Zoho Desk: Een veelzijdig alternatief voor Freshdesk

Zoho Desk en Freshdesk zijn beide krachtige softwareoplossingen voor klantenservice die rijk aan functies zijn. Hoe brengen ze het er in vergelijking van af? Hier volgt een gedetailleerde vergelijking om u te helpen de beste keuze te maken voor uw bedrijf en klanten.

Meld u gratis aan

Heeft Freshdesk alles wat u nodig hebt?

Veel Freshdesk-klanten zijn teleurgesteld over de complexe configuratieprocessen en het onvermogen om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van hun bedrijf. Met dit in gedachten is het begrijpelijk dat veel van hen op zoek zijn naar een alternatief voor Freshdesk.

Zoho Desk biedt uw bedrijf het volgende:

Moeiteloze integratie

Snellere implementatie

Transparante prijsstelling

Gratis migratie

Vereenvoudigd inwerken

15%

meer opgeloste gevallen bij eerste contact.

50%

snellere responstijd.

14%

hogere CSAT-score.

48%

verlaging van het klantenverloop.

* Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.

Alles uitvouwen

Wat is het prijsverschil?

Aantal gebruikers: 25

Zoho Desk Enterprise
Freshdesk Support Desk

Bespaar $ 975 of tot wel 49% door over te stappen naar de beste helpdesk software.

Functievergelijking

Als u op zoek bent naar een alternatief voor Freshdesk, moet u streven naar een oplossing die robuuste functies biedt tegen een redelijke prijs. Laten we eens kijken hoe Freshdesk Support Desk en Zoho Desk in specifieke categorieën kunnen worden vergeleken.

Alles uitvouwen
Support Omnichannel

Freshdesk centraliseert interacties met de klantenservice via meerdere kanalen, zoals e-mail, social media en livechat. Maar andere kanalen, zoals Instagram, telefonie en LINE, zijn alleen toegankelijk via hun bundelplan of als add-ons. En voor de Telegram- en WeChat-integraties bent u afhankelijk van marketplace-extensies.

Zoho Desk helpt u uw klanten een complete omnichannel-ervaring te bieden met kanalen voor ingebouwde e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren en instant messaging. U kunt interacties van al uw kanalen op één plek bekijken en uw medewerkers de mogelijkheid bieden om direct en op maat te reageren.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
E-mail
TelefonieUSD
Webformulieren
Instagram
WhatsApp
Twitter
TelegramUSD
WeChatUSD
LINEUSD
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

E-mail

Telefonie

USD

Live chat

Webformulieren

WhatsApp

Instagram

WhatsApp

Twitter

Telegram

USD

WeChat

USD

LINE

USD

Productiviteit van medewerkers

Freshdesk stelt medewerkers in staat tickets te beheren door weergaven te maken in de vorm van lijsten, maar biedt geen eenvoudige en automatische organisatie van tickets op basis van prioriteit, vervaldatum, status of CRM-status. Zelfs een basisfunctie voor het klonen van tickets om hetzelfde ticket te maken voor verschillende klanten, of om nieuwe medewerkers te helpen aan bestaande tickets te werken, is alleen beschikbaar als marketplace-extensie.

Zoho Desk houdt rekening met de behoeften van medewerkers en is daarom ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen te zijn, met de nieuwe gebruikersinterface, gebruikersvoorkeuren en toegankelijkheidselementen. Daarnaast kunnen medewerkers tickets organiseren en bekijken op basis van hun behoeften en voorkeuren met werkmodi, tabelweergave en aanpasbare filterweergaven. Ticketbeheer is veel eenvoudiger, omdat alle essentiële functies in Zoho Desk zijn ingebouwd.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)
Werkmodi
Tabelweergave
Fragmenten voor snellere reacties
E-mailsjablonen in Reply Editor
Tickets splitsen
Ticket klonenMarketplace-extensie
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)

Werkmodi

Tabelweergave

Fragmenten voor snellere reacties

E-mailsjablonen in Reply Editor

Tickets splitsen

Ticket klonen

Marketplace-extensie

Selfservice

Hoewel beide apps vergelijkbare zelfserviceopties bieden, heeft Zoho Desk een voorsprong op Freshdesk in deze categorie. Met de help-widget van Freshdesk kunt u klanten alleen voorzien van een contactformulier en oplossingsartikelen. Dit beperkt uw vermogen om zelfserviceopties aan uw klanten aan te bieden en de widget aan te passen aan de behoeften van uw merk.

Zoho Desk ASAP bevat daarentegen een zelfservicewidget die aan uw website of helpcentrum kan worden toegevoegd, zodat klanten op één handige plek de antwoorden vinden op hun vragen. U kunt de kennisdatabase, community, contactformulier, livechat, Begeleide gesprekken en de Zia-bot opnemen, en de tool verder aanpassen aan de behoeften van uw merk.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
ASAP-widget
Privé-kennisdatabase voor medewerkers
Kennisdatabase
Meertalige kennisdatabase
Communityfora
Begeleide gesprekken
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

ASAP-widget

Privé-kennisdatabase voor medewerkers

Meertalige kennisdatabase

Communityfora

Begeleide gesprekken

Hier

Beide apps stellen medewerkers artikelen voor terwijl ze met klanten communiceren, maar in Freshdesk hebt u alleen toegang tot geavanceerde op AI gebaseerde functies, zoals sentimentvoorspellingen, antwoordassistent en AI voor gesprekken als u zich hebt geabonneerd op hun omnichannel-aanbod of als u deze functies als add-ons hebt aangeschaft.

