- Zia-bot
- Sentimentanalyse
- Afwijkingsdetectie
- Antwoordassistent
- Automatische tags
- Trefwoorden
- Zia Dashboard
Zia-bot
Maak ware zelfservice mogelijk door uw klanten te laten chatten met Zia om snel antwoorden te vinden. Zia kiest heel handig relevante artikelen uit uw kennisdatabase en biedt deze aan uw klanten aan. Klanten kunnen niet alleen chatten met tekst, maar ook met Zia praten om antwoorden te vinden. Het beste is dat de Zia-bot zowel in uw website als in uw mobiele app kan worden geïntegreerd.
Sentimentanalyse
Vaak was ticketprioriteit een manier voor agents om tickets te kiezen om aan te werken. Nu is er een betere manier. Zia geeft elk ticket een positieve, neutrale of negatieve sentimentscore op basis van het meest recente antwoord van de klant. Dit stelt agents in staat om rekening te houden met de gevoelens van de klant bij het kiezen van tickets die als eerste moeten worden benaderd.
Elk ticket kan meerdere heen-en-weer-bewegingen laten zien. Wanneer de sentimentscores voor een ticket geleidelijk van negatief naar positief zijn veranderd, betekent dit dat de agent het goed doet.
Afwijkingsdetectie
Zia kan managers attent maken op afwijkingen in de tickettrends. Als er iets ongewoons is in het inkomende of uitgaande ticketverkeer, laat Zia realtime meldingen aan de manager zien, met een nette grafiek die aangeeft wat er anders is.
Antwoordassistent
U hebt een Antwoordassistent die de context van een gesprek intelligent begrijpt en volledige antwoorden voor u ophaalt, opgesteld met relevante informatie uit uw kennisdatabase. Agents kunnen deze gewoon toevoegen aan hun antwoorden en op verzenden klikken.
Automatische tags
Zia komt met unieke labels voor tickets gebaseerd op de context van het gesprek. Dit helpt agents op twee manieren:
- Het bespaart agents tijd doordat ze een ticket snel kunnen bekijken
- Het werkt als filtercriteria voor agents, zodat ze alle tickets met een specifieke tag kunnen opzoeken
Trefwoorden
In dit geval zijn trefwoorden onderwerpen waar een ticketgesprek over gaat. Een tag wordt gewoonlijk geassocieerd met een verzameling relevante trefwoorden. Bijvoorbeeld, "betaling", "factuur", "fout" en "betalingsgateway" kunnen gezamenlijk de tag "mislukte betaling" krijgen.
Zia Dashboard
Met zoveel manieren waarop de A.I.-engine van Zoho Desk agents en managers helpt, hebt u deze ene plek nodig om alle parameters vanuit één interface te vinden. Vind afwijkingen in het inkomende en uitgaande ticketverkeer of zoek de autotags op die momenteel trending zijn. Houd de sentimentscores voor uw tickets bij aan de hand van geaggregeerde percentages voor positieve, neutrale en negatieve scores. Observeer de trends van uw ticketsentimenten met het trendstaafdiagram.
Klik op een artikel om het te lezen.
Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
