Dit zijn enkele grote valkuilen bij het gebruik van een opensourceticketsysteem

Het opzetten van een opensourcehelpdesk is alle moeite niet waard is, gezien de risico's en beperkingen die ermee gepaard gaan.

  • Verborgen kosten:

    Van tevoren kan een opensourcehelpdesk als kostenbesparing worden gezien. De kosten om het systeem te verbeteren, te implementeren en te onderhouden zorgen er echter voor dat het een onverwacht dure optie is.

  • Niet gebruiksvriendelijk:

    Een opensourcesupportticketsysteem wordt doorgaans ontworpen vanuit het belang van de ontwikkelaars, niet vanuit het belang van de gebruikers. De user interface is voor ondersteuningsmedewerkers te moeilijk om te begrijpen en te bedienen.

  • Beveiligingsproblemen:

    Beveiligingsinbreuken zijn een veelvoorkomend probleem bij opensourcesoftware. De brede ontwikkelaarsbasis en de gemakkelijk beschikbare broncode maken het waarschijnlijker dat iemand buiten uw organisatie toegang zou kunnen krijgen.

  • Compatibiliteitsproblemen:

    Opensourceticketsoftware kan problemen ondervinden met integraties van derden. Mogelijk moet u een uitgebreide compatibiliteitsanalyse uitvoeren voordat u uw helpdesk implementeert, wat duur en tijdrovend is.

  • Geen externe ondersteuning:

    U krijgt geen uitgebreide ondersteuning wanneer u een opensourcesupportticketsysteem gebruikt. Het product wordt ontwikkeld door verschillende gebruikers in plaats van een toegewijd team, waardoor het moeilijk is om snel hulp te krijgen bij een dringend probleem.

  • Langere installatietijd:

    Het ontwikkelen van een basispersonalisering in een opensourcehelpdesk is vervelend en het maken van geavanceerde functies zal een eeuwigheid duren. U zult tijd besteden aan het bouwen van een systeem, in plaats van aan het ondersteunen van uw klant.

We snappen dat u wellicht bereid bent deze risico's te nemen, omdat een opensourcehelpdesk de meest betaalbare optie lijkt. Wij stellen u een alternatief voor, dat voorzien is van geavanceerde functies en functionaliteiten, dat bovendien veiliger en krachtiger is en volledig gratis.

  • Functies
  • Veilige helpdesk  
  • Eenvoudige implementatie  
  • 24 uur per dag, 7 dagen per week ondersteuning  
  • Integraties  
  • Resourcetoewijzing  
  • IT-kennis  
  • Inspanningen voor hosting  
  • Efficiënte prestaties  
  • Gebruiksvriendelijke user interface  
  • Zelfserviceportal  
  • Hoogwaardige functionaliteiten  
  • Geavanceerde automatisering  
  • Ingebouwde analyse  
  • Feedback van klanten en onderzoeken  
  • Rapportage en inzichten  
  • Mobiele apps en API's  

Bied een betere klantenservice met gratis helpdesksoftware

Zoho Desk: best beoordeelde gratis helpdesksoftware

Zoho Desk is een ticketoplossing in de cloud voor de helpdesk met een gratis abonnement voor 3 gebruikers om uw activiteiten voor klantenondersteuning snel te kunnen starten.

Multichannel ondersteuning

Veel van de beschikbare opensourceticketsoftware ondersteunen slechts één of twee ondersteuningskanalen, waardoor de klanten die u ergens anders willen benaderen, u niet kunnen bereiken. Met Zoho Desk kunt u vijf verschillende kanalen opzetten, waarmee uw hele klantenbestand u kan bereiken. De software verzamelt tickets van verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, livechat, telefonie en webformulieren, en organiseert deze allemaal onder één tabblad. Uw medewerkers kunnen op alle tickets reageren vanaf één plek. Meer informatie

Kanalen

Vooraf gedefinieerde SLA's

Service Level Agreements (SLA's) zijn een automatiseringsoptie van Zoho Desk waarmee u een tijdbestek kunt instellen voor tickets en kunt bepalen wie er moet worden gewaarschuwd wanneer een ticket de deadline mist. Met Zoho Desk kunt u criteria instellen op basis van parameters zoals het kanaal, de klant en de status van het ticket. Wanneer de SLA niet wordt gehaald, worden achterstallige tickets automatisch geëscaleerd. Het is nauwelijks mogelijk om een functionaliteit te bouwen waarmee u vooraf uw SLA's kunt definiëren in een opensourceticketsysteem. Meer informatie

Kanalen

Multi-brand helpcentrum

Met de Zoho Desk kunt u moeiteloos een zelfserviceportal opzetten. Creëer uw eigen multi-brand helpcentrum, compleet met een kennisdatabase: een documentenarchief met artikelen en veelgestelde vragen, waar klanten eenvoudig hun vragen kunnen opzoeken en de antwoorden erop kunnen vinden. Personaliseer uw helpcentrum met HTML en CSS om de uitstraling van uw website na te maken. Meer informatie

