モバイルアプリ向けにカスタマイズされたWebチャット
Zoho Mobilisten は、アプリ上に置かれた単なる一般的なアプリ内チャットサポートツールではありません。アプリ内チャットウィジェットとウィンドウの外観を決定できます。ほんの少しの調整を加えるだけで、モバイルアプリとシームレスに融合できるようになります。
Zoho Mobilisten がアプリ内チャットサポートソフトウェアとして最適な選択肢である理由
アプリ内のどこからでもシームレスなサポート体験
モバイルアプリユーザーは、アプリの画面からWebチャットを介して、いつでもサポートチームへの問い合わせがかんたんにできます。また、スクリーンショットや音声メモを共有して、問題を説明することもできます。
より迅速な解決に必要なすべてのデータ
Zoho Mobilisten は、端末や設定の詳細など、アプリユーザーの問題を迅速に評価して解決するために必要なすべての詳細情報を提供します。
チャットボットによる即時のアプリ内サポート
リソースの制約が顧客に影響を与えないようにします。モバイルアプリにAIチャットボットを導入することで、ユーザーはアプリ内チャットで回答の即時取得、注文の追跡、予約の確定などができます。
アプリ内チャットソフトウェアの主な機能
アプリ内でのシームレスな音声通話
モバイルアプリユーザーがアプリを離れることなく、チームとかんたんに話せるようになります。営業、オンボーディング、サポートのいずれの場合でも、アプリ内音声通話で会話がよりスムーズで便利になります。
プッシュ通知を利用して顧客にメールを再送
顧客との関係構築は、常に対応が必要な業務ではありません。状況に応じて、パーソナライズされたプッシュ通知を送信し、非アクティブユーザーとのつながりを維持できます。アプリ内メッセージを追加して、リピートアプリユーザーに育成することも可能です。
アプリ内チャットの積極的なトリガーでユーザー満足度を向上
モバイルアプリユーザーがサポートを必要としている兆候を示したら、アプリ内チャットサポートを積極的に提供します。製品関連情報の提供、問題解決のサポート、テクニカルサポートの提供などの積極的なチャット招待により、ユーザーはアプリ体験全体を通じて大切にされ、サポートされていると感じられます。
多言語アプリ内チャットのサポート
世界中の顧客に対応していますか？大丈夫です。Mobilistenでは、リアルタイムのアプリ内チャット翻訳により、右から左に表記するアラビア語やヘブライ語を含め、33言語で訪問者とやり取りできます。Zoho のチャットボットは多言語にも対応しています。
アプリ内チャットナレッジベースによるセルフサービス
多言語対応のWebチャットナレッジベースを追加し、よくある質問への回答や記事をアプリ内チャットウィンドウから直接アクセスできるようにします。これにより、より複雑な問い合わせに対応するための時間が増えます。また、AI主導のナレッジベースチャットボットを導入することもできます。このチャットボットはFAQや記事内容を解析し、顧客への応答を行います。
お気に入りのアプリとの連携
CRMやサポートツールに顧客データを埋め込むことで、何が可能になるでしょうか。Mobilistenは、ユーザーが使用する多くの外部サービスアプリやZohoアプリと連携できます。そのため、営業、サポート、マーケティングの技術スタックは相互に「会話」し、ひとつになって機能できます。
アプリ内チャットサポートソフトウェアの概要
アプリ内チャットとは？
アプリ内チャットは、モバイルアプリ内のリアルタイムコミュニケーション機能です。そのため、モバイルアプリユーザーがリアルタイムで会話し、アプリを離れることなくサポートチームに支援を求められるようになります。
アプリ内チャットとアプリ内メッセージングの違い
- アプリ内チャット アプリ内メッセージング
- 企業とそのモバイルアプリユーザー間のリアルタイムの双方向型コミュニケーション 目的のアプリ使用フローの一部として、またはユーザーのアクションに応答して、モバイルアプリで自動通知
- 一般にサポート用 一般にオンボーディング、ユーザーエンゲージメント、コンバージョン用
- Webチャット担当者またはチャットボットが処理 開発者がアプリに追加
アプリ内Webチャットサポートソフトウェアとは？
アプリ内チャットサポートソフトウェアは、企業やモバイルアプリ開発者がリアルタイムのチャットサポートを自社モバイルアプリに直接統合することを可能にします。このソフトウェアを使用することで、アプリを離れることなくユーザーとサポート担当者の間でシームレスなコミュニケーションができるようになり、全体的なユーザー体験を向上させるとともに、即時的な支援が提供できるようになります。
モバイルアプリでWebチャットが必要な理由
- Webチャットは、ユーザーの懸念事項を迅速に解決し、追加情報を提供し、割引を提案し、意思決定を支援することができるため、コンバージョン率と売上の向上につながります。
