações pessoais para marketing direto.

Direito de reclamar: você tem o direito de reclamar com a autoridade de supervisão apropriada se tiver alguma queixa contra a maneira como coletamos, usamos ou compartilhamos suas informações. Este direito pode não estar disponível para você se não houver nenhuma autoridade supervisora que lide com a proteção de dados em seu país.

Retenção de informações

Podemos reter suas informações pessoais enquanto for necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade. Às vezes, podemos reter suas informações por períodos mais longos, conforme permitido ou exigido por lei, como para manter listas de supressão, impedir abuso, se necessário em conexão com uma ação ou processo legal, para executar nossos contratos, impostos, contabilidade ou para cumprir com outras obrigações legais. Quando não tivermos mais a necessidade legítima de processar suas informações, excluiremos ou anonimizaremos suas informações em nossos bancos de dados ativos. Também armazenaremos as informações com segurança e as isolaremos de processamentos adicionais em discos de backup até que a exclusão seja possível.

Parte II - Informações que a Zoho processa em seu nome

Informações confiadas à Zoho e finalidade

Informações fornecidas em conexão com os serviços: você pode confiar informações que você ou sua organização ("você") controla à Zoho em conexão com o uso de nossos serviços ou para solicitar suporte técnico para nossos produtos. Isso inclui informações sobre seus clientes e funcionários (se você for um controlador) ou dados que você mantém e usa em nome de outra pessoa para um fim específico, como um cliente para o qual você fornece serviços (se você for um processador). Os dados podem ser armazenados em nossos servidores quando você usa nossos serviços ou transferidos e compartilhados conosco como parte de uma solicitação de suporte técnico ou de outros serviços.

Informações de dispositivos móveis: quando você decide permitir, alguns dos nossos aplicativos móveis têm acesso à câmera, ao histórico de chamadas, às informações de contato, à biblioteca de fotos e a outras informações armazenadas em seu dispositivo móvel. Nossos aplicativos exigem esse acesso para fornecer seus serviços. Da mesma forma, quando você opta por fornecer acesso, as informações baseadas em localização também são coletadas para fins que incluem, entre outros, a localização de contatos próximos ou a configuração de lembretes baseados em localização. Essas informações serão exclusivamente compartilhadas com nossos fornecedores de mapeamento e serão usadas apenas para mapeamento de usuário locais. Você pode desativar o acesso dos aplicativos móveis a essas informações a qualquer momento editando as configurações do seu dispositivo móvel. Os dados armazenados em seu dispositivo móvel e suas informações de localização às quais os aplicativos móveis têm acesso serão usados no contexto do aplicativo móvel e transferidos e associados à sua conta nos serviços correspondentes (nesse caso, os dados serão armazenados em nossos servidores) ou produtos (nesse caso, os dados permanecerão com você, a menos que você os compartilhe conosco).

(Todas as informações confiadas à Zoho são coletivamente denominadas "dados de serviço")

Propriedade e controle de seus dados de serviço

Reconhecemos que você é proprietário dos seus dados de serviço. Fornecemos a você o controle completo de seus dados de serviço proporcionando-lhe a capacidade de (i) acessar seus dados de serviço, (ii) compartilhar seus dados de serviço por meio de integrações de terceiros suportadas e (iii) solicitar exportação ou exclusão de seus dados de serviço.

Como usamos os dados de serviço

Processamos seus dados de serviço quando você nos fornece instruções através de vários módulos de nossos serviços. Por exemplo, quando você gera uma fatura, informações como o nome e endereço de seu cliente serão usadas para gerar essa fatura; e quando você usa nosso serviço de gerenciamento de campanhas para marketing através de e-mail, os endereços de e-mail das pessoas em sua lista de contato serão usados para enviar os e-mails.

Notificações de push

Se você tiver ativado a notificação em nossos aplicativos para computador e dispositivos móveis, enviaremos notificações por meio de um provedor de notificações por push, como o Serviço de Notificação por Push da Apple, o Google Cloud Messaging ou o Windows Push Notification Services. Você pode gerenciar suas preferências de notificação por push ou desativar essas notificações desativando as notificações no aplicativo ou nas configurações do dispositivo.

Com quem compartilhamos dados de serviço

Grupo Zoho e subprocessadores terceirizados: a fim de fornecer serviços e suporte técnico de nossos produtos, a entidade contratante dentro do grupo Zoho envolve outras entidades do grupo e terceiros.

