Meet. Verbeter. Herhaal.

Gebruik gedetailleerde rapporten om de prestaties van uw team te begrijpen. Met de ingebouwde dashboards kunt u uw service volgen en verbeteren op basis van de meest voorkomende metrische gegevens. Kies voor nog meer statistieken door ook uw eigen rapporten te creëren.

MELD U NU AAN

Het grote plaatje.

Het ticketoverzicht is de toegangspoort tot alle beschikbare statistieken. Dit ene scherm bevat het grote overzicht met alle cijfers die u meteen wilt zien.

Welkom in uw hoofdkwartier.

Deze is voor de managers. Bekijk al uw statistieken op één plek met HQ, en zie direct waaraan uw team werkt, zonder te schakelen tussen talloze tabbladen.

Meer informatie

Want tijd is alles.

Zoho Desk biedt u op tijd gebaseerde rapporten met daarin gegevens over de eerste responstijd, de gemiddelde responstijd en de gemiddelde oplossingstijd. Deze kunnen worden gefilterd op datum, kanaal en medewerker.

Soms is het wel handig om de score bij te houden.

Op de scorekaart voor de medewerker worden alle prestatieparameters bijgehouden, zoals de gemiddelde responstijd, klanttevredenheid, ticketverkeer en expertise. Dit alles wordt weergegeven op één scherm, samen met informatie over de medewerker en actuele beschikbaarheid.

  • Uw gegevens, op uw manier.

    Dankzij de geavanceerde analyses krijgt u toegang tot alle vooraf gedefinieerde dashboards in Zoho Analytics. Door deze integratie kunt u ook uw eigen dashboards instellen en deze delen met uw team.

  • Betere zelfhulp mogelijk maken.

    Het dashboard voor oplossingen toont het aantal klanten dat bepaalde artikelen heeft geopend waarin oplossingen worden geboden. Met deze gegevens kunnen u en uw team deze artikelen verder verbeteren.

Maak onderweg realtime analyses.

Radar geeft medewerkers en managers een uitgebreid overzicht van de essentiële klantenservicestatistieken, gewoon via hun mobiele telefoons. Kritieke gebieden, zoals de oplossingstijd van tickets, de klanttevredenheid, het websiteverkeer en statistieken van individuele medewerkers, kunnen dagelijks worden gecontroleerd, dus afwijkingen worden tijdig ontdekt.

Meer informatie

Onderbouw uw beslissingen met de juiste cijfers.

Probeer het Enterprise-plan van Zoho Desk gratis uit.

Meld u aan voor een gratis proefversie

Geen creditcard nodig. Geen software te downloaden.