Zo kunt u met Zoho SalesIQ een service bieden die alle verwachtingen overtreft.
Maak het klanten gemakkelijk om contact met u op te nemen
Wacht niet tot klanten op zoek gaan naar uw klantenservicegegevens. Met een chatwidget op uw website, in het product of in de mobiele app kunnen ze u gemakkelijk bereiken en in realtime live klantenservice ontvangen.
Website
Het plaatsen van een livechatvenster voor klantenservice op uw website of webproduct is net zo eenvoudig als het plakken van een paar regels door ons geschreven code.
Meer informatieMobiele apps
Voeg Zoho SalesIQ toe aan uw mobiele iOS- of Android-apps met onze mobiele SDK, Mobilisten (ook beschikbaar voor React Native).
Meer informatieInstant messaging-kanalen
Verbind de Facebook-pagina, het Instagram-profiel en het Telegram- en Whatsapp-account van uw bedrijf met SalesIQ voor support via meerdere kanalen die u allemaal op één plek afhandelt.
Meer informatieBlogs
Ondersteun en betrek zowel oppervlakkige lezers als toegewijde abonnees met onze intuïtieve WordPress-plug-in voor livechat.
Meer informatieLivechats activeren op basis van behoefte
Start proactief chats op foutpagina's om uitzonderlijk goede support te bieden. Met Mobilisten kunt u zelfs een contextgevoelige knop voor livechat weergeven wanneer een gebruiker problemen lijkt te hebben met uw mobiele app.
Meer informatie
24/7 klantenservice bieden met chatbots
Breid uw supportteam uit door chatbots te gebruiken om vragen van klanten 24 uur per dag te beantwoorden.
Maatwerk bots bouwen zonder code
Maak eenvoudig maatwerk bots met ons intuïtieve platform voor het bouwen van bots zonder code. U hoeft alleen maar te beslissen wat de workflow is en de reacties op te schrijven.
AI-bots bouwen
Bouw een slimme bot aangedreven door AI-technologieën zoals IBM Watson, Dialogflow of onze eigen Zia. Om de bot te helpen, kunt u ook een bibliotheek met Smalltalk-antwoorden en termen toevoegen die specifiek zijn voor uw bedrijf.
Bot bouwen met behulp van WebHooks
Wilt u een bot programmeren die via uw eigen frameworks verbonden is met al uw interne databases en servers of gebruikt u liever een bot-service van derden? We ondersteunen webhooks zodat u uw bot kunt verbinden met Zoho SalesIQ.
Verwachtingen beheren door de kantooruren in te stellen
Stel de werktijden in wanneer uw supportteam beschikbaar is om klanten te helpen. Uw chatwidget wordt alleen gedurende deze opgegeven periode weergegeven. Zo voorkomt u dat klanten teleurgesteld uw website verlaten na tevergeefs op uw reactie te hebben gewacht.
Geef klanten sneller antwoord met tijdbesparende functies
De reactietijd is van het grootste belang bij livechatsupport. Met de bij Zoho SalesIQ geleverde functies kunt u direct reageren op vragen van klanten.
Standaardantwoorden
Merkt u dat u altijd dezelfde antwoorden typt als u met verschillende klanten praat? Bespaar tijd door vooraf bepaalde antwoorden op veelgestelde vragen in te stellen en deze te gebruiken tijdens chatsessies.
Voorbeeld van het typen weergeven
Zou het niet geweldig zijn als u de gedachten van klanten zou kunnen lezen? Met de Zoho SalesIQ-functie voor het meekijken met wat de klant typt is dat mogelijk. Hiermee krijgt u meer tijd om uw antwoord te verwerken doordat u kunt meelezen terwijl de klant een vraag typt.
Selfservice mogelijk maken met een kennisdatabase
Maak bronnen voor selfservice van klanten of bot-antwoorden, zodat het beantwoorden van gangbare vragen minder tijd in beslag neemt. Medewerkers kunnen deze bronnen ook delen met klanten om hun antwoorden kracht bij te zetten.
Artikelen
Maak helpdocumentatie beschikbaar in het chatvenster in de vorm van artikelen, zodat klanten eerst antwoorden kunnen opzoeken voordat ze contact met u opnemen.
Veelgestelde vragen
Als uw bot wordt aangestuurd door Zia, kunt u antwoorden op gangbare vragen toevoegen die de bot kan gebruiken als antwoorden op vragen. U kunt veelgestelde vragen ook koppelen aan gerelateerde artikelen die samen met het antwoord worden weergegeven.
Bronnen voor AI-bot
Geef uw AI Antwoordbot een menselijk tintje met Small Talk—een aantal aansprekende antwoorden. U kunt de bot ook voorzien van zakelijke termen, zodat deze een breed scala aan door uw potentiële klanten gebruikt zakelijk jargon, vakjargon en synoniemen daarvan begrijpt en erop kan reageren. Vragen die niet door uw bot worden beantwoord, worden opgeslagen, evenals het aantal keren dat ze zijn gesteld, zodat u uw bronnenbibliotheek gemakkelijk kunt bijwerken.
Bied meer gepersonaliseerde klantenservice dankzij context
Weet welke support klanten eerder hebben ontvangen, welke bronnen ze hebben bekeken en bekijk meer nuttige informatie voordat u met ze chat. Zoho SalesIQ verschaft informatie over hun browser- of apparaatconfiguratie, hun acties op uw website en hun chatgeschiedenis, zodat u ze beter kunt helpen.
