Onze chatsoftware helpt bedrijven om bezoekers te
Betrekken
Wek de interesse van bezoekers met gerichte berichten op basis van hun behoeften en moedig ze aan om meer te ontdekken.
Converteer
Herken leads met een hoge aankoopintentie aan hun browsegedrag en begeleid deze leads door het koperstraject.
Binden
Bouw langdurige klantrelaties op met tijdige, persoonlijke en consistente support, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Gebruik livechat software om in realtime contact te leggen met klanten
Livechat op website
Begin gesprekken met websitebezoekers en leg leads vast terwijl ze nog op de site zijn. Gebruik livechat op de website om prospects de geruststelling te geven die ze zoeken, vooral op kritieke momenten in het koperstraject.
Livechat op instant messaging-kanalen
Maak het uw prospects en klanten gemakkelijk en stel ze in staat contact met u op te nemen via de instant-messagingkanalen van hun voorkeur, zoals WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE en WeChat. Help ze rechtstreeks vanuit uw livechat software, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.
Livechat voor WordPress
Met de livechat software voor WordPress van SalesIQ krijgen uw websitebezoekers en blogabonnees in realtime antwoorden op hun vragen.
Livechat software voor GoDaddy-websites
Met onze GoDaddy-plug-in voor livechat kunt u gemakkelijk livechat instellen voor uw GoDaddy-website om sneller problemen op te lossen en uw sales en klantenservice te verbeteren.
Livechat mobiele app
Voeg livechat toe aan uw mobiele app, zodat appgebruikers contact met u kunnen opnemen via Mobilisten, onze mobiele SDK voor livechat die beschikbaar is voor Android, iOS en React Native. U kunt zelfs de livechat-knop afhankelijk van de context weergeven wanneer een gebruiker een probleem ondervindt.
Bied het groeiende aantal livechats het hoofd met chatbots
Door livechat aan te bieden op uw website, in uw mobiele app en in instant messaging-kanalen belooft u in feite om vragen onmiddellijk te beantwoorden. Het kan lastig zijn om die belofte na te komen als bedrijven onvoldoende medewerkers hebben om een groot aantal livechatverzoeken op de website te verwerken.
Met onze chatbotbuilder kunt u een virtuele livechat-medewerker inzetten die onophoudelijk 24/7 kan multitasken.
Wat maakt Zoho SalesIQ tot de beste software voor livechat?
Proactieve chat om leads een duwtje richting conversie te geven
Het is niet meer nodig om bezoekers te vragen een contactformulier in te vullen, dit handmatig te kwalificeren, contact op te nemen en vervolgens te wachten op een antwoord.
In plaats daarvan kunt u uw doelgroep boeien door hen proactief te betrekken via geautomatiseerde chattriggers in onze livechat software voor websites.
Spraakoproepen en scherm delen voor lastige vragen
Beantwoord ingewikkelde vragen door rechtstreeks vanuit uw livechatscherm een audiogesprek met klanten te beginnen. Klanten kunnen u ook met één klik bellen vanuit het livechatvenster op de website.
Bovendien kunt u met Zoho SalesIQ uw scherm delen tijdens livechatgesprekken om klanten te helpen door ze iets te laten zien. U kunt klanten zelfs vragen hun scherm te delen, zodat u met eigen ogen kunt zien wat het probleem is.
Tijdbesparende oplossingen voor snellere livechats
Standaard antwoorden
Sla veelgebruikte antwoorden op als standaardantwoorden die u tijdens livechatgesprekken met een sneltoets kunt activeren.
Meekijken met wat de klant typt
Ons online chatplatform laat u zien wat klanten in het livechatvenster typen, zodat u sneller antwoorden kunt zoeken.
Door GenAI aangedreven productiviteitstools voor livechat
Stel uw livechatteam in staat hoogwaardige gesprekken samen te stellen en de productiviteit van medewerkers te verhogen met deze productiviteitstools op basis van GenAI die mogelijk worden gemaakt door Zia of OpenAI.
Schrijfassistent
Verfijn uw livechat-antwoorden met één klik voor snellere, duidelijkere en consistentere communicatie.
Slimme suggesties
Ontvang GenAI-suggesties voor antwoorden op vragen van klanten. U kunt uit verschillende antwoorden kiezen om sneller en beter te kunnen reageren.
Gespreksoverzicht
Krijg een overzicht van chats en gesprekken, zodat u snel kunt zien wat er besproken is zonder het hele gesprek door te moeten lezen.
Vertaling van livechats voor wereldwijde communicatie met klanten
Begrijp en spreek de taal van uw klanten om een betere band met ze op te bouwen. Ons online chatplatform detecteert automatisch de taal van inkomende livechats en voert in realtime vertalingen uit in twee richtingen.
Beheer van taalgebruik voor beleefde livechatgesprekken
Bied uw livechatteam een professionele en veilige werkomgeving met Beheer van taalgebruik voor alle berichtenkanalen. Stel een lijst op van aanstootgevende termen die mogelijk kunnen worden gebruikt in chats en configureer de tool zodanig dat de chat wordt afgesloten of het IP-adres wordt geblokkeerd als deze termen voorkomen in een livechatgesprek. U kunt ook spammers blokkeren voor alle kanalen.
