SNSの運用管理
企業はSNSを利用してオーディエンスとつながり、ブランド認知度を高め、ビジネスを成長させます。現代のビジネス環境において不可欠な役割を担っており、SNSチャネルを通じて何十億もの人々にリーチできる可能性があります。
しかし、ビジネスを成長させるためにこのようなチャネルがどのように使用されているのかご存知でしょうか？このプロセスはSNS運用管理として知られています。SNS運用管理とは何か、マーケティングで一歩先を行くためにどのように役立つのか、その概要をご覧ください。
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SNS運用管理の定義
SNS運用管理とは、Facebook、X（旧Twitter）、Instagram、YouTube、PinterestなどのSNSプラットフォームにおけるオンラインプレゼンスを管理するプロセスで、コンテンツの作成、公開、宣伝、管理、分析のプロセスでもあります。
SNS運用管理は、組織のソーシャルプロフィールの最新情報を公開するだけではありません。リーチと知名度を高め、定期的にオーディエンスとやりとりするための新たな機会を探すことも含まれます。
SNS運用管理ツールが必要な理由
SNSマーケティングの世界に足を踏み入れるなら、SNS運用管理ツールがスタート地点として最適です。これらのプラットフォームでは、経験の浅いSNS担当者にも適したシンプルで使いやすいインターフェイスでキャンペーンを管理できます。
手頃な価格のSNS運用管理ツールはたくさんあり、中には無料トライアルを提供しているものもあります。これらのツールは、単一のソフトウェアソリューションで複数のSNSアカウントを管理するのに役立ち、ブランドの周辺で何が起こっているかをかんたんに追跡できます。
SNS運用管理ツールの利点
顧客はSNSチャネルを通じてブランドと交流し、問い合わせやコメントに対する迅速な返答を期待しています。SNS運用管理ツールは、ブランドによるSNSでの交流をより効率的に計画、実行するのに役立ちます。いくつかの機能について見ていきましょう
- アカウント
- モニタリング
- 予約
- レポート
- コラボレーション
- アカウント
- モニタリング
- 予約
- レポート
- コラボレーション
複数アカウントの管理
SNS運用管理ツールを使用すれば、異なるユーザー名、パスワード、インターフェイスで多数の異なるプラットフォームにサインインする代わりに、単一のサインインで単一のソフトウェアソリューションからすべてのSNSプラットフォームにアクセスできます。
詳細はこちらSNSのモニタリングとリスニング
オーディエンスとのやり取りで対応し損ねると、ブランドを強化するチャンスを逃すことになります。さらに悪いケースでは、不満を抱いている顧客への対応を逃すことになり、ブランドイメージがかんたんに損なわれる可能性があります。優れたSNS運用管理ツールなら、すべての会話を1か所でかんたんに追跡できます。ダイレクトメッセージやメンションへの対応だけでなく、ブランドに関する間接的な言及やソーシャル広告に関するオーディエンスの会話を追跡するのにも役立ちます。
詳細はこちら
コンテンツの公開予約
マーケティング担当者は、堅実なSNSコンテンツ戦略を持つことが不可欠です。堅実なコンテンツ戦略で事前に計画を立てることで、適切な種類のコンテンツを確実に投稿し、キャンペーン目標を達成できます。SNS運用管理ソフトウェアなら、SNSへの投稿を事前に予約できます。より効果的なチームワークが可能になり、過去に投稿された内容やパイプラインの今後の予定を把握できます。
詳細はこちら分析とレポート
マーケティング担当者は、常にデータ主導であるべきです。データを利用すれば、A/Bテストのようなトライアル＆エラーの手法で、何がうまくいっていて何がうまくいっていないかを測定できます。データを測定できなければ、改善もできません。ほとんどのSNS運用管理ツールでは、データと指標の分析にアクセスできます。Facebook投稿で受け取ったコメント数、ツイートが獲得したリツイート数、またはチャネルごとのアカウントの週間総合パフォーマンスなどの情報が得られ、タイミング、形式、ビジュアル、コピーなどの詳細を把握できます。
詳細はこちら
コラボレーション
SNS運用管理ツールを導入しても、課題はたくさんあります。ソーシャルモニタリング機能を使用しても、オーディエンスに対応し、やりとりするには、アカウントのメンションを確認する必要があります。適切なチームを編成して堅実な戦略を立てても、やはりうまくいかないことがいくつかあります。では、どうすればこのような課題を回避できるのでしょうか。そこで、スマートなコラボレーション機能を備えたSNS運用管理ツールの出番です。チームメンバーと一緒に、人気のある投稿について議論し、カスタムレポートを共有し、キャンペーン計画を立案できます。チームメイトを参加させることで、意思決定が迅速化し、時間を節約できます。
詳細はこちらソーシャルモニタリングとソーシャルリスニング
ソーシャルモニタリング
ソーシャルモニタリングとは、関心のあるトピックやキーワードに関連する各種のコンバージョンを追跡することで、SNSにおける個々のブランドの言及を特定し、対応することです。
ソーシャルの声を聞く
ソーシャルリスニングとは、SNS上での言及や顧客との会話からデータを収集することです。SNSのモニタリングからデータを収集し、より包括的に確認できるようすることで、顧客がSNSでブランドについてどのように話しているかをマクロ的に確認します。
SNS運用管理ツールは
誰に必要か？
