Zendesk Analytics: visualize seus dados como painéis e relatórios do Zendesk

O Zoho Analytics fornece análises e relatórios avançados do Zendesk que ajudam você a examinar visualmente os dados do Zendesk, criar relatórios e painéis detalhados para acompanhar as métricas do helpdesk. Compartilhe também os painéis do Zendesk e colabore com os colegas durante a criação e a análise de relatórios.

Análise avançada para o Zendesk

O Zoho Analytics permite que você analise facilmente todos os seus dados no Zendesk. Segmente e analise seus dados do Zendesk do jeito que desejar. Tome decisões fundamentadas e receba informações de sua atividade de atendimento ao cliente. Analise e acompanhe o desempenho dos agentes, a pontuação NPS, o fluxo de entrada de tíquetes, a taxa de satisfação, e muito mais.

Análise de desempenho do agente
Obtenha uma visão geral do suporte com métricas vitais de atendimento ao cliente, como fluxo de tíquetes, tráfego de canal, carga de trabalho do agente e classificações de felicidade. Os agentes podem rastrear tíquetes que precisam de atenção urgente e os gerentes podem analisar o desempenho do agente e aumentar a satisfação do cliente.
Rastreie a conformidade com SLA
Acompanhe os prazos com base no tempo decorrido, categorias de solicitação e carga de trabalho do agente. Resolva as solicitações com base nas prioridades e seja notificado instantaneamente quando o limite definido for ultrapassado para evitar violações de SLA.
Combinação de dados
Combine seus dados de outros aplicativos, como Salesforce CRM, Quickbooks etc., para uma análise multifuncional. Por exemplo, crie um acordo ganho vs tíquetes levantados para ver como o seu suporte impactou a taxa de conversão.

Geração de relatórios avançada do Zendesk

Principais recursos da ferramenta de análise do Zendesk

2 milhões de usuários. 50 milhões de visualizações. 1 plataforma de análises.

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Análise colaborativa
Desenvolva relatórios em conjunto com sua equipe de suporte e compartilhe os dados e relatórios com segurança usando controles de acesso refinados.
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Visualizações prontas
Obtenha acesso a mais de 75 relatórios e painéis prontos e escolhidos a dedo que você com certeza usará diariamente, semanalmente ou mensalmente.
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Relatórios enviados por e-mail, exportados e impressos
Exporte ou imprima relatórios para acesso offline. Simplifique seu dia de trabalho, programando o envio de relatórios e painéis por e-mail automaticamente.
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Grande variedade de gráficos
Use uma ampla variedade de gráficos, tabelas dinâmicas, widgets de KPI e componentes para visualização em guias para criar relatórios e painéis detalhados.
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Assistente inteligente com IA
Digite suas perguntas e espere nossa assistente com inteligência artificial Zia fornecer respostas adequadas em forma de relatórios e widgets de KPI.
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Análise integrada
Tenha uma solução avançada de relatórios e análises com sua marca, incorporada em seu produto/aplicativo ou configurada como um portal independente.

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"I have, and will continue to share with others, my ringing endorsement of Zoho Analytics. With the fantastically friendly user interface, phenomenal customer support, and cost-effective pricing, Zoho Analytics has really hit a sweet spot."