Com a confiança das equipes de

  • Essilor
  • McAfee
  • LycaMobile
  • Godrej
  • Daimler
  • NHS
  • Sunderland College
  • Stella Telecom
  • Jaguar Land Rover
  • Attica Group
  • Cleartrip
  • Genesys
  • IIFL
  • Teleport Asia
  • Pioneer Insurance Filipinas
  • Rio Tinto
  • KMart
  • Universidade de New South Wales
  • Rhipe
  • Greenwich College
  • Dafiti
  • Azurian
  • ITMS
  • Sodimac
  • Digicel
 
  • Aumente a produtividade dos agentes em escala

    Transforme a maneira como sua equipe define a produtividade e mantenha seus agentes trabalhando com máxima eficiência.

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  • Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem uma equipe global

    Crie uma operação robusta de autoatendimento e capacite seus clientes para encontrar soluções por conta própria. 

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  • Gerencie os processos de suporte sem falhas

    Acerte os fundamentos dos processos de suporte ao cliente e facilite a vida de seus agentes. Processos bem definidos tornam os agentes eficientes e os clientes satisfeitos. 

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  • Acompanhe as reclamações até a conclusão


    Ofereça suporte consistente e de qualidade aos seus clientes, independentemente dos produtos ou serviços que você vende. Mantenha os recursos que ajudam na satisfação dos clientes e na resolução de tíquetes em tempo hábil.

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Capacidade de suporte técnico

     
  • Omnicanal
  • Automação do fluxo de trabalho
  • Plataforma
  • Autoatendimento
  • IA
 

Omnicanal

Gerencie as conversas de seus clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídia social e seu site. Responda e realize atividades de acompanhamento sem estresse.

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Autoatendimento

Incorpore uma base de conhecimento, uma comunidade de usuários e recursos de IA em seu site, produto SaaS e aplicativo móvel para ajudar seus clientes a encontrar respostas rapidamente.

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Automação do fluxo de trabalho

Automatize ações manuais repetitivas e gerencie processos de serviço multifuncionais complexos. Identifique gargalos em seus processos e monitore a responsabilidade o tempo todo.

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Inteligência artificial

Triagem proativa dá suporte a tíquetes, analisa os sentimentos do cliente e detecta anomalias no tráfego de tíquetes usando Zia, a assistente com inteligência artificial do Zoho Desk.

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Plataforma

Conecte o Zoho Desk a outras ferramentas que sua equipe usa e adicione recursos personalizados através de APIs REST. Você pode até mesmo criar seus próprios aplicativos internos com base no suporte técnico por meio de SDKs. Seja um criador!

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Funciona em mercados verticais e se adapta a todos os tamanhos de empresa

Considerado um líder por clientes e especialistas

 

"Zoho Desk has helped us provide great support availability across multiple channels, maintain prompt response times, and manage the overall customer experience without breaking a sweat."

Matthew Cianfarani, chefe de operações da Cartika Inc.

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