- Bot Zia
- Análise de sentimentos
- Detecção de anomalias
- Assistente de respostas
- Marcações automáticas
- Palavras-chave
- Painel Zia
Bot Zia
Facilite o verdadeiro autoatendimento, permitindo que seus clientes conversem com a Zia e encontrem respostas rapidamente. A Zia escolhe convenientemente artigos relevantes da sua Base de conhecimento e os fornece aos seus clientes. Os clientes não só podem usar o chat por texto, mas também conversar com a Zia para encontrar respostas. A melhor parte é que um bot Zia pode ser colocado em seu site e em seu aplicativo móvel.
Análise de sentimentos
Muitas vezes, a prioridade do tíquete tem sido uma maneira pela qual os agentes escolhem tíquetes para trabalhar.Agora, há uma maneira melhor. A Zia dá a cada tíquete uma pontuação de sentimento positiva, neutra ou negativa com base na resposta mais recente do cliente.Isso permite que os agentes considerem os sentimentos do cliente ao escolher tíquetes para abordagem primeiro.
Cada ingresso pode ter várias idas e vindas. Quando as pontuações de sentimento de um tíquete passaram gradualmente de negativo para positivo, isso significa que o agente está se saindo bem.
Detecção de anomalias
A Zia pode alertar os gerentes sobre anomalias nas tendências de tíquete. Quando há algo fora do comum no tráfego de entrada ou saída do tíquete, a Zia mostra notificações em tempo real para o gerente com um gráfico simples destacando o que é diferente.
Assistente de respostas
Conte com um Assistente de Resposta que entende de forma inteligente o contexto de uma conversa e busca respostas completas, elaboradas com informações relevantes da sua Base de conhecimento.Os agentes podem apenas adicioná-los às suas respostas e clicar em enviar.
Marcações automáticas
A Zia vem com rótulos exclusivos para tíquetes com base no contexto da conversa. Isso ajuda os agentes de duas maneiras:
- Economiza tempo para os agentes fornecendo uma rápida olhada em um tíquete
- Funciona como um critério de filtro para agentes, para que eles possam procurar todos os tíquetes que possuem uma marcação específica
Palavras-chave
Palavras-chave, neste caso, são assuntos que uma conversa de tíquete gira em torno de. Uma marcação é geralmente associada a uma coleção de palavras-chave relevantes.Por exemplo, "pagamento", "fatura", "erro" e "gateway de pagamento" podem coletivamente assumir a marcação "falha no pagamento".
Painel Zia
Com todos esses recursos que a IA do Zoho Desk oferece para ajudar seus agentes e gerentes, ela é tudo de que você precisa para consultar todos os parâmetros em um só lugar.Identifique anomalias no tráfego de entrada e saída do tíquete ou procure as marcações automáticas que estão em alta no momento. Monitore as pontuações de sentimento de seus tíquetes usando porcentagens agregadas de classificações positivas, neutras e negativas. Observe as tendências de seus sentimentos com o gráfico de barras de tendências.
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