Zoho SalesIQで旅行業界における優位性を確保
モバイル市場の活用
スマートフォンさえあれば、旅行者は訪れる場所、宿泊する場所、経路など、旅行計画で生じるどんな疑問の答えも得られます。
モバイルアプリのWebチャット
旅行計画にはアプリがよく使用されていますが、これを活用しない手はありません。モバイルアプリにWebチャットを追加してモバイルアプリのユーザーとつながりましょう。ZohoのネイティブモバイルSDKであるMobilistenは、iOS、Android、React Native、Cordova、Flutterの各プラットフォームで利用できます。
インスタントメッセージングチャネル
予約に関するサポートが必要なときに、顧客のお好みのインスタントメッセージングチャネルから連絡を取り合えるので便利です。1つのダッシュボード内ですべてのチャネルからのメッセージに対応でき、アプリを切り替える時間を節約できます。
訪問者との継続的な関係構築を促進
Zoho SalesIQのWordPress用Webチャットプラグインは、初めての訪問者、リピーター、ブログ購読者との一貫した関係構築をすべてリアルタイムで行えます。
ユーザーに関する洞察を取得しサービスをカスタマイズ
特定のタイプのホテルや部屋を好むユーザーもいれば、アドベンチャーパッケージを必ず選ぶユーザーもいます。地理的位置、アクセスされたページ、これまでの予約履歴などの情報を基に、ユーザーの好みに合わせてパッケージやホテルを提案できます。
タイムリーなメッセージでユーザーを惹きつける
プッシュ通知設定により、ユーザーの関心に基づいたエキサイティングな旅行提案を適切なタイミングで配信し、ユーザーをアプリに引き付け、アプリを介してやり取りできます。ユーザーの操作に応じてチャットを表示し、計画段階や予約段階の重要な瞬間にリーチすることも可能です。
メールキャンペーンの有効活用
Zoho CampaignsアカウントとZoho SalesIQを連携させて、有望な見込み客を適切なメーリングリストに追加するルールを設定できます。特定のメールキャンペーンからWebサイトにアクセスする訪問者を追跡し、状況に応じて、育成することも可能です。
よくある質問への回答ライブラリーを作成
予約、旅程の変更、キャンセル、基本的な購入、特典のポリシーなどに関する質問が常時殺到していませんか？ユーザーがチャットウィンドウからアクセスしたり、AIボットから受け取ったりできるよう、ロイヤルティプログラム、予約の変更やキャンセルの条件、サービスなどに関する詳細な記事を用意し、よくある質問への回答をまとめることで、顧客体験の向上に重点的に取り組めます。
チャットボットで24時間対応のサポート
Zoho SalesIQの企業向けチャットボットプラットフォームZobotを使用してバーチャル旅行代理店を展開し、お客さまが予約や旅程の変更に関するサポートをいつでも受けられるようにしましょう。Zobotなら、コードを1行も記述する必要はありません。また、AI駆動の回答ボットを使用すれば、ボットがリソースライブラリーを参照し、お客さまの基本的な質問に回答します。
このようなバーチャル旅行代理店ができることのすべてについては、旅行業向けチャットボットに関するZohoの記事をご覧ください。
お客さまを適切な担当者に振り分け
WebサイトやモバイルアプリのWebチャット用ウィジェットが、フロントデスクの担当者と遜色ない仕事をこなします。適切な担当者に振り分けられるようルールを設定することで、Webサイトの訪問者やモバイルアプリユーザーに迅速なサポートを提供できます。
お客さまがワンクリックで通話可能
最善のサポートを提供するには、電話でやり取りする方がかんたんな場合もあります。音声通話機能を使用すれば、こちらからの通話はもちろん、お客さまにWebチャットウィンドウからワンクリックで直接発信してもらうこともできます。そうすれば、自動音声応答（IVR）を経由する必要も、担当者につながるまで待つ必要もありません。
状況に応じてお客さまをサポート
ウィジェットを作成すれば、アクセスされたページ、Webサイトでの行動、予約の詳細、旅行歴やこれまでのやり取りなど、必要なすべての情報をチャット画面のすぐ側に表示できます。画面を切り替えることなく、お客さまの予約のキャンセルや変更、払い戻し処理などのアクションも実行できます。
フィードバックで顧客サービスを改善
旅行業界では口コミが大きな役割を果たします。昨今のお客さまは、ネガティブな体験についてことさら声高に不満を訴えます。お客さまとのやり取りごとに詳細なフィードバックを収集し、その都度サービスの向上に取り組みましょう。
お客さまの嗜好に関する洞察をZoho Analyticsで取得
お客さまの旅程や嗜好から傾向を探り出し、適切な旅行パッケージを企画できます。旅行者から旅行中に寄せられる問い合わせやサポート依頼を分析することで、サービス品質の向上を図り、お客さまが今後休暇中に直面するかもしれない問題を軽減できます。
