Zie hoe Zoho SalesIQ u de troefkaart biedt in de reissector
Benut de mobiele markt
Alle vragen die reizigers bij het plannen van een reis hebben, zoals plekken die ze willen bezoeken, waar ze willen verblijven, de route en meer, kunnen met behulp van een smartphone worden beantwoord.
Livechat mobiele app
Benut de afhankelijkheid van apps voor reisplanning om contact te leggen met gebruikers van uw mobiele app door livechat aan uw mobiele app toe te voegen. Onze eigen mobiele SDK, Mobilisten, is beschikbaar voor iOS-, Android-, React Native-, Cordova- en Flutter-platforms.
Instant messaging-kanalen
Laat klanten eenvoudig contact opnemen via favoriete instant messaging-kanalen wanneer ze hulp nodig hebben bij hun boekingen. Reageer op berichten van al deze kanalen binnen één dashboard en bespaar tijd bij het schakelen tussen apps.
Moedig voortdurende betrokkenheid van bezoekers aan
Met de livechat-plugin voor WordPress van Zoho SalesIQ bouwt u consistente betrokkenheid op met nieuwe bezoekers, terugkerende lezers en blogabonnees, allemaal in realtime.
Krijg inzichten in gebruikers voor maatwerk service
Sommige gebruikers hebben een voorkeur voor een specifiek hotel- en kamertype, terwijl andere altijd voor de avontuurlijke pakketten gaan. Gebruik details zoals hun geografische locatie, bezochte pagina's, boekingsgeschiedenis en meer om ze suggesties voor hotels en pakketten op basis van hun voorkeur aan te bieden.
Gebruikers betrekken met tijdige berichten
Stel pushmeldingen in om op het juiste moment aantrekkelijke reisaanbevelingen te geven op basis van de interesse van gebruikers, om ze naar uw app te verleiden en ze daar bij uw aanbod te betrekken. U kunt ook op belangrijke momenten tijdens de plan- en boekfase met klanten in contact komen, met op actie gebaseerde chattriggers.
Haal alles uit uw e-mailcampagnes
Integreer uw Zoho Campaigns-account met Zoho SalesIQ en stel regels in om warme potentiële klanten toe te voegen aan relevante mailinglijsten. U kunt zelfs bezoekers volgen die uw website vanaf een specifieke e-mailcampagne bezoeken en ze daar binnen de context bij u houden.
Maak een bibliotheek met antwoorden op veelgestelde vragen
Krijgt u altijd veel vragen over reserveringen, veranderingen in het reisschema, afzeggingen of eenvoudig aankoop- en beloningenbeleid? Verzamel gedetailleerde artikelen over uw loyaliteitsprogramma, beleid inzake het aanpassen/afzeggen van boekingen en aanbiedingen of stel antwoorden op veelgestelde vragen op, zodat gebruikers vanuit hun chatvenster hiertoe toegang hebben of antwoorden van uw AI-bot kunnen krijgen, zodat u zich op het verbeteren van de klantervaring kunt richten.
24 uur per dag hulp bieden met chatbots
Implementeer virtuele reisagenten met behulp van Zobot, het zakelijke chatbot-platform van Zoho SalesIQ, zodat klanten hulp kunnen krijgen bij hun boekingen of op elk moment van de dag hun reisschema kunnen wijzigen. Met Zobot kunt u dit doen zonder ook maar één regel code te hoeven schrijven. We hebben ook een antwoordbot op basis van kunstmatige intelligentie die basisvragen van klanten beantwoordt met behulp van uw bronnenbibliotheek.
Verwijs klanten door naar de juiste medewerkers
Gebruikers verwachten dat een livechat widget op uw website of in uw mobiele app precies werkt zoals een baliemedewerker, of misschien zelfs wel beter. Geef websitebezoekers en gebruikers van uw mobiele app direct hulp door regels te definiëren waardoor ze naar de juiste personen worden doorgestuurd.
Laat klanten u bellen met één klik op de knop
Soms is het 't gemakkelijkst om even te bellen om de beste hulp te krijgen. Met de functie voor audiobellen kunt u een audiogesprek starten of kunnen klanten met één klik op de knop vanuit het livechatvenster direct met u spreken, zonder via een IVR te moeten bellen of in een wachtrij terecht te komen.
Help klanten met context
Maak widgets om alle details die u nodig hebt direct naast de chat weer te geven, zoals bezochte pagina's en acties op de website, boekingsdetails, eerdere reizen en interacties met u. U kunt zelfs acties uitvoeren, zoals het afzeggen of aanpassen van de boeking van een klant of een terugbetaling verwerken, zonder naar een ander scherm te hoeven overstappen.
Er zijn wanneer klanten u nodig hebben
De mobiele app van Zoho SalesIQ, beschikbaar voor iOS en Android, zorgt ervoor dat u nooit meer een belangrijke potentiële of bestaande klant mist, zelfs wanneer u niet aan uw bureau zit. U kunt ook kiezen waarover u een melding wilt ontvangen, zodat uw telefoon niet de hele tijd overgaat.
Verbeter uw klantenservice met feedback
Mond-tot-mondreclame speelt een grote rol in de reissector en vandaag de dag laten klanten van zich horen wanneer ze een negatieve ervaring hebben gehad. Verzamel gedetailleerde feedback na elke interactie met een klant en maak uw service telkens een beetje beter.
Krijg inzicht in de voorkeuren van klanten met Zoho Analytics
Ontdek trends in reisschema's en voorkeuren van klanten om geschikte reispakketten voor ze samen te stellen. U kunt ook uw servicekwaliteit verbeteren door vragen te analyseren of door hulp te bieden bij vragen die binnenkomen wanneer reizigers op reis zijn, waardoor toekomstige klanten tijdens hun vakantie minder problemen tegenkomen.
