Zoho Desk: Een veelzijdig alternatief voor Freshdesk
Zoho Desk en Freshdesk zijn beide krachtige softwareoplossingen voor klantenservice die rijk aan functies zijn. Hoe brengen ze het er in vergelijking van af? Hier volgt een gedetailleerde vergelijking om u te helpen de beste keuze te maken voor uw bedrijf en klanten.
Meld u gratis aanHeeft Freshdesk alles wat u nodig hebt?
Veel Freshdesk-klanten zijn teleurgesteld over de complexe configuratieprocessen en het onvermogen om tegemoet te komen aan de groeiende behoeften van hun bedrijf. Met dit in gedachten is het begrijpelijk dat veel van hen op zoek zijn naar een alternatief voor Freshdesk.
Zoho Desk biedt uw bedrijf het volgende:
Moeiteloze integratie
Snellere implementatie
Transparante prijsstelling
Gratis migratie
Vereenvoudigd inwerken
meer opgeloste gevallen bij eerste contact.
snellere responstijd.
hogere CSAT-score.
verlaging van het klantenverloop.
* Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.
Wat is het prijsverschil?
Aantal gebruikers: 25
Bespaar $ 975 of tot wel 49% door over te stappen naar de beste helpdesk software.
Functievergelijking
Als u op zoek bent naar een alternatief voor Freshdesk, moet u streven naar een oplossing die robuuste functies biedt tegen een redelijke prijs. Laten we eens kijken hoe Freshdesk Support Desk en Zoho Desk in specifieke categorieën kunnen worden vergeleken.
Freshdesk centraliseert interacties met de klantenservice via meerdere kanalen, zoals e-mail, social media en livechat. Maar andere kanalen, zoals Instagram, telefonie en LINE, zijn alleen toegankelijk via hun bundelplan of als add-ons. En voor de Telegram- en WeChat-integraties bent u afhankelijk van marketplace-extensies.
Zoho Desk helpt u uw klanten een complete omnichannel-ervaring te bieden met kanalen voor ingebouwde e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren en instant messaging. U kunt interacties van al uw kanalen op één plek bekijken en uw medewerkers de mogelijkheid bieden om direct en op maat te reageren.
| Telefonie | USD | |
| Webformulieren | ||
| Telegram | USD | |
| USD | ||
| LINE | USD |
Telefonie
USD
Live chat
Webformulieren
Telegram
USD
USD
LINE
USD
Freshdesk stelt medewerkers in staat tickets te beheren door weergaven te maken in de vorm van lijsten, maar biedt geen eenvoudige en automatische organisatie van tickets op basis van prioriteit, vervaldatum, status of CRM-status. Zelfs een basisfunctie voor het klonen van tickets om hetzelfde ticket te maken voor verschillende klanten, of om nieuwe medewerkers te helpen aan bestaande tickets te werken, is alleen beschikbaar als marketplace-extensie.
Zoho Desk houdt rekening met de behoeften van medewerkers en is daarom ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen te zijn, met de nieuwe gebruikersinterface, gebruikersvoorkeuren en toegankelijkheidselementen. Daarnaast kunnen medewerkers tickets organiseren en bekijken op basis van hun behoeften en voorkeuren met werkmodi, tabelweergave en aanpasbare filterweergaven. Ticketbeheer is veel eenvoudiger, omdat alle essentiële functies in Zoho Desk zijn ingebouwd.
| Snelle ticketweergave (voorbeeldweergave) | ||
| Werkmodi | ||
| Tabelweergave | ||
| Fragmenten voor snellere reacties | ||
| E-mailsjablonen in Reply Editor | ||
| Tickets splitsen | ||
| Ticket klonen | Marketplace-extensie |
Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)
Werkmodi
Tabelweergave
Fragmenten voor snellere reacties
E-mailsjablonen in Reply Editor
Tickets splitsen
Ticket klonen
Marketplace-extensie
Hoewel beide apps vergelijkbare zelfserviceopties bieden, heeft Zoho Desk een voorsprong op Freshdesk in deze categorie. Met de help-widget van Freshdesk kunt u klanten alleen voorzien van een contactformulier en oplossingsartikelen. Dit beperkt uw vermogen om zelfserviceopties aan uw klanten aan te bieden en de widget aan te passen aan de behoeften van uw merk.
