Escolha seu modo de funcionamento
Conheça as especificidades.
Os novos Modos de Funcionamento proporcionam a você todas as informações (o que, quando, onde, quem e como) de todos os tíquetes.
Diga "Olá" para o contexto.
Ao trabalhar em um tíquete, visualize informações detalhadas sobre o cliente, cortesia do Zoho CRM. Ele coloca a conversa no contexto para que você saiba exatamente como responder. Para um atendimento ao cliente bem-informado, use o editor de resposta avançado do Zoho Desk.
Completa as suas sentenças
Cansado(a) de realizar as etapas para redefinir uma senha? Ou você sempre quis uma maneira mais rápida de informar aos clientes o motivo de seu produto não está funcionando? O Zoho Desk sugere automaticamente soluções da sua Central de Ajuda, permitindo que você feche tíquetes simples como esses em poucos segundos. Adicione-as à sua resposta em um único clique.
Controle de colisão
Nada é mais desastroso que dois agentes trabalhando no mesmo tíquete, sem conhecer esse fato. O Zoho Desk está equipado com a Detecção de Colisão de Agente para evitar possíveis bagunças. Os agentes são alertados sobre quaisquer alterações nesses tíquetes, sejam elas feitas pelo cliente ou por outros agentes trabalhando neles.
Utilize marcações em seus tíquetes.
Use marcações para organizar seus tíquetes em categorias diferentes para referência futura. Talvez você precise de uma marcação "Adicionar às Perguntas Frequentes" para atualizar suas central de ajuda, ou uma simples marcação "BINGO!" para o sucesso do atendimento ao seu cliente, para aquele pequeno empurrão sempre que precisar!
