O panorama geral.
A visão geral do tíquete é a porta para todas as estatísticas disponíveis para você. Você tem um panorama geral em uma só tela, pois todas as métricas que você deseja ver primeiro são exibidas ali.
Bem-vindo ao seu centro de operações.
Este é para os gerentes. Reúna todas as suas estatísticas por meio do HQ e veja o que a sua equipe está fazendo sem precisar alternar entre inúmeras guias.
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Porque o tempo é essencial.
O Zoho Desk proporciona a você relatórios baseados em tempo que incluem dados como tempo até a primeira resposta, tempo médio de resposta e tempo médio de resolução. Esses dados podem ser filtrados por data, canal e agente.
Às vezes, contar pontos pode ser bom.
A pontuação do agente monitora todos os parâmetros de desempenho do agente, como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, tráfego de tíquetes e experiência. Tudo isso é exibido em uma só tela, juntamente com as informações do agente e a disponibilidade atual.
Seus dados, do seu jeito.
Com o Advanced Analytics, obtenha acesso a todos os painéis predefinidos do Zoho Analytics. Esta integração permite também configurar seus próprios painéis e compartilhá-los com sua equipe.
Viabilize um melhor autoatendimento.
O Painel de Soluções fornece a você o número de clientes que acessaram seus artigos de soluções. Esses dados podem ajudar você e sua equipe a melhorar seus artigos.
Análises em tempo real e durante as operações.
O Radar oferece aos agentes e gerentes uma visão geral abrangente das estatísticas essenciais do atendimento ao cliente, na conveniência de seus telefones celulares. As áreas essenciais como tempo de resolução de tíquetes, satisfação do cliente, tráfego ao vivo e estatísticas de agentes individuais podem ser monitoradas diariamente; portanto, as exceções são observadas a tempo.