Zoho Desk ASAP bevat daarentegen een zelfservicewidget die aan uw website of helpcentrum kan worden toegevoegd, zodat klanten op één handige plek de antwoorden vinden op hun vragen. U kunt de kennisdatabase, community, contactformulier, livechat, Begeleide gesprekken en de Zia-bot opnemen, en de tool verder aanpassen aan de behoeften van uw merk.
| ASAP-widget | ||
| Privé-kennisdatabase voor medewerkers | ||
| Kennisdatabase | ||
| Meertalige kennisdatabase | ||
| Communityfora | ||
| Begeleide gesprekken |
ASAP-widget
Privé-kennisdatabase voor medewerkers
Meertalige kennisdatabase
Communityfora
Begeleide gesprekken
Beide apps stellen medewerkers artikelen voor terwijl ze met klanten communiceren, maar in Freshdesk hebt u alleen toegang tot geavanceerde op AI gebaseerde functies, zoals sentimentvoorspellingen, antwoordassistent en AI voor gesprekken als u zich hebt geabonneerd op hun omnichannel-aanbod of als u deze functies als add-ons hebt aangeschaft.
De AI-assistent van Zoho Desk, Zia, richt zich op de behoeften van alle belanghebbenden. Deze helpt medewerkers bij het bieden van persoonlijke service met Sentimentanalyse en Antwoordassistent, helpt ze moeiteloos naar tickets te zoeken met de functie Automatische tags, en waarschuwt managers voor zwaar verkeer op inkomende tickets met meldingen van onregelmatigheden.
| Antwoordassistent | USD | |
| Voorspellingen van emoties | USD | |
| Tickets automatisch van tags voorzien | ||
| Conversational AI | USD | |
| AI-dashboard | USD |
Antwoordassistent
USD
Voorspellingen van emoties
USD
Tickets automatisch van tags voorzien
Conversational AI
USD
AI-dashboard
USD
Zowel Zoho Desk als Freshdesk bieden automatiseringsfuncties, zoals SLA's en Workflows. De functie voor tijdregistratie van Freshdesk is echter niet zo uitgebreid en gebruiksvriendelijk als die van Zoho Desk. Met Zoho Desk beschikt u ook over Blueprint, een exclusieve functie die medewerkers een dieper inzicht geeft in de processtromen, zodat ze deze naadloos kunnen uitvoeren.
| Maatwerk functies in workflows | ||
| Escalatie op meerdere niveaus | ||
| Klantgerichte SLA | ||
| Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdeling | ||
| Tijdregistratie van activiteit |
Maatwerk functies in workflows
Escalatie op meerdere niveaus
Klantgerichte SLA
Round-robin-toewijzing van tickets op basis van taakverdeling
Tijdregistratie van activiteit
Beide apps bieden tal van maatwerk opties, zoals maatwerk velden en lay-outs, domeintoewijzing en meertalige support. Met Freshdesk kunt u het helpcentrum, de rapporten en de dashboards aanpassen, maar niet de helpdesk zelf. Medewerkers kunnen pictogrammen niet verplaatsen en ordenen volgens hun voorkeuren.
Zoho Desk krijgt hier een kleine voorsprong door u in staat te stellen zowel uw helpdesk als uw zelfserviceportaal aan te passen. Met Zoho Desk kunt u uw medewerkers categoriseren op afdeling en team (in plaats van op een meer algemene 'groep' in Freshdesk), en afdelingsspecifieke indelingen maken die informatie vastleggen onder verschillende afdelingen en teammodules. Dit helpt u bij het effectief organiseren van serviceactiviteiten in uw helpdesk. Medewerkers kunnen zelfs modules in hun accounts organiseren en hernoemen, overschakelen naar de nachtstand, het lettertype en de lettergrootte kiezen en een gewenste weergavelay-out instellen.
| Maatwerk tabbladen | ||
| Maatwerk ticketstatus en groepering | ||
| Maatwerk velden en lay-outs van formulieren | ||
| Veldafhankelijkheden | ||
| Afdelingsspecifieke lay-outs | ||
| Teams | ||
| Nachtstand | ||
| Instellingen displayscherm |
Maatwerk tabbladen
Maatwerk ticketstatus en groepering
Maatwerk velden en lay-outs van formulieren
Veldafhankelijkheden
Afdelingsspecifieke lay-outs
Teams
Nachtstand
Instellingen displayscherm
Beide apps bevatten veel rapportagefuncties, maar de maatwerk mogelijkheden zijn beperkt in Freshdesk. Met Zoho Desk kunt u alle mogelijke cijfers van de helpdesk in de gaten houden en rapporten en dashboards aanpassen aan uw behoeften. Met Freshdesk kunt u echter slechts 15 maatwerk dashboards maken en geen rapporten exporteren in HTML-, Excel- of CSV-indeling, alleen als PDF. Als u een rapport wilt over de prestaties van Freddy-bot van Freshdesk, hebt u een andere app nodig. Als u de prestaties van medewerkers en de stroom van tickets via alle kanalen in Freshdesk wilt bekijken, moet u zich abonneren op hun Omnichannel-editie.