Chat overdragen en groepschat voor betere oplossingen
Wanneer u het antwoord op een vraag in een livechat niet weet, kunt u met ons onlinechatsysteem de chat overdragen of gewoon een teamgenoot met de juiste expertise vragen om mee te chatten. U kunt zelfs een notitie voor uw collega toevoegen terwijl u de chat overdraagt.
Begin elke livechatsessie met begrip van de context
Bij elk livechatverzoek op de website wordt de locatie van bezoekers getoond, evenals de pagina waarop ze zich bevinden en de afdeling die ze hebben geselecteerd. U ziet ook hun website- en apparaatgegevens, het besturingssysteem dat ze gebruiken en de eerdere chatgesprekken. Zo kunt u sneller tot de kern van de zaak komen.
Behoud uw goede naam op het gebied van betrouwbare support
Configureer uw livechatwidget zodanig dat deze alleen wordt weergegeven als uw team online is en klaarstaat om klanten meteen te helpen. Buiten deze tijden kunt u een offline statusbericht weergeven en klanten de optie geven om een bericht met een beschrijving van het probleem achter te laten. Beloof klanten dan ook om het probleem op te pakken zodra u weer online bent.
Bundel teamkennis voor perfecte uitvoering van livechats
Intern prikbord en operator-chat
Uw livechatteam kan gevestigd zijn in verschillende landen en toch efficiënt met elkaar communiceren. Plaats snel aankondigingen op het prikbord en voer één-op-één- of groepsgesprekken via het interne prikbord.
Train medewerkers door monitoring van hun livechats
Zorg er met realtime gespreksbewaking voor dat uw nieuwe medewerkers zich aan de communicatierichtlijnen houden. Stel monitors in om mee te kijken met de livechatgesprekken en spraakoproepen van uw medewerkers en begeleid ze onopgemerkt op fluisterende toon. U kunt zelfs meedoen aan een livechatgesprek als dat nodig is.
Blijf ook onderweg verbonden met mobiele apps voor livechat
Ontvang meldingen van belangrijke inkomende livechatverzoeken of belangrijke klanten en neem contact met ze op, waar u ook bent, met behulp van de mobiele app voor livechat van SalesIQ voor Android en iOS.
Vraag feedback van klanten over hun ervaringen met de livechat
Gebruik feedback van klanten over het functioneren van uw livechat om te ontdekken wat uw klanten vinden van de interactie met u. Zo kunt u uw livechat voortdurend verbeteren zodat u een goede indruk maakt op uw klanten.
Livechat software voor elk bedrijfstype en elke zakelijke functie
Of u nu een start-up hebt en potentiële klanten wilt aanspreken of juist een gevestigde onderneming die de klantenservice wil verbeteren, het Zoho SalesIQ-platform voor onlinechat is ontworpen voor al uw behoeften op het gebied van klantcommunicatie.
Stem het livechatvenster op uw website af op uw huisstijl
Zorg ervoor dat uw livechat-venster bij uw website en huisstijl past door uit vele verschillende ontwerpen te kiezen of zelfs uw eigen ontwerp te uploaden. Voeg uw merklogo toe, stel een welkomstbericht op en stel een taal en lettertype voor het livechatvenster in.
Aan de slag met onze gratis livechat software voor websites
We weten dat contact leggen met uw (potentiële) klanten belangrijk is om uw bedrijf vooruit te helpen. Daarom biedt SalesIQ gratis livechat software met alle standaardfuncties die u nodig hebt, zoals tot 100 chatsessies per maand, bestanden delen, spraakmemo's, afdelingen, 30 dagen aan chatgeschiedenis, offline berichten, in-app chats, dagelijkse rapporten rechtstreeks in uw inbox, mobiele apps, plug-ins en uitbreidingen en nog veel meer.
En dat zonder addertjes onder het gras, er zijn geen verborgen kosten en er zijn geen creditcardgegevens vereist.
Lees wat onze klanten vinden
Laat klanten niet wachten op uw antwoord
Gratis aan de slagOverzicht van livechat software
Wat is livechat?
Livechat is een realtime communicatiemethode op basis van tekst waarmee bedrijven rechtstreeks kunnen communiceren met websitebezoekers, prospects en/of klanten. Bedrijven gebruiken deze methode vaak om vragen van bezoekers te beantwoorden, potentiële kopers door een aankoop te begeleiden en realtime klantenservice te leveren.
Wat is livechatsoftware?
Livechat software is een platform dat bedrijven gebruiken om in realtime via een chatvenster op hun website of in hun mobiele app te communiceren met bezoekers en klanten. Zo kunnen presales-, sales- en/of supportteams meteen communiceren met gebruikers, vragen beantwoorden en problemen oplossen.
Raadpleeg onze speciale pagina met veelgestelde vragen over livechat voor antwoorden op meer vragen.
Wie heeft livechat software nodig?
