Ontdek hoe u met Zoho SalesIQ de customer engagement van e-commerceklanten kunt verbeteren
Maak persoonlijke aanbiedingen met behulp van bezoekersinzichten
Kennis over de manier waarop klanten uw website gebruiken is essentieel voor het runnen van promoties en aanbiedingen die ze zullen waarderen. Bestudeer het gedrag van websitebezoekers met behulp van de SalesIQ-tool voor het volgen van bezoekers om de pagina's met de hoogste en laagste betrokkenheid te identificeren, zodat u weet welke content wel en niet werkt.
Stimuleer sales met snelle antwoorden
Voeg livechat toe aan uw e-commercewinkel om aan producten gerelateerde problemen in realtime op te lossen, het vertrouwen van de klant te winnen en de totale waarde van de bestelling te verhogen. U kunt er zelfs voor zorgen dat er minder winkelwagentjes worden achtergelaten door in belangrijke stadia automatisch contact te leggen in de vorm van proactieve chattriggers.
Bied support van topklasse, zodat klanten terugkomen
Uw relatie met klanten eindigt niet bij het afrekenen. Bied realtime assistentie bij het volgen van bestellingen, retourzendingen/terugbetalingen, feedback en meer. Stel afdelingen of routeringsregels in om klanten direct met de juiste medewerkers te verbinden.
Richt u op shoppers in de mobiele app
Het grootste deel van de huidige e-commercesales is afkomstig van mobiele apps. Met Mobilisten, onze mobiele SDK voor iOS, Android en React Native, kunt u in-app chatsupport bieden aan mobiele shoppers.
In-app chattrigger op basis van gebeurtenissen
Bepaal de stadia waarin gebruikers van de mobiele app soms problemen ervaren, zoals het mislukken van betalingen of het niet beschikbaar zijn van producten, en geef een contextgevoelige knop voor livechats weer, zodat ze u snel kunnen bereiken.
Pushmeldingen
Stuur pushmeldingen om klanten eraan te herinneren een aankoop te voltooien, ze te vertellen wanneer een product op hun verlanglijstje in de aanbieding is of om ze aantrekkelijke vouchers te sturen. U kunt ook berichten in de app toevoegen.
Ongeëvenaarde e-commerce customer engagement met kanalen
Het aanbieden van instant messaging is een grote aanwinst in een verzadigde markt, zoals die van de e-commerce. Verbind de instant messaging-accounts van uw bedrijf met SalesIQ en help klanten in realtime via hun favoriete communicatiekanalen.
Uw eigen slimme winkelassistent bouwen
De meeste e-commercevragen kunnen worden afgehandeld door chatbots en dat geeft u de tijd om meer complexe problemen aan te pakken. Met Zoho SalesIQ kunt u een slimme Antwoordbot implementeren die wordt aangedreven door onze eigen AI-technologie Zia en die aan de hand van uw bronnenbibliotheek reageert op vragen van klanten. U kunt zelfs zonder enige codering uw eigen maatwerk bots bouwen met behulp van Zobot, ons chatbotplatform zonder code. U hoeft alleen maar een workflow op te zetten en antwoorden toe te voegen.
We ondersteunen ook webhooks zodat u uw eigen chatbots kunt verbinden met Zoho SalesIQ.
Uw persoonlijke assistent
Integreer uw bot met al uw apps en databases om gegevens over het volgen van bestellingen uit uw database op te halen, de gegevens en de aankoopgeschiedenis van een bezoeker naar uw CRM-account te pushen, chats om te zetten in supporttickets, en nog veel meer.
Uw door gegevens gestuurde klantadviseur
Het vinden van het juiste product kan lastig zijn voor klanten. Chatbots kunnen producten aanbevelen op basis van de vereisten van een klant, hun websitegegevens, hun aankoopstatistieken en de reviews van andere gebruikers.
Laat klanten antwoorden vinden met in-chat artikelen
Maak een bibliotheek met bronnen over productspecificaties, retour-/terugbetalingsbeleid, betalingsopties, beveiliging en nog veel meer, die klanten direct vanuit het chatvenster kunnen openen of die door uw AI-bot als antwoord kunnen worden gebruikt. Deze bronnen kunnen ook worden toegevoegd aan de chatantwoorden van uw medewerkers.
Livechat instellen tijdens kantooruren
Geef de werktijden voor livechat op wanneer het supportteam beschikbaar is om klanten te helpen. Uw chatwidget wordt buiten deze periode niet weergegeven, zodat klanten niet onnodig op een reactie wachten.
Integratie met Zoho CRM en Zoho Desk
Verbind Zoho SalesIQ met Zoho CRM en Zoho Desk voor een volledig overzicht van het klanttraject. Push gegevens van uw chats naar CRM, bekijk klantgegevens of bijbehorende supporttickets tijdens een chat, of converteer een query naar een supportticket, allemaal vanaf dezelfde plek.
Widgets voor contextgevoelige klantgegevens maken
Met Zoho SalesIQ kunt u tijdens een chat alle klantgegevens bekijken die u nodig hebt, inclusief informatie over hun winkelwagentje, bestelgegevens, de pagina die ze bekijken en eerdere chats. U kunt ook maatwerk widgets maken om gegevens van al uw tools van derden weer te geven en zelfs acties uit te voeren, zoals het pushen van details naar een database of het verwerken van een terugbetaling.
Klanten toegang geven tot oudere chats
Zoho SalesIQ biedt uw klanten toegang tot hun eerdere chats met u. Deze worden als afzonderlijke gesprekken in het chatvenster weergegeven, zodat klanten naar een chat kunnen verwijzen of een chat zelfs weer kunnen openen om een gesprek te hervatten vanaf het punt waar ze zijn gestopt.
Inzichten verzamelen op basis van uw statistieken met Zoho Analytics
Wilt u weten welke productpagina's het meest worden bezocht zodat u meer voorraad kunt inslaan of uw assortiment kunt aanpassen? Of wilt u weten hoe medewerkers presteren of hoeveel chats binnenkomen zodat u voor een goede bezetting kunt zorgen? Deze inzichten en meer kunt u uit uw onbewerkte SalesIQ-gegevens halen zodat uw e-commercewinkel soepel blijft draaien.
Te gebruiken met alle toonaangevende e-commerceplatforms
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
OpenCart
PrestaShop
GoDaddy
