Sua mesa, na palma da sua mão.

Atualizações instantâneas dos tíquetes

Receba notificações instantâneas sobre contatos, contas e os tíquetes que você está monitorando. Em cada tíquete, as respostas e os comentários internos são exibidos como conversas completas.

Visualizações de prioridades

Os modos de funcionamento organizam os tíquetes com base no horário de expiração ou no tipo de cliente. Seus tíquetes são classificados automaticamente para que você possa se concentrar em responder primeiramente aos mais urgentes.

Informações dos clientes

O Zoho Desk traz as informações do cliente do Zoho CRM para que você possa dar sentido a cada tíquete. Veja os dados de contato, como e-mail, número de telefone e endereço, bem como os detalhes de interações passadas.

Dê suporte a seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.

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    Crie tíquetes em movimento

    Com apenas um toque, você pode criar tíquetes em seu aplicativo móvel Zoho Desk. Configure o status, vincule aos contatos de CRM, atribua proprietários, altere as prioridades e muito mais.

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    Responda rapidamente

    Responda aos tíquetes rapidamente com modelos de resposta. Grave-os uma vez e use-os para sempre. Você também pode fazer upload de anexos ou dar respostas 'privadas'.

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    Mantenha-se atualizado

    Veja toda a conversa relacionada ao tíquete em uma só tela. A resposta mais recente será exibida logo no topo da página, para que você possa avançar imediatamente.

Nossos clientes nos adoram

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "Temos visto um aumento na resposta às solicitações de suporte e tivemos uma adoção mais rápida internamente do que com a Salesforce"

    Joshua Smith,gerente de TI do Wencor Group.
  • "Muito fácil de usar. Exige dados mínimos para abrir os tíquetes. Configuração muito flexível do gerenciamento. Relatórios de dados perfeitos — informações muito abrangentes. Adoro o recurso de satisfação."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "O Zoho Desk é simples de implementar e fácil de integrar aos serviços existentes. Os relatórios e a interface são fáceis de personalizar. Ele se integra perfeitamente ao e-mail e ao Asterix, além de lidar muito bem com os tíquetes..."

    Steve Migoyediretor da ICT

Fique sempre a par de tudo.

Respostas mais rápidas

Transmita um tíquete a um colega quando você estiver ocupado com outro, ou deslize para a direita para fechar o tíquete. Gestos simples e rápidos como esses também fazem de seu aplicativo de suporte técnico uma ferramenta útil!

Fácil colaboração

Com comentários e marcações no mesmo estilo usado nas redes sociais agora, sua equipe pode pedir ajuda, fazer brainstorming de soluções e colaborar mais em todos os tíquetes. Com o feed da equipe, toda a sua equipe está sempre atualizada.

Visualizações consolidadas

As visualizações de tíquetes oferecem uma visualização consolidada de todos os tíquetes atribuídos a você ou à sua equipe. Com um piscar de olhos, você pode ver seus tíquetes abertos, fechados e perdidos.

Todos os insights de que você precisa, em seu Radar.

O Radar do Zoho Desk chama sua atenção para as exceções por meio de painéis simples e intuitivos. Projetado para gerentes, o aplicativo fornece importantes estatísticas de atendimento ao cliente em um piscar de olhos, incluindo tráfego ao vivo, tráfego de tíquetes e classificações de satisfação do cliente. Ele também informa imediatamente a você quaisquer anomalias, além de ajudar a identificar gargalos antes mesmo de eles surgirem.

Saiba mais

Utilize todos os recursos do aplicativo móvel Zoho Desk hoje mesmo.