Zie hoe Zoho SalesIQ u de troefkaart biedt in de reissector

Benut de mobiele markt

Alle vragen die reizigers bij het plannen van een reis hebben, zoals plekken die ze willen bezoeken, waar ze willen verblijven, de route en meer, kunnen met behulp van een smartphone worden beantwoord. Gebruik dit vertrouwen van mensen op de techniek om gebruikers van uw mobiele app bij u te betrekken, waar ze ook zijn. U doet dit door Zoho SalesIQ met uw app te integreren met behulp van onze systeemeigen mobiele SDK, Mobilisten.

Benut de mobiele markt  

Krijg inzichten in gebruikers voor maatwerk service

Sommige gebruikers hebben een voorkeur voor een specifiek hotel- en kamertype, terwijl andere altijd voor de avontuurlijke pakketten gaan. Gebruik details zoals hun geografische locatie, bezochte pagina's, boekingsgeschiedenis en meer om ze suggesties voor hotels en pakketten op basis van hun voorkeur aan te bieden.

Inzicht in gebruikers voor maatwerk service  
 

Gebruikers betrekken met tijdige berichten

Stel pushmeldingen in om op het juiste moment aantrekkelijke reisaanbevelingen te geven op basis van de interesse van gebruikers, om ze naar uw app te verleiden en ze daar bij uw aanbod te betrekken. U kunt ook op belangrijke momenten tijdens de plan- en boekfase met klanten in contact komen, met op actie gebaseerde chattriggers.

Gebruikers betrekken met tijdige berichten
Gebruikers betrekken met tijdige berichten

Haal alles uit uw e-mailcampagnes

Integreer uw Zoho Campaigns-account met Zoho SalesIQ en stel regels in om warme potentiële klanten toe te voegen aan relevante mailinglijsten. U kunt zelfs bezoekers volgen die uw website vanaf een specifieke e-mailcampagne bezoeken en ze daar binnen de context bij u houden. ‌

Haal alles uit uw e-mailcampagnes  

Maak een bibliotheek met antwoorden op veelgestelde vragen

Krijgt u altijd veel vragen over reserveringen, veranderingen in het reisschema, afzeggingen of eenvoudig aankoop- en beloningenbeleid? Verzamel gedetailleerde artikelen over uw loyaliteitsprogramma, beleid inzake het aanpassen/afzeggen van boekingen en aanbiedingen of stel antwoorden op veelgestelde vragen op, zodat gebruikers vanuit hun chatvenster hiertoe toegang hebben of antwoorden van uw AI-bot kunnen krijgen, zodat u zich op het verbeteren van de klantervaring kunt richten.

Maak een bibliotheek met antwoorden op veelgestelde vragen  

24 uur per dag hulp bieden met chatbots

Implementeer virtuele reisagenten met behulp van Zobot, het zakelijke botplatform van Zoho SalesIQ, zodat klanten hulp kunnen krijgen bij hun boekingen of op elk moment van de dag hun reisschema kunnen wijzigen. Met Zobot kunt u dit doen zonder ook maar één regel code te hoeven schrijven. We hebben ook een antwoordbot op basis van kunstmatige intelligentie die basisvragen van klanten beantwoordt met behulp van uw bronnenbibliotheek.

24 uur per dag hulp bieden met chatbots  

Verwijs klanten door naar de juiste medewerkers

Gebruikers verwachten dat een livechat widget op uw website of in uw mobiele app precies werkt zoals een baliemedewerker, of misschien zelfs wel beter. Geef websitebezoekers en gebruikers van uw mobiele app direct hulp door regels te definiëren waardoor ze naar de juiste personen worden doorgestuurd. ‌

Verwijs klanten door naar de juiste medewerkers  

Laat klanten u bellen met één klik op de knop

Soms is het 't gemakkelijkst om even te bellen om de beste hulp te krijgen. Met de functie voor audiobellen kunt u een audiogesprek starten of kunnen klanten met één klik op de knop vanuit het livechatvenster direct met u spreken, zonder via een IVR te moeten bellen of in een wachtrij terecht te komen.

Laat klanten u bellen met één klik op de knop 
Laat klanten u bellen met één klik op de knop

Help klanten met context

Maak widgets om alle details die u nodig hebt direct naast de chat weer te geven, zoals bezochte pagina's en acties op de website, boekingsdetails, eerdere reizen en interacties met u. U kunt zelfs acties uitvoeren, zoals het afzeggen of aanpassen van de boeking van een klant of een terugbetaling verwerken, zonder naar een ander scherm te hoeven overstappen.

Help klanten met context  

Er zijn wanneer klanten u nodig hebben

De mobiele app van Zoho SalesIQ, beschikbaar voor iOS en Android, zorgt ervoor dat u nooit meer een belangrijke potentiële of bestaande klant mist, zelfs wanneer u niet aan uw bureau zit. U kunt ook kiezen waarover u een melding wilt ontvangen, zodat uw telefoon niet de hele tijd overgaat.

Mobiele Zoho SalesIQ-app
Mobiele Zoho SalesIQ-app
Mobiele Zoho SalesIQ-app

Verbeter uw klantenservice met feedback

Mond-tot-mondreclame speelt een grote rol in de reissector en vandaag de dag laten klanten van zich horen wanneer ze een negatieve ervaring hebben gehad. Verzamel gedetailleerde feedback na elke interactie met een klant en maak uw service telkens een beetje beter.

Verbeter uw klantenservice met feedback  

Krijg inzicht in de voorkeuren van klanten met Zoho Analytics

Ontdek trends in reisschema's en voorkeuren van klanten om geschikte reispakketten voor ze samen te stellen. U kunt ook uw servicekwaliteit verbeteren door vragen te analyseren of door hulp te bieden bij vragen die binnenkomen wanneer reizigers op reis zijn, waardoor toekomstige klanten tijdens hun vakantie minder problemen tegenkomen.

Zoho Analytics
Zoho Analytics
  

Geef reizigers een ervaring waardoor ze altijd bij u zullen terugkomen

Nu Zoho SalesIQ proberen