Livechat software is essentieel voor marketing-, presales-, sales- en klantenserviceteams in allerlei zakelijke sectoren, zoals e-commerce, reisbureaus, restaurants, koeriersbedrijven, makelaars, onderwijsinstellingen, banken en financiële dienstverleners, NGO's en de hulpdiensten.
Livechat software voor websites is vooral belangrijk voor start-ups en het midden- en kleinbedrijf, aangezien deze geloofwaardigheid in de markt moeten winnen en hun sales en support moeten verbeteren met minimale middelen.
Wat zijn de belangrijkste kenmerken van livechat software?
Hier volgt een lijstje met de belangrijkste functies van livechat software.
- Maatwerk chatvenster
- Geautomatiseerde proactieve chat op basis van regels
- Doorsturen van chats
- Standaard antwoorden
- Spraakmemo's en -gesprekken
- Chatbot-builder
- Optie om werktijden voor livechat in te stellen
- Realtime vertaling van chats
- Chatcontrole
- Mobiele SDK om livechat toe te voegen aan de mobiele iOS- en Android-apps van uw bedrijf.
- Mobiele app voor medewerkers zodat medewerkers onderweg verbonden blijven
Wat zijn de voordelen van livechat op websites?
Dit zijn de voordelen van livechat software voor websites:
- Lager bouncepercentage
- Herkenning van knelpunten en andere problemen op websites
- Minder achtergelaten winkelwagentjes dankzij snelle antwoorden tijdens het afrekenen en proactieve chattriggers als klanten hun aankoop niet voltooien
- Realtime, contextgevoelige klantenservice
- Meer engagement en een hoger conversiepercentage door proactief assistentie aan te bieden tijdens kritieke momenten in het koperstraject
- Verbeterde klantenbinding dankzij snelle, persoonlijke en vriendelijke support
- Meer klantbeoordelingen en social proof door een band op te bouwen met klanten
- Verbetering van uw merknaam
Waarom hebben bedrijven onlinechat nodig voor websites?
Bedrijven hebben onlinechat voor websites nodig vanwege de vele voordelen die de customer experience en tevredenheid verbeteren, de sales verhogen en uiteindelijk ook de bedrijfsgroei stimuleren.
Enkele van de belangrijkste redenen waarom onlinechat cruciaal is voor hedendaagse bedrijven:
- Onmiddellijke klantenservice: Met livechat kunnen bedrijven in realtime en meteen support bieden aan websitebezoekers. Dat is vooral belangrijk om zorgen van klanten meteen weg te nemen en frustratie te voorkomen.
- 24/7 beschikbaarheid: Klanten verwachten tegenwoordig dat bedrijven altijd beschikbaar zijn om ze te helpen. U kunt aan deze verwachtingen voldoen door chatbots in te stellen op uw website. Chatbots zijn beschikbaar in de meeste livechat software.
- Verbeterd conversiepercentage: Onlinechat helpt salesteams om geïnteresseerde prospects te benaderen, ze te kwalificeren, vragen over producten, diensten en prijzen in realtime te beantwoorden en om klanten door het aankoopproces te begeleiden.
- Meer mogelijkheden voor cross- en upselling: Support- of salesmedewerkers kunnen add-ons of aanvullende producten en services of upgrades voorstellen tijdens livechatgesprekken met prospects en klanten, wat in meer omzet kan resulteren.
- Kosteneffectiviteit: Met livechat kunnen supportteams meerdere gesprekken tegelijk verwerken. Daarom hebt u een minder groot team en minder hardware en licenties voor klantenservice software nodig, wat een aanzienlijke kostenbesparing betekent.
- Concurrentievoordeel: Klanten stellen het meeste vertrouwen in bedrijven die snelle en toegankelijke support bieden. Door livechat aan te bieden, kan een bedrijf zich dus onderscheiden van concurrenten die niet onmiddellijke klantenservice aanbieden.
Hoe kiest u de beste livechat voor websites?
Bij het zoeken naar de beste livechat software voor uw website moet u rekening houden met de volgende factoren:
- Uw zakelijke behoeften en gebruiksscenario. Daarmee bedoelen we de branche waarin u werkzaam bent en of u de software nodig hebt voor marketing, sales of klantenservice. Kies livechat software met de juiste functies die bij uw gebruiksscenario passen.
- De grootte van uw klantenbestand en uw livechatteam. Als u een groot team hebt, zorg er dan voor dat u met de livechat software afdelingen kunt maken en inkomende chatverzoeken kunt doorsturen naar de juiste medewerkers. Als het team niet groot genoeg is om een enorme stroom chats te kunnen verwerken, controleer dan of de software genoeg automatiseringsopties heeft, zoals chatbot-builders met AI-functionaliteit.
- Gebruiksgemak en benodigde leertijd
- Maatwerk
- Integratie met de rest van uw technologie-omgeving
- Beschikbaarheid van een mobiele SDK
- Budget
Lees dit artikel over gedetailleerde domeininzichten voor meer informatie over het kiezen van de beste livechat software.