SalesSignals: een overzicht
De dagen dat klanten alleen via een relatiebeheerder met uw bedrijf communiceerden, zijn voorgoed voorbij. Tegenwoordig kunnen klanten via meerdere kanalen met uw bedrijf communiceren. Klanten kunnen nu bijvoorbeeld uw website bezoeken, enquêtes invullen, ondersteuningstickets indienen, berichten op Twitter en Facebook plaatsen, enzovoort. Ze komen daarbij in contact met verschillende mensen van verschillende afdelingen in uw bedrijf. Als relatiebeheerder is het erg lastig om al deze kanalen in de gaten te houden. SalesSignals in Zoho CRM houdt u in realtime op de hoogte van de interactie tussen uw klanten en uw bedrijf via meerdere kanalen.
De functie SalesSignals in Zoho CRM zorgt dat u realtime meldingen krijgt van uw leads, contactpersonen of potentiële klanten. U kunt alle klantinteracties via de verschillende kanalen in de gaten houden en ze opvolgen vanaf één centrale locatie: uw Zoho CRM-account. Met de functie SalesSignals verbetert u de communicatie met uw klanten en bent u in staat om snel een follow-upafspraak met uw leads en contactpersonen te maken en snel deals te sluiten.
Stel bijvoorbeeld dat u een lead hebt voor wie u volgende week een demo hebt gepland. De lead bezoekt uw website om meer te weten te komen over uw producten. Met SalesSignals ontvangt u een melding zodra de lead de website van uw bedrijf bezoekt. U kunt nagaan welke webpagina's uw lead heeft bezocht, hoeveel tijd diegene aan de webpagina's heeft besteed en in welke informatie uw lead geïnteresseerd is. Deze gegevens helpen u om u voor te bereiden op de demo voor uw potentiële klant.
Beschikbaarheid
Vereiste profielmachtiging: alle gebruikers kunnen de meldingen bekijken en de instellingen van SalesSignals wijzigen.
Alleen als een integratie is ingeschakeld, kunnen de gerelateerde SalesSignals worden ontvangen. Gebruikers met een beheerdersprofiel kunnen de verschillende integraties instellen.
In de volgende tabel wordt vermeld welke typen SalesSignals in Zoho CRM worden weergegeven en wanneer deze worden weergegeven.
SalesSignalsvoor | Wanneer weergegeven |
Inkomende e-mail | Wanneer er e-mails binnenkomen van leads, contactpersonen of potentiële klanten. |
E-mailinzichten | Wanneer een lead, contactpersoon of potentiële klant een e-mail opent die is verzonden vanuit CRM of op een link in de e-mail klikt of wanneer de e-mail niet kan worden bezorgd. De status van de e-mail kan 'geopend', 'op geklikt' of 'niet bezorgd' zijn. |
Telefoongesprek | Wanneer gemiste oproepen binnenkomen van leads, contactpersonen of potentiële klanten. |
Enquête | Wanneer er antwoorden op een enquête binnenkomen van leads, contactpersonen of potentiële klanten. |
Campagnes | Wanneer een lead, contactpersoon of potentiële klant een e-mail opent die is verzonden vanuit een e-mailcampagne of op een link in deze e-mail klikt of wanneer de e-mail niet kan worden bezorgd. De status van de e-mail kan 'geopend', 'op geklikt' of 'niet bezorgd' zijn. |
SalesIQ | Wanneer u gemiste chats ontvangt van leads, contactpersonen of potentiële klanten. |
Desk | Wanneer er nieuwe ondersteuningstickets, opmerkingen of reacties binnenkomen van leads, contactpersonen, potentiële klanten of klanten. U ontvangt ook meldingen van SalesSignals voor ondersteuningstickets die zijn verlopen of zijn doorgestuurd of wanneer een klant een nieuwe beoordeling doorgeeft voor de supportmedewerkers. Opmerking: u kunt de SalesSignals-meldingen voor nieuwe tickets, opmerkingen en reacties filteren op basis van leads, contactpersonen en potentiële klanten. |
De SalesSignals-meldingen worden weergegeven wanneer u op het pictogram voor meldingen (
) in de rechterbovenhoek van de homepage van Zoho CRM klikt. U kunt het type SalesSignal-melding herkennen aan het pictogram dat onder de naam van de lead of contactpersoon wordt weergegeven en u kunt de SalesSignal-meldingen weergeven. U kunt alleen SalesSignals-meldingen ontvangen en weergeven als deze zijn geconfigureerd in Zoho CRM.