各種のモバイルアプリに最適なWebチャットパートナー

顧客体験の各段階でつながりを持てます。ZohoのモバイルSDK「Mobilisten」は、iOS、Android、React Nativeで構築したアプリで使用でき、優れたWebチャット体験を顧客に提供できます。

 

リアルタイムメッセージング

モバイルアプリにリアルタイムチャットを追加することで、顧客への対応に人間味を加えられます。Mobilisten の導入により、顧客はアプリ内で質問への回答を受け取り、購入の意思決定を行うことができます。

 

より迅速な解決に必要なすべてのデータ

Mobilisten には、端末の詳細や設定を含むユーザーの基本情報が表示されるため、ユーザーの問題を理解して迅速に解決できます。また、ユーザーとは、スクリーンショットを共有できるため、詳細を見逃すことはありません。

 

ボットがその場で対応

リソース不足が、訪問者に影響を及ぼすことは回避しなければなりません。Zohoのエンタープライズ対応ボットビルダー「Zobot」で独自のAI対応チャットボットを構築し、航空券の予約、注文の追跡、予約変更などの場面で、ユーザーが速やかに回答やサポートを得られるようにしましょう。 

 

自動プッシュ通知

顧客との関係構築のために、常時待機している必要はありません。状況に応じて、個人に合わせたキャンペーンをプッシュ通知として自動送信することで、オフラインユーザーとのつながりを維持できます。アプリ内メッセージを追加して、リピートユーザーに育成することも可能です。 

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顧客もチャット履歴を確認可能

インストール手順をサポートする中で、顧客から繰り返しメッセージを受け取った経験はありませんか? Mobilisten を使用すれば、顧客側もすべての会話履歴をモバイルから確認できます。

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ユーザーアクションに基づくチャットの開始

チャットが中断に至る主な理由には、プロセスが複雑である、特定の支払いオプションが用意されていない、技術的な問題、コストが高すぎる、などがあります。カスタマイズされたトリガーを設定し、決断しかねている見込み客に積極的にアプローチすることで、見込み客を失わないようにします。

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セルフサービスの活用

アプリ内からもアクセス可能な「よくある質問(FAQ)」に記事を追加してゆくことで、担当者はより重要かつ個別の問題への対応に時間を割くことができます。Webアプリまたはモバイルで記事を更新すると、プラットフォーム全体で同期されます。記事では不十分な場合、トピックに基づきユーザーを適切な担当者に割り当てることができます。

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訪問者の言語を使用

世界中の顧客をサポートしましょう。Mobilisten では、リアルタイムのチャット翻訳により、右から左に表記するアラビア語やヘブライ語を含め、23言語で訪問者とやり取りできます。複数の言語で記事を追加することも可能です。

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ブランドに適応するチャットボックス

Mobilisten は、ただアプリに上乗せするだけのチャットプラットフォームではありません。貴社のブランドに合うよう外観を変更できます。いくつか小さな変更を加えるだけで、チャットウィンドウをお使いのアプリに合ったものにカスタマイズできます。 

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お気に入りのアプリと連携

CRM やサポートツールに顧客データを埋め込むことで、何が可能になるでしょうか。Mobilisten は、ユーザーが使用する多くの外部サービスアプリやZohoアプリと連携できます。営業、サポート、マーケティングの技術スタッフは相互にコミュニケーションを取り、ひとつになって機能することができます。  

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Mobilisten の動作をアプリでご確認ください