Zoho Desk voor grote teams

die verspreid over de onderneming samenwerken en klantenservice bieden.

Voor grote bedrijven die te maken hebben met de uitdagingen van het aanbieden van consistente service voor meerdere producten, afdelingen, regio's en openingstijden, biedt Zoho Desk de juiste set tools waarmee teams meer klantgericht worden en samen ondersteuning bieden.

Houd de cijfers goed in de gaten.

Gegevenscontrole is erg lastig bij teams die zich in verschillende tijdzones bevinden. Maar in het HQ-hoofdkwartier kunnen managers de belangrijkste prestatiegegevens bijhouden, van ticketverkeer en activiteiten van medewerkers tot aan de algemene tevredenheidscijfers. En dit alles vanaf één scherm. Met de actuele cijfers kunt u als manager nog meer impact maken.

  • Verhoog de productiviteit van uw team.

    Met werkmodi kunnen uw medewerkers meteen aan de slag door hun tickets te organiseren op basis van urgentie, type klant of ticketstatus, zodat ze meteen weten welke tickets prioriteit hebben.

  • Waar u bent, is uw team ook.

    Met de teamfeed kunnen medewerkers collega's op een ticket taggen en om hulp vragen. Managers kunnen tickets volgen en inspringen wanneer dat nodig is. Alle terloopse - maar relevante - gesprekken bij de koffiemachine staan nu op uw scherm!

  •  

    Livechat

    Interactie met klanten in realtime dankzij de livechat-functie van Zoho Desk. Stel uw klanten in staat om vanuit het helpcentrum en vanaf uw website chatsessies te starten met uw team.

  •  

    Aangepaste functies

    U kunt automatisering nog verder doorvoeren met behulp van aangepaste functies. Hiermee kunt u scripts automatisch uitvoeren en gegevens automatisch bijwerken in modules van Zoho Desk, wanneer aan specifieke voorwaarden die u hebt ingesteld is voldaan.

  •  

    Multi-brand helpcentrum

    Creëer voor al uw merken een even sterke service-ervaring door voor elk merk speciale helpcentrumpagina's, kennisdatabases, SLA's, enzovoort te creëren.

Voer verregaande aanpassingen door.

Maak Zoho Desk op maat voor uw bedrijfsvereisten door verschillende aspecten van de helpdesk aan te passen. U kunt uw eigen velden, statussen en sjablonen definiëren voor e-mails en tickets. U kunt ook beslissen welke tabbladen moeten worden weergegeven aan medewerkers en welke onzichtbaar moeten blijven. U kunt aangepaste lay-outs creëren door velden in secties te groeperen en deze secties opnieuw te rangschikken naar de wensen van uw bedrijf.

Definieer profielen en rollen.

Bepaal wie welke informatie kan bekijken door rollen te definiëren in Zoho Desk. Definieer de acties die mensen in elke rol kunnen uitvoeren door die rol te koppelen aan een profiel. Uw rol kan bijvoorbeeld CEO zijn en uw profiel Supergebruiker.

Op zoek naar meer mogelijkheden?

Klik hier voor meer informatie over de functies van Zoho Desk die handig kunnen zijn voor uw bedrijf.

Maak kennis met Desk voor grote teams.

Probeer het Enterprise-plan van Zoho Desk gratis uit.

Meld u aan voor een gratis proefversie

Geen creditcard nodig. Geen software te downloaden.