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Capacidade de suporte técnico

     
  • Multicanal
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Plataforma
  • Autoatendimento
  • IA
 

Multicanal

Gerencie as conversas de seus clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídia social e seu site. Responda e realize atividades de acompanhamento sem estresse.

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Autoatendimento

Incorpore uma base de conhecimento, uma comunidade de usuários e recursos de IA em seu site, produto SaaS e aplicativo para dispositivos móveis a fim de ajudar seus clientes a encontrar respostas rapidamente.

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Automação do fluxo de trabalho

Automatize ações manuais repetitivas e gerencie processos de serviço multifuncionais complexos. Identifique gargalos em seus processos e monitore a responsabilidade o tempo todo.

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Inteligência artificial

Faça uma triagem proativa de tíquetes de suporte, analise os sentimentos dos clientes e detecte anomalias no tráfego de tíquetes usando a Zia, a assistente com inteligência artificial do Zoho Desk.

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Plataforma

Conecte o Zoho Desk a outras ferramentas que sua equipe usa e adicione recursos personalizados através de APIs REST. Você pode até mesmo criar seus próprios aplicativos internos com base no suporte técnico por meio de SDKs. Seja um criador!

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  • Aumente a produtividade dos agentes em escala

    Transforme a maneira como sua equipe define a produtividade e mantenha seus agentes trabalhando com máxima eficiência.

    Leia mais

  • Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem uma equipe global

    Crie uma operação robusta de autoatendimento e capacite seus clientes para encontrar soluções por conta própria. 

    Leia mais

  • Gerencie os processos de suporte sem falhas

    Acerte os fundamentos dos processos de suporte ao cliente e facilite a vida de seus agentes. Processos bem definidos garantem a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes. 

    Leia mais

  • Acompanhe as reclamações até alcançar um encerramento significativo

    Ofereça suporte consistente e de qualidade aos seus clientes, independentemente dos produtos ou serviços que você vende. Mantenha os recursos que ajudam na satisfação dos clientes e na resolução de tíquetes em tempo hábil.

    Leia mais

Classificado como Líder por clientes e especialistas

Avaliação do Zoho Desk
 

"Zoho Desk has helped us provide great support availability across multiple channels, maintain prompt response times, and manage the overall customer experience without breaking a sweat."

Matthew Cianfarani, COO da Cartika Inc.

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Novidades

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A partir de agora, você poderá encerrar tíquetes em qualquer lugar usando o aplicativo Zoho Desk para dispositivos móveis. Os tomadores de decisão podem usar o Radar para monitorar o tráfego de tíquetes e as principais métricas de suporte, não importa onde estejam.

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