Análise avançada de suporte técnico para o Zoho Desk

Analise visualmente seus dados do Zoho Desk e crie relatórios e painéis detalhados para monitorar suas principais métricas de suporte técnico. Colabore com seus colegas durante a criação e a análise de relatórios.

Capacite sua equipe com as principais métricas de suporte técnico

Analise facilmente todos os seus dados do Zoho Desk. Segmente e analise seus dados do jeito que desejar. Tome decisões fundamentadas e receba informações de sua atividade de atendimento ao cliente. Analise e controle o desempenho do agente, a conformidade com SLAs, o fluxo de entrada de tickets, a taxa de satisfação do cliente e muito mais.

Monitore o fluxo de tíquetes
Rastreie o tráfego do tíquete e as taxas de resposta para ver se os recursos estão sendo usados da maneira correta em diferentes pontos do dia. Identifique padrões de tíquetes e otimize o desempenho da sua equipe.
Aumente a satisfação do cliente
Quanto mais você conhece os clientes, menos precisa se preocupar em perdê-los. Analise suas taxas de satisfação do cliente, identifique e resolva os problemas enfrentados e mantenha-os para aumentar a vida útil do cliente.
Analise o desempenho do agente
Analise os parâmetros de desempenho do agente, como tempo médio de resposta, satisfação do cliente, tráfego de tíquetes e experiência em um só lugar e melhore a qualidade do suporte ao cliente.
Receba um panorama geral dos seus negócios
Combine dados de diferentes fontes e crie relatórios multifuncionais. Por exemplo, combine seus dados de suporte técnico com os dados de CRM para criar um relatório de atividades/clientes em potencial.

Capacite sua equipe de suporte com os principais informações do suporte técnico

2 milhões de usuários. 50 milhões de visualizações. 1 plataforma de análises.

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Análise colaborativa
Desenvolva relatórios em conjunto com sua equipe de suporte e compartilhe os dados e relatórios com segurança usando controles de acesso refinados.
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Assistente inteligente com IA
Digite suas perguntas e espere nossa assistente com inteligência artificial Zia fornecer respostas adequadas em forma de relatórios e widgets de KPI.
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Análise de SLA
Identifique rapidamente as tendências de cumprimento de prazos em regiões, produtos, grupos de agentes e fique por dentro do seu jogo.

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"Integration of data from Zoho Desk to Zoho Analytics was seamless. Within minutes, customer support data got imported into Zoho Analytics and analysis were done."