| SLA-dashboards | ||
| Medewerkerdashboard | ||
| Rapporten exporteren naar CSV, XLS of HTML | ||
| Maatwerk dashboards | ||
| Respons-, oplossings- en FCR-dashboards | ||
| Radar mobiele app (voor managers) voor iOS en Android |
SLA-dashboards
Medewerkerdashboard
Rapporten exporteren naar CSV, XLS of HTML
Maatwerk dashboards
Respons-, oplossings- en FCR-dashboards
Radar mobiele app (voor managers) voor iOS en Android
Prijsvergelijking
| Gratis | $ 0 - |
| Standaard | $ 14 |
| Professional | $ 23 49 |
| Enterprise | $ 40 99 |
| Gratis | $ 0 |
| Groei | $ 15 |
| Pro | $ 49 49 |
| Enterprise | $ 79 79 |
Gratis
Gratis
$ 00
-
Standaard
Groei
$ 14 75
15
Professional
Pro
$ 23 49
$ 49 75
Enterprise
Enterprise
$ 40 99
$ 79 150
De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
De gemiddelde reactietijd voor medewerkers vóór Zoho Desk was 7 uur, maar met het proces in werking, reageren de medewerkers nu binnen 3 uur op elk ticket.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
Na analyse van allerlei producten op de markt kwamen we tot de conclusie dat Zoho Desk beter in onze organisatiestructuur past dan alle andere producten.
Swarop Naik Senior Manager Software Development, Mercedes Benz
Schakel moeiteloos over naar Zoho Desk
On-demand webinars
Leer verbinding te maken met klanten en versterk uw supportactiviteiten met onze informatieve how-to webinars.
Meer informatie
Probleemloze migratie
We bieden u alle hulp die u nodig hebt om uw gegevens naadloos te migreren.
Meer informatie
24 uur per dag, 7 dagen per week support
Onze gedocumenteerde en on-demand support helpt u snel en uitgebreid antwoord te vinden op al uw vragen.
Meer informatieSchakel vandaag nog over op Zoho Desk!
Veelgestelde vragen over Freshdesk-alternatieven
Een Freshdesk-alternatief zou niet alleen een robuuste functieset moeten hebben, maar zou ook gebruiksvriendelijk, schaalbaar, betaalbaar en aanpasbaar moeten zijn. Daarom onderscheidt Zoho Desk zich als een betrouwbaar en naadloos alternatief voor Freshdesk.
Er zijn meerdere spelers op de markt, zoals Zendesk en Salesforce Service Cloud, maar Zoho Desk biedt een robuuste functieset tegen een concurrerende prijs, waardoor dit het meest betrouwbare en functierijke alternatief voor Freshdesk is.
Verborgen kosten in Freshdesk gaan verder dan licentiekosten. Hoewel Freshdesk meerdere Support Desk-edities biedt, zijn functies zoals telefonie, Instagram, LINE en geavanceerde AI alleen beschikbaar als add-ons of kunnen ze alleen worden geopend vanuit hun bundelplannen.
In de klantenservice staat verloren tijd gelijk aan verloren kansen om klanten tevreden te stellen. Klanten van Freshdesk hebben vaak geklaagd over technische storingen, vertragingen en defecten in het systeem, wat resulteert in een rommelige interface en slechte connectiviteit met klanten. Freshdesk biedt meerdere apps om mee te werken, wat betekent dat uw medewerkers 'gelijksoortige maar verschillende' interfaces onder de knie moeten krijgen, waardoor de leercurve wordt vergroot.
Deze factoren kunnen de kwaliteit van uw klantenservice beïnvloeden, wat duurder blijkt te zijn dan de licentiekosten.
Freshdesk biedt meerdere apps die in aparte tabbladen worden geopend, waardoor de centralisatie van klantenserviceaanvragen wordt beïnvloed en het werk van medewerkers toeneemt wanneer ze zoeken naar essentiële details. De telefonie-, livechat- en ticketing-interfaces verschillen allemaal. Bovendien moeten de complete omnichannel-functies van Freshdesk als add-ons worden aangeschaft.
Daarentegen kunnen in Zoho Desk alle verzoeken van uw klanten via kanalen van e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren, en instant messaging op één plek worden bekeken, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om direct en op maat te reageren.
Vergelijk andere helpdeskoplossingen
met Zoho Desk
Alle hier getoonde prijzen zijn in USD. De namen en logo's van Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle andere handelsmerken, merknamen of productnamen
behoren toe aan hun respectieve houders. Vergelijkende informatie per 3 april 2023