モバイルアプリ向けにカスタマイズされたWebチャット
Mobilistenは、アプリ上に置かれた単なる一般的なモバイルアプリチャットサポートツールではありません。アプリ内チャットウィジェットとウィンドウの外観を決定できます。いくつか小さな変更を加えるだけで、Webチャットをお使いのモバイルアプリに融合できます。
Zoho SalesIQが最高のアプリ内チャットサポートソフトウェアである理由は？
モバイルアプリに理想的なWebチャット
モバイルアプリにオンラインチャットソフトウェアを追加することで、顧客は実際のスタッフが対応しているように感じられます。Mobilistenにより、顧客はアプリ画面上で質問し、回答を得て購入について決断できます。
より迅速な解決に必要なすべてのデータ
Mobilistenには、端末の詳細や設定を含むユーザーの基本情報を総合的に表示されるため、ユーザーの問題を理解して迅速に解決できます。また、ユーザーとは、アプリチャットでスクリーンショットを共有できるため、詳細を見逃すことはありません。
ボットを利用したインスタントモバイルアプリチャットサポート
リソース不足が、ユーザーに影響を及ぼすことは回避しなければなりません。Zohoのエンタープライズ対応チャットボットビルダー「Zobot」で独自のAI対応チャットボットを構築しておけば、航空券の予約や注文の追跡、予約変更などの場面で、アプリチャットを使用してユーザーが速やかに回答やサポートを得られるようになります。
プッシュ通知を利用して顧客にメールを再送
顧客との関係構築は、常に対応が必要な業務ではありません。状況に応じて、個人に合わせたキャンペーンをプッシュ通知として送信することで、オフラインユーザーとのつながりを維持できます。アプリ内メッセージを追加して、リピートユーザーに育成することも可能です。
顧客はすべてのチャット履歴にアクセス可能
インストール手順をサポートするためだけに、ユーザーから何度もメッセージを受け取った経験はありませんか？そのような状況はもう発生しません。Zohoのアプリ内チャットソフトウェア開発キットMobilistenを使用すれば、顧客は自身の会話履歴すべてにモバイルでアクセスできます。
ユーザーの行動に基づくアプリ内チャットトリガー
カゴ落ちの主な理由には、プロセスが複雑である、十分な支払いオプションが用意されていない、技術的な問題などがあります。カスタマイズされたアプリ内チャットトリガーを設定し、決断しかねている見込み客に積極的にアプローチすれば、見込み客を失うことはありません。
アプリ内チャットのセルフサービス
よくある質問のトピックに、ユーザーがアプリ内チャットウィンドウからアクセスできる記事として回答を追加すれば、より重大で一般的ではない問題にチームが時間を費やせるようになります。Webアプリまたはモバイルで記事を更新すると、プラットフォーム全体で同期されます。記事では不十分な場合、トピックに基づきユーザーを適切な担当者に割り当てることができます。
多言語アプリ内チャットのサポート
世界中の顧客に対応していますか？ご安心ください。Mobilistenでは、リアルタイムのアプリ内チャット翻訳により、右から左に表記するアラビア語やヘブライ語を含め、33言語で訪問者とやり取りできます。複数の言語で記事を追加することも可能です。
お気に入りのアプリとの連携
CRMやサポートツールに顧客データを埋め込むことで、何が可能になるでしょうか。Mobilistenは、ユーザーが使用する多くの外部サービスアプリやZohoアプリと連携できます。そのため、営業、サポート、マーケティングの技術スタックは相互に「会話」し、ひとつになって機能できます。
GDPRを克服
EUの顧客が余分な作業を意味する時代は終わりました。最小限の手間で、暗黙追跡バナーやオプトアウトバナーのアプリへの追加、会話の開始に伴うチャットに関する同意の追加、パスワードによるファイル保護、アプリ内チャットで共有された個人識別情報（PII）のマスキングを行えます。
アプリ内チャットソフトウェアの概要
アプリ内チャットとは？