De AI-assistent van Zoho Desk, Zia, richt zich op de behoeften van alle belanghebbenden. Deze helpt medewerkers bij het bieden van persoonlijke service met Sentimentanalyse en Antwoordassistent, helpt ze moeiteloos naar tickets te zoeken met de functie Automatische tags, en waarschuwt managers voor zwaar verkeer op inkomende tickets met meldingen van onregelmatigheden.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
AntwoordassistentUSD
Voorspellingen van emotiesUSD
Tickets automatisch van tags voorzien
Conversational AIUSD
AI-dashboardUSD
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Antwoordassistent

USD

Voorspellingen van emoties

USD

Tickets automatisch van tags voorzien

Conversational AI

USD

AI-dashboard

USD

Automatisering

Zowel Zoho Desk als Freshdesk bieden automatiseringsfuncties, zoals SLA's en Workflows. De functie voor tijdregistratie van Freshdesk is echter niet zo uitgebreid en gebruiksvriendelijk als die van Zoho Desk. Met Zoho Desk beschikt u ook over Blueprint, een exclusieve functie die medewerkers een dieper inzicht geeft in de processtromen, zodat ze deze naadloos kunnen uitvoeren.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Maatwerk functies in workflows
Escalatie op meerdere niveaus
Klantgerichte SLA
Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdeling
Tijdregistratie van activiteit
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Maatwerk functies in workflows

Escalatie op meerdere niveaus

Klantgerichte SLA

Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdeling

Tijdregistratie van activiteit

Maatwerk

Beide apps bieden tal van maatwerk opties, zoals maatwerk velden en lay-outs, domeintoewijzing en meertalige support. Met Freshdesk kunt u het helpcentrum, de rapporten en de dashboards aanpassen, maar niet de helpdesk zelf. Medewerkers kunnen pictogrammen niet verplaatsen en ordenen volgens hun voorkeuren.

Zoho Desk krijgt hier een kleine voorsprong door u in staat te stellen zowel uw helpdesk als uw zelfserviceportaal aan te passen. Met Zoho Desk kunt u uw medewerkers categoriseren op afdeling en team (in plaats van op een meer algemene 'groep' in Freshdesk), en afdelingsspecifieke indelingen maken die informatie vastleggen onder verschillende afdelingen en teammodules. Dit helpt u bij het effectief organiseren van serviceactiviteiten in uw helpdesk. Medewerkers kunnen zelfs modules in hun accounts organiseren en hernoemen, overschakelen naar de nachtstand, het lettertype en de lettergrootte kiezen en een gewenste weergavelay-out instellen.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
Maatwerk tabbladen
Maatwerk ticketstatus en groepering
Maatwerk velden en lay-outs van formulieren
Veldafhankelijkheden
Afdelingsspecifieke lay-outs
Teams
Nachtstand
Instellingen displayscherm
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Maatwerk tabbladen

Maatwerk ticketstatus en groepering

Maatwerk velden en lay-outs van formulieren

Veldafhankelijkheden

Afdelingsspecifieke lay-outs

Teams

Nachtstand

Instellingen displayscherm

Analyses

Beide apps bevatten veel rapportagefuncties, maar de maatwerk mogelijkheden zijn beperkt in Freshdesk. Met Zoho Desk kunt u alle mogelijke cijfers van de helpdesk in de gaten houden en rapporten en dashboards aanpassen aan uw behoeften. Met Freshdesk kunt u echter slechts 15 maatwerk dashboards maken en geen rapporten exporteren in HTML-, Excel- of CSV-indeling, alleen als PDF. Als u een rapport wilt over de prestaties van Freddy-bot van Freshdesk, hebt u een andere app nodig. Als u de prestaties van medewerkers en de stroom van tickets via alle kanalen in Freshdesk wilt bekijken, moet u zich abonneren op hun Omnichannel-editie.