すべてのビジネスには、SNSでの堅実なプレゼンスが必要です。SNS運用管理ツールは、ビジネスがブランド認知度をかんたんに高められるようにします。各種調査によると、アクティブなSNSユーザーは20億人を超え、90％以上のブランドが2つ以上のSNSチャネルを使用しています。18～40歳のオンライン上の成人の95％がSNSでブランドをフォローしています。競合他社は常に、他のブランドがアクティブでないソーシャルプラットフォームでアクティブであり続けることで優位に立とうとします。SNS運用管理ツールにより、組織は一度に複数のプラットフォームで活動できます。しかも、オーディエンスや見込み客とこれまで以上に迅速にやりとりできるようになります。
さて、もう一度質問に戻りましょう。SNS運用管理ツールは誰に必要なのか？シンプルな答えは、「SNSでのプレゼンスを強めようとし、SNSマーケティングのエースを目指している人なら誰でも」です。
SNS運用管理ツールを選ぶポイントとは？
SNS運用管理ツールの重要性を理解できたかと思います。でも、Googleで軽く検索してみると、市場には数多くのツールがあります。自社のソーシャルプレゼンスに役立つ正しいツールは、どのように選べばいいのでしょうか？数多くの機能を提供するツールはたくさんありますが、評価すべき重要ポイントがいくつかあります。
使いやすいユーザーインターフェイス
SNS運用管理ツールは、使いやすくて時間を節約できるものでなければなりません。複雑な指標や分析であってもチームメンバー全員がアクセスして理解できる使いやすさを備えているべきです。
コンテンツ管理
コンテンツ管理は、SNS運用管理においてきわめて重要です。さまざまな形態のコンテンツを通じてオーディエンスのブランド認知度を高め、ブランドに引き付けることができます。
参加者の関与
オーディエンスのエンゲージメントは、基本的にソーシャルモニタリングとソーシャルリスニングの組み合わせです。多くのブランドがSNS運用管理ツールにこの機能を求めています。オーディエンスのエンゲージメントでは、ブランドメンションを追跡し、頻繁にオーディエンスとやりとりできます。
レポートと分析
レポートと分析は、成功した戦術を特定しながら欠点を分析し、キャンペーンの影響を理解するのに役立ちます。ブランドはパフォーマンス指標を評価し、ソーシャルマーケティングキャンペーンを最適化できます。
柔軟性のある料金プラン
SNS運用管理ツールは、価格が手頃で、無料トライアルを提供しているべきです。幸い、ほとんどのツールは非常に低コストです。
強力なカスタマーサポート
カスタマーサポートは、どのようなツールにとっても基本的な機能です。カスタマーサポートが強力なら、顧客満足度が上がり、ブランドの信頼性が高まります。
適切なSNS運用管理ツールに投資しましょう！適切なツールがあれば、企業は強力なSNSの運用方法を確立できます。
Zoho 独自の
SNS運用管理ツールの詳細
Zohoの考えでは、Zoho Social は市場で最も独自性を備えた使いやすいSNS運用管理ツールです。Zoho Social は明瞭で柔軟な料金プランを提供し、機能はあらゆる企業規模に対応。適切な見込み客にアプローチすることで、さまざまな業界でより適切な販売とより多くの顧客の維持を支援します。Zoho Social は、お客さまの企業規模に適応する適切なプランを見つけるお手伝いをすることで、SNSマーケティング戦略を向上させます。
- 柔軟な投稿予約設定
- 公開カレンダー
- モニタリングダッシュボード
- ソーシャル分析
柔軟な投稿予約設定
独自の公開スケジュールを作成し、オーディエンスが最もアクティブな時間に投稿を予約できます。オーディエンスを最も引き付けやすい時間を分析し、それに合わせてSmartIQのスケジュール機能でコンテンツを予約します。
公開カレンダー
コンテンツの投稿パイプラインを可視化し、投稿時間を分散させることで、コンテンツが常にオーディエンスを引き付けるようになります。
モニタリングダッシュボード
複数のモニタリング欄とリスニング欄であらゆる状況を把握できます。
SNS分析
クラス最高のSNS分析により、オーディエンスの行動を理解し、最も効果的なキャンペーンを把握して最適化できます。
よくある質問
SNS運用管理とは？
SNS運用管理とは、SNSプロフィールのコンテンツを作成して配信し、オンラインでの会話をモニタリングし、オーディエンスとのつながりを深めることによって、SNSオーディエンスの分析と管理、戦略の策定を実施するプロセスです。
SNS運用管理の仕組みは？
SNS運用管理は、投稿とグラフィックを作成し、コンテンツ戦略を練り、製品やサービスを戦略と同期させ、質問やコメントに答えるなど、時間がかかるフルタイムの取り組みです。専任のSNSマネージャーが対処したり、単一のダッシュボードでこれらすべてを処理できるツールを使用したりします。
SNS運用管理ツールとは？
SNS運用管理ツールは、ユーザーが単一のインターフェイスからすべてのSNSプラットフォームを公開、管理、モニターできるように開発されたソフトウェアソリューションです。SNS運用管理ツールの一部は、主要なソーシャルネットワークのすべてとは言わずともほとんどをアカウントから管理できるようになっています。
SNS運用管理ツールが必要な理由は？
SNS運用管理ツールは、主にリスニング、公開、予約に使用されます。SNS運用管理ツールを使用する最大の利点は、キャンペーン全体を管理、モニターできることです。
SNS運用が重要な理由は？
SNS運用は、ブランドの関わり方（コンテンツの作成と管理、オーディエンスとのやりとり）を規定するため、効果的なSNS戦略を実施する上で重要な役割を果たします。