- Functies
- Voorspelling van meningen van klanten op basis van KI
- Geavanceerde procesautomatisering
- Speciale mobiele app voor managers
- Meldingen van onregelmatigheden op basis van KI
- Diepgaande Zoho CRM-integratie
- Spraakassistent op basis van KI
- Teamticketfeed
- Automatische tickettags op basis van KI
- Goedkeuringen
- Werkmodi
- Macro's
- Teamtickettoewijzing
- Kennisdatabase-dashboards
- Statusniveau SLA's en escalaties
- Aangepaste functies in blauwdrukken
- Community-dashboards
- Taken
- Gebeurtenissen
Sneller en slimmer werken met Zoho Desk
- Instant ondersteuning
- Contextuele weergaven
- Naar wens aanpasbaar
Instant ondersteuning
Integreer een volledig helpcentrum rechtstreeks in uw website, mobiele app en SaaS-product met behulp van ASAP. Klanten kunnen in de kennisdatabase zoeken naar nuttige artikelen, communiceren met de gebruikerscommunity, chatten met een bot die wordt aangestuurd op basis van KI en zelfs een ticket indienen als menselijk ingrijpen nodig is.
Contextuele weergaven
Voorzie uw vertegenwoordigers van krachtige context over elk ticket. Ze kunnen klantgegevens bekijken vanuit de CRM-database, interactiegeschiedenis en de tijdlijn van elk ticket. Op deze manier kunnen uw medewerkers anticiperen op de behoeften van uw klanten voordat ze die zelfs benoemen.
Naar wens aanpasbaar
Stem uw helpcentrum af op de filosofie van uw merk en druk hier helemaal uw eigen stempel op. U kunt ook eigen e-mailsjablonen maken voor snellere respons, aangepaste ticketstatussen en webformulieren op maat.
Instant ondersteuning
Integreer een volledig helpcentrum rechtstreeks in uw website, mobiele app en SaaS-product met behulp van ASAP. Klanten kunnen in de kennisdatabase zoeken naar nuttige artikelen, communiceren met de gebruikerscommunity, chatten met een bot die wordt aangestuurd op basis van KI en zelfs een ticket indienen als menselijk ingrijpen nodig is.
Contextuele weergaven
Voorzie uw vertegenwoordigers van krachtige context over elk ticket. Ze kunnen klantgegevens bekijken vanuit de CRM-database, interactiegeschiedenis en de tijdlijn van elk ticket. Op deze manier kunnen uw medewerkers anticiperen op de behoeften van uw klanten voordat ze die zelfs benoemen.
Naar wens aanpasbaar
Stem uw helpcentrum af op de filosofie van uw merk en druk hier helemaal uw eigen stempel op. U kunt ook eigen e-mailsjablonen maken voor snellere respons, aangepaste ticketstatussen en webformulieren op maat.
Onze klanten houden van ons
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
“We hebben een toename gezien in het aantal beantwoorde supportvragen en hebben intern een snellere invoering gehad dan met Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.“Zeer eenvoudig te gebruiken. Vereist minimale gegevens om ticket te openen. Zeer flexibele beheerconfiguratie. Prachtige datarapporten — zeer uitgebreide info. Ben dol op de tevredenheidsfunctie."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group“Zoho Desk is eenvoudig te implementeren en gemakkelijk te integreren met bestaande diensten. De rapporten en interface zijn eenvoudig aan te passen. Het integreert perfect met e-mail en Asterisk, en ook de afhandeling van tickets is uitstekend."
Steve MigoyeHoofd ICT
Bespaar tot wel 69% door over te stappen op de beste klantenservicesoftware.
Aantal gebruikers
Uw helpdesk, helemaal van u.
Marktplaatsintegraties
Integreer Zoho Desk in uw favoriete CRM- of inventarisatietoepassingen en integreer een vertaalapp om uw klanten te woord te kunnen staan in hun eigen taal. U kunt deze extensies openbaar maken of juist alleen privé beschikbaar stellen binnen uw eigen bedrijf.
Mobiele SDK's
Stel een aangepaste Android- of iOS-app samen met alle functies en functionaliteit van Zoho Desk. Ontwerp de gebruikersinterface van de app volgens uw eigen wensen en stuur de back-end aan met behulp van de Zoho Desk SDK.
Aangepaste API's
Integreer met andere Zoho-toepassingen en tools van derden, met behulp van de API's van Zoho Desk. Deze RESTful API's stellen u in staat om programmatisch gegevens op te halen en te bewerken in verschillende modules zoals Tickets, Contactpersonen, Accounts enz.
Wij nemen beveiliging bijzonder serieus.
Voldoen aan de AVG
Om optimale klantenservice te bieden, is noodzakelijk dat uw klanten cruciale persoonlijke gegevens verstrekken aan uw team en dat die gegevens vervolgens worden opgeslagen in de helpdesksoftware. Zoho Desk zorgt ervoor dat uw bedrijf helemaal voldoet aan de vereisten van de AVG, met volledig aanpasbare toestemmingsformulieren, veilige hosting en migratie van gegevens en gegevenscodering.
Absoluut veilig
Zoho Desk voldoet aan de hoogste branchenormen op het gebied van beveiliging, ISO 27001 en SOC 2 Type II. Zoho is ook gecertificeerd voor naleving van het EU-US Privacy Shield Framework, met betrekking tot de overdracht van gegevens naar de VS.
Overstappen is heel eenvoudig. En wij helpen u bij elke stap.
Wilt u migreren? Bij ons zit u goed
Wij zorgen dat uw overgang zo soepel mogelijk verloopt.
Webinars helpen u op weg
Stel uw helpdesk in een handomdraai samen met behulp van onze webinars.
Hulpmiddelen
Duidelijke antwoorden die gemakkelijk te vinden zijn, wanneer u ze nodig hebt.