アプリ内チャットとは、企業とそのモバイルアプリユーザーとの間で、アプリ内から直接リアルタイムでやり取りすることです。アプリ内チャットは、ユーザーがサポートを必要とする場合や、Webチャット担当者が積極的にユーザーに購入を促す場合、ユーザーがアプリの使用フローで問題を抱えている場合に開始できます。
アプリ内チャットとアプリ内メッセージングの違い
- アプリ内チャット アプリ内メッセージング
- 企業とそのモバイルアプリユーザー間のリアルタイムの双方向型コミュニケーション 目的のアプリ使用フローの一部として、またはユーザーのアクションに応答して、モバイルアプリで自動通知
- 一般にサポート用 一般にオンボーディング、ユーザーエンゲージメント、コンバージョン用
- Webチャット担当者またはチャットボットが処理 開発者がアプリに追加
アプリ内Webチャットサポートソフトウェアとは？
アプリ内チャットサポートソフトウェアは、企業のモバイルアプリに搭載されたリアルタイムチャットインターフェイスであり、顧客やアプリユーザーがサポートを必要とする場合にいつでもカスタマーサービス担当者と会話できます。
これは、アプリ内チャットソフトウェア開発キット（SDK）を使用して実行されます。
モバイルアプリでWebチャットが必要な理由
- モバイルアプリ向けWebチャットでユーザーがアプリで直面する可能性のある問題をサポートすれば、アプリの利用放棄を最小限に抑えられます。
- ユーザーのアプリ操作をサポートし、ユーザーアクションベースのWebチャットポップアップでボトルネックを軽減できます。
- 人々は便利さを求めてモバイルアプリを利用します。アプリ内チャットサポートは、使いやすさとスピードの代名詞です。
- 注文の追跡、サブスクリプションのアップグレード、特定の商品の検索などの定型業務はすべて、モバイルアプリのチャットボットを使用して自動化できます。
アプリ内チャットソフトウェアの主な機能とは？
- モバイルアプリとブランドの美学に合わせて、アプリ内チャットソフトウェアをカスタマイズできます。
- モバイルアプリのユーザーが見ている画面を離れずに担当者とリアルタイムでチャットできます。
- チャットボットで24時間365日アプリ内チャットサポートが可能になります。
- アプリ内のセルフサービス記事を表示するオプションが用意されています。
- ユーザーと担当者が画像、リンク、ビデオ、その他のメディアを共有できます。
- プッシュ通知とアプリ内メッセージングでリアルタイムの更新を配信するオプションが用意されています。
- 双方向のチャットをリアルタイムに翻訳し、グローバルサポートをサポートします。
モバイルアプリでアプリ内チャットを使用するメリットは？
- 顧客にとって使いやすく、便利：サポートに必要な情報を共有するために、ユーザーがモバイル設定やデバイスデータにアクセスする必要はありません。アプリ内チャットソフトウェアにより、担当者は必要なアプリとデバイスデータを閲覧できます。
- 費用対効果が高く効率的なサポート形式：アプリ内チャットでは、他のどの形式のカスタマーサポートや自動化よりも解決策をすばやくユーザーに提供できます。また、ボットを利用した拡張性により、サポートコストも削減できます。
- 切れ目のないユーザー体験：アプリ内チャットにより、ユーザーがWebサイトとアプリを切り替えても、チームと同じ会話を続けられます。
- 顧客関係構築を実現：アプリ内チャットソフトウェアは、企業にとって価値のあるユーザーを特定し、彼らのアプリでの行動や好みを把握することで、積極的なやり取りを行い、生涯にわたって顧客と関係を構築することに役立ちます
モバイルアプリケーションに最適なWebチャットの選び方
モバイルアプリに使用するWebチャットソフトウェアソリューションは、次の要件を満たす必要があります。
- インストールと設定がかんたんで、モバイルアプリとブランドに合わせてカスタマイズできる
- 一般的なアプリ開発プラットフォームと互換性がある
- モバイルアプリユーザーとWebチャット担当者の両方が、直感的に使用できる
- 「アプリ内チャットソフトウェアの主な機能とは？」で説明されている機能をすべて備えている必要がある
- ほとんどの技術スタックと連携し、統一された顧客ビューを提供できる