Funcionários e prestadores de serviço independentes: podemos fornecer acesso aos seus dados de serviço para nossos funcionários e indivíduos que são contratados independentes das entidades do grupo Zoho envolvidos no fornecimento dos serviços (coletivamente nossos "funcionários") para que eles possam (i) identificar, analisar e resolver erros, (ii ) verificar manualmente os e-mails denunciados como spam para melhorar a detecção de spam ou (iii) verificar manualmente as imagens digitalizadas que você envia para verificar a precisão do reconhecimento óptico de caracteres. Garantimos que o acesso de nossos funcionários aos dados de serviço seja restrito a indivíduos específicos e seja registrado e auditado. Nossos funcionários também terão acesso a dados que você compartilha conscientemente conosco para suporte técnico ou para importar dados para nossos produtos ou serviços. Comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos nossos funcionários e aplicamos rigorosamente as proteções de privacidade dentro do grupo Zoho.

Colaboradores e outros usuários: alguns de nossos produtos ou serviços permitem que você colabore com outros usuários ou terceiros. Iniciar a colaboração pode permitir que outros colaboradores visualizem algumas ou todas as suas informações de perfil. Por exemplo, quando você edita um documento que compartilhou com outras pessoas para colaboração, seu nome e sua foto de perfil serão exibidos ao lado de suas edições para permitir que seus colaboradores saibam que você fez essas edições.

Integrações de terceiros habilitadas por você: a maioria dos nossos produtos e serviços suporta integrações com produtos e serviços de terceiros. Se você optar por ativar as integrações de terceiros, poderá permitir que terceiros acessem suas informações de serviço e informações pessoais. Recomendamos que você revise as práticas de privacidade dos serviços e produtos de terceiros antes de ativar as integrações com eles.

Outros casos: outros cenários em que podemos compartilhar as informações que são comuns às informações mencionadas nas Partes I e II são descritos na Parte III.

Retenção de informações

Mantemos os dados em sua conta desde que você escolha usar os Serviços Zoho. Assim que você encerrar sua conta de usuário Zoho, seus dados serão excluídos do banco de dados ativo na próxima limpeza que ocorre uma vez a cada 6 meses. Os dados excluídos do banco de dados ativo serão excluídos dos backups após 3 meses.

Solicitações de assunto de dados

Se você estiver no Espaço Econômico Europeu e acredita que armazenamos, usamos ou processamos suas informações em nome de um de nossos clientes, entre em contato com o cliente se quiser acessar, corrigir, apagar, restringir ou recusar o processamento ou exportar seus dados pessoais. Nós estenderemos nosso suporte ao nosso cliente para atender à sua solicitação dentro de um prazo razoável.

Parte III - Geral

Informações pessoais de filhos

Nossos produtos e serviços não são direcionados a indivíduos com menos de 16 anos. A Zoho não coleta informações pessoais de usuários com menos de 16 anos de idade conscientemente. Se tomarmos conhecimento de que uma criança menor de 16 anos nos forneceu informações pessoais, tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações. Se você acredita que uma criança menor de 16 anos forneceu informações pessoais para nós, escreva para privacy@zohocorp.com com os detalhes, e tomaremos as medidas necessárias para excluir as informações que mantemos sobre a referida criança.

Segurança de suas informações

Na Zoho, levamos a segurança dos dados muito a sério. É por isso que recebemos certificados para padrões industriais como ISO27001: 2013 e SOC 2 Tipo II. Tomamos medidas para implementar proteções administrativas, técnicas e físicas apropriadas para impedir o acesso, uso, modificação, divulgação ou destruição não autorizados das informações que você nos confia. Se você tiver alguma dúvida sobre a segurança de seus dados, recomendamos que você verifique nossa Política de segurança ou escreva para nós em security@zohocorp.com para apresentar qualquer dúvida.

Responsável pela proteção de dados

Nomeamos um Responsável pela proteção de dados para supervisionar nosso gerenciamento de suas informações pessoais de acordo com esta Política de privacidade. Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossas práticas de privacidade com relação às suas informações pessoais, você pode entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados enviando um e-mail para dpo@zohocorp.com ou escrevendo para: Responsável pela proteção de dados, Zoho Corporation BV, Hoogoorddreef 15, 1101 BA Amsterdam, The Netherlands.

Transferências locais e internacionais

Compartilhamos suas informações pessoais e dados de serviço dentro do Grupo Zoho. Ao acessar ou usar nossos produtos e serviços ou fornecer dados pessoais ou dados de serviços para nós, você concorda com o processamento, transferência e armazenamento de suas informações pessoais ou Dados de serviço dentro dos Estados Unidos da América, no Espaço Econômico Europeu (EEE) e em outros países onde a Zoho opera. Essa transferência está sujeita a um acordo de empresas do grupo que se baseia nas Cláusulas contratuais do modelo da Comissão da UE.