- アプリ内チャットにより、ユーザーはアプリ内で直接、サポート担当者に問い合わせできます。担当者はリアルタイムで問題を解決できるため、アプリ全体の体験が向上し、アプリ離脱の可能性が低くなります。
- アプリ内Webチャットは、アクションベースのポップアップチャットを通じてユーザーをアプリ上で誘導し、ナビゲーション上の問題を軽減します。
- 人々は便利さを求めてモバイルアプリを利用します。アプリ内チャットサポートは、使いやすさとスピードの代名詞です。
- アプリに統合されたチャットボットは、注文追跡、サブスクリプションのアップグレード、製品検索などの日常的なタスクを処理でき、これらのプロセスを自動化することで、サポート担当者はより複雑な問題に対応できるようになります。
- Webチャットでの会話は、ユーザーの好み、一般的な課題、問題点に関する貴重な洞察を提供します。こうした情報は、アプリの機能改善、問題の修正、全体的なユーザー体験の向上に活用されます。
アプリ内チャットソフトウェアの主な機能とは？
- モバイルアプリとブランドの美学に合わせて、アプリ内チャットソフトウェアをカスタマイズ。
- モバイルアプリユーザーが画面を離れずに担当者とリアルタイムでチャットできるオプション。
- 24時間体制のアプリ内チャットサポートを提供するチャットボット機能。
- アプリ内チャットでセルフサービス記事とFAQを表示するオプション。
- チャットを通じて画像、リンク、動画、その他のメディアファイルを共有する機能。
- アプリ固有の詳細、端末の詳細、設定などの関連するユーザー情報を取得し、状況に応じてパーソナライズされたサポートを提供する機能。
- プッシュ通知とアプリ内メッセージングでリアルタイムの更新を配信するオプション。
- リアルタイムチャット翻訳によるグローバルサポートの提供。
モバイルアプリでアプリ内チャットを使用するメリットは？
- シームレスなコミュニケーション：アプリ内チャットは、アプリ内でユーザーが便利でシームレスにコミュニケーションできる手段を提供します。ユーザーは複数のアプリやプラットフォームを切り替えることなく、企業に連絡できるため、全体的なユーザー体験が向上します。
- 便利でパーソナライズされたサポート：サポートに必要な情報を共有するために、ユーザーがモバイル設定や端末のデータにアクセスする必要はありません。アプリ内チャットソフトウェアにより、担当者は必要なアプリと端末のデータを閲覧でき、ソリューションをすぐに提供できます。
- 費用対効果が高く効率的なサポート形式：アプリ内チャットでは、他のどの形式のカスタマーサポートや自動化よりも解決策をすばやくユーザーに提供できます。また、ボットを利用した拡張性により、サポートコストを削減できます。ユーザーはスクリーンショットや録画を共有できるため、問題をより効果的に解決できます。
- 切れ目のないユーザー体験：アプリ内チャットにより、ユーザーがWebサイトとアプリを切り替えても、チームと同じ会話を続けられます。
- 顧客エンゲージメントの向上：アプリ内チャットソフトウェアは、企業にとって価値のあるユーザーを特定し、アプリにおけるユーザーの行動や好みを把握することで、積極的なやり取りを行い、アプリの利用率とロイヤルティを高めることに役立ちます。
- アプリパフォーマンスに関する貴重な洞察：アプリ内チャットのやり取りを通じて、ユーザーの好みや直面する問題に関する貴重な洞察が得られます。企業はフィードバックの収集、改善すべき領域の特定、データに基づいた意思決定により、アプリとユーザー体験を向上させることができます。
モバイルアプリケーションに最適なWebチャットの選び方
モバイルアプリ向けのWebチャットソフトウェアソリューションは、次の要件を満たす必要があります。
- アプリ内チャットサポートソフトウェアは、インストールと設定がかんたんで、モバイルアプリやブランドに合わせてカスタマイズできる。
- 一般的なアプリ開発プラットフォームと互換性がある。
- モバイルアプリユーザーとWebチャット担当者の両方にシームレスなユーザー体験を提供する。
- アプリ内チャットサポートソフトウェアは、「アプリ内チャットソフトウェアの主な機能とは？」で説明したすべての機能を備えている必要がある。
- ソフトウェアは将来のビジネス拡大に対応できるよう拡張性を備えている。
- ほとんどの技術スタックと連携し、統一された顧客ビューを提供できる。
- アプリ内チャットサポートソリューションは、強固な暗号化、関連するデータ保護規制への準拠、ユーザーデータを保護するための必要な対策を備えている。
- Webチャットソリューションは、包括的なヘルプドキュメント、開発者向けリソース、迅速なカスタマーサポートを有しており、連携プロセスや継続的なメンテナンスの実行中は、迅速で役に立つサポートが重要。
理解を深めるには、最適なWebチャットソフトウェアの選択方法に関する詳細なブログをご覧ください。