Beperk het schakelen tussen apps tot een minimum door widgets te maken waarin alle klantgegevens staan die u nodig hebt. Haal de informatie uit uw CRM, ticketing tool of andere software van derden en geef deze vlak naast de chat weer.
Chats in realtime vertalen
Taal mag geen belemmering zijn voor uitstekende klantenservice. Help klanten van over de hele wereld in hun eigen taal met de realtime vertaling van chats in Zoho SalesIQ.
Meer klantenservice dan alleen het uitwisselen van berichten
Geen enkel kanaal en geen enkele methode voor klantenservice is geschikt voor elke situatie. Met Zoho SalesIQ kunt u moeiteloos schakelen tussen chatten, bellen en zelfs schermen delen of externe toegang om klanten te helpen.
Probleemloze spraakoproepen
Profiteer van de voordelen van telefonische support zonder de nadelen. Los complexe vragen op door snel uw klant even te bellen zonder iets te moeten installeren of extra kosten op te lopen. Klanten kunnen u ook bellen via het chatvenster, met één klik, en zonder wachttonen of IVR.
Scherm delen en toegang op afstand
De Zoho SalesIQ-functie voor het delen van schermen en toegang op afstand wordt aangedreven door Zoho Assist. Hiermee kunt u zelf zien wat het probleem van de klant is, zodat u onmiddellijk een oplossing kunt bieden met realtime demonstraties.
Klanten direct met de juiste persoon verbinden
Verbeter de customer experience door ze minder vaak naar andere medewerkers door te sturen en problemen sneller op te lossen. Laat gebruikers zelf de afdeling kiezen waarmee ze contact willen hebben of gebruik slimme doorstuurregels vanuit de chat zodat ze meteen naar de juiste persoon worden doorverwezen.
Klantenservice combineren met Zoho Desk
Integreer uw Zoho SalesIQ-account met Zoho Desk om in één georganiseerde database een compleet overzicht te krijgen van al uw supportinteracties. Help klanten door tijdens livechats hun bestaande supportverzoeken te raadplegen en converteer chats in supporttickets, allemaal vanaf één plek.
De prestaties van medewerkers observeren en analyseren
Krijg een compleet overzicht van het functioneren van de livechat van uw klantenservice en de prestaties van medewerkers zodat u eventuele tekortkomingen onmiddellijk kunt aanpakken.
Chatcontrole om medewerkers te trainen
Bied nieuwe medewerkers on-the-job training zonder de kwaliteit van de klantenservice in gevaar te brengen. Stel controleurs in die alle klantenchats in realtime kunnen bekijken en feedback kunnen geven voordat medewerkers op Verzenden klikken. Ze kunnen zelfs deelnemen aan een lopende chat wanneer medewerkers hulp nodig hebben.
Chatbeoordeling en feedback van klanten
Klanttevredenheid is het uiteindelijke doel van elk bedrijf. Met Zoho SalesIQ kunt u de feedback van uw klanten verzamelen over hun ervaringen met de livechat-medewerkers, zodat u eventuele tekortkomingen kunt verbeteren.
Kant-en-klare prestatierapporten
Plan maandelijkse, wekelijkse of dagelijkse teamprestatierapporten die rechtstreeks naar uw mailbox worden gestuurd, zodat u alles goed in de gaten kunt houden. Ook het rapportendashboard van SalesIQ geeft een gedetailleerd beeld van het functioneren van de livechat van uw klantenservice.
Uitgebreide rapportage met Zoho Analytics
Haal betekenisvolle inzichten uit uw rapporten dankzij de integratie met Zoho Analytics. Analyseer chattrends om er zeker van te zijn dat uw team de toestroom aankan. Houd belangrijke statistieken bij, zoals gemiste chats, gemiddelde reactietijd, chatduur en klantbeoordelingen, om uw rooster beter te plannen en uw team beter te managen.
Geef klanten toegang tot hun chatgeschiedenis
Zoho SalesIQ geeft uw klanten toegang tot hun eerdere chats met u. Deze worden als afzonderlijke gesprekken weergegeven, direct in het livechatvenster op de website. Zo kunnen ze snel een bepaald detail in een ouder gesprek opzoeken zonder met dezelfde vraag contact met u te moeten opnemen.
Klanten kunnen een gesloten chat ook weer openen als ze het gesprek willen voortzetten.
Spam en beledigende chats blokkeren
Hoewel livechat uw klanten helpt u te bereiken als ze hulp nodig hebben, kunnen spammers of vervelende cyberbully's u zo ook bereiken. Zorg ervoor dat deze geen toegang hebben tot uw chatvenster door hun IP's te blokkeren, zodat u uw kostbare tijd kunt besteden aan klanten die echt uw hulp nodig hebben.
U kunt ook een lijst maken met termen die u ongepast vindt en op grond daarvan sessiebeëindiging configureren of IP's blokkeren op merkniveau. Elke chatsessie met een bot waarin deze termen voorkomen, wordt automatisch gesloten of het IP-adres van de bezoeker wordt geblokkeerd.
Ga mobiel met onze apps voor iOS en Android
Medewerkers van de klantenservice voor livechat zitten niet meer vastgeketend aan hun bureau. De mobiele apps van Zoho SalesIQ, beschikbaar voor iOS en Android, stellen u op de hoogte van nieuwe chatverzoeken, zodat u direct via uw telefoon kunt reageren, waar u ook bent.
Meer informatie