Zoho Desk voor grote teams
Maak samenwerking op ondernemingsniveau eenvoudig en bied een uitzonderlijke klantervaring
Het creëren van betekenisvolle klantrelaties kan lastig zijn voor grote ondernemingen die voor de uitdaging staan voortdurend support te moeten bieden voor meerdere producten, afdelingen, regio's en werktijden. Zoho Desk biedt de juiste hulpmiddelen om teams te helpen stabiele en op samenwerking gerichte support te bieden.
Probeer een gratis proefversieZoho Desk biedt de juiste set hulpmiddelen om grote teams te helpen stabiele support te leveren
Verhoog de productiviteit van medewerkers om de support te versnellen
Als u op grote schaal werkt, krijgt u dagelijks te maken met een groot aantal inkomende tickets. Stel toewijzingsregels op om supporttickets meteen naar de juiste afdeling of medewerkers te sturen. Stel helpdeskautomatisering in om meldingen te activeren, taken uit te voeren en af te rekenen met handmatig uitgevoerde herhaalde taken. Zoho Desk biedt ook responssjablonen, conflictdetectie voor medewerkers en meer, zodat medewerkers zich volledig kunnen richten op tickets.
Ga slim om met uw SLA's
Hoe groot een bedrijf ook is, SLA's mogen nooit worden geschonden. Als een groot team aan tickets werkt, is het lastig om SLA's te traceren. Schendingen van SLA's kunnen veel schade toebrengen aan de kwaliteit van uw support. Het SLA Dashboard in Zoho Desk maakt het eenvoudig om uw services op één lijn te houden met uw beleid. Zo kunt u vanaf één plek alle cruciale gegevens controleren en actie ondernemen wanneer dat nodig is.
Procesautomatisering zodat u nooit een stap mist
Naarmate het bedrijf groeit, wordt het steeds moeilijker voor medewerkers om zich aan een proces te houden en de belanghebbenden te identificeren die verantwoordelijk zijn voor een taak. Dat kan zich vertalen in lage klanttevredenheid en slechte beoordelingen. Blueprint stelt grote teams in staat een proces te definiëren, dat automatisch toe te passen op een ticket en de voortgang ervan te volgen. Het houdt alle belanghebbenden op de hoogte en beheert complexe, multifunctionele serviceprocessen op een efficiënte manier.
Livechat
Communiceer in realtime met klanten dankzij de livechat-functie van Zoho Desk. Stel uw klanten in staat om vanuit het helpcentrum en vanaf uw website chatsessies te starten met uw team.
Profielen en rollen
Definieer de acties die mensen in elke rol kunnen uitvoeren door die rol te koppelen aan een profiel. Uw rol kan bijvoorbeeld CEO zijn en uw profiel Supergebruiker. Op deze manier kunt u de toegang tot informatie in Zoho Desk regelen.
Maatwerk functies
Ga een stap verder op het gebied van uitbreidbaarheid met behulp van Maatwerk functies. Naast native integraties kunt u ook criteria instellen om scripts uit te voeren en gegevens automatisch bij te werken in de modules van Zoho Desk vanuit andere apps die u gebruikt.
Maak een zelfserviceportal voor al uw merken
Een zelfserviceportal fungeert als de eerste linie medewerkers. Vooral voor een grote onderneming kunnen klanten daar zelf oplossingen vinden, wat de klantervaring verbetert. Met Zoho Desk kunt u voor elk van uw merken een unieke portal opzetten. U kunt logo's, thema's, lay-outs en machtigingen voor elk helpcentrum toevoegen. U kunt Help-artikelen, veelgestelde vragen, instructievideo's, handleidingen en ander materiaal plaatsen om uw klanten te informeren en hen te helpen hun problemen op te lossen.
Pas uw helpdesk aan totdat deze uw merkidentiteit uitstraalt
Voor een groot bedrijf is het essentieel dat elk stukje software dat u gebruikt uw merkwaarden weerspiegelt. Met Zoho Desk kunt u alles rebranden, van de helpdeskinterface tot uw helpcentra, door uw merklogo te gebruiken en gekleurde thema's toe te passen. Met Zoho Desk kunt u ticketlay-outs, ticketvelden en ticketstatussen op maat maken, maatwerk velden maken om informatie op te slaan en zelfs e-mail- en sms-sjablonen ontwerpen. Een volledig op maat gemaakte helpdesk en helpcentrum creëren en een naadloze merkervaring voor zowel uw supportmedewerkers als uw klanten.
Krijg inzichten om de trend een paar stappen voor te blijven
Zoho Desk wordt geleverd met een geïntegreerd dashboard en een aantal geïntegreerde rapporten om de klantenservice te volgen en te verbeteren. U kunt ook rapporten en dashboards op maat maken met behulp van de meestgebruikte statistische gegevens om een oogje te houden op de prestaties van het team. Als u in een groot team of een onderneming werkt, kunt u een alomvattend overzicht van de activiteiten van de verschillende afdelingen krijgen door in Zoho Desk globale rapporten en dashboards te maken om weloverwogen beslissingen te kunnen nemen.
AI
Gebruik Zia, de door AI gedreven Zoho Desk-assistent, om met klanten te spreken of te chatten. Zia beantwoordt vragen op basis van de inhoud van uw kennisdatabase en analyseert de gevoelens van klanten om problemen te prioriteren.
Community
Creëer een prettige ruimte waar klanten met elkaar kunnen communiceren, discussies in gang kunnen zetten en hun productideeën kunnen uiten. Community creëert merkloyaliteit die verder gaat dan sales en service.
Mobiele apps
Bied support waar u ook bent, met Zoho Desk voor Android en iOS. Managers kunnen met de Radar-app snel een overzicht krijgen van de belangrijkste statistieken over klantenservice.
miljoen gebruikers vertrouwen wereldwijd op Zoho om hun bedrijfsprocessen te runnen
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"We hebben een toename gezien in het aantal beantwoorde supportvragen en hebben intern een snellere invoering gehad dan met Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."Zeer eenvoudig te gebruiken. Vereist minimale gegevens om ticket te openen. Zeer flexibele beheerconfiguratie. Prachtige datarapporten — zeer uitgebreide info. Ben dol op de tevredenheidsfunctie."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te integreren met bestaande diensten. De rapporten en interface zijn eenvoudig aan te passen. Het integreert perfect met e-mail en Asterisk, en ook de afhandeling van tickets is uitstekend."
Steve MigoyeHoofd ICT
