Het grote plaatje.
Het ticketoverzicht is de toegangspoort tot alle beschikbare statistieken. Dit ene scherm bevat het grote overzicht met alle cijfers die u meteen wilt zien.
Welkom in uw hoofdkwartier.
Deze is voor de managers. Bekijk al uw statistieken op één plek met HQ, en zie direct waaraan uw team werkt, zonder te schakelen tussen talloze tabbladen.
Meer informatie
Want tijd is alles.
Zoho Desk biedt u op tijd gebaseerde rapporten met daarin gegevens over de eerste responstijd, de gemiddelde responstijd en de gemiddelde oplossingstijd. Deze kunnen worden gefilterd op datum, kanaal en medewerker.
Soms is het wel handig om de score bij te houden.
Op de scorekaart voor de medewerker worden alle prestatieparameters bijgehouden, zoals de gemiddelde responstijd, klanttevredenheid, ticketverkeer en expertise. Dit alles wordt weergegeven op één scherm, samen met informatie over de medewerker en actuele beschikbaarheid.
Uw gegevens, op uw manier.
Dankzij de geavanceerde analyses krijgt u toegang tot alle vooraf gedefinieerde dashboards in Zoho Analytics. Door deze integratie kunt u ook uw eigen dashboards instellen en deze delen met uw team.
Betere zelfhulp mogelijk maken.
Het dashboard voor oplossingen toont het aantal klanten dat bepaalde artikelen heeft geopend waarin oplossingen worden geboden. Met deze gegevens kunnen u en uw team deze artikelen verder verbeteren.
Maak onderweg realtime analyses.
Radar geeft medewerkers en managers een uitgebreid overzicht van de essentiële klantenservice statistieken, gewoon via hun mobiele telefoons. Kritieke gebieden, zoals de oplossingstijd van tickets, de klanttevredenheid, het websiteverkeer en statistieken van individuele medewerkers, kunnen dagelijks worden gecontroleerd, dus afwijkingen worden tijdig ontdekt.
Meer informatie