Zoho Desk para grandes equipes

que colabora por toda a empresa para prestar atendimento ao cliente.

Para negócios de classe empresarial que lidam com os desafios de oferecer um serviço consistente entre vários produtos, departamentos, áreas geográficas e horas de trabalho, o Zoho Desk fornece o conjunto certo de ferramentas para ajudar as equipes se tornar mais centradas no cliente e oferecer suporte de maneira colaborativa.

Tenha controle dos seus números.

Deixar sua equipe se espalhar por diversos fusos horários pode dificultar o monitoramento dos dados. Mas com o HQ, os gerentes podem acompanhar as métricas de desempenho mais importantes — tráfego de tíquetes, atividades de agentes, classificações gerais de felicidade — de uma única tela. Equipados com números atualizados, os gerentes agora podem ser mais impactantes.

  • Impulsione a produtividade da sua equipe.

    Os Modos de trabalho proporcionam aos agentes uma vantagem inicial pela organização de seus tíquetes — com base na urgência, tipo de cliente ou status dos tíquetes — para que saibam imediatamente de quais tíquetes precisam primeiro.

  • Onde você estiver, sua equipe também estará.

    Com o feed de equipe, os agentes podem marcar os colegas em um tíquete e pedir ajuda, e os gerentes podem acompanhar os tíquetes e acessá-los quando necessário. Como se fossem conversas de corredor diretamente na sua tela!

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    Chat ao vivo

    Interaja com os clientes em tempo real usando o recurso Bate-papo Ao Vivo do Zoho Desk. Permita que seus clientes iniciem sessões de bate-papo com a equipe da sua Central de ajuda e do seu site.

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    Central de ajuda multimarcas

    Adapte experiências de serviço igualmente excelentes a todas as suas marcas, criando páginas de Central de ajuda, Artigos da Base de conhecimento, SLAs, entre outras, para cada uma delas.

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    Funções personalizadas

    Leve a automação para o próximo nível com Funções Personalizadas, um recurso que permite executar scripts e atualizar dados automaticamente nos módulos do Zoho Desk quando um critério específico definido por você for atendido.

Personalize extensamente.

Modifique o Zoho Desk para atender às necessidades dos seus negócios pela personalização de diferentes aspectos do o suporte técnico. Você pode definir os seus próprios campos, status de tíquetes e modelos de e-mails e de tíquetes. Você também pode decidir que Guias exibir para os agentes e quais ocultar. Você pode criar layouts personalizados, agrupando campos em seções, e reordenar essas seções de acordo com as necessidades de seus negócios.

Defina perfis e funções.

Controle quem vê que informações, definindo funções no Zoho Desk. Defina as ações que as pessoas em cada função podem executar, associando essa função a um perfil. Por exemplo, a sua função pode ser CEO e o seu perfil pode ser Super Usuário.

Procurando por mais recursos?

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Não é necessário fornecer número de cartão de crédito. Não há software para baixar.