- Recursos
- Previsão de sentimento do cliente com inteligência artificial
- Automação avançada de processos
- Aplicativo móvel dedicado para gerentes
- Notificações de anomalias com inteligência artificial
- Profunda integração com o Zoho CRM
- Assistente de voz com inteligência artificial
- Feed de tíquetes da equipe
- Identificação automática de tíquetes por inteligência artificial
- Aprovações
- Modos de funcionamento
- Macros
- Atribuição de tíquetes da equipe
- Painéis da base de conhecimento
- SLAs e escalonamentos de nível do estado
- Funções personalizadas em Blueprints
- Painéis da comunidade
- Tarefas
- Eventos
Trabalhe com mais rapidez e de maneira mais inteligente com o Zoho Desk
- Suporte imediato
- Visualizações contextuais
- Personalizável
Suporte imediato
Incorpore uma central de ajuda inteira diretamente em seu site, aplicativo móvel e produto SaaS usando o ASAP. Seus clientes podem procurar artigos úteis em sua base de conhecimento, interagir com a comunidade de usuários, conversar com um bot com inteligência artificial e até mesmo criar um tíquete quando precisarem de intervenção humana.
Visualizações contextuais
Equipe seus agentes com contexto avançado sobre cada tíquete. Eles podem visualizar as informações do cliente a partir do banco de dados do CRM, do histórico de interação e da linha do tempo do tíquete. Desta forma, seus agentes podem antecipar as necessidades de seus clientes, antes mesmo de serem mencionadas.
Personalizável
Adapte sua central de ajuda de forma a se adequar à filosofia da sua marca e faça com que ela pareça realmente sua. Você também pode criar seus próprios modelos de e-mail para respostas mais rápidas, status de tíquetes personalizados e formulários da Web personalizados.
Suporte imediato
Incorpore uma central de ajuda inteira diretamente em seu site, aplicativo móvel e produto SaaS usando o ASAP. Seus clientes podem procurar artigos úteis em sua base de conhecimento, interagir com a comunidade de usuários, conversar com um bot com inteligência artificial e até mesmo criar um tíquete quando precisarem de intervenção humana.
Visualizações contextuais
Equipe seus agentes com contexto avançado sobre cada tíquete. Eles podem visualizar as informações do cliente a partir do banco de dados do CRM, do histórico de interação e da linha do tempo do tíquete. Desta forma, seus agentes podem antecipar as necessidades de seus clientes, antes mesmo de serem mencionadas.
Personalizável
Adapte sua central de ajuda de forma a se adequar à filosofia da sua marca e faça com que ela pareça realmente sua. Você também pode criar seus próprios modelos de e-mail para respostas mais rápidas, status de tíquetes personalizados e formulários da Web personalizados.
Nossos clientes nos adoram
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Temos visto um aumento na resposta às solicitações de suporte e tivemos uma adoção mais rápida internamente do que com o Salesforce"
Joshua Smith,gerente de TI, Wencor Group."Muito fácil de usar. Exige dados mínimos para abrir os tíquetes. Configuração de gerenciamento muito flexível. Relatórios de dados perfeitos e informações muito abrangentes. Adoro o recurso de satisfação."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"O Zoho Desk é simples de implementar e fácil de integrar aos serviços existentes. Os relatórios e a interface são fáceis de personalizar. Ele se integra perfeitamente ao e-mail e ao Asterix, além de lidar muito bem com os tíquetes."
Steve MigoyeDiretor da ICT
Economize até 69% ao trocar para o melhor software de suporte ao cliente.
Número de usuários
O seu suporte técnico, verdadeiramente seu.
Integrações com marketplaces
Integre o Zoho Desk aos seus aplicativos favoritos de CRM ou inventário e incorpore um aplicativo de tradução para responder aos seus clientes em seu próprio idioma. Essas extensões podem ser disponibilizadas ao público ou de modo privado apenas para o seu próprio negócio.
SDKs para dispositivos móveis
Crie um aplicativo personalizado para Android ou iOS com todos os recursos e funcionalidades do Zoho Desk. Crie a interface do usuário do aplicativo de acordo com suas necessidades, ao mesmo tempo em que alimenta o back-end usando o SDK do Zoho Desk.
APIs Personalizadas
Integre com outros aplicativos Zoho e ferramentas de terceiros usando as APIs do Zoho Desk. Essas APIs RESTful permitem que você busque e edite dados de forma programática em diferentes módulos, como Tíquetes, Contatos, Contas e assim por diante.
Levamos a segurança muito a sério.
Preparação para GDPR
O atendimento ao cliente requer que seus clientes enviem informações pessoais cruciais para sua equipe que, por sua vez, são armazenadas no software de suporte técnico. O Zoho Desk permite que sua empresa esteja preparada para o GDPR, usando formulários de consentimento totalmente personalizáveis, hospedagem e migração de dados seguros e criptografia de dados.
Segurança absoluta
O Zoho Desk atende aos mais altos padrões de segurança do setor, ISO 27001 e SOC 2 Tipo II. A Zoho também tem certificação de conformidade com o Privacy Shield Framework (UE-EUA) com respeito a transferências de dados para os Estados Unidos.
É fácil fazer a mudança. Ajudaremos você em cada etapa.
Migrando? Estamos com você
Garantiremos que sua transição seja a mais suave possível.
Webinars de introdução
Monte seu suporte técnico em um instante com a ajuda de nossos webinars de instrução.
Recursos de ajuda
Respostas claras e fáceis de encontrar, a qualquer momento.