SalesSignals inschakelen en weergeven
SalesSignals inschakelen
SalesSignals is de functie die zorgt dat u meldingen ontvangt in uw Zoho CRM-account over de communicatie van klanten met uw bedrijf via verschillende communicatiekanalen. SalesSignals kan in Zoho CRM worden geactiveerd voor de volgende communicatiekanalen:
- Inkomende e-mail
- E-mailinzichten (geopend, aangeklikt of niet bezorgd)
- Gemiste oproepen (ondersteund door Zoho PhoneBridge)
- Enquêteantwoorden (ondersteund door Zoho Survey-integratie)
- Zoho Campaigns (ondersteund door Zoho Campaigns-integratie)
- Gemiste chats (ondersteund door Zoho SalesIQ-integratie)
- Ondersteuningstickets (ondersteund door Zoho Desk)
Als u deze meldingen wilt ontvangen, moet u de SalesSignals-instellingen voor de gewenste kanalen inschakelen.
SalesSignals inschakelen
- Ga naar Setup > Channels > SalesSignals.
- Schakel op de pagina SalesSignals Settings de gewenste instellingen IN of UIT.
Opmerking:
- Email: het selectievakje Incoming wordt standaard ingeschakeld bij het inschakelen van e-mail.
- EmailInsights: als deze optie is ingeschakeld, kunt u de selectievakjes Open, Click en Bounce naar wens in- of uitschakelen. De SalesSignals-meldingen voor e-mailinzichten kunnen alleen worden ingeschakeld als u e-mailinzichten hebt ingeschakeld via Settings > Setup > General > Email Settings.
- Call: u moet de Zoho PhoneBridge-integratie activeren in Zoho CRM om SalesSignals-meldingen voor gemiste oproepen te kunnen inschakelen.
- Survey: u moet Zoho CRM integreren met de Zoho Survey-integratie om SalesSignals-meldingen te kunnen inschakelen voor binnenkomende enquêteantwoorden.
- Campaigns: u moet de Zoho Campaigns-integratie inschakelen om SalesSignals-meldingen voor campagnes in te schakelen. Zodra deze integratie is ingeschakeld, kunt u de selectievakjes Open, Click en Bounce naar wens in- of uitschakelen.
- SalesIQ: u moet de Zoho SalesIQ-integratie activeren om SalesSignals-meldingen in te schakelen voor gemiste chats.
- Desk: u moet de Zoho Desk-integratie activeren om SalesSignals-meldingen in te schakelen voor ondersteuningstickets. U kunt de volgende opties afzonderlijk inschakelen:
- New ticket: een nieuw ticket weergeven van een lead, contactpersoon, potentiële klant of klant of van alle hiervoor vermelde afzenders.
- New comment: een nieuwe opmerking over een ticket weergeven van een lead, contactpersoon, potentiële klant of klant of van alle hiervoor vermelde afzenders.
- New Response: een nieuwe reactie op een ticket weergeven van een lead, contactpersoon, potentiële klant of klant of van alle hiervoor vermelde afzenders.
- Ticket overdue: verlopen tickets van een lead of contactpersoon weergeven.
- Ticket escalated: geëscaleerde tickets van een lead of contactpersoon weergeven.
- New rating: een nieuwe beoordeling weergeven die een lead of contactpersoon heeft ingediend.
- Facebook: u moet het Facebook-account van uw bedrijf integreren met Zoho CRM om SalesSignals in te schakelen. U ontvangt in de volgend gevallen meldingen:
- Wanneer iemand berichten plaatst op uw pagina.
- Wanneer iemand uw bericht van een reactie voorziet of liket.
- Wanneer iemand u een chatbericht stuurt.
- Twitter: u moet het Twitter-account van uw bedrijf integreren met Zoho CRM om SalesSignals in te schakelen. U ontvangt in de volgend gevallen meldingen:
- Wanneer iemand u noemt in een tweet of reageert op uw tweet.
- Wanneer iemand u een chatbericht stuurt.
SalesSignals weergeven
Elke melding geeft u voldoende informatie om even snel te controleren hoe belangrijk de melding is en welke actie u eventueel moet ondernemen. U kunt altijd op een melding klikken voor meer informatie over records.
SalesSignals voor e-mails
Voor ongelezen e-mails kunt u de e-mailinhoud bekijken wanneer u op de SalesSignals-melding klikt. Net als bij gelezen e-mails, is er een ViewEmail-link beschikbaar. De opties Reply en ReplyAll bieden u de mogelijkheid om snel te reageren op de e-mails.
SalesSignals voor e-mailinzichten
U krijgt te zien of er op een e-mail is geklikt, of de e-mail is geopend en of de e-mail niet kon worden bezorgd. Met de ViewEmail-link kunt u een snelle blik werpen op de inhoud van de e-mail.
SalesSignals voor enquêteantwoorden
Als enquêtes worden beantwoord, informeert SalesSignals u en krijgt u de antwoordgegevens toegestuurd. Klik op de ViewResponse-link om een pop-upvenster weer te geven waarin alle details over de enquête worden weergegeven.
SalesSignals voor campagnes
U krijgt te zien wanneer er op de e-mails van uw e-mailcampagne is geklikt, wanneer e-mails zijn geopend en of er e-mails zijn die niet konden worden bezorgd. De links in de e-mail worden weergegeven samen met het aantal klikken en de datum en tijd waarop voor het laatst op de links is geklikt.
SalesSignals voor gemiste chats
Met SalesSignals blijven gemiste chats van uw klanten niet onopgemerkt. Als u de integratie van Zoho SalesIQ hebt ingeschakeld, krijgt u een melding van de chats die u hebt gemist. Als de klant online is, wordt de StartChat-link weergegeven en kunt u direct beginnen met chatten.
SalesSignals voor ondersteuningstickets
In SalesSignals kunt u niet alleen nieuwe ondersteuningstickets bekijken, maar ook reacties of antwoorden lezen, verlopen of geëscaleerde tickets bekijken en nieuwe beoordelingen lezen.
SalesSignals voor Twitter en Facebook
U wordt op de hoogte gehouden van chatberichten, Facebook-berichten, opmerkingen, likes en tweets.
SalesSignals voor gemiste oproepen
Als de integratie van Zoho PhoneBridge in uw CRM-account is ingeschakeld, kunt u rechtstreeks vanuit uw CRM-account bellen. SalesSignals zorgt dat u meldingen ontvangt bij gemiste oproepen van klanten.
Contactgegevens
Naast de melding zelf bevat elk SalesSignal de gegevens van de contactpersoon, zoals naam, bedrijf, e-mailadres, telefoonnummer, enzovoort. Dit betekent dat u direct kunt chatten of bellen met de contactpersoon of deze direct een e-mail kunt sturen. Daarnaast kunt u taken, afspraken en oproepen maken.
SalesSignal-meldingen uitschakelen
Als u SalesSignals voor een bepaald communicatiekanaal hebt uitgeschakeld, ontvangt u geen meldingen meer via dat kanaal. Als u SalesSignals uitschakelt, wordt de integratie met Zoho CRM niet gedeactiveerd. U kunt SalesSignals op elk gewenst moment weer inschakelen.
SalesSignal-meldingen uitschakelen
- Ga naar Setup > Channels > SalesSignals.
- Schakel op de pagina SalesSignals Settings de gewenste instellingen UIT, afhankelijk van uw vereisten.