Adendo de processamento de dados

Para permitir que você esteja em conformidade com as obrigações de proteção de dados sob o Regulamento geral de proteção de dados, estamos preparados para assinar um Adendo de processamento de dados (DPA) baseado em Cláusulas Contratuais Padrão. Você pode solicitar um DPA da Zoho ao preencher este formulário. Assim que recebermos sua solicitação, encaminharemos o DPA para sua assinatura.

Solicitações DNT (Do Not Track, Não Rastrear)

Alguns navegadores de internet têm recursos habilitados com a opção DNT ("Do not track" - Não Rastrear), que enviam um sinal (chamado de sinal DNT) para os sites que você visita indicando que você não deseja ser rastreado. Atualmente, não há um padrão que governe o que os sites podem ou devem fazer quando receberem esses sinais. Por enquanto, não tomamos medidas em resposta a esses sinais.

Links externos em nossos sites

Algumas páginas de nossos sites podem conter links para sites que não estão vinculados a esta Política de privacidade. Se você enviar suas informações pessoais para qualquer um desses sites de terceiros, suas informações pessoais serão controladas através das políticas de privacidade desses sites. Como medida de segurança, recomendamos que você não compartilhe informações pessoais com terceiros, a menos que tenha verificado suas políticas de privacidade e tenha certeza de suas práticas de privacidade.

Blogs e fóruns

Oferecemos blogs e fóruns acessíveis publicamente em nossos sites. Esteja ciente de que qualquer informação que você fornecer nesses blogs e fóruns pode ser usada para contatá-lo com mensagens não solicitadas. Recomendamos que você seja cauteloso na divulgação de informações pessoais em nossos blogs e fóruns. A Zoho não é responsável por informações pessoais que você decidir divulgar publicamente. Suas publicações e determinadas informações do perfil podem permanecer mesmo após você encerrar sua conta com a Zoho. Para solicitar a remoção de suas informações de nossos blogs e fóruns, você pode entrar em contato conosco em privacy@zohocorp.com

Widgets de mídia social

Nossos sites incluem widgets de mídia social, como os botões "curtir" do Facebook e "tweet" do Twitter, que permitem compartilhar artigos e outras informações. Esses widgets podem coletar seu endereço IP, quais páginas você está visitando no nosso site e podem configurar um cookie para permitir que os widgets funcionem apropriadamente. Suas interações com esses widgets são regidas pelas políticas de privacidade das empresas que os fornecem.

Divulgações em conformidade com obrigações legais

Podemos ser obrigados por lei a preservar ou divulgar suas informações pessoais e dados de serviço para cumprir qualquer lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável, inclusive para atender aos requisitos de segurança nacional.

Aplicação de nossos direitos

Podemos divulgar informações pessoais e dados de serviços a terceiros, se acreditarmos que tal divulgação é necessária para prevenir fraudes, investigar qualquer atividade ilegal suspeita, fazer cumprir nossos contratos ou políticas, ou proteger a segurança de nossos usuários.

Transferências de negócios

Nós não pretendemos vender nossos negócios. No entanto, no caso improvável de venda, aquisição ou fusão de nossa empresa, garantiremos que a entidade adquirente esteja legalmente obrigada a honrar nossos compromissos com você. Vamos notificá-lo via e-mail ou através de um aviso em destaque no nosso site de qualquer alteração na propriedade ou nos usos de suas informações pessoais e dados de serviço. Também notificaremos você sobre quaisquer opções que possa ter em relação às suas informações pessoais e dados de serviço.

Conformidade com esta Política de privacidade

Nós fazemos todos os esforços, incluindo análises periódicas, para assegurar que as informações pessoais fornecidas por você sejam usadas em conformidade com esta Política de privacidade. Se você tiver alguma dúvida sobre o nosso cumprimento desta Política de privacidade ou sobre a maneira com que suas informações pessoais são usadas, escreva para nós em privacy@zohocorp.com. Entraremos em contato com você e, se necessário, coordenaremos com as autoridades reguladoras apropriadas para tratar de maneira eficaz suas preocupações.

Notificação de alterações

Podemos modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, notificando você através de um anúncio de serviço ou enviando um e-mail para o seu endereço de e-mail principal. Se fizermos alterações significativas na Política de Privacidade que afetem seus direitos, você receberá uma notificação com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail, no seu endereço de e-mail principal. Se você acha que a Política de privacidade atualizada afeta seus direitos com relação ao uso de nossos produtos ou serviços, você pode encerrar sua utilização enviando um e-mail em 30 dias. Seu uso continuado após a data efetiva de qualquer alteração à Política de Privacidade será considerado como sua aceitação da Política de Privacidade modificada. Você não receberá notificação por e-mail sobre pequenas mudanças na Política de Privacidade. Se você estiver preocupado com a forma como suas informações pessoais são usadas, verifique periodicamente em https://www.zoho.com/privacy.html.