Functies
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk
SLA-dashboards
Medewerkerdashboard
Rapporten exporteren naar CSV, XLS of HTML
Maatwerk dashboards
Respons-, oplossings- en FCR-dashboards
Radar mobiele app (voor managers) voor iOS en Android
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

SLA-dashboards

Medewerkerdashboard

Rapporten exporteren naar CSV, XLS of HTML

Maatwerk dashboards

Respons-, oplossings- en FCR-dashboards

Radar mobiele app (voor managers) voor iOS en Android

Prijsvergelijking

gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
gebruiker/maand, maandelijks gefactureerd gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd
Gratis$ 0 -
Standaard$ 14
Professional$ 23 49
Enterprise$ 40 99
Gratis$ 0
Groei$ 15
Pro$ 49 49
Enterprise$ 79 79
Zoho Desk
Freshdesk Support Desk

Gratis

Gratis

$ 00

-

Standaard

Groei

$ 14 75

15

Professional

Pro

$ 23 49

$ 49 75

Enterprise

Enterprise

$ 40 99

$ 79 150

Zoho Desk - Zeer gewaardeerd door critici en gebruikers

GetAppCategorieleiders in klantenservice, 2022
Opgenomen inGartner's Magic Quadrantvoor CRM CEC, 2021
FrontrunnersTop klantenservice software, 2022
G2Product met de hoogste tevredenheid, 2022
CapterraOpkomende favoriet in Capterra Shortlist 2022

De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.

Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics

De gemiddelde reactietijd voor medewerkers vóór Zoho Desk was 7 uur, maar met het proces in werking, reageren de medewerkers nu binnen 3 uur op elk ticket.

Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company

Na analyse van allerlei producten op de markt kwamen we tot de conclusie dat Zoho Desk beter in onze organisatiestructuur past dan alle andere producten.

Swarop Naik Senior Manager Software Development, Mercedes Benz

Schakel moeiteloos over naar Zoho Desk

on-demand webinars

On-demand webinars

Leer verbinding te maken met klanten en versterk uw supportactiviteiten met onze informatieve how-to webinars.

Meer informatie
probleemloze migratie

Probleemloze migratie

We bieden u alle hulp die u nodig hebt om uw gegevens naadloos te migreren.

Meer informatie
24 uur per dag, 7 dagen per week support

24 uur per dag, 7 dagen per week support

Onze gedocumenteerde en on-demand support helpt u snel en uitgebreid antwoord te vinden op al uw vragen.

Meer informatie

Schakel vandaag nog over op Zoho Desk!

Veelgestelde vragen over Freshdesk-alternatieven

Alles uitvouwen
Hoe kies ik het juiste Freshdesk-alternatief voor mijn bedrijf?

Een Freshdesk-alternatief zou niet alleen een robuuste functieset moeten hebben, maar zou ook gebruiksvriendelijk, schaalbaar, betaalbaar en aanpasbaar moeten zijn. Daarom onderscheidt Zoho Desk zich als een betrouwbaar en naadloos alternatief voor Freshdesk.

Wie zijn de grootste concurrenten van Freshdesk?

Er zijn meerdere spelers op de markt, zoals Zendesk en Salesforce Service Cloud, maar Zoho Desk biedt een robuuste functieset tegen een concurrerende prijs, waardoor dit het meest betrouwbare en functierijke alternatief voor Freshdesk is.

Is er een gratis alternatief voor Freshdesk?

Zoho Desk biedt een gratis proefversie voor 15 dagen die u hier kunt verkennen. Als u een nieuw bedrijf of een bedrijf met een klein klantenserviceteam bent, kan de Express-editie van Zoho Desk, die begint bij slechts $ 7, een goede keuze voor u zijn.

Wat zijn de 'verborgen kosten' van het Freshdesk-ticketsysteem?

Verborgen kosten in Freshdesk gaan verder dan licentiekosten. Hoewel Freshdesk meerdere Support Desk-edities biedt, zijn functies zoals telefonie, Instagram, LINE en geavanceerde AI alleen beschikbaar als add-ons of kunnen ze alleen worden geopend vanuit hun bundelplannen.

In de klantenservice staat verloren tijd gelijk aan verloren kansen om klanten tevreden te stellen. Klanten van Freshdesk hebben vaak geklaagd over technische storingen, vertragingen en defecten in het systeem, wat resulteert in een rommelige interface en slechte connectiviteit met klanten. Freshdesk biedt meerdere apps om mee te werken, wat betekent dat uw medewerkers 'gelijksoortige maar verschillende' interfaces onder de knie moeten krijgen, waardoor de leercurve wordt vergroot.

Deze factoren kunnen de kwaliteit van uw klantenservice beïnvloeden, wat duurder blijkt te zijn dan de licentiekosten.

Hoe verhoudt de Freshdesk Support Desk zich tot de omnichannel support in Zoho Desk?

Freshdesk biedt meerdere apps die in aparte tabbladen worden geopend, waardoor de centralisatie van klantenserviceaanvragen wordt beïnvloed en het werk van medewerkers toeneemt wanneer ze zoeken naar essentiële details. De telefonie-, livechat- en ticketing-interfaces verschillen allemaal. Bovendien moeten de complete omnichannel-functies van Freshdesk als add-ons worden aangeschaft.

Daarentegen kunnen in Zoho Desk alle verzoeken van uw klanten via kanalen van e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren, en instant messaging op één plek worden bekeken, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om direct en op maat te reageren.

Vergelijk andere helpdeskoplossingen
met Zoho Desk

Alle hier getoonde prijzen zijn in USD. De namen en logo's van Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle andere handelsmerken, merknamen of productnamen
behoren toe aan hun respectieve houders. Vergelijkende informatie per 3 april 2023