Helpcentrum

Mobiele apps

Uw medewerkers zijn niet gebonden aan één bureau met Zoho Desk. Geef uw medewerkers de beschikking over de mobiele Zoho Desk-apps, die beschikbaar zijn in de App Store en Play Store, en ondersteun uw klanten waar en wanneer u maar wilt. Meer informatie

Hét alternatief voor Zendesk - responstijd

Multichannel ondersteuning

Veel van de beschikbare opensourceticketsoftware ondersteunen slechts één of twee ondersteuningskanalen, waardoor de klanten die u ergens anders willen benaderen, u niet kunnen bereiken. Met Zoho Desk kunt u vijf verschillende kanalen opzetten, waarmee uw hele klantenbestand u kan bereiken. De software verzamelt tickets van verschillende kanalen, zoals e-mail, sociale media, livechat, telefonie en webformulieren, en organiseert deze allemaal onder één tabblad. Uw medewerkers kunnen op alle tickets reageren vanaf één plek. Meer informatie

Vooraf gedefinieerde SLA's

Service Level Agreements (SLA's) zijn een automatiseringsoptie van Zoho Desk waarmee u een tijdbestek kunt instellen voor tickets en kunt bepalen wie er moet worden gewaarschuwd wanneer een ticket de deadline mist. Met Zoho Desk kunt u criteria instellen op basis van parameters zoals het kanaal, de klant en de status van het ticket. Wanneer de SLA niet wordt gehaald, worden achterstallige tickets automatisch geëscaleerd. Het is nauwelijks mogelijk om een functionaliteit te bouwen waarmee u vooraf uw SLA's kunt definiëren in een opensourceticketsysteem. Meer informatie

Multi-brand helpcentrum

Met de Zoho Desk kunt u moeiteloos een zelfserviceportal opzetten. Creëer uw eigen multi-brand helpcentrum, compleet met een kennisdatabase: een documentenarchief met artikelen en veelgestelde vragen, waar klanten eenvoudig hun vragen kunnen opzoeken en de antwoorden erop kunnen vinden. Personaliseer uw helpcentrum met HTML en CSS om de uitstraling van uw website na te maken. Meer informatie

Helpcentrum

Mobiele apps

Uw medewerkers zijn niet gebonden aan één bureau met Zoho Desk. Geef uw medewerkers de beschikking over de mobiele Zoho Desk-apps, die beschikbaar zijn in de App Store en Play Store, en ondersteun uw klanten waar en wanneer u maar wilt. Meer informatie

Hét alternatief voor Zendesk - responstijd

Het is noodzakelijk dat een systeem aansluit bij de behoeften van uw bedrijf, uw teams en bij de andere apps die u gebruikt.

Zoho Desk heeft ingebouwde functies waarmee u uw helpdesk kunt aanpassen, een platform voor interactie tussen de teams kunt uitbreiden en waarmee u uw helpdesk kunt integreren met andere software die uw bedrijf gebruikt.

 

Aanpassingen

Maak uw helpdesk echt van u door de lay-outs aan te passen met de velden die u nodig hebt. Wijzig de sjablonen van ticketformulieren, e-mails en meldingen zodat ze bij uw klanten aanslaan. Geef de status van een ticket op, van het aanmaken tot het voltooien. Het aanpassen van uw helpdesk aan uw merkpersoonlijkheid is zelden zo gemakkelijk met een opensourceticketsysteem.

 

Teamsamenwerking

Zoho Desk streeft ernaar de afstand tussen uw medewerkers te verkleinen en het risico op een communicatieproblemen te vermijden, in tegenstelling tot andere opensourceticketsystemen. Teamfeeds zijn handig voor uw medewerkers om gesprekken te voeren en te starten, elkaar te @vermelden en discussies te volgen en opmerkingen te plaatsen. Feeds geven ook updates over belangrijke klanten en tickets die uw medewerkers volgen.

 

Integraties

Breid de mogelijkheden van uw eigen helpdesk uit met andere software die uw bedrijf gebruikt. Gebruik add-ons en integraties om de activiteiten van uw klantenservice te importeren in een goed opgebouwd ticketsysteem. Dit geeft u een voorsprong als u te maken hebt met een groot en divers klantenbestand. Hiermee kunt u veel meer doen dan met de beste opensourcesoftware.

 

Rapporten en inzichten

Dankzij rapporten en ingebouwde dashboards kunnen managers de prestaties van het team controleren, achterstallige tickets bekijken, weten welke kanalen klanten het meeste gebruiken, de respons- en oplostijden tijdens een bepaalde periode vergelijken of de tevredenheid van klanten bekijken. Dit levert waardevolle inzichten op die u kunnen helpen bij uw plannen voor voortdurende verbetering.

Krijg gratis het toonaangevende ticketsysteem voor helpdesks

Het gratis ticketsysteem voor helpdesks van Zoho kan een doorbraak betekenen voor uw klantenservice. Neem nu een gratis abonnement en schakel eenvoudig over naar een betaalde versie naarmate uw bedrijf groeit. U kunt voor elk abonnement een gratis proefversie van 15 dagen krijgen.

Probeer het gratis

Geen creditcard nodig. Geen software te downloaden.